Cross-Cultural Behaviour in Tourism

Cross-Cultural Behaviour in Tourism(1987), and variations in the relative importance of all five service quality dimensions developed by Parasuraman et al. (1985, 1988), Parasuraman al. (199) and Zeithaml er al(1988. 1993). They developed a Cultural Service Quality Index(cson that evaluates the relative importance of each SERVQUAL dimension as a function of the five cultural dimen sions and that can be used to segment multicultural markets Feather(1982) noted that cultural values influence satisfaction. Winsted(1999) analysed the importance of service dimensions to consu mer satisfaction in two different countries: the United States and Japan was found to be more important in status-conscious societies Formality than in egalitarian societies, and personalization was more important in individualistic countries than in collectivistic countries. Authenticity was more important for professional services, while courtesy and promptness were more important for generic services. Caring and courtesy received the highest ratings as most important to satisfaction with service encounters. Service perception and satisfaction studies Service perceptions and, in particular, the perceptions of a customer service provider interaction in the process of service delivery and satisfac- tion with this interaction have still not received enough research attention in the area of tourism. There is a need to analyse the tourists' perceptions of services in their host destinations. Such analysis would provide valuable information for hospitality and marketing strategists, particularly if the differences in perceptions are observable and they are generated by the differences in cultural background. Differences in cultural values would help to identify the factors contributing to differences in perceptions, and in turn, to assess the effectiveness of the service providers' performance from the perspective of the culturally different customer. The examination of the tourist perceptions of the service performance would also enable detection of negative perceptions and change or modify them if necessary, and therefore better respond to culturally different tourists' needs

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พฤติกรรมวัฒนธรรมใน Tourism(1987) และรูปแบบในความสำคัญของมิติคุณภาพบริการห้าทั้งหมดพัฒนาขึ้นโดย Parasuraman et al. (1985, 1988), al. Parasuraman (199) และ Zeithaml เอ้อ al(1988. 1993) พวกเขาพัฒนาดัชนีคุณภาพของบริการทางวัฒนธรรม (cson ที่ความสำคัญของแต่ละมิติ SERVQUAL เป็นฟังก์ชันของ sions dimen วัฒนธรรมห้าและที่สามารถใช้เพื่อทำเซ็กเมนต์ตลาดวัฒนธรรมนานาชาติ Feather(1982) กล่าวว่า ค่านิยมทางวัฒนธรรมมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ Winsted(1999) analysed ความสำคัญของมิติบริการ consu แมร์ความพึงพอใจแตกต่างกันทั้งสองประเทศ: สหรัฐอเมริกาและญี่ปุ่นพบสำคัญในสถานะที่ใส่ใจสังคมระดับกว่าในสังคม egalitarian และส่วนบุคคลสำคัญในประเทศ individualistic กว่าประเทศ collectivistic แท้สำคัญสำหรับบริการระดับมืออาชีพ ในขณะที่หน้าและ promptness สำคัญสำหรับบริการทั่วไป ดูแลและโดยเฉพาะได้รับการจัดอันดับสูงสุดเป็นสำคัญเพื่อความพึงพอใจกับบริการพบ บริการรับรู้และความพึงพอใจการรับรู้บริการศึกษา และ โดยเฉพาะ แนวลูกค้าบริการให้ปฏิสัมพันธ์ในกระบวนการส่งมอบบริการและ satisfac สเตรชันกับโต้ตอบนี้ยังไม่ได้รับความสนใจงานวิจัยเพียงพอในพื้นที่ท่องเที่ยว ไม่จำเป็นต้องวิเคราะห์ภาพลักษณ์ของนักท่องเที่ยวบริการในโฮสต์ของพวกเขา วิเคราะห์ดังกล่าวจะให้ข้อมูลการต้อนรับและการตลาด strategists โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าความแตกต่างในแนว observable และพวกเขาสร้างขึ้น โดยความแตกต่างในวัฒนธรรม ความแตกต่างในค่านิยมทางวัฒนธรรมจะช่วยให้การระบุปัจจัยแตกต่าง ในภาพลักษณ์ และ เปิด การประเมินประสิทธิภาพของประสิทธิภาพการทำงานของผู้ให้บริการจากมุมมองของลูกค้าที่แตกต่างกันทางวัฒนธรรม ตรวจสอบแนวการท่องเที่ยวของประสิทธิภาพการทำงานของบริการจะยัง ช่วยตรวจสอบภาพลักษณ์ติดลบ และเปลี่ยนแปลง หรือปรับเปลี่ยนได้ถ้าจำเป็น และดังนั้น ให้ตอบสนองต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พฤติกรรมการข้ามวัฒนธรรมในการท่องเที่ยว (1987) และการเปลี่ยนแปลงในความสำคัญของทั้งห้ามิติคุณภาพการให้บริการที่พัฒนาโดย Parasuraman et al, (1985, 1988), อัล Parasuraman (199) และ Zeithaml เอ้ออัล (1988. 1993) พวกเขาพัฒนาคุณภาพบริการทางวัฒนธรรมดัชนี (cson ที่ประเมินความสำคัญของแต่ละมิติ SERVQUAL เป็นหน้าที่ของห้าวัฒนธรรม sions dimen และที่สามารถนำมาใช้ในส่วนของตลาดวัฒนธรรมขนนก (1982) ตั้งข้อสังเกตว่าค่านิยมทางวัฒนธรรมที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ. Winsted (1999 ) วิเคราะห์ความสำคัญของมิติบริการเพื่อความพึงพอใจของแมร์ consu ในสองประเทศที่แตกต่างกันในประเทศสหรัฐอเมริกาและญี่ปุ่นพบว่ามีความสำคัญมากขึ้นในสังคมสถานะสติพิธีการกว่าในสังคมที่คุ้มและส่วนบุคคลเป็นสำคัญในประเทศที่ปัจเจกกว่าในประเทศ collectivistic . แท้เป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นสำหรับการบริการระดับมืออาชีพในขณะที่ความสุภาพและความรวดเร็วมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับการให้บริการทั่วไป. ดูแลและมารยาทที่ได้รับการจัดอันดับที่สูงที่สุดเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้างความพึงพอใจกับการเผชิญหน้าบริการ. การรับรู้บริการและการศึกษาความพึงพอใจของการรับรู้บริการและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรับรู้ ของการทำงานร่วมกันให้บริการลูกค้าในขั้นตอนของการให้บริการและการพึงพอใจกับการทำงานร่วมกันนี้ยังไม่ได้รับความสนใจมากพอที่การวิจัยในพื้นที่ของการท่องเที่ยว มีความจำเป็นในการวิเคราะห์การรับรู้ของนักท่องเที่ยวในการให้บริการในสถานที่ของพวกเขาเป็นเจ้าภาพ การวิเคราะห์ดังกล่าวจะให้ข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับการต้อนรับและยุทธศาสตร์การตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าความแตกต่างในการรับรู้เป็นที่สังเกตได้และพวกเขาจะสร้างความแตกต่างในพื้นหลังทางวัฒนธรรม ความแตกต่างในค่านิยมทางวัฒนธรรมจะช่วยในการระบุปัจจัยที่เอื้อต่อความแตกต่างในการรับรู้และในทางกลับกันเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการจากมุมมองของลูกค้าที่แตกต่างทางวัฒนธรรม การตรวจสอบของการรับรู้การท่องเที่ยวของประสิทธิภาพการบริการยังจะช่วยให้การตรวจสอบของการรับรู้เชิงลบและเปลี่ยนแปลงหรือปรับเปลี่ยนได้ในกรณีที่จำเป็นและดังนั้นจึงดีขึ้นตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันทางวัฒนธรรมนักท่องเที่ยว '

