The roleWe are looking for a new Di

The role

We are looking for a new Dispute Team Leader for our Partner Support Center. Your role will include driving your team’s performance in order to achieve the objectives of the department. To do so, you will be asked to review and improve current processes, manage, train and coach your team members; make decisions on or escalate complicated cases.

Mission

Reporting to the Head of Seller Experience, you will be assigned a team of 4-6 agents. You will be asked to:

Manage the day to day operations with the Partner Support Center teams
Track and improve the performance of your agents using the daily performance report and regularly assess your agents’ skills using the QA scorecard
Ensure procedures and regulations are enforced
Provide regular, transparent feedback and reporting on team performance to your agents as well as to your manager
Manage and make decision on or escalated complicated case for your team members
Continuously improve the key performance indicators (KPIs) of your team on productivity, quality, service level, and seller satisfaction
Review and improve internal claim and returns processes
Meeting with sellers when necessary to discuss claims and dispute topics and complaints
In order to succeed in the role, you should ideally have:



Thai Nationality only
Bachelor’s Degree or higher in related fields
Strong organizational skills
Team management skills
Results and KPI driven, highly detailed oriented
Highly energetic and self-motivated
Ability to prioritize tasks and manage multiple tasks under pressure
Fluent in EN and in TH (speaking, writing and reading skills)
Good technical skills and proficiency in Excel


