When I propose such a process I typ

When I propose such a process I typically get the argument that the client
paying for the survey will never agree to seeing only the limited data that this
process will reveal at his or her level. However, in my experience this need to
see all the data is premised on the client's perception that he or she will have to
do all the feedback and remedial work. Once the client understands that the
upward cascading process actually gets problem solving started at the time of
feedback, he or she is typically much more attracted to it. It takes longer for the
data to get to the top level, but it is a much quicker way to get problem solving
started in the organization. If that is not what the client wants, then the survey
probably should not have been done in the first place. Just gathering the
information so that management can make an assessment of whether or not
there are problems stands a good chance of creating problems among
employees where there were none before. The survey gets them thinking about
issues that they may not have thought about and gets them talking to each other
about areas where they did not realize they had shared views. Once several
employees discover from talking about the survey that they share a concern, it
© Schein, E. H., 1995
Jul·rsassarr--·-·l^-lrano·Pizr --
-10-
becomes more of an issue than it may have been when each thought they were
alone in their view. The survey then becomes, unwittingly a tool stimulating
"revolution" rather than problem solving.
Let me summarize. The clinical approach to action research, embodied
most clearly in process consultation, rests on a number of assumptions and
values:
1) Only the client ultimately knows what he or she can do, will do, and
wants to do, hence the strategic goal of process consultation must be to develop
a process that will build the consultant and client into a team that will own all the
interventions.
2) It is the job of the consultant/helper to educate the client through the
early interventions on the potential consequences of later interventions.
3) Everything the consultant does, from the earliest responses to the
clients initial inquiries, is an intervention. The consultant must therefore be
highly aware of the consequences of different "diagnostic" interventions.
If initial intervention are so critical, we need some concepts to
differentiate the options that the process consultant has. Initial interventions can
be categorized into four classes that have different degrees of impact on the
client:
a) Pure inquiry: What is going on? Tell me more.
This intervention interferes minimally with the client's own efforts to get
their story out in their own way.
b) Diagnostic inquiry: Why did that happen? Why did you do that? How
did that make you feel?
© Schein, E. H., 1995
__)____BSsa____lI____ __
-11-
This intervention interferes with the client's thought process in that it
attempts to get the client to think about reasons and causal linkages. The
consultant is guiding the client's thought process and inquires further about
feelings and reactions.
c) Action oriented inquiry: What did you d? What will you do about
that?
This intervention also interferes with the client's thought process by
forcing the client to think about prior, present, and future actions. The consultant
is guiding the thought process toward action and toward the future.
d) Confrontive inquiry: Have you considered that this happened for the
following reason? Could it be that you were ..... ? wonder whether they did that
because.......
This intervention is labeled "confrontive" because it forces the client to
think about content that the client may never before have thought about.
Whereas the other interventions interfere with the client's thought process, this
