Garbarino and Johnson (1999) find t

Garbarino and Johnson (1999) find that there is no correlation
between overall satisfaction and loyalty in the field of customer
relationship. Their finding indicates that satisfaction is no longer an
important issue in managing service organizations. This research
investigates the existence of satisfaction in service organizations,
which have relationships with customers. Contrary to Garbarino
and Johnson’s (1999) finding, this research finds that overall
satisfaction, through commitment, has a relationship with loyalty.
Hence, customer satisfaction is still a main issue with respect to
managing service organizations, especially service organizations
that have customer-relationship strategy. Survey method was conducted
to test 12 hypotheses, and the sample of this research is
customers of credit cardholders and supermarket cardholders.
Sample size is 382 consisting of 196 (51.3%) credit cardholders and
186 (48.7%) supermarket cardholders. Data were analyzed using
two-step structural equation modelling technique. In addition, this
research also shows that investigators and managers should pay
attention to affects, because affects have a unique role in relationship
customer behavior.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Garbarino และจอห์นสัน (1999) พบว่า ไม่มีไม่มีระหว่างความพึงพอใจโดยรวมและความภักดีในฟิลด์ของลูกค้าความสัมพันธ์ หาตัวบ่งชี้ความพึงพอใจว่าไม่มีปัญหาที่สำคัญในการจัดการบริการองค์กร งานวิจัยนี้ตรวจสอบการดำรงอยู่ขององค์กรที่ให้บริการ ความพึงพอใจซึ่งมีความสัมพันธ์กับลูกค้า ขัดกับ Garbarinoและค้น หา (1999) ของจอห์นสัน งานวิจัยนี้พบว่าโดยรวมพึงพอใจ มั่นใจ มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีดังนั้น ลูกค้าพึงพอใจยังคงเป็นปัญหาหลักการการจัดการองค์กรที่ให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่ให้บริการที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้ากลยุทธ์ วิธีการสำรวจได้ดำเนินการการทดสอบสมมติฐานที่ 12 และตัวอย่างของการวิจัยนี้คือลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตและบัตรซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดตัวอย่างคือ 382 ซึ่งประกอบด้วยผู้ถือบัตรเครดิต (51.3%) 196 และบัตร 186 ในซูเปอร์มาร์เก็ต (48.7%) ข้อมูลมาวิเคราะห์โดยใช้สองขั้นตอนเทคนิคแบบจำลองสมการโครงสร้าง นอกจากนี้ นี้งานวิจัยยังแสดงให้เห็นว่า นักวิจัยและผู้จัดการควรใส่ใจในผล เนื่องจากผลมีบทบาทเฉพาะในความสัมพันธ์พฤติกรรมของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Garbarino และจอห์นสัน (1999) พบว่ามีความสัมพันธ์ไม่มี
ระหว่างความพึงพอใจโดยรวมและความจงรักภักดีในด้านของลูกค้า
สัมพันธ์ การค้นพบของพวกเขาแสดงให้เห็นว่ามีความพึงพอใจไม่ได้เป็น
ปัญหาที่สำคัญในการบริหารจัดการองค์กรที่ให้บริการ งานวิจัยนี้ได้
สำรวจการดำรงอยู่ของความพึงพอใจในองค์กรที่ให้บริการที่
มีความสัมพันธ์กับลูกค้า ขัดกับ Garbarino
และจอห์นสัน (1999) การค้นพบงานวิจัยนี้พบว่าในภาพรวม
ความพึงพอใจด้วยความมุ่งมั่นมีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดี.
ดังนั้นพึงพอใจของลูกค้าก็ยังคงเป็นปัญหาหลักที่เกี่ยวกับ
องค์กรที่ให้บริการการจัดการโดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่ให้บริการ
ที่มีลูกค้าสัมพันธ์ กลยุทธ์. วิธีการสำรวจได้ดำเนินการ
ในการทดสอบ 12 สมมติฐานและตัวอย่างของงานวิจัยนี้คือ
ลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตและผู้ถือบัตรซูเปอร์มาร์เก็ต.
ขนาดตัวอย่าง 382 ประกอบด้วย 196 (51.3%) ผู้ถือบัตรเครดิตและ
186 (48.7%) ผู้ถือบัตรซูเปอร์มาร์เก็ต วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้
ขั้นตอนที่สองสมการโครงสร้างเทคนิคการสร้างแบบจำลอง นอกจากนี้
การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่านักวิจัยและผู้บริหารควรให้
ความสนใจกับผลกระทบต่อเพราะมีผลต่อการมีบทบาทที่ไม่ซ้ำกันในความสัมพันธ์ของ
พฤติกรรมของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

garbarino และจอห์นสัน ( 1999 ) พบว่าไม่มีความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจโดยรวม และในด้านของลูกค้าที่ภักดีความสัมพันธ์ ค้นหาของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าความไม่เป็นปัญหาสำคัญในการจัดการองค์กรบริการ งานวิจัยนี้การดำรงอยู่ขององค์กรและความพึงพอใจในบริการซึ่งมีความสัมพันธ์กับลูกค้า ต่อ garbarinoและ จอห์นสัน ( 1999 ) พบ การวิจัยนี้พบว่า โดยรวมความพึงพอใจผ่านความมุ่งมั่น มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีดังนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าก็ยังคงเป็นปัญหาหลัก ไหว้พระการจัดการองค์กรโดยเฉพาะองค์กรที่ให้บริการบริการว่ามีกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์ วิธีการสำรวจเพื่อการทดสอบสมมติฐาน และกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิต และ ซุปเปอร์มาร์เก็ต ผู้ถือบัตร .ขนาดตัวอย่างเท่ากับ 382 จำนวน 196 ( 51.3% ) บัตรเครดิต และ( ค ) ซูเปอร์มาร์เก็ต 186 บาท วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สองขั้นตอนการสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างโดยเทคนิค นอกจากนั้นการวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าพนักงานสอบสวน และผู้บริหารควรจ่ายความสนใจต่อ เพราะมีผลต่อมีบทบาทเฉพาะในความสัมพันธ์พฤติกรรมของลูกค้า