Table I Variable compositionVariabl

Table I Variable composition
Variable Description Items Literature source
Market orientation ‘‘Extent of the set of cross-functional processes
and activities directed at creating and satisfying
customers through continuous
needs-assessment’’. The evaluation of market
orientation involves examining the extent to
which a customer focus pervades the
organization
10 The Desphande´ and Farley (1998) scale was
used. The authors recommend this
parsimonious measure of market orientation
when the concept is part of a broader study, as
in the case
Marketing organization ‘‘Degree to which the company and marketing’s
structures encourage and support an effective
marketing’’. Evaluating an organization along
this dimension requires assessing marketing
department’s impact on organizational
decisions and activities, the extent to which the
department facilitates performance of
marketing functions throughout the
organization, and the extent to which the overall
organizational structure is conductive to being
customer-oriented
12 In addition to the original scale (Berry et al.,
1991), two new items were included, respecting
the ‘‘fit between organizational marketing
structure and business strategies’’ (Ruekert
et al., 1985; Walker and Ruekert, 1987; Vorhies
and Morgan, 2003) and ‘‘marketing structure
contribution to an effective and cross-functional
marketing practice’’ (Ruekert and Walker, 1987;
Krohmer et al., 2002)
New customer marketing ‘‘Degree to which attracting new customers is
given sufficient priority in marketing
programming’’. Contributing to superior
performance along this dimension are the
existence of carefully and systematically
developed strategies for attracting new
customers and the allocation of adequate
resources to implement those strategies
effectively.
12 In addition to the original scale (Berry et al.,
1991), three new items were included,
respecting the importance of ‘‘conducting
regularly formal market research’’ (Lovelock,
2001; Zeithaml and Bitner, 2003), ‘‘knowing
consumers’ choice criteria’’ (Fitzsimmons and
Fitzsimmonns, 1994), and ‘‘providing value to
potential customers’’ (Gale, 1994; Woodruff,
1997; Berry et al., 2002)
Existing customer
marketing
‘‘Degree to which retaining and building
relationships with existing customers is given
sufficient priority in marketing programming’’.
As in the case of new customer marketing, the
existence of formal strategies and adequate
resource allocation are critical to performance.
An additional evaluative facet is loyalty
management
15 In addition to the original scale (Berry et al.,
1991), four new items were included, respecting
‘‘customer classification according to their
profitability’’ (Zeithaml et al., 2001), ‘‘monitoring
customer loyalty’’ (Dick and Basu, 1994;
Reichheld, 1996), ‘‘providing value to existing
customers’’ (Gale, 1994; Woodruff, 1997; Berry
et al., 2002), and ‘‘knowing reasons for
customer defection’’ (Reichheld, 1996)
Internal marketing ‘‘Extent to which an organization gives
importance and uses marketing concepts to
attract, prepare, motivate and retain
high-quality employees, as with communicating
with them’’. Assessing this dimension involves
evaluating employee recruitment strategies,
training and internal communications, employee
satisfaction, and employee reward programs
14 With the exception of two items from Berry et al.
(1991), the Foreman and Money (1995) scale
was used owing to its to superior psychometric
properties
Company profitability Sales profitability (ROS) 2 Company profitability is part of a reduced set of
metrics associated with higher-performing firms
(Ambler and Riley, 2000; Ambler et al., 2004)
Customer satisfaction Internal perception of customer satisfaction 1 Customer satisfaction is part of a reduced set of
metrics associated with higher-performing firms
(Ambler and Riley, 2000; Ambler et al., 2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตารางองค์ประกอบตัวแปรฉันตัวแปรแหล่งประกอบการอธิบายสินค้าตลาดแนว '' ขอบเขตของชุดของกระบวนการทำงานข้ามและกิจกรรมที่สร้าง และความพึงพอใจลูกค้าผ่านอย่างต่อเนื่องประเมินความต้องการ '' การประเมินของตลาดแนวเกี่ยวข้องกับขอบเขตการตรวจสอบซึ่งเน้นลูกค้า pervadesองค์กร10 Desphande´ และ Farley (1998) มาตราส่วนได้ใช้ ผู้เขียนแนะนำวัด parsimonious วางตลาดเมื่อแนวคิดเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษากว้างในกรณีองค์การตลาด '' ปริญญาที่บริษัทและการตลาดของโครงสร้างส่งเสริม และสนับสนุนการมีประสิทธิภาพการตลาด '' ประเมินองค์กรตามขนาดนี้ต้องประเมินการตลาดผลกระทบของแผนกในองค์กรตัดสินใจ และกิจกรรม ขอบเขตที่การแผนกอำนวยความสะดวกของตลาดฟังก์ชั่นทั้งการองค์กร และขอบเขตซึ่งโดยรวมโครงสร้างองค์กรคือไฟฟ้ากำลังมุ่งเน้นลูกค้า12 นอกจากขนาดเดิม (Berry et al.,มีรายการใหม่ 2 รายการ 1991), รวม เคารพ'' พอดีระหว่างการตลาดองค์กรโครงสร้างธุรกิจและกลยุทธ์ '' (Ruekertและ al., 1985 วอล์คเกอร์และ Ruekert, 1987 Vorhiesและ มอร์แกน 2003) และ "โครงสร้างการตลาดจัดสรร ให้มีประสิทธิภาพ และทำ งานข้ามการตลาดฝึก '' (Ruekert และวอล์คเกอร์ 1987Krohmer และ al., 2002)การตลาดลูกค้าใหม่ '' เป็นระดับถึงลูกค้าใหม่ที่ดึงดูดให้ความสำคัญเพียงพอในการตลาดเขียนโปรแกรม '' สนับสนุนห้องซูพีเรียประสิทธิภาพการทำงานตามมิตินี้เป็นการที่มีอยู่อย่างรอบคอบ และเป็นระบบพัฒนากลยุทธ์ในการดึงดูดใหม่ลูกค้าและการปันส่วนอย่างเพียงพอทรัพยากรที่จะนำกลยุทธ์เหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ12 