intervention interferes with the content. The client must now consider some
thoughts that the consultant is having. Suggestions, advice, and other more
directive interventions are all in the category of "confrontive" by this same
definition.
The reader will recognize that part of the skill of helping is to know how to
move through these various kinds of interventions in such a way that the client
is stimulated to tell his or her story with minimal disruption of either the process
or the content. Why is it important to hear the client's full story? Because the
client will typically not tell the helper what is really the problem until he or she
© Schein, E. H., 1995 -12-
trusts the helper to be helpful. One of the first tests of that is whether the helper
is willing to listen without being too intrusive.
The major implication of this line of thinking is that in the training of
consultants/helpers far more emphasis needs to be given to the clinical skills of
"on-line" intervention. Right now the training is heavily biased toward the skills
of data gathering and toward academic theories of large and small system
interventions. In that process the consultant may learn all about how to gather
information as a prelude to designing the grand intervention and, in that very
process, lose the client or, worse, damage the client by thoughtless inquiry
processes.
A second implication is that if clients are more likely to reveal what is
really bothering them as they come to feel more like a team member in the
inquiry process, more valid data will surface for a theory of what goes in
organizations. One reason our organization theories are weak is that they are
based on superficial data gathered from reluctant "subjects." A clinical inquiry
model that stimulates real openness on the part of clients will reveal a set of
variables and phenomena that will make it possible to build far better theories of
organizational dynamics.
In conclusion, if we go back to the original question posed in the title, it
should be clear to the reader that I view "Process Consultation" and "Clinical
Inquiry" to be essentially the same, but that the concept of "Action Research"
has come to mean two quite different things that should not be confused. Action
research as defined by researchers involves the client in the data gathering but
is driven by the researcher's agenda. Action research as defined by the
© Schein, E. H., 1995
eP^··---*·-^--^-·-- --------------------
-13-
clinician involves the helper consultant in the client's inquiry process and the
process is driven by the client's needs.
I have tried to argue that the clinical model is the more appropriate one
for consultation and organizational development projects because its
assumptions fit better the realities of organizational life and are more likely to
reveal important organizational dynamics. It is time we took the clinical model
of action research more seriously and trained consultants to implement it
appropriately.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อผมนำเสนอเป็นกระบวนการ ปกติได้รับอาร์กิวเมนต์ที่ไคลเอนต์สำหรับการสำรวจจะไม่ตกลงที่จะเห็นเฉพาะข้อมูลที่จำกัดการจ่ายเงินดังนี้กระบวนการจะเปิดเผยในระดับของเขา หรือเธอ อย่างไรก็ตาม ในประสบการณ์ของฉัน นี้ต้องดูข้อมูลทั้งหมดจะ premised ในการรับรู้ของลูกค้าที่เขาหรือเธอจะต้องทำข้อเสนอแนะและทำงานทั้งหมด เมื่อลูกค้าเข้าใจที่จะขึ้นเรียงซ้อนกระบวนการจริงได้รับการแก้ปัญหาเริ่มต้นในขณะความคิดเห็น เขา หรือเธอเป็นปกติมากดึงดูดจะ ใช้เวลานานในการข้อมูลสู่ระดับสูงสุด แต่มันเป็นวิธีเร็วจะได้รับการแก้ปัญหาเริ่มต้นใช้งานในองค์กร จะ ไม่สิ่งลูกค้าต้องการ แล้วสำรวจอาจจะไม่ถูกทำในสถานที่แรก เพียงรวบรวมการข้อมูลเพื่อการจัดการที่สามารถทำการประเมินหรือไม่มีปัญหายืนโอกาสดีของการสร้างปัญหาพนักงานมีไม่มีก่อน สำรวจการได้รับพวกเขาคิดเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาอาจไม่มีความคิดเกี่ยวกับการ และได้รับพวกเขาพูดคุยกันเกี่ยวกับพื้นที่ที่พวกเขาไม่ได้คิด จะมาใช้ร่วมกันมุมมอง หลายครั้งพนักงานที่ได้จากการพูดคุยเกี่ยวกับการสำรวจที่พวกเขาใช้ความกังวล มัน© อย่างไร Schein, E. H., 1995Jul·rsassarr-·-·l ^ -lrano· Pizr-10-มากกว่าของปัญหาก็อาจได้รับเมื่อแต่ละคิดว่า พวกเขากลายเป็นคนเดียวในมุมมองของพวกเขา สำรวจแล้วกลายเป็น ไม่เป็นเครื่องมือกระตุ้น"ปฏิวัติ" แทนที่แก้ปัญหาผมสรุป วิธีการวิจัยเชิงปฏิบัติการ การรวบรวมไว้คลินิกชัดเจนที่สุดในกระบวนการให้คำปรึกษา อยู่บนตัวเลขสมมติฐาน และค่า:1) เฉพาะลูกค้าที่สุดรู้ว่าเขาหรือเธอทำอะไร จะทำ และต้องการจะทำ ดังนั้น เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของกระบวนการให้คำปรึกษาต้องพัฒนากระบวนการที่จะสร้างที่ปรึกษาและลูกค้าเป็นทีมงานที่ จะเป็นเจ้าของทั้งหมดแทรกแซง2) มันเป็นงานของที่ปรึกษา/ผู้ช่วยเหลือรู้ไคลเอนต์ผ่านการงานวิจัยช่วงบนผลศักยภาพของงานวิจัยภายหลัง3) สะดวกปรึกษา จากการตอบสนองที่เร็วที่สุดเพื่อการสอบถาม การเริ่มต้นไคลเอนต์มีการแทรกแซง จึงต้องการที่ปรึกษาขอทราบผลของการแทรกแซง "วินิจฉัย" แตกต่างกันถ้าเริ่มแทรกแซงเป็นสิ่งสำคัญดังนั้น เราต้องแนวคิดบางอย่างไปแตกตัวที่ปรึกษากระบวนการได้ สามารถเริ่มต้นการรักษาสามารถแบ่งเป็นชั้นสี่มีองศาที่แตกต่างของผลกระทบต่อการไคลเอ็นต์:) สอบถามบริสุทธิ์: จะเกิดอะไรขึ้น บอกฉันเพิ่มเติมการแทรกแซงนี้รบกวนสะดวกกับความพยายามของลูกค้าจะได้รับเรื่องราวของพวกเขาในแบบของตนเองขสอบถามการวินิจฉัย: เหตุที่เกิดขึ้นหรือไม่ ทำไมไม่ได้คุณทำอย่างไร วิธีที่ไม่ได้ทำให้คุณรู้สึกอย่างไร© อย่างไร Schein, E. H., 1995___) ___BSsa___lI___11-การแทรกแซงนี้รบกวนกระบวนการคิดของไคลเอ็นต์ในที่นั้นความพยายามที่จะรับลูกค้าคิดถึงเหตุผลและความเชื่อมโยงเชิงสาเหตุ ที่ปรึกษาได้แนะนำกระบวนการคิดของลูกค้า และสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้สึกและปฏิกิริยาc) การดำเนินการมุ่งเน้นการสอบถาม: สิ่งที่ได้คุณ d คุณจะทำอะไรเกี่ยวกับที่หรือไม่การแทรกแซงนี้ยังรบกวนการกระบวนการคิดของลูกค้าโดยบังคับให้ไคลเอนต์ให้คิดเกี่ยวกับการดำเนินการก่อนหน้านี้ ปัจจุบัน และอนาคต บริษัทปรึกษาจะแนะนำกระบวนการคิด สู่การกระทำ และไป สู่อนาคตd) สอบถาม confrontive: มีพิจารณาที่เกิดขึ้นสำหรับการเหตุผลต่อไปนี้หรือไม่ มันอาจจะให้คุณได้... สงสัยว่า พวกเขาได้ที่เนื่องจาก...การแทรกแซงนี้จะติดป้าย "confrontive" เนื่องจากจะบังคับให้ไคลเอ็นต์คิดว่า เนื้อหาที่เคยมีมาก่อนอาจคิดลูกค้าเกี่ยวกับในขณะที่มาตรการอื่นรบกวน ลูกค้าของคิดว่า กระบวนการ นี้การแทรกแซงรบกวนเนื้อหา ลูกค้าตอนนี้ต้องพิจารณาบางความคิดที่มีปรึกษา คำแนะนำ แนะนำ และอื่น ๆ อีกงานวิจัยไดเรกทีฟได้ในประเภทของ "confrontive" ตามเดียวกันคำจำกัดความผู้อ่านจะรู้จักว่า ส่วนหนึ่งของทักษะช่วยจะรู้วิธีการเลื่อนเหล่านี้แทรกแซงในลักษณะต่าง ๆ ที่ไคลเอนต์มีขาวกระตุ้นบอกเรื่องของเขา หรือเธอกับทรัพยน้อยทั้งกระบวนการหรือเนื้อหา เหตุใดจึงควรจะได้ยินเรื่องราวทั้งหมดของไคลเอนต์หรือไม่ เนื่องจากการไคลเอนต์จะมักจะไม่บอกผู้ช่วยเหลือจริง ๆ แล้วปัญหาคืออะไรจนกระทั่งเขาหรือเธอ© อย่างไร Schein, E. H., 1995 -12-บรรดาของฝากผู้ช่วยเหลือในการนั้น หนึ่งในการทดสอบของคือว่าผู้ช่วยเหลือไม่เต็มใจที่จะฟังไม่ถูกเกินไปรำคาญเนื่องจากหลักของสายนี้คิดว่าในการฝึกอบรมที่ปรึกษา/ผู้ช่วยสุดความสำคัญต้องการทักษะทางคลินิกให้การแทรกแซง "ง่ายดาย" ตอนนี้การฝึกเป็นอย่างมากภาพทักษะข้อมูลรวบรวม และเปรียบ เทียบทฤษฎีทางวิชาการของระบบขนาดใหญ่ และขนาดเล็กแทรกแซง ใน บริษัทปรึกษาอาจเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลพรีลูดออกสู่แกรนด์ และ ที่มากประมวลผล หายลูกค้า หรือ เลว เสียลูกค้า โดยสอบถาม thoughtlessกระบวนการทางปริยายที่สองก็คือถ้าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดเผยคืออะไรจริง ๆ รบกวนให้มารู้สึกเหมือนสมาชิกในทีมในสอบถามกระบวนการ ข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นจะผิวสำหรับทฤษฎีของสิ่งที่เกิดในองค์กร เหตุผลหนึ่งที่ทฤษฎีองค์กรของเราจะอ่อนแอไม่ว่า จะตามข้อมูลผิวเผินที่รวบรวมจากเกรงใจ "เรื่องนั้น" สอบถามทางคลินิกรูปแบบที่กระตุ้นการเปิดจริงในส่วนของลูกค้าจะแสดงชุดของตัวแปรและปรากฏการณ์ที่จะทำให้สามารถสร้างทฤษฎีมากขึ้นdynamics องค์กรในสรุป ถ้าเรากลับไปที่คำถามเดิมในชื่อ ทำให้เกิดเรื่องควรมีความชัดเจนจะอ่านว่า ดู "กระบวนการปรึกษา" และ "Clinicalสอบถาม"เป็นหลักเหมือนกัน