VariabilityOnce you have decided to

Variability
Once you have decided to buy a Honda Accord, you know that there will be no variation in the quality of the Accord from one Honda dealer to another. Manufactured goods tend to have automated processes and quality assurance procedures that result in a consistent product. However, the quality of a service can vary by many factors, including who provides it, where it is provided, when it is provided, and how it is provided. The more your business relies on humans to provide services (instead of automation), the more susceptible you are to variability.
How can you manage this challenge? Establishing standard procedures (or checklists) can ensure consistent service delivery. If you have employees, training is essential. Can technology improve an aspect of your business? One obvious example of technology’s impact is illustrated by ATMs reducing bank teller service variability for customers. Don’t forget the “little things” like invoicing and newsletters. Any time you have a “customer touch” you have an opportunity to demonstrate consistency and professionalism, which will translate into your customer’s perception that your service is consistent in quality.
Now put a few of these characteristics together to improve your competitive position. In order to be successful, a small service business must not only attract new customers, but it must also develop long-term relationships with existing customers. Take advantage of the opportunities offered by the characteristics of “inseparability” and “variability” to build trust and satisfy your customers—and earn their loyalty and referrals.
As you explore the unique characteristics of your service business, do not become overwhelmed by the challenges they present. “Challenges” are simply disguised opportunities. Now that you have this information, turn one or more of these service characteristics into a competitive advantage for your business.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สำหรับความผันผวนเมื่อคุณตัดสินใจซื้อฮอนด้าแอคคอร์ด คุณรู้ว่า จะมีการเปลี่ยนแปลงคุณภาพของแอคคอร์ดจากตัวแทนจำหน่ายฮอนด้าหนึ่งไปยังอีก สินค้าที่ผลิตมักจะ มีอัตโนมัติกระบวนการและกระบวนการประกันคุณภาพที่ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้อง อย่างไรก็ตาม คุณภาพของการบริการอาจแตกต่างกัน ด้วยปัจจัยหลายอย่าง ผู้แสดง ที่มา เมื่อให้ และวิธีให้ ยิ่งธุรกิจอาศัยมนุษย์ในการให้บริการ (แทนอัตโนมัติ), ไวต่อมากขึ้นคุณจะความแปรผันคุณสามารถจัดการความท้าทายนี้อย่างไร กำหนดขั้นตอนมาตรฐาน (หรือรายการตรวจสอบ) สามารถให้บริการจัดส่ง ถ้าคุณมีพนักงาน การฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็น เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงข้อมูลด้านธุรกิจของคุณหรือไม่ หนึ่งตัวอย่างที่ชัดเจนของผลกระทบของเทคโนโลยีจะแสดง โดยการลดความแปรผันการบริการถอนเงินธนาคารสำหรับลูกค้าเอทีเอ็ม อย่าลืม "สิ่งเล็กๆ" เช่นออกใบแจ้งหนี้และจดหมายข่าว ตลอดเวลาที่คุณมี "สัมผัสลูกค้า" คุณมีโอกาสที่จะแสดงให้เห็นถึงความสอดคล้องและเป็นมืออาชีพ ซึ่งจะแปลเป็นการรับรู้ของลูกค้าว่าบริการของคุณสอดคล้องในคุณภาพตอนนี้ ใส่กี่ลักษณะเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อปรับปรุงตำแหน่งการแข่งขันของคุณ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจบริการขนาดเล็กต้องไม่เพียงดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่มันยังต้องพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่มีอยู่ ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่นำเสนอ โดยลักษณะของ "inseparability" และ "ความแปรผัน" เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และตอบสนองลูกค้าของคุณ — และได้รับความภักดีและอ้างอิงขณะที่คุณสำรวจลักษณะเฉพาะของธุรกิจบริการ ไม่ล้นความท้าทายที่พวกเขานำเสนอ "ท้าทาย" โอกาสที่ปลอมแปลงก็ได้ ขณะที่คุณมีข้อมูลนี้ เปิดบริการลักษณะเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งในเปรียบสำหรับธุรกิจของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความแปรปรวนเมื่อคุณได้ตัดสินใจที่จะซื้อฮอนด้าที่คุณรู้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในคุณภาพของคอร์ดที่ไม่มีตัวแทนจำหน่ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่ฮอนด้า สินค้าที่ผลิตมีแนวโน้มที่จะมีกระบวนการอัตโนมัติและวิธีการประกันคุณภาพที่มีผลในผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกัน แต่คุณภาพของการบริการอาจแตกต่างกันจากหลายปัจจัยรวมทั้งที่ให้มันที่มันมีให้เมื่อมีการให้และวิธีการที่จะให้ ยิ่งธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับมนุษย์ในการให้บริการ (แทนอัตโนมัติ) ที่อ่อนแอมากขึ้นคุณจะแปรปรวน.
