Introduction:Insite sells a trust-b

Introduction:

Insite sells a trust-based online adviser- a software technology that help customers select the products on the web and feel more comfortable with on-line buying. It is very useful for customers in choosing complex array of product choices such as pickup trucks and notebook computers, however Mr Stefan Nappi the president and chief executive officer of Insite Marketing Technology thinks why Insite is very promising (successful) but yet selling poorly. As years passed, Insite is running low on cash and looking to raise a new investment although many companies are trying to figure out how to sell products over the web. Insite needs to understand why sales lag (fall), how to boost sales, and how to prove investors that Insite is a winning product and winning plan to sell product.



History:



There are 3 cofounders of Insite in Feb 1997

1. Professors Glen Urban and John Little – they brought a wealth of new ideas on virtual buying environments, trust, discrete- choice modeling, customer segmentation and product acceptance modeling

2. Jeffrey Stamen- he is the president of another company the MDS which was co founded by Prof Urban and John.



With their long history of working together these 3 cofounders formed the intellectual core of the company and recruited other executive on the firm one of them is

Stefan Nappi- an MIT graduate with a 20 year history of building software organizations and former chief operating officer of Intranet, chief executive and president.



Nappi looked for people who were committed to build a company and hired staff with solid experienced and imagination, Stefan then hired a soft ware engineer to create new product and technical architect.



The company started building its prototype which is the Trust Advisor for only 100,000 USD and the first prototype was ready in May 1997.

Insite raised 1.5M USD from investors and increased its staff to 15 people in 1998



Insite’s 4th employee was an expert in user interface design who designed the CD based game Toy Story. The company wanted the product that is accessible just like a game.





Product Information and selling on the internet

· Internet offers and unparalleled (unique) opportunity to get accurate (correct) relevant (useful) information in to the hands of the consumers in their buying decisions – “Product Information”

· A website can know the minute details of million products that a normal salesperson could know

· The web seems ideal for distributing the product information and for increasing sales

· On the web information is all there but the customer needs to work hard to find it



Buying information- intensive products: Consumer’s perspective: - consumers point of view

- Every product offers on the internet has a complex series of features, strengths, weakness and issues with price tag example are cars, computers and home entertainment.

However buying can be frustrating and consumers may fear that sales people make an advantage of them, pushing expensive, unimportant details etc. The point is consumers would like to and need to trust the seller on the time of buying the product.



Selling Information- Intensive Products: Sale’s perspective- Sales point of view

- The seller must translate all the features of each new product and prepare a sales talking point. In order to achieve this training is required,

However training is time consuming – required a long period of time



On line Retail vs Traditional retail



Traditional retailers rely on personal knowledge and sales skills of in-store staff and the sales people needs to build a personal relationship with the customer in order to close the sales.

The staff asks questions, listen to responses and observe the customers behavior.



Online retail- is buying products over the web or internet so it doesn’t have an interactive social mechanism which is very important point of sales. Judging products over the web is also harder as the consumer wonder whether the seller will deliver as promised, if their credit card is safe or who will they consult if there is something wrong with the product.



Information- Intensive products: Insite’s Solution



Insite’s Trusted advisor system would help customers to buy product in much the same way that they would help for an effective and trustworthy counselor. System provides an unbiased (fair) product information.

** Please see the summary of the type of product that needs advisor like technology on page 61.



Technological Core

- Insite’s Trust advisor is a sophisticated data base and decision analysis tools that is the customer’s basis or preferences when they shop online

- The advisor brings products to shoppers rather than requiring shoppers to find products on their own

- It has the ability to tally revenue and cost savings delivered by the Advisor



Insite offers 2 performance levels for Trusted Advisor

1. Fully Featured Trusted advisor - which requires 3 months of elapsed time with one staff year of effort

2. Simplified Advisor - that can be implemented in less than one month of elapsed time and 3 staff months of effort



Alternative to Insite

- There are a lot of internet advisor technologies that approach sales on the internet. Other alternative addresses helps consumers to choose an appropriate products, create social connection, creating trust worthy information and creating trust in online retailer



Augmenting (Expand / Increase) Self Service with personal service



- Example of web based self service with personal service is Retailers Lands’ End – this service let shoppers speak to customer service representative live over the web via chat or voice call.

Then if the customer cannot find the item that they are looking for, the representative can take the shopper’s browser to find it.





Product Selection via Clever Questioning

- Other companies have a software technology that pose a serried of questions to buyer and deduce buyer preferences from the answers.

Each tool then shows the best product recommendations from the questions.



Collaborative Filtering: Customers Helping Customers

- Collaborative Filtering uses the past purchase behavior of one customer to recommend items to another customer who is in some way similar to that customer.

See example on page 63



Third Party Rating Services: A seal of approval

- Third party agencies such as TRUSTe involve a third party rating services. It provides a verification that the company is acting responsibly. Trust does not directly recommend products but rather it evaluates the overall privacy of a site that users are more comfortable when making online purchases.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำ:Insite จำหน่ายน่าเชื่อถือตามออนไลน์ปรึกษา - เทคโนโลยีซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ลูกค้าเลือกสินค้าบนเว็บ และรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น ด้วยการซื้อง่ายดาย มันเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับลูกค้าในหลากหลายซับซ้อนเลือกผลิตภัณฑ์ตัวเลือกรถและคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก อย่างไรก็ ตามนาย Stefan Nappi ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารเทคโนโลยีตลาด Insite คิดทำไม Insite แจ่มมาก (ความสำเร็จ) แต่ยัง ขายไม่ดี เป็นปีที่ผ่านไป Insite เป็นเหลือน้อยเงินสด และต้องการเพิ่มการลงทุนใหม่แม้ว่าหลายบริษัทจะพยายามคิดหาวิธีการขายสินค้าผ่านทางเว็บ Insite ต้องเข้าใจทำไมขายล่าช้า (ใบไม้ร่วง), วิธีการเพิ่มการขาย และวิธีการพิสูจน์ว่า Insite ผลิตภัณฑ์ชนะและชนะแผนการขายผลิตภัณฑ์การลงทุน ประวัติ: มี cofounders 3 ของ Insite ใน 1997 กุมภาพันธ์1. อาจารย์เกล็นเออร์และจอห์นน้อย – พวกเขานำความคิดใหม่ ๆ ให้เลือกมากมายสภาพแวดล้อมเสมือนซื้อ เชื่อถือ โมเดลเลือกแยกกัน แบ่งกลุ่มลูกค้า และสร้างโมเดลการยอมรับผลิตภัณฑ์2. เจฟฟรีย์ Stamen-เขาเป็นประธานของบริษัทอื่นติดซึ่งเป็นบริษัทที่ก่อตั้ง โดยศาสตราจารย์เออร์และจอห์น ยุคประวัติศาสตร์ของการทำงานร่วมกันเหล่านี้ cofounders 3 รูปหลักทางปัญญาของบริษัท และพิจารณาผู้บริหารอื่น ๆ ในบริษัทของคุณเป็นStefan Nappi - บัณฑิต MIT มีประวัติ 20 ปีอาคารซอฟต์แวร์องค์กรและประธานปฏิบัติเดิมของอินทราเน็ต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการใหญ่ Nappi มองหาคนที่มุ่งมั่นที่จะสร้างบริษัทและพนักงานเข้ ด้วยของแข็งที่มีประสบการณ์และจินตนาการ สเตฟานแล้วจ้างช่างไม้อ่อนเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และสถาปนิกทางเทคนิค บริษัทเริ่มสร้างเป็นต้นแบบซึ่งเป็นที่ปรึกษาที่ไว้ใจสำหรับ USD 100000 เท่า และต้นแบบแรกถูกในพฤษภาคมปี 1997 Insite ยก 1.5M USD จากนักลงทุน และเพิ่มพนักงาน 15 คนในปี 1998 พนักงาน 4 ของ Insite ถูกผู้เชี่ยวชาญในการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ออกแบบซีดีโดยเกมทอยสตอรี่ บริษัทต้องการผลิตภัณฑ์ที่สามารถเข้าถึงได้เช่นเดียวกับเกม ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการขายบนอินเทอร์เน็ต· บริการอินเทอร์เน็ตและระบุ () โอกาสที่จะได้รับ (ถูกต้อง) ที่เกี่ยวข้อง (มีประโยชน์) ข้อมูลที่ถูกต้องในมือของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อ- "ข้อมูล"· เว็บไซต์สามารถทราบรายละเอียดเล็ก ๆ ของล้านผลิตภัณฑ์ที่พนักงานขายปกติไม่ทราบว่า· เว็บดูเหมือนว่าเหมาะ สำหรับการกระจายข้อมูลสินค้า และเพิ่มยอดขาย· ในเว็บ มีข้อมูลทั้งหมดมีแต่ลูกค้าต้องการทำงานอย่างหนักเพื่อค้นหา ซื้อผลิตภัณฑ์เร่งรัดข้อมูล: มุมมองของผู้บริโภค: -มุมมองผู้บริโภค-ทุกผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอบนอินเทอร์เน็ตมีชุดที่ซับซ้อนของลักษณะการทำงาน จุดแข็ง จุดอ่อน และปัญหาตัวอย่างราคา รถยนต์ คอมพิวเตอร์ และบันเทิงภายในบ้านอย่างไรก็ตามซื้อได้อย่างน่าผิดหวัง และผู้บริโภคอาจกลัวว่า