แต่ที่แนวคิดของ"การวิจัยเชิงปฏิบัติการ"ได้มาหมายถึง สองสิ่งที่แตกต่างที่ไม่ควรสับสน การดำเนินการไคลเอ็นต์ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวข้องกับการวิจัยตามที่กำหนด โดยนักวิจัย แต่ถูกควบคุม โดยระเบียบวาระการประชุมของนักวิจัย การดำเนินการวิจัยตามที่กำหนดโดยการ© อย่างไร Schein, E. H., 1995eP ^ ·· ---*·-^--^-·-- ---------------------13-clinician ที่ปรึกษาผู้ช่วยเหลือในกระบวนการสอบถามของไคลเอ็นต์ที่เกี่ยวข้องและกระบวนการคือการขับเคลื่อน โดยความต้องการของลูกค้าฉันพยายามเถียงว่ารูปแบบทางคลินิกเหมาะสมมากขึ้นคำปรึกษา และองค์กรพัฒนาโครงการเนื่องจากการสมมติฐานที่พอดีดีกว่าความเป็นจริงของชีวิตองค์กร และมีแนวโน้มที่จะเปิดเผย dynamics องค์กรสำคัญ ถึงเวลาที่เราเอารูปแบบทางคลินิกการดำเนินการวิจัยอย่างจริงจังมากขึ้น และที่ปรึกษาเพื่อนำไปใช้ในการฝึกอบรมเหมาะสม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อผมเสนอกระบวนการดังกล่าวจะได้รับฉันมักจะโต้แย้งที่ลูกค้าจ่ายเงินสำหรับการสำรวจจะไม่เห็นด้วยกับการที่ได้เห็นเฉพาะข้อมูลที่ จำกัด ว่ากระบวนการจะเปิดเผยในระดับของเขาหรือเธอ อย่างไรก็ตามในประสบการณ์ของผมนี้จำเป็นที่จะต้องดูข้อมูลทั้งหมดเป็น premised กับการรับรู้ของลูกค้าที่เขาหรือเธอจะต้องทำข้อเสนอแนะทั้งหมดและการทำงานแก้ไข เมื่อลูกค้าเข้าใจว่ากระบวนการซ้อนขึ้นจริงได้รับการแก้ปัญหาเริ่มต้นในเวลาที่ความคิดเห็นของเขาหรือเธอเป็นปกติดึงดูดมากขึ้นไป มันใช้เวลานานสำหรับข้อมูลที่จะได้รับที่ระดับบนสุดแต่ก็เป็นวิธีที่รวดเร็วมากที่จะได้รับการแก้ปัญหาเริ่มต้นในองค์กร หากที่ไม่ได้เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้วการสำรวจอาจจะไม่ควรได้รับการกระทำในสถานที่แรก เพียงแค่รวบรวมข้อมูลเพื่อให้การจัดการสามารถทำให้การประเมินหรือไม่ได้มีปัญหายืนเป็นโอกาสที่ดีของการสร้างปัญหาในหมู่พนักงานที่ไม่มีใครมาก่อน การสำรวจได้รับพวกเขาคิดเกี่ยวกับประเด็นที่ว่าพวกเขาอาจไม่ได้คิดเกี่ยวกับการได้รับพวกเขาพูดคุยกันเกี่ยวกับพื้นที่ที่พวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงพวกเขาได้มุมมองที่ใช้ร่วมกัน เมื่อหลายพนักงานค้นพบจากการพูดคุยเกี่ยวกับการสำรวจที่ว่าพวกเขาแบ่งปันความกังวลก็© Schein, EH 1995 กรกฎาคม rsassarr-- ·· - ·ลิตร ^ -lrano · Pizr - -10- กลายเป็นมากขึ้นของปัญหากว่าก็อาจจะมี รับเมื่อแต่ละคิดว่าพวกเขาเป็นคนเดียวในมุมมองของพวกเขา การสำรวจแล้วจะกลายเป็นเครื่องมือโดยไม่รู้ตัวกระตุ้น"การปฏิวัติ" มากกว่าการแก้ปัญหา. ผมขอสรุป วิธีการทางคลินิกเพื่อการวิจัยเชิงปฏิบัติการเป็นตัวเป็นตนอย่างชัดเจนที่สุดในการปรึกษาหารือกระบวนการที่วางอยู่กับจำนวนของสมมติฐานและค่า: 1) เฉพาะลูกค้าในที่สุดรู้ว่าสิ่งที่เขาหรือเธอสามารถทำจะทำและต้องการที่จะทำดังนั้นเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของการให้คำปรึกษาขั้นตอนจะต้องมีการพัฒนากระบวนการที่จะสร้างที่ปรึกษาและลูกค้าเข้ามาในทีมที่จะเป็นเจ้าของทั้งหมดได้แทรกแซง. 2) มันเป็นงานของที่ปรึกษาที่ / ผู้ช่วยให้ความรู้แก่ลูกค้าผ่านการแทรกแซงในช่วงต้นของผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นภายหลังการแทรกแซง. 3) ให้คำปรึกษาทุกอย่างจะเป็นจากการตอบสนองที่เร็วที่สุดให้กับลูกค้าสอบถามข้อมูลเบื้องต้นคือการแทรกแซง ที่ปรึกษาดังนั้นจึงต้องตระหนักอย่างมากของผลกระทบที่แตกต่างกัน "วินิจฉัย" การแทรกแซง. ถ้าการแทรกแซงครั้งแรกมีความสำคัญดังนั้นเราต้องแนวคิดบางอย่างที่จะแยกความแตกต่างตัวเลือกที่ปรึกษาด้านกระบวนการมี การแทรกแซงการเริ่มต้นสามารถแบ่งออกเป็นสี่ชั้นเรียนที่มีองศาที่แตกต่างของผลกระทบต่อลูกค้า: ก) สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมบริสุทธิ์: สิ่งที่เกิดขึ้น? บอกฉันเพิ่มเติม. แทรกแซงนี้รบกวนน้อยที่สุดกับความพยายามของลูกค้าของตัวเองที่จะได้รับเรื่องราวของพวกเขาออกมาในทางของตัวเอง. ข) สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมวินิจฉัย: ทำไมที่เกิดขึ้น? ทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น? วิธีไม่ที่ทำให้คุณรู้สึก? © Schein, EH 1995 __) ____ BSsa____lI____ __ -11- แทรกแซงนี้รบกวนกระบวนการคิดของลูกค้าในการที่จะพยายามที่จะได้รับลูกค้าที่จะคิดเกี่ยวกับเหตุผลและความเชื่อมโยงสาเหตุ ที่ปรึกษาเป็นแนวทางกระบวนการคิดของลูกค้าและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้สึกและปฏิกิริยา. ค) การกระทำที่มุ่งเน้นสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม: อะไรที่คุณ d? คุณจะทำอะไรเกี่ยวกับที่? แทรกแซงนอกจากนี้ยังเป็นอุปสรรคกับกระบวนการคิดของลูกค้าโดยการบังคับให้ลูกค้าที่จะคิดเกี่ยวกับก่อนปัจจุบันและดำเนินการในอนาคต ที่ปรึกษาเป็นแนวทางกระบวนการคิดที่มีต่อการดำเนินการและไปในอนาคต. ง) สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม Confrontive: คุณคิดว่าเรื่องนี้เกิดขึ้นสำหรับเหตุผลต่อไปนี้? มันสามารถเป็นที่ที่คุณอยู่ ..... ? สงสัยว่าพวกเขาทำอย่างนั้นเพราะ ....... แทรกแซงนี้จะมีป้าย "confrontive" เพราะมันบังคับให้ลูกค้าที่จะคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ลูกค้าอาจไม่เคยมาก่อนมีความคิดเกี่ยวกับ. ในขณะที่การแทรกแซงอื่น ๆ ที่ยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการคิดของลูกค้า นี้การแทรกแซงรบกวนกับเนื้อหา ลูกค้าจะต้องพิจารณาบางส่วนคิดว่าที่ปรึกษาจะมี ข้อเสนอแนะคำแนะนำและอื่น ๆการแทรกแซงสั่งทั้งหมดในหมวดหมู่ของ "confrontive" โดยเดียวกันนี้นิยาม. ผู้อ่านจะรับรู้เป็นส่วนหนึ่งของทักษะในการช่วยเหลือที่จะทราบวิธีการย้ายผ่านชนิดต่างๆเหล่านี้ของการแทรกแซงในลักษณะที่ที่ลูกค้าจะถูกกระตุ้นเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของเขาหรือเธอมีความยุ่งยากน้อยที่สุดของทั้งกระบวนการหรือเนื้อหา ทำไมมันจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะได้ยินเรื่องราวทั้งหมดของลูกค้าหรือไม่ เพราะลูกค้ามักจะไม่บอกผู้ช่วยที่สิ่งที่เป็นจริงปัญหาที่เกิดขึ้นจนกว่าเขาหรือเธอ© Schein, EH 1995 -12- ไว้ใจผู้ช่วยที่จะเป็นประโยชน์ หนึ่งในการทดสอบครั้งแรกของการที่ไม่ว่าจะเป็นผู้ช่วยก็เต็มใจที่จะรับฟังโดยไม่ถูกรบกวนมากเกินไป. ความหมายที่สำคัญของแนวความคิดนี้ก็คือว่าในการฝึกอบรมของที่ปรึกษา / ผู้ช่วยเหลือให้ความสำคัญมากขึ้นความต้องการที่จะได้รับการทักษะทางคลินิกของ " ในบรรทัด "แทรกแซง ตอนนี้การฝึกอบรมจะลำเอียงอย่างมากต่อทักษะของการรวบรวมข้อมูลและทฤษฎีทางวิชาการที่มีต่อระบบขนาดใหญ่และขนาดเล็กการแทรกแซง ในกระบวนการที่ปรึกษาอาจจะเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่จะรวบรวมข้อมูลนำไปออกแบบการแทรกแซงที่ยิ่งใหญ่และในมากที่กระบวนการสูญเสียลูกค้าหรือแย่ลง, ความเสียหายของลูกค้าโดยการสอบถามความคิดกระบวนการ. ความหมายที่สองก็คือว่าถ้าลูกค้า มีแนวโน้มที่จะเผยให้เห็นสิ่งที่เป็นจริงรบกวนพวกเขาเป็นพวกเขามารู้สึกเหมือนสมาชิกในทีมในขั้นตอนการสอบถามข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นจะผิวสำหรับทฤษฎีของสิ่งที่จะไปอยู่ในองค์กร เหตุผลหนึ่งที่ทำให้ทฤษฎีองค์กรของเราจะอ่อนแอคือพวกเขาจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่รวบรวมจากผิวเผินไม่เต็มใจ "อาสาสมัคร". สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมทางคลินิกรูปแบบที่จะช่วยกระตุ้นการเปิดกว้างจริงในส่วนของลูกค้าที่จะเผยให้เห็นชุดของตัวแปรและปรากฏการณ์ที่จะทำให้มันเป็นไปได้ที่จะสร้างทฤษฎีที่ดีกว่าของการเปลี่ยนแปลงขององค์กร. สรุปได้ว่าถ้าเรากลับไปที่คำถามเดิมที่ถูกวางในชื่อ ก็ควรมีความชัดเจนให้ผู้อ่านที่ผมดู"กระบวนการให้คำปรึกษา" และ "คลินิกสอบถาม" ที่จะเป็นหลักเดียวกัน แต่ที่แนวคิดของ "การวิจัยเชิงปฏิบัติการ" มีความหมายสองสิ่งที่แตกต่างกันมากที่ไม่ควรจะสับสน การดำเนินการวิจัยตามที่กำหนดโดยนักวิจัยที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในการรวบรวมข้อมูลแต่ถูกขับเคลื่อนโดยวาระการประชุมนักวิจัยของ การวิจัยเชิงปฏิบัติการตามที่กำหนดโดย© Schein, EH 1995 EP ^ ··· --- * - ^ - ^ - · - -------------------- -13- แพทย์ที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาผู้ช่วยในกระบวนการการสอบสวนของลูกค้าและกระบวนการคือการขับเคลื่อนด้วยความต้องการของลูกค้า. ฉันได้พยายามที่จะยืนยันว่ารูปแบบทางคลินิกเป็นหนึ่งที่เหมาะสมมากขึ้นสำหรับการให้คำปรึกษาและโครงการพัฒนาองค์กรเพราะสมมติฐานพอดีกับที่ดีกว่าความเป็นจริงของชีวิตขององค์กรและมีแนวโน้มที่จะแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญขององค์กร มันเป็นเวลาที่เราเอารูปแบบทางคลินิกของการวิจัยการดำเนินการอย่างจริงจังมากขึ้นและที่ปรึกษาการฝึกอบรมที่จะใช้มันอย่างเหมาะสม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อผมเสนอกระบวนการดังกล่าว ผมมักจะได้รับการโต้แย้งว่า ลูกความ
จ่ายการสำรวจจะไม่เห็นด้วยกับการเห็นเพียงจำกัดข้อมูลที่กระบวนการนี้
จะเปิดเผยในระดับของเขา หรือเธอ อย่างไรก็ตาม ในประสบการณ์ของฉัน ต้องนี้