วิธีที่คุณสามารถจัดการกับความท้าทายนี้? การสร้างขั้นตอนมาตรฐาน (หรือรายการตรวจสอบ) สามารถมั่นใจได้ว่าการส่งมอบบริการที่สอดคล้อง หากคุณมีพนักงานการฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็น เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงลักษณะของธุรกิจของคุณ? ตัวอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัดของผลกระทบของเทคโนโลยีจะแสดงโดยตู้เอทีเอ็มลดความแปรปรวนบริการพนักงานธนาคารสำหรับลูกค้า อย่าลืม "สิ่งเล็ก" เช่นใบแจ้งหนี้และจดหมายข่าว เวลาที่คุณมี "ลูกค้าสัมผัส" คุณมีโอกาสที่จะแสดงให้เห็นถึงความมั่นคงและความเป็นมืออาชีพซึ่งจะแปลเป็นการรับรู้ของลูกค้าว่าบริการของคุณมีความสอดคล้องในด้านคุณภาพ.
ตอนนี้ใส่ไม่กี่ของลักษณะเหล่านี้ร่วมกันเพื่อปรับปรุงตำแหน่งในการแข่งขันของคุณ เพื่อที่จะประสบความสำเร็จธุรกิจบริการขนาดเล็กต้องไม่เพียง แต่ดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ก็ยังต้องพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่มีอยู่ ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่นำเสนอโดยลักษณะของ "การแบ่งแยกไม่ได้" และ "แปรปรวน" เพื่อสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้าของคุณและได้รับความภักดีของพวกเขาและการอ้างอิง.
ขณะที่คุณสำรวจลักษณะเฉพาะของธุรกิจบริการของคุณไม่ได้กลายเป็นจมโดยความท้าทาย พวกเขานำเสนอ "ความท้าทาย" ได้รับโอกาสในการปลอมตัวเพียง ตอนนี้คุณมีข้อมูลเหล่านี้หันหนึ่งหรือมากกว่าของลักษณะการบริการเหล่านี้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับธุรกิจของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความแปรปรวนเมื่อคุณได้ตัดสินใจที่จะซื้อ ฮอนด้า แอคคอร์ด คุณทราบว่า จะไม่มีการเปลี่ยนแปลง คุณภาพของ แอคคอร์ด จากตัวแทนจําหน่ายฮอนด้าไปอีก ผลิตสินค้ามีแนวโน้มที่จะได้โดยอัตโนมัติกระบวนการและการประกันคุณภาพ ขั้นตอนที่ทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกัน อย่างไรก็ตาม คุณภาพของบริการจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายอย่าง รวมทั้งผู้ที่ให้มัน ซึ่งมันมีให้ เมื่อมันมีให้และสิ่งที่มันมีให้ เพิ่มเติมธุรกิจของคุณอาศัยมนุษย์เพื่อให้บริการ ( แทนอัตโนมัติ ) , อ่อนแอมากขึ้นคุณมีความแปรปรวนวิธีที่คุณสามารถจัดการกับความท้าทายนี้ ? การสร้างมาตรฐาน ( หรือรายการ ) สามารถให้บริการจัดส่งที่สอดคล้องกัน ถ้าคุณมีพนักงาน การฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็น เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงลักษณะของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างหนึ่งที่ชัดเจนของผลกระทบของเทคโนโลยีเป็นภาพประกอบ โดยบัตรลดของบริการธนาคารสำหรับลูกค้า อย่าลืม " สิ่งเล็กๆ " เช่นใบแจ้งหนี้และจดหมายข่าว เวลาใดก็ได้ที่คุณมี " สัมผัส " ลูกค้าคุณมีโอกาสที่จะแสดงให้เห็นถึงความสอดคล้องและความเป็นมืออาชีพ ซึ่งจะแปลลงในการรับรู้ของลูกค้าของคุณที่บริการของคุณสอดคล้องในคุณภาพตอนนี้ใส่บางคุณลักษณะเหล่านี้ร่วมกันในการปรับปรุงตำแหน่งการแข่งขันของคุณ เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจบริการขนาดเล็กจะต้องไม่เพียง แต่ดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ก็ยังต้องพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่มีอยู่ ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่นำเสนอโดยลักษณะของ " inseparability " และ " ความ " เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและพึงพอใจของลูกค้าของคุณและได้รับความภักดีของพวกเขา และการส่งต่อในขณะที่คุณศึกษาลักษณะเฉพาะของธุรกิจบริการของคุณไม่กลายเป็นจมโดยความท้าทายที่พวกเขาเสนอ " ความท้าทาย " เป็นเพียงการปลอมโอกาสทางธุรกิจ ตอนนี้คุณมีข้อมูลนี้ เปลี่ยนหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งลักษณะของบริการเหล่านี้เป็นเปรียบในการแข่งขันสำหรับธุรกิจของคุณ