คนขายทำให้ข้อดีของพวกเขา ผลักดันราคาแพง ความสำคัญรายละเอียดฯลฯ จุดคือ ผู้บริโภคจะอยาก และต้องการความน่าเชื่อถือของผู้ขายในเวลาที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้ขายมากรายละเอียดผลิตภัณฑ์: ขายของขายมุมมองมุมมอง-ผู้ขายต้องแปลคุณลักษณะทั้งหมดของแต่ละผลิตภัณฑ์ใหม่ และเตรียมพูดถึงจุดขาย เพื่อให้บรรลุการฝึกจำเป็นอย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมเป็นเวลานาน – ต้องเป็นเวลานาน บรรทัดขายปลีก vs ค้าปลีกแบบดั้งเดิม ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่อาศัยความรู้ส่วนบุคคลและทักษะการขายของพนักงานในร้านคนขายต้องสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าเมื่อต้องปิดการขายพนักงานถามคำถาม ตอบรับฟัง และสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า ออนไลน์ขายปลีก - จะซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บหรืออินเตอร์เน็ตเพื่อให้มันไม่มีกลไกทางสังคมเป็นแบบโต้ตอบซึ่งเป็นจุดสำคัญมากของขาย ตัดสินผลิตภัณฑ์ผ่านทางเว็บก็ยากเป็นผู้บริโภคพบว่าผู้ขายจะส่งมอบตามที่สัญญาไว้ ถ้าบัตรเครดิตของพวกเขาจะปลอดภัยที่จะพวกเขาปรึกษาถ้ามีบางอย่างผิดปกติกับผลิตภัณฑ์ มากรายละเอียดผลิตภัณฑ์: โซลูชันของ Insite ของ Insite ใจปรึกษาระบบจะช่วยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์มากแบบเดียวกับที่พวกเขาจะช่วยให้การปรึกษาที่มีประสิทธิภาพ และน่าเชื่อถือ ระบบแสดงข้อมูลตัวผลิตภัณฑ์คน (แฟร์)** โปรดดูสรุปชนิดของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการปรึกษาเช่นเทคโนโลยีหน้า 61 เทคโนโลยีหลัก-ประธานกรรมการบริษัท Insite จะเป็นข้อมูลที่ทันสมัยฐานและการตัดสินใจวิเคราะห์ที่เป็นพื้นฐานหรือกำหนดลักษณะของลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์-ที่ปรึกษานำผลิตภัณฑ์นักช็อปมากกว่านักช็อปที่จำเป็นต้องหาสินค้าเอง-มีความสามารถในการลงบัญชีรายได้ และค่าใช้จ่ายประหยัดโดยคำแนะนำ Insite มอบประสิทธิภาพระดับปรึกษาที่เชื่อถือได้1. ที่โดดเด่นเต็มใจปรึกษา - ซึ่งต้อง 3 เดือนเวลาที่ผ่านไปกับปีหน้าที่หนึ่งของความพยายาม2. ประธานกรรมการง่าย - ที่สามารถดำเนินการในเวลาที่ใช้น้อยกว่า 1 เดือนและ 3 เดือนพนักงานความพยายาม ทาง Insite-มีอินเตอร์เน็ตที่ปรึกษาเทคโนโลยีที่วิธีการขายบนอินเทอร์เน็ต อื่น ๆ ที่อยู่ที่อื่นช่วยให้ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์เหมาะสม สร้างการเชื่อมต่อสังคม การสร้างข้อมูลความน่าเชื่อถือคุ้มค่า และสร้างความน่าเชื่อถือในร้านค้าปลีกออนไลน์ อีก (ขยาย / เพิ่ม) บริการบริการตนเอง -ตัวอย่างของเว็บตามที่ตนเองมีบริการโทรทัศน์ของร้านค้าปลีก – บริการนี้ช่วยให้นักช็อปพูดคุยกับพนักงานบริการลูกค้าอยู่ผ่านเว็บผ่านโทรสนทนาหรือเสียงแล้ว ถ้าลูกค้าไม่พบสินค้าที่กำลังมองหา ตัวแทนสามารถใช้เบราว์เซอร์ของนักช้อปเพื่อค้นหา เลือกผลิตภัณฑ์ผ่านสงสัยฉลาด-บริษัทเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ที่ก่อให้เกิด serried คำถามไปยังผู้ซื้อ และเลิกการกำหนดลักษณะผู้ซื้อจากคำตอบที่ ได้แต่ละเครื่องมือแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดจากคำถามแล้ว กรองร่วมกัน: ช่วยให้ลูกค้าลูกค้า-กรองร่วมใช้พฤติกรรมซื้อมาหนึ่งลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าอื่นที่เป็นในลักษณะบางอย่างคล้ายกับดูตัวอย่างหน้า 63 บริการจัดอันดับบุคคลที่สาม: ตราอนุมัติ-บุคคลภายนอกหน่วยงานเช่น TRUSTe เกี่ยวข้องกับบริการการจัดอันดับบุคคล ให้ตรวจสอบที่บริษัทจะทำหน้าที่รับผิดชอบ ความน่าเชื่อถือโดยตรงแนะนำผลิตภัณฑ์ แต่แทนที่จะ ประเมินความเป็นส่วนตัวโดยรวมของเว็บไซต์ที่ผู้ใช้สะดวกสบายมากขึ้นเมื่อทำออนไลน์ซื้อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทนำ: Insite ขายไว้วางใจตามออนไลน์ adviser- เทคโนโลยีซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ลูกค้าเลือกสินค้าบนเว็บและรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นด้วยในบรรทัดซื้อ มันจะมีประโยชน์มากสำหรับลูกค้าในการเลือกอาร์เรย์ที่ซับซ้อนของตัวเลือกผลิตภัณฑ์เช่นรถบรรทุกรถกระบะและคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊ค แต่นายสเตฟาน Nappi ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Insite เทคโนโลยีการตลาดคิดว่าทำไม Insite มีแนวโน้มมาก (ที่ประสบความสำเร็จ) แต่ยังขายไม่ดี ขณะที่ปีที่ผ่านมา, Insite หมดในเงินสดและกำลังมองหาที่จะยกระดับการลงทุนใหม่แม้ว่าจะมีหลาย บริษัท กำลังพยายามที่จะคิดออกว่าจะขายสินค้าผ่านเว็บ Insite ความต้องการที่จะเข้าใจว่าทำไมความล่าช้าการขาย (ฤดูใบไม้ร่วง) วิธีการที่จะเพิ่มยอดขายและวิธีการที่จะพิสูจน์ให้เห็นว่านักลงทุน Insite เป็นผลิตภัณฑ์ที่ชนะเลิศและชนะแผนการที่จะขายสินค้า. ประวัติ: มี 3 cofounders ของ Insite ในกุมภาพันธ์ 1997 มี1. อาจารย์เกลนเมือง และจอห์นลิตเติ้ล - พวกเขานำความมั่งคั่งของความคิดใหม่ในสภาพแวดล้อมเสมือนซื้อไว้วางใจการสร้างแบบจำลองทางเลือก discrete- การแบ่งส่วนของลูกค้าและการสร้างแบบจำลองการยอมรับผลิตภัณฑ์2 เจฟฟรีย์ Stamen- เขาเป็นประธานของ บริษัท อื่น MDS ซึ่งร่วมก่อตั้งโดยศาสตราจารย์จอห์นเมืองและ. ด้วยประวัติศาสตร์อันยาวนานของพวกเขาในการทำงานร่วมกันทั้ง 3 cofounders เกิดขึ้นหลักทางปัญญาของ บริษัท และได้รับคัดเลือกเป็นผู้บริหารอื่น ๆ ใน บริษัท หนึ่งในนั้นคือสเตฟาน Nappi- MIT จบการศึกษาที่มีประวัติ 20 ปีของการสร้างองค์กรซอฟแวร์และอดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของอินทราเน็ตประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่. Nappi มองหาคนที่มีความมุ่งมั่นในการสร้างของ บริษัท และได้รับการว่าจ้างพนักงานที่มีของแข็งที่มีประสบการณ์และจินตนาการของสเตฟานแล้ว ได้รับการว่าจ้างวิศวกรเครื่องนุ่มในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และสถาปนิกทางเทคนิค. บริษัท เริ่มสร้างต้นแบบของมันซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านความน่าเชื่อถือในราคาเพียง 100,000 เหรียญสหรัฐและต้นแบบแรกก็พร้อมที่ในเดือนพฤษภาคมปี 1997 Insite ยก 1.5M เหรียญสหรัฐจากนักลงทุนและเพิ่มเจ้าหน้าที่ในการ 15 คนในปี 1998 พนักงาน 4 Insite เป็นผู้เชี่ยวชาญในการออกแบบอินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่ได้รับการออกแบบตามเกม Toy Story ซีดี บริษัท ต้องการผลิตภัณฑ์ที่สามารถเข้าถึงได้เช่นเดียวกับเกม. ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการขายบนอินเทอร์เน็ต·อินเทอร์เน็ตข้อเสนอและที่เหนือชั้น (ไม่ซ้ำกัน) โอกาสที่จะได้ถูกต้อง (ถูกต้อง) ที่เกี่ยวข้อง (ประโยชน์) ข้อมูลในมือของผู้บริโภคในการซื้อของพวกเขา การตัดสินใจ - "ข้อมูลผลิตภัณฑ์" ·เว็บไซต์สามารถทราบรายละเอียดนาทีล้านผลิตภัณฑ์ที่พนักงานขายปกติจะรู้·เว็บดูเหมือนว่าเหมาะสำหรับการกระจายข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเพิ่มยอดขาย·ในข้อมูลเว็บคือทั้งหมดที่มี แต่ความต้องการของลูกค้าเพื่อ ทำงานอย่างหนักที่จะหาได้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เข้มข้นข้อมูลการ: มุมมองของผู้บริโภค - มุมมองของผู้บริโภค- ทุกสินค้าที่มีในอินเทอร์เน็ตมีชุดที่ซับซ้อนของคุณสมบัติจุดแข็งจุดอ่อนและปัญหาเกี่ยวกับตัวอย่างป้ายราคาจะถูกรถยนต์คอมพิวเตอร์และความบันเทิงภายในบ้านอย่างไรก็ตามการซื้อสามารถทำลายและผู้บริโภคอาจจะกลัวว่าคนขายให้ประโยชน์จากพวกเขาผลักดันราคาแพงรายละเอียดอื่น ๆ ที่ไม่สำคัญประเด็นก็คือผู้บริโภคต้องการและความจำเป็นที่จะไว้วางใจผู้ขายได้กับช่วงเวลาของการซื้อสินค้า. ขาย Information- เร่งรัด สินค้า: ขายของ perspective- จุดขายของมุมมอง- ผู้ขายจะต้องแปลคุณสมบัติทั้งหมดของแต่ละผลิตภัณฑ์ใหม่และการเตรียมความพร้อมการพูดคุยจุดขาย เพื่อให้บรรลุการฝึกอบรมนี้จำเป็นต้องมีการฝึกอบรม แต่จะเสียเวลา - ต้องมีระยะเวลานานOn line