ดูข้อมูลทั้งหมด premised จากการรับรู้ของลูกค้าที่เขาหรือเธอจะต้อง
ทำทุกความคิดเห็นและซ่อมงาน เมื่อลูกค้าเข้าใจ
ขึ้นซ้อนกระบวนการจริงได้รับการแก้ปัญหาเริ่มเวลา
ติชม เขาหรือเธอมักจะเป็นมากขึ้นที่ดึงดูดให้มัน มันใช้เวลานานสำหรับ
ข้อมูลเพื่อไปที่ระดับบนสุด แต่มันเป็นวิธีที่รวดเร็วมากที่จะได้รับการแก้ปัญหา
เริ่มต้นในองค์กร ถ้านั่นไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ แล้วสำรวจ
อาจไม่ควรทำในสถานที่แรกเพียงแค่การรวบรวมข้อมูลเพื่อการจัดการ
สามารถทำให้การประเมินหรือไม่
มีปัญหายืนโอกาสที่ดีของการสร้าง ปัญหาระหว่าง
พนักงานที่ไม่เคยมีมาก่อน การสำรวจได้รับพวกเขาคิดเกี่ยวกับ
ปัญหาที่พวกเขาอาจไม่ได้คิดเกี่ยวกับและได้รับพวกเขาพูดคุยกัน
เกี่ยวกับพื้นที่ที่พวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงพวกเขาได้แบ่งปันมุมมอง
เมื่อหลายพนักงานที่ค้นพบจากการสำรวจที่พูดถึงพวกเขาแบ่งปันความกังวลมัน
สงวนลิขสิทธิ์ SCHEIN , E . H . , 1995
ก.ค. ด้วย rsassarr -- ด้วย - ด้วยผม
- lrano ด้วย pizr --
- 10 -
จะมากขึ้นของปัญหามากกว่าที่อาจได้รับเมื่อแต่ละคนคิดว่าพวกเขา
อยู่คนเดียวในมุมมอง สำรวจแล้วกลายเป็น โดยเครื่องมือกระตุ้น
" การปฏิวัติ " มากกว่าการแก้ปัญหา .
ผมสรุป วิธีการทางคลินิกวิจัยปฏิบัติการembodied
ชัดที่สุดในการปรึกษาหารือกระบวนการขึ้นอยู่กับจำนวนของสมมติฐาน และค่า

1 ) เฉพาะลูกค้าในที่สุดรู้สิ่งที่เขาหรือเธอจะทำ จะทำ และ
อยากทำอะไร ดังนั้น เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของการปรึกษาหารือ กระบวนการต้องพัฒนา
กระบวนการที่จะสร้างที่ปรึกษาและลูกค้าในทีมที่จะเป็นเจ้าของโดยทั้งหมด

2 ) มันคืองานของที่ปรึกษา / ผู้ช่วยให้ลูกค้าผ่าน
การแทรกแซงในช่วงต้นของผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นของการแทรกแซงทีหลัง
3 ) ทุกอย่างปรึกษาไม่ได้ จากการตอบสนองเร็วที่สุด
ลูกค้าเริ่มต้นสอบถาม มีการแทรกแซง ที่ปรึกษาจึงต้อง
สูงตระหนักถึงผลของการแทรกแซงที่แตกต่างกัน " วินิจฉัย "
.ถ้าการแทรกแซงครั้งแรกเป็นสิ่งสำคัญ เราต้องการแนวคิด

( ตัวเลือกที่กระบวนการปรึกษาได้ การแทรกแซงครั้งแรกสามารถแบ่งออกเป็นสี่ชั้นเรียน
ที่มีองศาที่แตกต่างของผลกระทบต่อ

) ลูกค้า : สอบถามเพียว : เกิดอะไรขึ้น ? บอกฉันเพิ่มเติม .
การแทรกแซงนี้รบกวนน้อยที่สุดกับลูกค้าความพยายามของตัวเองที่จะได้รับเรื่องราวของพวกเขาออก

ในแบบของตัวเองข ) การวินิจฉัย : ทำไมมันถึงเกิดขึ้นได้ ? ทำไมคุณถึงทำแบบนั้น ? วิธีการ
ได้ทำให้คุณรู้สึกอย่างไร
สงวนลิขสิทธิ์ SCHEIN , E . H . , 1995
__ ) ____bssa____li____ __
- 11 -
นี้แทรกแซงรบกวนลูกค้าของกระบวนการคิดในว่ามัน
พยายามที่จะได้รับลูกค้าที่จะคิดเกี่ยวกับเหตุผลและสาเหตุความเชื่อมโยง .
ที่ปรึกษาเป็นแนวทางกระบวนการคิดของลูกค้าและสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับปฏิกิริยาความรู้สึก

และc ) การสอบถามเชิงปฏิบัติการ : แล้วคุณ D คุณจะทำอะไรเกี่ยวกับ
?
ของการแทรกแซงนี้ยังรบกวนกับกระบวนการคิดของลูกค้าโดย
บังคับลูกค้าคิดก่อน , ปัจจุบัน , และการกระทำในอนาคต ที่ปรึกษา
เป็นแนวทางกระบวนการคิดที่มีต่อการกระทำและต่ออนาคต
d ) สอบถามปัญหา : มีคุณพิจารณาว่า นี้เกิดขึ้นสำหรับ
เหตุผลดังต่อไปนี้ ?หรือว่าคุณ . . . . . ? สงสัยว่าพวกเขาทำแบบนั้น . . . . . . .