นอกจากขนาดเดิม (Berry et al.,มีรายการใหม่ 3 1991), รวมความสำคัญของการเคารพ '' ดำเนินวิจัยอย่างเป็นทางการเป็นประจำ '' (Lovelock2001 Zeithaml และ Bitner, 2003), '' รู้เกณฑ์การเลือกของผู้บริโภค " (Fitzsimmons และFitzsimmonns, 1994), และ '' ให้ค่าลูกค้าที่มีศักยภาพ '' (Gale, 1994 Woodruff1997 เบอร์รี่และ al., 2002)ลูกค้าที่มีอยู่การตลาด'' ปริญญาเพื่อการรักษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ได้ระดับความสำคัญเพียงพอในตลาดโปรแกรม ''ในกรณีของการตลาด ลูกค้าใหม่มีกลยุทธ์ที่เป็นทาง และเพียงพอการจัดสรรทรัพยากรมีความสำคัญกับประสิทธิภาพพได้ evaluative เพิ่มเติมการเป็นสมาชิกจัดการ15 นอกจากขนาดเดิม (Berry et al.,มีรายการใหม่สี่ 1991), รวม เคารพ'' การจัดประเภทลูกค้าตามของพวกเขาผลกำไร '' (Zeithaml และ al., 2001), "การตรวจสอบลูกค้าสมาชิก '' (ดิ๊กและ Basu, 1994Reichheld, 1996), '' ให้ค่าที่มีอยู่ลูกค้า '' (Gale, 1994 Woodruff, 1997 เบอร์รี่และ al., 2002), และ '' รู้สาเหตุลูกค้า defection'' (Reichheld, 1996)การตลาดภายใน '' ขอบเขตที่ช่วยให้องค์กรความสำคัญและใช้แนวคิดการตลาดดึงดูด เตรียม การจูงใจ และรักษาพนักงานที่มีคุณภาพสูง เช่นเดียวกับการสื่อสารด้วยนิ้ว เกี่ยวข้องกับการประเมินมิตินี้กลยุทธ์การสรรหาพนักงาน ประเมินการสื่อสารภายใน และฝึกอบรม พนักงานความพึงพอใจ และโปรแกรมรางวัลพนักงาน14 ยกเว้นสองรายการจากเบอร์รี่และอัล(1991), มาตราส่วน (1995) ยืนและเงินใช้เนื่องจากเป็นการ psychometric ห้องคุณสมบัติบริษัทผลกำไรผลกำไรขาย (ROS) 2 ผลกำไรของบริษัทเป็นส่วนหนึ่งของชุดลดลงวัดที่เกี่ยวข้องกับการสูงบริษัท(Ambler และ Riley, 2000 Ambler et al., 2004)ความพึงพอใจของลูกค้าภายในการรับรู้ของลูกค้าความพึงพอใจ 1 ลูกค้าพึงพอใจเป็นส่วนหนึ่งของชุดลดลงวัดที่เกี่ยวข้องกับการสูงบริษัท(Ambler และ Riley, 2000 Ambler et al., 2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตารางที่องค์ประกอบตัวแปร
ตัวแปรคําอธิบายรายการแหล่งวรรณคดี
ทิศทางตลาด '' ขอบเขตของชุดของกระบวนการข้ามสายงาน
และกิจกรรมที่ผู้กำกับที่สร้างและความพึงพอใจ
ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่าน
การประเมินความต้องการ '' การประเมินผลของตลาด
การวางแนวทางเกี่ยวกับการตรวจสอบขอบเขต
ที่มุ่งเน้นลูกค้าขจรขจาย
องค์กร
10 Desphande' และฟาร์ลี่ย์ (1998) ขนาดถูก
นำมาใช้ ผู้เขียนแนะนำนี้
มาตรการประหยัดของทิศทางตลาด
เมื่อแนวคิดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาในวงกว้างเช่น
ในกรณีที่
องค์การตลาด '' สาขาที่ บริษัท และการตลาดของ
โครงสร้างส่งเสริมและสนับสนุนให้มีประสิทธิภาพ
การตลาด '' การประเมินองค์กรตาม
มิตินี้ต้องประเมินตลาด
ผลกระทบของกรมในองค์กร
การตัดสินใจและกิจกรรมขอบเขตที่
ฝ่ายอำนวยความสะดวกในการทำงานของ
ฟังก์ชั่นการตลาดทั่วทั้ง
องค์กรและขอบเขตที่โดยรวม
โครงสร้างองค์กรเป็นสื่อกระแสไฟฟ้าที่จะเป็น
ที่มุ่งเน้นลูกค้า
12 (. แบล็กเบอร์และคณะ, นอกเหนือไปจากขนาดเดิม
1991) สองรายการใหม่รวมเคารพ
'พอดีระหว่างการตลาดขององค์กร'