ค้าปลีกแบบดั้งเดิมเทียบกับร้านค้าปลีกร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมพึ่งพาความรู้ส่วนบุคคลและทักษะการขายของพนักงานในร้านและคนขายจะต้องมีการสร้างส่วนบุคคล ความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อที่จะปิดการขาย. พนักงานถามคำถามฟังการตอบสนองและสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า. ขายปลีกออนไลน์คือการซื้อสินค้าผ่านเว็บหรืออินเทอร์เน็ตจึงไม่ได้มีกลไกทางสังคมแบบโต้ตอบที่มีความสำคัญมาก จุดขาย ตัดสินผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บยังเป็นหนักขึ้นเป็นที่น่าแปลกใจของผู้บริโภคไม่ว่าจะเป็นผู้ขายจะส่งมอบตามที่สัญญาว่าบัตรเครดิตของพวกเขามีความปลอดภัยหรือผู้ที่พวกเขาจะให้คำปรึกษาหากมีสิ่งผิดปกติกับผลิตภัณฑ์. Information- ผลิตภัณฑ์เร่งรัด: Insite โซลูชั่นInsite ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ ระบบจะช่วยให้ลูกค้าที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ในลักษณะเดียวกันกับที่พวกเขาจะช่วยให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ ระบบให้เป็นกลาง (ยุติธรรม) ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์. ** โปรดดูบทสรุปของประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการปรึกษาเช่นเทคโนโลยีในหน้า 61 เทคโนโลยีหลัก- ที่ปรึกษาความน่าเชื่อถือ Insite เป็นฐานข้อมูลที่มีความซับซ้อนและเครื่องมือในการวิเคราะห์การตัดสินใจที่เป็นพื้นฐานของลูกค้า หรือการตั้งค่าเมื่อพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์- ที่ปรึกษาจะนำสินค้าไปยังผู้ซื้อแทนที่จะต้องซื้อที่จะได้พบกับผลิตภัณฑ์ของตัวเอง- มีความสามารถที่จะนับรายได้และประหยัดค่าใช้จ่ายการจัดส่งโดยที่ปรึกษาInsite มี 2 ระดับประสิทธิภาพการทำงานสำหรับที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้1 ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้อย่างเต็มที่แนะนำ - ซึ่งจะต้องมี 3 เดือนของเวลาที่ผ่านไปหนึ่งปีพนักงานของความพยายามที่2 แบบย่อที่ปรึกษา - ที่สามารถดำเนินการในเวลาน้อยกว่าหนึ่งเดือนของเวลาที่ผ่านไป 3 เดือนและพนักงานของความพยายามทางเลือก Insite - มีจำนวนมากของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตที่ปรึกษาวิธีการขายบนอินเทอร์เน็ต ที่อยู่ทางเลือกอื่น ๆ จะช่วยให้ผู้บริโภคในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสร้างการเชื่อมต่อทางสังคม, การสร้างความไว้วางใจข้อมูลที่คุ้มค่าและการสร้างความไว้วางใจในร้านค้าปลีกออนไลน์Augmenting (ขยาย / เพิ่มขึ้น) บริการตนเองกับการบริการส่วนบุคคล- ตัวอย่างของการบริการตนเองตามเว็บที่มีบริการส่วนบุคคลที่เป็นร้านค้าปลีกที่ดิน ' End - บริการนี้ช่วยให้ผู้ซื้อพูดคุยกับตัวแทนบริการลูกค้าที่อาศัยอยู่ผ่านเว็บผ่านทางแชทหรือโทร. แล้วถ้าลูกค้าไม่สามารถหารายการที่พวกเขากำลังมองหาตัวแทนสามารถใช้เบราว์เซอร์ของนักช้อปที่จะหามัน. เลือกสินค้าผ่านทางเคลฟเวอร์ คำถาม- บริษัท อื่น ๆ ที่มีเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ที่ก่อให้เกิดคำถามตามลำดับไหล่ให้กับผู้ซื้อและการตั้งค่าของผู้ซื้อได้ข้อสรุปจากคำตอบ. เครื่องมือแต่ละคนนั้นจะแสดงที่ดีที่สุดแนะนำผลิตภัณฑ์จากคำถาม. ความร่วมมือการกรอง: ลูกค้าช่วยให้ลูกค้า- ความร่วมมือการกรองใช้พฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา ของลูกค้าที่จะแนะนำรายการให้กับลูกค้าอีกคนหนึ่งที่อยู่ในวิธีการบางอย่างที่คล้ายกับลูกค้า. ดูตัวอย่างในหน้า 63 บริการการจัดอันดับบุคคลที่สาม: ตราประทับของการอนุมัติ- หน่วยงานของบุคคลที่สามเช่น TRUSTe เกี่ยวข้องกับการให้บริการการจัดอันดับบุคคลที่สาม มันมีการตรวจสอบว่า บริษัท จะทำหน้าที่ด้วยความรับผิดชอบ ความไว้วางใจไม่ได้โดยตรงแนะนำผลิตภัณฑ์ แต่ค่อนข้างจะประเมินความเป็นส่วนตัวโดยรวมของเว็บไซต์ที่ผู้ใช้มีความสะดวกสบายมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทนำ :

Insite ขายความน่าเชื่อถือจากที่ปรึกษาออนไลน์ - เทคโนโลยีซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ลูกค้าเลือกสินค้าบนเว็บและรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นกับออนไลน์ซื้อ มันมีประโยชน์มากสำหรับลูกค้าในการเลือกอาร์เรย์ที่ซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ทางเลือก เช่น รถบรรทุก และคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กอย่างไรก็ตาม นายสเตฟาน nappi ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเทคโนโลยีการตลาด Insite คิดว่าทำไม Insite มีแนวโน้มมาก ( ประสบความสำเร็จ ) แต่ขายไม่ดี เป็นปีที่ผ่าน Insite กำลังทำงานต่ำในเงินสดและมองหาเพื่อเพิ่มการลงทุนใหม่ แม้ว่าหลาย บริษัท กำลังพยายามที่จะคิดออกวิธีการขายสินค้าผ่านเว็บ ความต้องการที่จะเข้าใจ ทำไมขาย Insite ล้าหลัง ( ตก )วิธีการเพิ่มยอดขาย และวิธีการพิสูจน์นักลงทุนที่ Insite เป็นผลิตภัณฑ์ที่ชนะและชนะวางแผนที่จะขายผลิตภัณฑ์ ประวัติ :







มี 3 cofounders ของ Insite ในกุมภาพันธ์ 2540

1 ศาสตราจารย์ เกล็น ชุมชนเมืองและจอห์นน้อย–นำความมั่งคั่งของความคิดใหม่ในสภาพแวดล้อมเสมือนซื้อ ความไว้วางใจ เลือกแบบไม่ต่อเนื่อง , การแบ่งกลุ่มลูกค้าและผลิตภัณฑ์การยอมรับแบบ

2เจฟฟรีย์ เกสรเพศผู้ - เขาเป็นประธานของ บริษัท อื่นที่ร่วมก่อตั้งขึ้นโดยศาสตราจารย์ยาเมืองและจอห์น . .



