Queensland Health, a large Australi

Queensland Health, a large Australian government agency,
implemented a centralised IT service management model based
on the ITIL framework. This paper presents an in-depth case
study of the implementation. It sheds light on the challenges
and breakthroughs, confirms a set of factors that contributed to
the project’s success and offers a learning opportunity for other
organisations. The study indicates that the commitment of senior
management is crucial to the project’s success as is a project
champion and the recognition of the need for an appropriate change
management strategy to transform the organisational culture
to a service-oriented focus. Maintaining close and forthright
relationships with multiple vendors facilitates technology transfer
Introduction
In past years a confluence of circumstances has driven IT
functions to become more service-oriented so that they can be
better aligned with the business objectives of their organisations.
These trends include the growing pressure for organisations in
the public as well as private sector to operate on a more costeffective
basis, the increasing dependence on IT for near realtime
information to support mission-critical activities, the need
for enhanced reporting integrity so as to meet stricter regulatory
requirements, and more exacting demands from users and senior
management for reduction in the level of tolerance and failures in
the IT infrastructure. The IT service management (ITSM) model
represents a paradigm shift for IT functions as it deemphasizes
the management of IT assets and focuses on the provision of
quality end-to-end IT services. While there are many avenues for
IT functions to achieve the transformation, the growing majority
have chosen the IT Infrastructure Library (ITIL) framework to
provide implementation guidance and a common language of
communication.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รัฐควีนส์แลนด์สุขภาพซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีขนาดใหญ่ของรัฐบาลออสเตรเลีย
ดำเนินการรูปแบบการจัดการแบบรวมศูนย์บริการไอทีตาม
กรอบ ITIL บทความนี้นำเสนอกรณีในเชิงลึก
การศึกษาของการดำเนินการ มันหายไฟเกี่ยวกับความท้าทาย
และนวัตกรรมยืนยันชุดของปัจจัยที่มีส่วนร่วมในการ
ประสบความสำเร็จของโครงการและมีโอกาสการเรียนรู้อื่น ๆ
องค์กร ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูง
การบริหารจัดการมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการเป็นโครงการ
แชมป์และการรับรู้ของความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม
กลยุทธ์การจัดการที่จะเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร
ที่จะมุ่งเน้นการบริการที่มุ่งเน้น การดูแลรักษาอย่างใกล้ชิดและตรงไปตรงมา
ความสัมพันธ์กับผู้ผลิตหลายอำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนเทคโนโลยี
การแนะนำ
ในปีที่ผ่านมาการชุมนุมของสถานการณ์ที่มีการขับเคลื่อนไอที
ฟังก์ชั่นที่จะกลายเป็นบริการที่มุ่งเน้นมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถ
ที่ดีขึ้นสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจขององค์กรของพวกเขา.
แนวโน้มเหล่านี้รวมถึงความดันที่เพิ่มขึ้น สำหรับองค์กรใน
ที่สาธารณะเช่นเดียวกับภาคเอกชนในการดำเนินงานเกี่ยวกับการที่คุ้มค่ามากขึ้น
พื้นฐานการพึ่งพาอาศัยเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับไอทีสำหรับเรียลไทม์ที่อยู่ใกล้
ข้อมูลเพื่อสนับสนุนกิจกรรมภารกิจสำคัญที่จำเป็น
สำหรับความสมบูรณ์ของรายงานที่เพิ่มขึ้นเพื่อตอบสนองการกำกับดูแลที่เข้มงวด
ความต้องการและอื่น ๆ ความต้องการที่เข้มงวดจากผู้ใช้และผู้บริหารระดับสูง
การบริหารจัดการในการลดระดับของความอดทนและความล้มเหลวใน
โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที การจัดการบริการไอที (ITSM) รูปแบบการ
แสดงถึงการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการทำงานด้านไอทีที่ deemphasizes
การบริหารสินทรัพย์ไอทีและมุ่งเน้นการให้
คุณภาพแบบ end-to-end บริการด้านไอที ขณะที่มีหลายช่องทางสำหรับ
การทำงานด้านไอทีเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ที่กำลังเติบโต
ได้เลือก IT Infrastructure Library (ITIL) กรอบที่จะ
ให้คำแนะนำการดำเนินงานและภาษาที่พบบ่อยของ
การสื่อสาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สุขภาพควีนส์แลนด์ , หน่วยงานของรัฐบาลออสเตรเลียขนาดใหญ่
ใช้ส่วนกลางจะบริการจัดการในรูปแบบตาม
เพิ่มกรอบ บทความนี้นำเสนอในเชิงลึกกรณี
ศึกษาการใช้งาน มัน sheds แสงในความท้าทาย
และนวัตกรรม , ยืนยันชุดของปัจจัยที่สนับสนุน

ความสำเร็จของโครงการ และเสนอโอกาสการเรียนรู้สำหรับองค์กรอื่น ๆ

จากการศึกษาพบว่า ความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูง
เป็นสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการเป็นแชมป์โครงการ
และการรับรู้ของความต้องการการเปลี่ยนแปลงการจัดการกลยุทธ์เพื่อเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรให้ความสำคัญการบริการ
. การรักษาที่ใกล้ชิดและความสัมพันธ์กับผู้ขายแบบตรงไปตรงมา


แนะนำในการถ่ายทอดเทคโนโลยีในปีที่ผ่านมาการบรรจบของสถานการณ์ที่ทำให้มันกลายเป็นความ
ฟังก์ชันเพิ่มเติมเพื่อให้พวกเขาสามารถ
ดีขึ้นสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจขององค์กรของพวกเขา .
แนวโน้มเหล่านี้รวมถึงการเติบโตสูงในองค์กร
สาธารณะเช่นเดียวกับภาคเอกชนเพื่อใช้งานบนพื้นฐานทุนที่มีประสิทธิภาพ
มากขึ้น เพิ่มการพึ่งพามัน ใกล้เรียลไทม์
สารสนเทศเพื่อสนับสนุนกิจกรรมภารกิจสำคัญ ต้องเพิ่มความสมบูรณ์
สำหรับรายงานเพื่อตอบสนองความเข้มงวดกฎระเบียบ
ความต้องการและความต้องการมากขึ้นความต้องการจากผู้ใช้และผู้บริหาร
ลดในระดับของความอดทนและความล้มเหลวใน
โครงสร้างพื้นฐาน IT ไอทีบริการการจัดการ ( itsm ) รุ่น
หมายถึงกระบวนทัศน์ใหม่สำหรับมันเป็นหน้าที่ มัน deemphasizes
การจัดการสินทรัพย์ไอทีและมุ่งเน้นการให้
; คุณภาพบริการ ในขณะที่มีลู่ทางมากมายสำหรับ
ฟังก์ชันเพื่อให้บรรลุการแปล การเติบโตส่วนใหญ่
เลือกห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ( ITIL ) เสนอแนวทางการดำเนินงานและกรอบ


ภาษาทั่วไปของการสื่อสาร