โครงสร้างและกลยุทธ์ทางธุรกิจ '' (Ruekert
et al, 1985;. วอล์คเกอร์และ Ruekert 1987; Vorhies
และ มอร์แกน 2003) และ '' โครงสร้างตลาด
มีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพและข้ามสายงาน
ปฏิบัติด้านการตลาด '' (Ruekert และวอล์คเกอร์, 1987;
. Krohmer และคณะ, 2002)
การตลาดลูกค้าใหม่ '' ระดับที่ดึงดูดลูกค้าใหม่จะ
ให้ความสำคัญเพียงพอ ในด้านการตลาด
การเขียนโปรแกรม '' ที่เอื้อต่อดีกว่า
ผลการดำเนินงานตามมิตินี้ได้รับ
การดำรงอยู่ของระมัดระวังและมีระบบ
การพัฒนากลยุทธ์ใหม่เพื่อดึงดูด
ลูกค้าและการจัดสรรเพียงพอ
ทรัพยากรที่จะใช้กลยุทธ์ที่
มีประสิทธิภาพ
12 นอกเหนือจากขนาดเดิม (Berry et al.,
1991), สามใหม่ รายการที่ได้รับการรวม
เคารพความสำคัญของ '' การดำเนิน
การวิจัยตลาดอย่างเป็นทางการเป็นประจำ '' (Lovelock,
2001; Zeithaml และ Bitner, 2003), '' รู้
ของผู้บริโภคเกณฑ์เลือก '' (Fitzsimmons และ
Fitzsimmonns, 1994) และ '' ให้ มูลค่าให้กับ
ลูกค้าที่มีศักยภาพ '' (เกล, 1994; ดุจดัง
. 1997; Berry, et al, 2002)
ที่มีอยู่ของลูกค้า
การตลาด
'' ระดับที่รักษาและการสร้าง
ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่จะได้รับการ
จัดลำดับความสำคัญเพียงพอในการเขียนโปรแกรมการตลาด ''
ในขณะที่ กรณีของการตลาดลูกค้าใหม่,
การดำรงอยู่ของกลยุทธ์อย่างเป็นทางการและเพียงพอ
ในการจัดสรรทรัพยากรที่มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงาน
ด้านประเมินเพิ่มเติมคือความจงรักภักดีของ
การจัดการ
15 นอกเหนือจากขนาดเดิม (Berry et al.,
1991), สี่รายการใหม่ถูกรวมเคารพ
'' การจัดหมวดหมู่ของลูกค้าตามของพวกเขา
ในการทำกำไร '', '' การตรวจสอบ (Zeithaml et al, 2001.)
ความภักดีของลูกค้า '' (ดิ๊กและซึ 1994;
Reichheld, 1996), '' ให้ค่าที่มีอยู่
ของลูกค้า '' (พายุ 1994; ดุจดัง 1997; แบล็กเบอร์
et al., 2002) และ '' รู้เหตุผลที่
เอาใจลูกค้า '' (Reichheld, 1996)
การตลาดภายใน '' ขอบเขตที่องค์กรให้
ความสำคัญและใช้แนวคิดการตลาดเพื่อ
ดึงดูดเตรียมจูงใจและรักษา
พนักงานที่มีคุณภาพสูง เช่นเดียวกับการติดต่อสื่อสาร
กับพวกเขา '' การประเมินมิตินี้จะเกี่ยวข้องกับ
การประเมินกลยุทธ์การสรรหาพนักงาน
การฝึกอบรมและการสื่อสารภายในของพนักงาน
มีความพึงพอใจและโปรแกรมรางวัลพนักงาน
14 ด้วยข้อยกเว้นของสองรายการจาก Berry, et al
(1991), หัวหน้างานและเงิน (1995) ขนาด
ถูกนำมาใช้เพราะมัน จะดีกว่า psychometric
คุณสมบัติ
ในการทำกำไรของ บริษัท ในการทำกำไรจากการขาย (ROS) 2 ในการทำกำไรของ บริษัท เป็นส่วนหนึ่งของชุดที่ลดลงของ
ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่มีประสิทธิภาพสูง
(Ambler และไรลีย์. 2000; Ambler, et al, 2004)
พึงพอใจของลูกค้ารับรู้ภายในของความพึงพอใจของลูกค้า 1 ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของชุดที่ลดลงของ
ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่มีประสิทธิภาพสูง
(Ambler และไรลีย์, 2000; Ambler, et al, 2004.)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โต๊ะผมตัวแปรองค์ประกอบตัวแปรอธิบายรายการวรรณกรรมแหล่ง