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้ามวัฒนธรรมในพฤติกรรมการท่องเที่ยว ( 1987 ) , และการเปลี่ยนแปลงในความสำคัญสัมพัทธ์ของทั้งห้ามิติพัฒนาคุณภาพบริการของ Parasuraman et al . ( 1985 , 1988 ) ของ Parasuraman , อัล ( 199 ) และ Zeithaml เอ้อล ( 1988 1993 )พวกเขาได้พัฒนาวัฒนธรรมคุณภาพบริการ ( cson ดัชนีที่ประเมินความสำคัญสัมพัทธ์ของแต่ละประเมินคุณภาพมิติเป็นฟังก์ชันของห้าวัฒนธรรมไดเม็น sions และสามารถใช้เซ็กเมนต์ตลาดแบบขนนก ( 1982 ) กล่าวว่า ค่านิยมทางวัฒนธรรมมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ winsted ( 1999 ) วิเคราะห์ความสำคัญของมิติความพึงพอใจในบริการ consu แมร์สองประเทศที่แตกต่างกัน :สหรัฐอเมริกา และญี่ปุ่น พบว่าเป็นสำคัญในภาวะสติสังคมพิธีกว่าในสังคมเท่าเทียม และบุคคลสำคัญในแต่ละประเทศ มากกว่าใน collectivistic ประเทศ ความถูกต้องเป็นสำคัญ เพื่อการบริการอย่างมืออาชีพและรวดเร็วในขณะที่มารยาทสำคัญที่สุดสำหรับบริการทั่วไปการดูแลและมารยาทที่ได้รับเรทติ้งสูงสุดเป็นสำคัญ เพื่อความพึงพอใจกับบริการ การรับรู้และความพึงพอใจต่อบริการการศึกษาและบริการโดยเฉพาะการรับรู้ของผู้ให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ในกระบวนการของการให้บริการ และ satisfac - tion กับปฏิกิริยานี้ยังไม่รับความสนใจค้นคว้าเพียงพอในพื้นที่ท่องเที่ยว จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์การรับรู้ของนักท่องเที่ยวในสถานที่บริการโฮสต์ของพวกเขา การวิเคราะห์ดังกล่าวจะให้ข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับการบริการและการตลาดยุทธศาสตร์ ,โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีความแตกต่างในการรับรู้ข้อมูลและพวกเขาจะสร้างความแตกต่างในภูมิหลังทางวัฒนธรรม ความแตกต่างในคุณค่าทางวัฒนธรรม จะช่วยในการระบุปัจจัยที่มีผลต่อความแตกต่างในการรับรู้ และจะประเมินประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการ ' จากมุมมองของวัฒนธรรมของลูกค้าที่แตกต่างกันการสอบของนักท่องเที่ยว ยกเว้นด้านบริการก็จะเปิดการตรวจสอบการรับรู้เชิงลบและเปลี่ยนหรือแก้ไขได้ถ้าจำเป็น และดังนั้นจึงตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวที่แตกต่างกันทางวัฒนธรรม