Assess your readiness to start a cu

Assess your readiness to start a customer service business using the Small Business Administration Assessment Tool. The Small Business Training Network provides web-based courses in business planning, starting a business and business management.

Step 2
Write a business plan. For example, use a business planning template website tool to construct your customer service business plan or develop your own format. Define business objectives and describe how you intend to fulfill customer service needs for your clients. Describe the industry outlook for providing customer support in your industry. List the critical needs you perceive exist. Show a profile of targeted clients and why they require your services.

Related Reading: The Impact of Good Customer Service in Small Business

Step 3
Select help desk software to manage interactions with customers or get training on how to use the customer relationship management system used by your clients. For example, using the free Comm100 open source and free hosted customer service software, your company can deploy and track live chat usage, emails sent, forum participation and newsletter usage.

Step 4
Establish operational performance goals. For example, common call center metrics include customer satisfaction, cost per call, issues resolved on the first call and revenue generated by sales made associated with the call.

Step 5
Train your staff to support your client’s needs. For example, the International Customer Service Association provides access to web-based training and certification for customer support professionals. Training topics typically include emphasis on why customer service matters to the client’s business, using active listening skills to learn what customers really want, using problem solving skills to handle complaints and difficult situations and using customer service as a way to sell more products and services for the client.

Step 6
Create a website to advertise your customer service business. Establish a mechanism for receiving payment for your services, such as credit cards or PayPal. Use the resources provided by the Business.gov and the SCORE websites to structure your business, pay your taxes and ensure you adhere to federal, state and local regulations that apply to your industry.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประเมินความพร้อมเพื่อเริ่มต้นธุรกิจบริการลูกค้าโดยใช้เครื่องมือประเมินการบริหารธุรกิจขนาดเล็ก เครือข่ายฝึกอบรมธุรกิจขนาดเล็กให้หลักสูตรบนเว็บในธุรกิจการวางแผน การเริ่มต้นธุรกิจและการจัดการธุรกิจขั้นตอนที่ 2เขียนแผนธุรกิจ ตัวอย่าง ใช้เครื่องมือแม่แบบเว็บไซต์การวางแผนธุรกิจแผนธุรกิจการบริการลูกค้าการสร้าง หรือพัฒนารูปแบบของคุณเอง กำหนดวัตถุประสงค์ของธุรกิจ และอธิบายวิธีที่คุณต้องการตอบสนองความต้องการบริการลูกค้าสำหรับลูกค้าของคุณ อธิบายภาวะอุตสาหกรรมในการให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมของคุณ รายการความสำคัญสังเกตมีอยู่ แสดงประวัติของลูกค้าเป้าหมายและทำไมพวกเขาต้องใช้บริการของคุณอ่านหนังสือที่เกี่ยวข้อง: ผลกระทบของการบริการลูกค้าที่ดีในธุรกิจขนาดเล็กขั้นตอนที่ 3เลือกวิธีใช้โต๊ะซอฟต์แวร์ การจัดการโต้ตอบกับลูกค้าได้รับการฝึกอบรมการใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่ใช้ โดยไคลเอนต์ของคุณ ตัวอย่าง ใช้ฟรี Comm100 เปิดแหล่งที่มาและซอฟต์แวร์บริการลูกค้าฟรีโฮสต์ และบริษัทของ คุณสามารถใช้ติดตามการสนทนาสด ส่งอีเมล์ เวทีการมีส่วนร่วม และการใช้จดหมายข่าวขั้นตอนที่ 4สร้างประสิทธิภาพในการดำเนินงานเป้าหมาย ตัวอย่าง วัดศูนย์การโทรทั่วไปมีลูกค้าพึงพอ ใจ ต้นทุนต่อโทร ปัญหาที่แก้ไขในการเรียกครั้งแรก และรายได้จากการขายที่ทำเกี่ยวข้องกับการโทรขั้นตอนที่ 5ฝึกอบรมพนักงานเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า ตัวอย่าง สมาคมบริการลูกค้าระหว่างประเทศให้สามารถเข้าถึงเว็บฝึกอบรมและใบรับรองสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า หัวข้อการฝึกอบรมโดยทั่วไปรวมถึงเน้นเรื่องทำไมบริการเพื่อธุรกิจของลูกค้า การใช้ทักษะการฟังที่ใช้งานอยู่เพื่อเรียนรู้ว่าลูกค้าต้องการจริง ๆ ใช้ทักษะการแก้ปัญหาปัญหาการจัดการข้อร้องเรียนและสถานการณ์และลูกค้าใช้บริการเป็นวิธีการขายผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับลูกค้าเพิ่มเติมขั้นตอนที่ 6สร้างเว็บไซต์โฆษณาธุรกิจบริการลูกค้าของคุณ สร้างกลไกสำหรับการรับชำระเงินของบริการ บัตรเครดิตหรือ PayPal ใช้ทรัพยากรในการ Business.gov และเว็บไซต์คะแนนเพื่อจัดโครงสร้างธุรกิจของคุณ ชำระภาษีของคุณ และให้คุณปฏิบัติตาม รัฐและข้อบังคับท้องถิ่นที่ใช้กับอุตสาหกรรมของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประเมินความพร้อมของคุณจะเริ่มต้นธุรกิจการบริการลูกค้าโดยใช้บริหารธุรกิจขนาดเล็กเครื่องมือประเมิน การฝึกอบรมเครือข่ายธุรกิจขนาดเล็กให้หลักสูตร Web-based ในการวางแผนธุรกิจ, การเริ่มต้นธุรกิจและการจัดการธุรกิจ. ขั้นตอนที่ 2 การเขียนแผนธุรกิจ ยกตัวอย่างเช่นการใช้เครื่องมือเว็บไซต์แม่แบบของการวางแผนธุรกิจที่จะสร้างแผนบริการลูกค้าของคุณธุรกิจหรือพัฒนารูปแบบของคุณเอง กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและอธิบายวิธีการที่คุณตั้งใจที่จะตอบสนองความต้องการการบริการลูกค้าสำหรับลูกค้าของคุณ อธิบายแนวโน้มอุตสาหกรรมสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมของคุณ รายการความต้องการที่สำคัญที่คุณเห็นอยู่ แสดงรายละเอียดของลูกค้าที่ตรงเป้าหมายและเหตุผลที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้บริการของคุณ. การอ่านที่เกี่ยวข้อง: ผลกระทบของการบริการลูกค้าที่ดีในการทำธุรกิจขนาดเล็กขั้นตอนที่3 เลือกความช่วยเหลือโต๊ะซอฟต์แวร์ในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าหรือได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ใช้โดย ลูกค้าของคุณ ยกตัวอย่างเช่นการใช้ Comm100 ฟรีโอเพนซอร์สและฟรีซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า บริษัท ของคุณสามารถปรับใช้และติดตามการใช้งานแชทสดอีเมลที่ส่งเข้าร่วมฟอรั่มและการใช้งานจดหมายข่าว. ขั้นตอนที่ 4 กำหนดเป้าหมายผลการดำเนินงาน ยกตัวอย่างเช่นตัวชี้วัดที่ศูนย์บริการทั่วไปรวมถึงความพึงพอใจของค่าใช้จ่ายต่อการโทร, การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสายแรกและรายได้จากการขายที่เกี่ยวข้องกับการทำโทร. ขั้นตอนที่ 5 การฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าของคุณ ยกตัวอย่างเช่นสมาคมบริการลูกค้าต่างประเทศให้การเข้าถึงการฝึกอบรมบนเว็บและการรับรองสำหรับมืออาชีพด้านการสนับสนุนลูกค้า หัวข้อการฝึกอบรมมักจะรวมถึงให้ความสำคัญเกี่ยวกับเหตุผลเรื่องการบริการลูกค้าให้กับธุรกิจของลูกค้าโดยใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆโดยใช้ทักษะการแก้ปัญหาในการจัดการกับข้อร้องเรียนและสถานการณ์ที่ยากลำบากและการใช้การบริการลูกค้าที่เป็นวิธีการขายสินค้าและบริการมากขึ้นสำหรับ ลูกค้า. ขั้นตอนที่ 6 การสร้างเว็บไซต์เพื่อโฆษณาธุรกิจบริการลูกค้าของคุณ สร้างกลไกในการรับชำระเงินสำหรับการบริการของคุณเช่นบัตรเครดิตหรือ PayPal ใช้ทรัพยากรที่มีให้โดย Business.gov และเว็บไซต์คะแนนในการจัดโครงสร้างธุรกิจของคุณจ่ายภาษีของคุณและให้แน่ใจว่าคุณติดอยู่กับรัฐบาลกลางระเบียบของรัฐและท้องถิ่นที่นำไปใช้กับอุตสาหกรรมของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประเมินความพร้อมในการเริ่มธุรกิจ การบริการลูกค้า การใช้เครื่องมือการประเมินการบริหารงานธุรกิจขนาดเล็ก . ธุรกิจเครือข่ายมีขนาดเล็กฝึกอบรมหลักสูตรเว็บในการวางแผนธุรกิจ , การเริ่มต้นธุรกิจและการจัดการธุรกิจขั้นตอนที่ 2เขียนแผนธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ใช้วางแผนธุรกิจแม่แบบเว็บไซต์เครื่องมือสร้างแผนธุรกิจการบริการลูกค้าของคุณหรือสร้างรูปแบบของคุณเอง กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและอธิบายวิธีที่คุณจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับลูกค้าของคุณ อธิบายอุตสาหกรรม Outlook สำหรับการให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมของคุณ รายการที่สำคัญคุณต้องการรับรู้อยู่ แสดงรายละเอียดของลูกค้าเป้าหมาย และทำไมพวกเขาต้องใช้บริการของคุณการอ่านที่เกี่ยวข้อง : ผลกระทบของการบริการลูกค้าที่ดีในธุรกิจขนาดเล็กขั้นตอนที่ 3เลือกซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หรือได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการใช้ความสัมพันธ์ลูกค้าระบบการจัดการที่ใช้โดยลูกค้าของคุณ ตัวอย่างการใช้ comm100 เปิดแหล่งฟรีและฟรี เป็นเจ้าภาพการบริการลูกค้าซอฟต์แวร์ที่ บริษัท ของคุณสามารถปรับใช้และติดตามการสนทนาสด , อีเมลที่ส่ง , การมีส่วนร่วมฟอรั่มและการใช้จดหมายข่าวขั้นตอนที่ 4สร้างเป้าหมายการดำเนินงาน . ตัวอย่างเช่น วัด ศูนย์บริการทั่วไป เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า , ค่าใช้จ่ายต่อโทร ประเด็นการแก้ไขในวันแรกโทรและสร้างรายได้โดยการขายที่เกี่ยวข้องกับการโทรขั้นตอนที่ 5ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้านานาชาติสมาคมให้บริการการเข้าถึงการฝึกอบรมและการรับรองสำหรับการสนับสนุนลูกค้ามืออาชีพ หัวข้อการฝึกอบรมโดยทั่วไปรวมถึงเน้นถึงการบริการลูกค้าสำคัญกับธุรกิจของลูกค้า การใช้ทักษะการฟังที่ใช้งานเพื่อเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ใช้ทักษะการแก้ปัญหาการจัดการข้อร้องเรียนและสถานการณ์ที่ยากลำบาก และการใช้บริการของลูกค้าเป็นวิธีการขายสินค้าและบริการเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าขั้นตอนที่ 6สร้างเว็บไซต์เพื่อโฆษณาธุรกิจของคุณบริการลูกค้า สร้างกลไกที่ได้รับเงินสำหรับการบริการของคุณเช่นบัตรเครดิตหรือ Paypal ใช้ทรัพยากรโดย business.gov และเว็บไซต์คะแนนโครงสร้างธุรกิจของคุณ จ่ายภาษีของคุณและให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลกลาง , รัฐและท้องถิ่นที่ใช้กับอุตสาหกรรมของคุณ