' 'extent ทิศทางตลาดของชุดข้ามการทำงานกระบวนการ
และกิจกรรมกำกับที่สร้างและความพึงพอใจลูกค้าผ่านการประเมินความต้องการอย่างต่อเนื่อง

' ' การประเมินทิศทางของตลาดที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบขอบเขต

ที่มุ่งเน้นลูกค้าองค์กรขจรขจาย

10 desphande ใหม่ และฟาร์ ( 1998 ) ขนาด
ใช้ . ผู้เขียนขอแนะนำวัดนี้ทิศทางของตลาด

ความตระหนี่ เมื่อแนวคิดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาที่กว้างขึ้น อย่างในเคส

' 'degree องค์กรการตลาดที่ บริษัท และการตลาดของ
โครงสร้างส่งเสริมและสนับสนุนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
' ' การประเมินองค์กรตามมิตินี้ต้องประเมินตลาด

แผนกของผลกระทบต่อการตัดสินใจขององค์การ
และกิจกรรม ขอบเขตที่

ในการปฏิบัติหน้าที่ฝ่ายการตลาดตลอด
องค์กรและขอบเขตที่โครงสร้างโดยรวมจะเอื้อต่อการมุ่งเน้นลูกค้า


12 นอกจากขนาดเดิม ( เบอร์ et al . ,
1991 ) สองรายการ ใหม่คือเคารพ
' 'fit ระหว่างโครงสร้างองค์การและกลยุทธ์การตลาด
' ธุรกิจ ' ( ruekert
et al . , 1985 ; วอล์คเกอร์และ ruekert , 1987 ; vorhies
และมอร์แกน , 2546 ) และ ' 'marketing โครงสร้าง
บริจาคให้มีประสิทธิภาพและข้ามการทำงาน
การตลาดการปฏิบัติ ' ' ( ruekert และวอล์คเกอร์ , 1987 ;
krohmer et al . 2002 )
การตลาดลูกค้าใหม่ 'degree ที่ดึงดูดลูกค้าใหม่
ให้เพียงพอก่อนในตลาด
โปรแกรม ' ' ให้เกิดประสิทธิภาพตามมิตินี้จะเหนือกว่า

การดำรงอยู่อย่างรอบคอบและเป็นระบบ
พัฒนากลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ และการจัดสรรทรัพยากรเพียงพอ

ใช้กลยุทธ์เหล่านั้น

12 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากขนาดเดิม ( เบอร์ et al . ,
1991 ) 3 รายการใหม่รวม
เคารพความสำคัญของการวิจัยตลาดอยู่เสมอ 'conducting
' ' อย่างเป็นทางการ ' ( ที่ตั้ง
, 2001 ; Zeithaml และบิตเนอร์ , 2003 ) , ' 'knowing
ผู้บริโภคเลือกเกณฑ์ ' ' ( ฟิทซ์ซิมมอนส์และ
fitzsimmonns , 1994 ) และ ' 'providing ค่า

ลูกค้าที่มีศักยภาพ ' ' ( เกล , 1994 ; ดุจดัง
, 1997 ; เบอร์รี่ et al . , 2002 )


''degree การตลาดลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งการรักษาและอาคาร
ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ให้เพียงพอในตลาดโปรแกรมก่อน

' ' เช่นในกรณีของตลาดลูกค้าใหม่
มีอยู่กลยุทธ์อย่างเป็นทางการ และการจัดสรรทรัพยากรมีเพียงพอ

การการปฏิบัติงาน ด้านการประเมินเพิ่มเติมคือความจงรักภักดี

15 นอกจากการจัดการแบบเดิม ( เบอร์ et al . ,
1991 ) 4 รายการใหม่ คือ เคารพ
' 'customer การจำแนกตาม
) ' ' ( Zeithaml et al . , 2001 ) , ' 'monitoring
ลูกค้าภักดี ' ' ( Dick และ บาซู , 1994 ;
reichheld , 1996 ) , ' 'providing มูลค่าให้กับลูกค้าที่มีอยู่
' ' ( เกล , 1994 ; Woodruff , 1997 ; เบอร์รี่
et al . , 2002 ) , และ ' 'knowing เหตุผล
เอาใจออกห่าง ' ลูกค้า ' ( reichheld , 1996 )
การตลาดภายในองค์กรให้
'extent ซึ่งความสำคัญและการใช้แนวคิดการตลาด
ดึงดูด , เตรียม , จูงใจและรักษาพนักงานที่มีคุณภาพสูงเช่นเดียวกับการสื่อสาร
,
กับพวกเขา ' ' การประเมินมิตินี้เกี่ยวข้องกับ
ประเมินกลยุทธ์การสรรหาพนักงาน ,
การฝึกอบรมและการสื่อสารภายใน ความพึงพอใจของพนักงานและโปรแกรมให้รางวัลพนักงาน

14 ยกเว้นสองรายการจาก Berry et al .
( 1991 )หัวหน้างานและเงิน ( 1995 ) มาตราส่วน
ใช้ เพราะของที่เหนือกว่าคุณภาพ

อัตราอัตราบริษัทคุณสมบัติขาย ( ROS ) 2 อัตรา บริษัท เป็นส่วนหนึ่งของการตั้งค่าของตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ประสิทธิภาพสูงขึ้น

( แห่งสวีเดน กับไรลี่ย์ , 2000 ; แห่งสวีเดน et al . , 2004 )
ความพึงพอใจของลูกค้าภายใน การรับรู้ ความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 1 ส่วนหนึ่งของชุดของตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับลด

( แห่งสวีเดน และประสิทธิภาพสูงขึ้น บริษัท ไรลีย์ , 2000 ; แห่งสวีเดน et al . , 2004 )