Has this role caught your interest? Apply now.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทบาทเรากำลังมองหาผู้นำทีมข้อพิพาทใหม่สำหรับศูนย์บริการคู่ค้าของเรา บทบาทของคุณจะรวมถึงการขับขี่ของทีมเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของกรม การทำงาน คุณจะต้องทบทวน และปรับปรุงกระบวนการปัจจุบัน จัดการ รถไฟ และรถสมาชิกของทีม ตัดสินใจเกี่ยวกับ หรือซับซ้อนกรณีที่เลื่อนระดับภารกิจรายงานประสบการณ์หัวของผู้ขาย คุณจะถูกกำหนดให้ทีมตัวแทน 4-6 คุณจะต้อง:จัดการการดำเนินงานประจำวันกับทีมศูนย์สนับสนุนคู่ค้าติดตาม และปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณโดยใช้รายงานประสิทธิภาพการทำงานประจำวัน และประเมินทักษะของตัวแทนโดยใช้ดัชนีชี้วัดคุณภาพเป็นประจำให้แน่ใจว่า กระบวนงานและกฎระเบียบบังคับใช้แสดงความคิดเห็นปกติ โปร่งใส และรายงานผลงานตัวแทนของคุณเช่นเป็นผู้จัดการของคุณจัดการ และทำการตัดสินใจหรือเลื่อนระดับกรณีที่ซับซ้อนสำหรับสมาชิกของทีมพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (Kpi) ของทีม บนผลผลิต คุณภาพ ระดับการให้บริการ ความพึงพอใจของผู้ขายทบทวน และปรับปรุงภายในข้อเรียกร้อง และกระบวนการส่งกลับประชุมร่วมกับผู้ขายเมื่อจำเป็นเพื่อหารือเกี่ยวกับการเรียกร้อง และหัวข้อโต้แย้ง และข้อร้องเรียน เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในบทบาท คุณควรเชิญมี: สัญชาติไทยเท่านั้น ปริญญาตรี หรือสูงกว่าในสาขาที่เกี่ยวข้อง มีทักษะในองค์กร ทักษะการจัดการทีม ผลและขับเคลื่อน KPI รายละเอียดมุ่งเน้น มีพลัง และแรงจูงใจตนเองสูง ความสามารถในการจัดลำดับงาน และจัดการหลายงานภายใต้ความดัน คล่อง ใน EN และ TH (พูด เขียน และทักษะการอ่าน) ทักษะทางเทคนิคที่ดีและความสามารถใน Excel บทบาทนี้ได้จับความสนใจ สมัครตอนนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทบาทเรากำลังมองหาผู้นำข้อพิพาททีมใหม่สำหรับศูนย์สนับสนุนพันธมิตรของเรา บทบาทของคุณจะมีประสิทธิภาพการขับขี่ของทีมในการสั่งซื้อเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของภาควิชา จะทำเช่นนั้นคุณจะถูกถามในการทบทวนและปรับปรุงกระบวนการในปัจจุบันในการจัดการฝึกอบรมและโค้ชสมาชิกในทีมของคุณ การตัดสินใจเกี่ยวกับหรือบานปลายกรณีที่มีความซับซ้อน. ภารกิจการรายงานไปยังหัวหน้าของประสบการณ์ผู้ขายคุณจะได้รับมอบหมายให้ทีม 4-6 ตัวแทน คุณจะถูกขอให้: จัดการวันที่จะดำเนินการในวันที่มีการสนับสนุนศูนย์พันธมิตรทีมติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณโดยใช้รายงานผลการปฏิบัติในชีวิตประจำวันและสม่ำเสมอประเมินทักษะตัวแทนของคุณโดยใช้ดัชนีชี้วัดประกันคุณภาพให้แน่ใจว่าขั้นตอนและกฎระเบียบที่มีผลบังคับใช้ให้เป็นประจำ ความคิดเห็นที่โปร่งใสและการรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมงานให้กับตัวแทนของคุณเช่นเดียวกับผู้จัดการของคุณการจัดการและการตัดสินใจเกี่ยวกับการหรือเพิ่มขึ้นกรณีที่ซับซ้อนสำหรับสมาชิกในทีมของคุณอย่างต่อเนื่องปรับปรุงตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPI) ของทีมงานของคุณในการผลิตที่มีคุณภาพระดับบริการ และความพึงพอใจของผู้ขายทบทวนและปรับปรุงการเรียกร้องภายในและส่งกลับกระบวนการประชุมกับผู้ขายเมื่อมีความจำเป็นเพื่อหารือเกี่ยวกับการเรียกร้องและหัวข้อข้อพิพาทและการร้องเรียนเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในบทบาทของคุณควรมี: สัญชาติไทยเท่านั้นปริญญาตรีหรือสูงกว่าในสาขาที่เกี่ยวข้องทักษะองค์กรที่แข็งแกร่งทักษะการบริหารทีมงานและผล KPI ขับเคลื่อนรายละเอียดสูงเชิงสูงพลังและตัวกระตุ้นความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญงานและจัดการงานหลายภายใต้ความกดดันคล่องแคล่วในตัวและใน TH (การพูดการเขียนและทักษะการอ่าน) ทักษะด้านเทคนิคที่ดีและความชำนาญใน Excel มีนี้ บทบาทที่จับความสนใจของคุณ? ลงทะเบียนเลย.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทบาทเรากำลังมองหาใหม่ข้อพิพาท หัวหน้าทีมสำหรับศูนย์สนับสนุนคู่ค้าของเรา บทบาทของคุณจะรวมถึงการขับรถประสิทธิภาพของทีมเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของหน่วยงาน ต้องการทำเช่นนั้นคุณจะถูกถามเพื่อทบทวนและปรับปรุงกระบวนการปัจจุบัน , จัดการ , รถไฟและรถโค้ช ทีมงานของคุณ การตัดสินใจหรือบานปลายซับซ้อนกรณีภารกิจรายงานหัวของประสบการณ์ผู้ขายคุณจะมอบหมายให้ตัวแทนทีม 4-6 . คุณจะต้อง :การจัดการการดําเนินการในวันด้วยการสนับสนุนเซ็นเตอร์คู่ทีมติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนที่ใช้งานเป็นประจำทุกวันและประเมินทักษะของตัวแทนของคุณโดยใช้ QA ดัชนีชี้วัดให้แน่ใจว่า ขั้นตอนและกฎระเบียบที่บังคับใช้ให้ปกติโปร่งใสข้อเสนอแนะและรายงานประสิทธิภาพของทีมตัวแทนของคุณรวมทั้งเป็นผู้จัดการของคุณการจัดการและการตัดสินใจ หรือ เพิ่มขึ้นซับซ้อนสำหรับกรณีสมาชิกทีมของคุณอย่างต่อเนื่องปรับปรุงดัชนีวัดสมรรถนะหลักของทีมงานของคุณในการผลิตที่มีคุณภาพ ระดับการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ขายการทบทวนและปรับปรุงกระบวนการภายใน และจะเรียกร้องประชุมกับผู้ขายเมื่อจำเป็นเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อพิพาทเรียกร้องและร้องเรียนและหัวข้อเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในบทบาท คุณควรจะมีสัญชาติไทยปริญญาตรี หรือสูงกว่า ในสาขาที่เกี่ยวข้องทักษะองค์กรที่แข็งแรงทักษะการบริหารทีมผลลัพธ์และ KPI แรงผลักดันรายละเอียดสูงเชิงมีความกระตือรือร้นและมีสูงความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของงานและจัดการหลายงานภายใต้ความกดดันคล่องแคล่วใน en และ th ( พูด เขียน และทักษะการอ่าน )ดีทักษะทางเทคนิคและความสามารถใน Excelได้บทบาทนี้จับความสนใจของคุณ สมัครตอนนี้