มีประวัติศาสตร์ที่ยาวนานของการทำงานร่วมกันทั้ง 3 cofounders ปั้นปัญญา หลักของ บริษัท และคัดเลือกผู้บริหารอื่น ๆใน บริษัท หนึ่งในนั้นคือ

สเตฟาน nappi - จบจาก MIT กับ 20 ปีประวัติศาสตร์ของอาคารซอฟต์แวร์องค์กรและอดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของอินทราเน็ต , ผู้บริหารระดับสูงและประธาน



nappi ดูสำหรับคนที่มุ่งมั่นที่จะสร้าง บริษัท และจ้างพนักงานที่มีประสบการณ์ที่เป็นของแข็งและจินตนาการ สเตฟาน แล้วจ้างวิศวกรเครื่องนุ่มที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และ



สถาปนิกทางเทคนิคบริษัทเริ่มสร้างต้นแบบของมันซึ่งเป็นที่ปรึกษาเชื่อเพียง 100000 USD และต้นแบบแรกที่พร้อมในเดือนพฤษภาคมปี 1997

Insite ยก 1.5 M USD จากนักลงทุนและเพิ่มพนักงาน 15 คน ปี พ.ศ. 2541



Insite 4 พนักงานเป็นผู้เชี่ยวชาญในการออกแบบอินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่ออกแบบซีดีตามเกม Toy Story . บริษัท ต้องการผลิตภัณฑ์ที่สามารถเข้าถึงได้เหมือนเกม .





ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และการขายบนอินเทอร์เน็ต อินเตอร์เน็ต ข้อเสนอ และเหนือชั้นด้วย

( เอกลักษณ์ ) โอกาสที่จะได้รับที่ถูกต้อง ( ถูกต้อง ) ที่เกี่ยวข้อง ( ประโยชน์ ) ข้อมูลในมือของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อของพวกเขาและ " ข้อมูลผลิตภัณฑ์ "

ด้วยเว็บไซต์สามารถทราบรายละเอียดนาทีของล้าน ผลิตภัณฑ์ที่ ปกติจะรู้

พนักงานขายด้วยเว็บที่ดูเหมือนเหมาะสำหรับการกระจายผลิตภัณฑ์และข้อมูลสำหรับการขายที่เพิ่มขึ้น

ด้วยข้อมูลทั้งหมดบนเว็บนั้น แต่ลูกค้าต้องการที่จะทำงานหนักเพื่อค้นหา



ซื้อข้อมูล - เข้มข้นผลิตภัณฑ์ : มุมมองของผู้บริโภค : ผู้บริโภคมุมมอง

- สินค้าทุกชิ้นบริการบนอินเทอร์เน็ตมี ชุดที่ซับซ้อนของคุณสมบัติ จุดแข็งจุดอ่อนและปัญหาด้วยเช่น ป้ายราคา คือ รถยนต์ คอมพิวเตอร์ และความบันเทิงภายในบ้าน

แต่ซื้อจะหงุดหงิดและผู้บริโภคอาจกลัวว่าคนขายเป็นประโยชน์ มันดันแพง ไม่สำคัญ ฯลฯ รายละเอียดจุดคือผู้บริโภคต้องการ และต้องเชื่อใจผู้ขาย ในเวลาของการซื้อสินค้า



ขายข้อมูลผลิตภัณฑ์ : - เข้มข้นมุมมอง - ขายมุมมอง

- ผู้ขายต้องแปลทั้งหมด คุณสมบัติของแต่ละผลิตภัณฑ์ใหม่ และเตรียมขายพูดจุดขายของ เพื่อให้บรรลุนี้คือการใช้

แต่ต้องฝึกเป็นเวลานานซึ่งเป็นระยะเวลายาวนาน



สายค้าปลีกและค้าปลีกแบบดั้งเดิม



ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมอาศัยส่วนบุคคล ความรู้และทักษะของพนักงานขายในร้านและคนขายต้องสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าเพื่อปิดการขาย