เพราะการแทรกแซงนี้มีข้อความระบุว่า " ปัญหา " เพราะมันบังคับให้ค้า

คิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ลูกค้าอาจไม่เคยมีความคิดเกี่ยวกับ .
ส่วนการแทรกแซงอื่น ๆแทรกแซงกระบวนการคิดของลูกค้า , การแทรกแซงนี้
รบกวนเนื้อหา ลูกค้าต้องพิจารณาบาง
ความคิดที่เป็นที่ปรึกษา มี คำแนะนำ , คำแนะนำ , และอีกมากมาย
คำสั่งการแทรกแซงอยู่ในหมวดหมู่ของ " ปัญหา " โดยความหมายเหมือนกัน
.
ผู้อ่านจะรับรู้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของทักษะที่จะช่วยให้รู้วิธีการ
ย้ายผ่านเหล่านี้ชนิดของการแทรกแซงในลักษณะที่ลูกค้า
ถูกกระตุ้นที่จะบอกเล่าเรื่องราวของเขา หรือเธอ กับการหยุดชะงักน้อยที่สุดของกระบวนการ
หรือเนื้อหา ทำไมมันสำคัญที่จะได้ยินเสียงของลูกค้าเต็มเรื่อง เพราะลูกค้ามักจะไม่บอก
ผู้ช่วยที่เป็นปัญหาจริงๆ จนกว่าเขาหรือเธอ
สงวนลิขสิทธิ์ SCHEIN , E . H . , 1995 - 12 -
ไว้ใจผู้ช่วยเหลือที่เป็นประโยชน์ หนึ่งของการทดสอบแรกนั้นคือว่าผู้ช่วย
ยินดีที่จะฟังโดยไม่ถูกเกินไปรบกวน
ความหมายของประโยคนี้ หลักคิดคือ ในการฝึกอบรม
ที่ปรึกษา / ผู้ช่วยมากเน้นความต้องการที่จะได้รับทักษะทางคลินิกของ
" ออนไลน์ " การแทรกแซง ตอนนี้ฝึกหนักอคติต่อทักษะการรวบรวมข้อมูลทางทฤษฎีและ

เล็กขนาดใหญ่และการแทรกแซงระบบวิชาการในกระบวนการที่ปรึกษาอาจเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการรวบรวม
ข้อมูลเป็นโหมโรงเพื่อการออกแบบการทดลองทั้งหมด และในการที่มาก
กระบวนการสูญเสียลูกค้า หรือ เลว ความเสียหายของลูกค้า โดยกระบวนการการสอบถาม

แบบสิ้นคิด นัยที่สองคือว่าถ้าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดเผยสิ่งที่
กวนใจพวกเขาเป็นพวกเขามา รู้สึกเหมือนเป็นทีมเดียวกัน สมาชิกใน
กระบวนการสอบถามข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นจะผิวสำหรับทฤษฎีของสิ่งที่ไปใน
องค์กร เหตุผลหนึ่งที่องค์กรของเราจะอ่อนแอ ทฤษฎีคือ ว่า พวกเขาจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่รวบรวมจาก
ผิวเผินคนไม่เต็มใจ " " คลินิกสอบถาม
แบบกระตุ้นเปิดกว้างจริง ในส่วนของลูกค้าจะแสดงชุดของ
ตัวแปรและปรากฏการณ์ที่ทำให้มันเป็นไปได้ที่จะสร้างทฤษฎีของ
ไกลดีกว่าพลวัตองค์การ
สรุป ถ้าเรากลับไปที่เดิม คำถามที่ถูกวางในชื่อเรื่อง มัน
ควรจะชัดเจนไปยังผู้อ่านที่ฉันดู " ปรึกษาหารือ " กระบวนการ " การสอบถามทางคลินิก
" เป็นหลักเดียวกัน แต่แนวคิดของ " การวิจัยเชิงปฏิบัติการ "
มีความหมายสองค่อนข้างแตกต่างกัน เรื่องที่ไม่ควรสับสน การกระทำ
การวิจัยตามที่กำหนดโดยนักวิจัยที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในการเก็บรวบรวมข้อมูล แต่
ขับรถโดยวาระการประชุมของนักวิจัย วิจัยปฏิบัติการตามที่กำหนดโดย
สงวนลิขสิทธิ์ SCHEIN , E . H . , 1995 EP

·· --- * ด้วย -
--

-- -------------------- - ด้วย - 13 -
แพทย์เกี่ยวข้องกับผู้ช่วยกุนซือในกระบวนการสอบสวนของลูกค้าและกระบวนการขับเคลื่อนโดย

ลูกค้าความต้องการฉันได้พยายามที่จะโต้แย้งว่ารูปแบบทางคลินิกเป็นที่เหมาะสมมากขึ้น
โครงการให้คำปรึกษาและพัฒนาองค์การเนื่องจาก
สมมติฐานเหมาะกับความเป็นจริงของชีวิตขององค์กร และมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง
เปิดเผยองค์กรสำคัญ มันคือเวลาที่เราเอารูปแบบคลินิก
การวิจัยปฏิบัติการอย่างจริงจังมากขึ้นและการฝึกอบรมที่ปรึกษาในการใช้
อย่างเหมาะสม