เจ้าหน้าที่จะถามคำถามที่ฟังและสังเกตพฤติกรรมการตอบสนองลูกค้า



ค้าปลีกออนไลน์ - ซื้อสินค้าผ่านเว็บหรืออินเทอร์เน็ต มันไม่ได้เป็นแบบกลไกทางสังคมซึ่งเป็นจุดที่สำคัญมากของการขาย ดูสินค้าผ่านเว็บยังยากเป็นผู้บริโภคที่สงสัยว่า ผู้ขายจะส่งมอบตามสัญญา ถ้าบัตรเครดิตมีความปลอดภัยหรือที่พวกเขาจะปรึกษาว่ามีบางอย่างผิดปกติกับผลิตภัณฑ์ .



ข้อมูลสินค้า : Insite เป็นสารละลายเข้มข้น



Insite เป็นที่เชื่อถือได้ที่ปรึกษาระบบจะช่วยให้ลูกค้าที่จะซื้อสินค้าในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาจะช่วยให้มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ คุณทนาย ระบบให้บริการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เป็นกลาง ( ยุติธรรม )

* * * * * กรุณาดูบทสรุปของชนิดของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการที่ปรึกษา เช่น เทคโนโลยีในหน้า 61 .





เทคโนโลยีหลัก- Insite เชื่อที่ปรึกษาคือความซับซ้อนข้อมูลพื้นฐานและการวิเคราะห์การตัดสินใจเครื่องมือที่ลูกค้าพื้นฐานหรือการตั้งค่าเมื่อพวกเขาซื้อออนไลน์

- แนะนำสินค้าให้ผู้ซื้อแทนที่จะต้องซื้อหาสินค้าได้ด้วยตัวเอง

- มีความสามารถในการ รายได้และค่าใช้จ่ายโดยส่งที่ปรึกษา



Insite มี 2 ระดับประสิทธิภาพสำหรับที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้

1แนะนำอย่างเต็มที่ ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ ซึ่งต้องใช้ 3 เดือนผ่านไปกับปีพนักงานหนึ่งของความพยายาม

2 แบบที่ปรึกษาที่สามารถดำเนินการในน้อยกว่าหนึ่งเดือนของเวลาและ 3 พนักงานเดือนของความพยายาม



เลือก Insite

- มีมากของอินเทอร์เน็ตที่ปรึกษาเทคโนโลยีวิธีการขายบนอินเทอร์เน็ตที่อยู่อื่น ๆ ทางเลือกที่ช่วยให้ผู้บริโภคในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม สร้างสังคม สร้างความน่าเชื่อถือน่าข้อมูลและการสร้างความไว้วางใจในร้านค้าปลีกออนไลน์



augmenting ( ขยาย / เพิ่ม ) ด้วยตนเองบริการด้วยบริการส่วนบุคคล



- ตัวอย่างของเว็บที่ใช้บริการด้วยตนเองบริการส่วนบุคคลเป็นร้านค้าปลีก Lands ' End –บริการนี้ช่วยให้ผู้ซื้อคุยกับตัวแทนบริการลูกค้าอยู่ทั่วเว็บผ่านทางแชทหรือโทรเสียง

แล้วถ้าลูกค้าไม่สามารถหารายการที่พวกเขากำลังมองหาตัวแทนสามารถใช้เบราว์เซอร์ของนักช้อป
เพื่อค้นหามัน






ฉลาดเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ผ่านคำถาม- บริษัทมีเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ที่ก่อให้เกิดซึ่งอัดแน่นของคำถามที่ผู้ซื้อ และผู้ซื้อจากการอนุมานคำตอบ

แต่ละเครื่องมือก็จะแสดงที่ดีที่สุดผลิตภัณฑ์แนะนำจากคำถาม



และการกรองลูกค้าช่วยลูกค้า

:- กรองที่ใช้ร่วมกันที่ผ่านมา พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าให้ลูกค้าอื่นที่ในบางวิธีที่คล้ายกันให้ลูกค้า ได้เห็นตัวอย่างหน้า 63





บุคคลที่สามบริการจัดอันดับ : ตราประทับของการอนุมัติ

- บุคคลที่สามเช่น TRUSTe หน่วยงานเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามบริการจัดอันดับ . มันมีการตรวจสอบว่า บริษัท จะแสดงความรับผิดชอบเชื่อไม่ตรงขอแนะนำผลิตภัณฑ์ แต่ประเมินความเป็นส่วนตัวโดยรวมของเว็บไซต์ที่ผู้ใช้มีความสะดวกสบายมากขึ้นเมื่อตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ .