THE INFLUENCE OF DEMOGRAPHIC HETERO

THE INFLUENCE OF DEMOGRAPHIC HETEROGENEITY ON
THE EMERGENCE AND CONSEQUENCES OF COOPERATIVE
NORMS IN WORK TEAMS

Drawing from social categorization theory, we found that greater demographic heterogeneity
led to group norms emphasizing lower cooperation among student teams and
officers from ten business units of a financial services firm. This effect faded over time.
Perceptions of team norms among those more demographically different from their
work group changed more, becoming more cooperative, as a function of contact with
other members. Finally, cooperative norms mediated the relationship between group
composition and work outcomes.
Increased demographic heterogeneity in organizations
has been expected to generate important
benefits, such as increasing the variance in perspectives
and approaches to work brought by
members of different identity groups. Given the
purported advantages, managers might eagerly
incorporate workforce diversity into organizational
problem-solving processes. Yet attempts to
capitalize on these advantages have met with
mixed success (e.g., Heilman, 1994). Likewise,
research on the effects of demographic heterogeneity
in organizational settings has been characterized
by mixed findings, leading researchers
to conclude that, in spite of the recent popularity
of demographic heterogeneity as a topic, there is
little consensus about either what constitutes diversity
or how it affects performance (Guzzo &
Dickson, 1996: 331).
We address these inconsistencies by suggesting
that past researchers have neglected to consider
whether demographic heterogeneity among work
group members led to the emergence of certain
norms that subsequently influenced work processes
and outcomes. Drawing on self-categorization
theory, we begin by exploring how demographic
heterogeneity influences the emergence
and stability of a group's emphasis on cooperative
norms. We then consider the relative impacts of
increased contact on cooperative norms for demographically
similar and different people. Finally,
we examine how inconsistencies in the relationship
between group heterogeneity and work outcomes
might be explained by considering the mediating
role of norms. Thus, this study may explain
the contradictory findings described above; the
negative effects of demographic heterogeneity may
diminish when norms that encourage a focus on
interdependent objectives develop.
THEORY AND HYPOTHESES
Group Norms: The Relative Emphasis on
Cooperation
Group norms, defined as legitimate, socially
shared standards against which the appropriateness
of behavior can be evaluated (Birenbaum &
Sagarin, 1976), influence how a group's members
perceive and interact with one another, approach
decisions, and solve problems. Norms are regular
behavior patterns that are relatively stable and expected
by group members (Bettenhausen & Murnighan,
1991: 21). Cooperative group norms, in particular,
reflect the degree of importance people
place on their personal interests and shared pursuits
(Wagner, 1995: 153), shared objectives, mutual
interests, and commonalties among members.
Emphasizing independence, rather than cooperation,
causes people to differentiate themselves from
others and focus on their own and others' unique
interests, abilities, and characteristics.
Group cooperation may be dictated by the characteristics
of a group's task but, more typically, a
work team's objectives are specified at its incepWe
thank Charles O'Reilly, Anne Tsui, Tom Lee, and
our AMJ reviewers for constructive comments on this
article. We thank the Citigroup Behavioral Science Research
Council and the Institute of Industrial Relations at
the University of California, Berkeley, for their financial
support.
956
2001 Chatman and Flynn 957
tion, and the means of accomplishing those objectives
are left to the team's discretion (Hackman,
1987). Further, outcome interdependence is distinct
from task interdependence (Wageman, 1995).
Thus, even when incentives and rewards are allocated
to a group, variations are likely to emerge in
the level of interdependence members exhibit in
accomplishing the task.
A Self-Categorization Approach to
Understanding the Effects of Demographic
Composition on the Emergence and Stability
of Cooperative Norms
Much is known about the behavioral consequences
of cooperative orientations, but researchers
know relatively little about the factors that influence
the emergence of cooperative norms. Given
the impact of cooperative orientations on processes
and outcomes in organizations and the importance
of matching a group's orientation to its task (e.g.,
Ancona & Caldwell, 1992), understanding the
emergence and stability of such norms over time is
critical. Examining group composition at the time
groups form and how members categorize themselves
and other members on the basis of their
demographic differences may shed light on variations
in cooperative orientations in different groups
at different times.
Self-categorization is the process by which people
define their self-concepts in terms of membership
in social groups. Self-concepts are activated
and provoke specific behaviors depending on the
characteristics of the others who are present in a
situation (e.g., Markus & Cross, 1990). People often
use immediately apparent physical features, such
as race, sex, and national origin, to categorize others
and predict their behavior. Further, members of
demographically heterogeneous groups are more
likely to categorize one another in terms of demographic
characteristics than are members of homogeneous
groups (Stroessner, 1996).
The principle of functional antagonism describes
an inverse relationship between the salience of different
social categories: as one category becomes
more salient, others become less salient (e.g.,
Turner, Oakes, Haslam, & McGarty, 1994). This
principle implies that when demography is salient,
a group of people will focus more on their differences
than on their similarities; that is, they will be
less likely to acknowledge and act in accordance
with factors that tie them together. Research has
shown that demographic heterogeneity within
work groups is inversely related to members' focus
on organizational objectives (Chatman, Polzer, Barsade,
& Neale, 1998). We suggest that this focus on
differences will lead to the formation of norms that
highlight individual members' interests; such
norms would be independent, rather than interdependent,
norms.
One of the few studies that focused on norm
formation in work groups showed that their norms
formed early, often before groups' members adequately
understood their tasks (Bettenhausen &
Murnighan, 1985). Norms were subject to modification
over time, however. As group members interacted,
shared experiences formed the basis for
norms governing future interactions. Interestingly,
demographic heterogeneity may influence the stability
of cooperative norms as "social targets initially
activate primary or primitive generic categories
such as race, gender, and age" (Messick &
Mackie, 1989: 54; emphasis added). A negative relationship
between demographic heterogeneity and
cooperative norms may be most pronounced early
in a group member's tenure or in a group's formation.
It is during this early period that people will
have the fewest alternative, potentially competing,
categories on which to focus, given a lack of prior
knowledge about their colleagues (Brewer & Miller,
1984). The negative influence of demographic differences
on group members may weaken over time
as other social categories, which were not immediately
apparent, surface (Harrison, Price, & Bell,
1998).
The dominant paradigm in demography research,
similarity-attraction theory, cannot account
for such temporal changes in the demographybehavior
relationship. The similarity-attraction
model implies that a stable relationship exists between
demographic characteristics and behavior
because similarity remains constant (e.g., Pfeffer,
1983). Social categorization theory, in contrast,
provides a more dynamic explanation in which it is
recognized that attention to specific characteristics
in a given situation may change over time. At first,
demographically different team members may be
hesitant to cooperate with one another because
they categorize each other as out-group members.
However, if the salience of surface-level demographic
characteristics dissipates over time and demographically
dissimilar group members begin to
recategorize themselves as fellow in-group members,
they may be more inclined to cooperate with
one another. Drawing on social categorization theory
and invoking the functional antagonism principle,
we therefore predict the following:1
1 Predictions at both the individual and group levels of
analysis are relevant because a single member's perceptions
of group norms may depend on the extent to which
958 Academy of Management Journal October
Hypothesis la. The negative relationship between
being demographically different from
the other members of a group and perceptions
that group norms emphasize cooperation will
be strongest for members who are new to the
group.
Hypothesis lb. Group heterogeneity will be
most negatively related to cooperative norms
early in a group's existence.
Past researchers have found that recategorization
was facilitated by increased contact among group
members (Sherif, Harvey, White, Hood, & Sherif,
1954). Simple contact between people with different
backgrounds, here based on demographics, may
not, however, be enough to reduce biases or increase
trust. To induce group members' recategorization
of different people into a common in-group
identity, the contact situation must reflect certain
conditions, including, most importantly, an objective
that makes members' shared fate salient
(Dovidio, Gaertner, & Validzic, 1998). This should
influence members to perceive themselves as one
superordinate group rather than as individuals differentiated
by demographic characteristics. Interaction
under such conditions

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อิทธิพลของ HETEROGENEITY ประชากรในเกิดขึ้นและผลกระทบของสหกรณ์ในทีมงาน เราวาดจากทฤษฎีสังคมประเภท พบ heterogeneity ประชากรที่มากขึ้นนำไปสู่บรรทัดฐานกลุ่มเน้นล่างความร่วมมือระหว่างทีมนักเรียน และเจ้าหน้าที่จาก 10 หน่วยธุรกิจของบริษัทที่บริการทางการเงิน ลักษณะพิเศษนี้สีจางลงเมื่อเวลาผ่านแนวบรรทัดฐานทีมที่มาก demographically แตกต่างจากของพวกเขางานเปลี่ยนกลุ่มมากขึ้น กลายเป็นสหกรณ์มากขึ้น เป็นหน้าที่ของผู้ติดต่อกับสมาชิกคนอื่น ๆ สุดท้าย บรรทัดฐานสหกรณ์ mediated ความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มองค์ประกอบและการทำงานผลลัพธ์Heterogeneity ประชากรเพิ่มขึ้นในองค์กรมีการคาดว่าจะสร้างความสำคัญประโยชน์ เช่นเพิ่มส่วนต่างในมุมมองและวิธีการทำงานโดยสมาชิกของกลุ่มข้อมูลเฉพาะตัวที่แตกต่างกัน ได้รับการข้อดีเจตนา ผู้จัดการอาจกระหายรวมความหลากหลายของบุคลากรในองค์กรกระบวนการแก้ปัญหา ยัง พยายามประโยชน์จากการนี้ข้อดีได้พบกับผสมความสำเร็จ (เช่น Heilman, 1994) ในทำนองเดียวกันงานวิจัยผลกระทบของประชากร heterogeneityในการตั้งค่าองค์กรได้ถูกลักษณะโดยผลการวิจัยแบบผสม นำนักวิจัยเพื่อสรุปว่า แม้ว่าความนิยมล่าสุดของ heterogeneity ประชากรเป็นหัวข้อ มีความหลากหลายถือน้อยมติเกี่ยวกับสิ่งใดหรือว่ามันมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน (Guzzo &ดิ๊กสัน 1996:331)เราไม่สอดคล้องกันเหล่านี้ โดยการแนะนำที่ผ่านมานักวิจัยได้ละเลยที่จะพิจารณาว่า heterogeneity ประชากรระหว่างทำงานสมาชิกกลุ่มนำไปสู่การเกิดขึ้นของบางอย่างบรรทัดฐานที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการทำงานในเวลาต่อมาและผลที่ได้ วาดในประเภทที่ตนเองทฤษฎี เราเริ่มต้น โดยการสำรวจสำมะโนประชากรอย่างไรheterogeneity มีผลต่อการเกิดและความมั่นคงของความสำคัญของกลุ่มสหกรณ์บรรทัดฐานการ เราพิจารณาแล้วผลกระทบสัมพัทธ์ของเพิ่มผู้ติดต่อบนบรรทัดฐานสหกรณ์สำหรับ demographicallyคนที่คล้ายกัน และแตกต่างกัน สุดท้ายเราตรวจสอบว่าความขัดแย้งในความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่ม heterogeneity และงานผลอาจอธิบายได้ โดยพิจารณาเป็นสื่อกลางบทบาทบรรทัดฐาน ดังนั้น การศึกษานี้อาจอธิบายผลการวิจัยขัดแย้งข้าง ที่ผลกระทบเชิงลบของ heterogeneity ประชากรอาจหรอเมื่อบรรทัดฐานที่ให้เน้นบนวัตถุประสงค์จัดพัฒนาทฤษฎีและสมมุติฐานบรรทัดฐานกลุ่ม: ญาติให้ความสำคัญความร่วมมือบรรทัดฐานกลุ่ม กำหนดให้เป็นที่ถูกต้อง สังคมร่วมมาตรฐานการย้อนความของพฤติกรรมสามารถประเมิน (Birenbaum &Sagarin, 1976) มีอิทธิพลต่อวิธีการของกลุ่มสมาชิกสังเกต และโต้ตอบกับคนอื่น วิธีตัดสินใจ และแก้ปัญหา บรรทัดฐานอยู่รูปแบบลักษณะการทำงานที่ค่อนข้างมีเสถียรภาพ และคาดโดยสมาชิกกลุ่ม (Bettenhausen & Murnighanพ.ศ. 2534:21) บรรทัดฐานกลุ่มสหกรณ์ โดยเฉพาะสะท้อนให้เห็นถึงระดับของคนสำคัญในความสนใจส่วนบุคคลและชั้นที่ใช้ร่วมกัน(วากเนอร์ 1995:153) วัตถุประสงค์ ร่วมกันใช้ร่วมกันผลประโยชน์ และ commonalties สมาชิกเน้นความเป็นอิสระ แทนความร่วมมือทำให้คนแตกต่างจากตัวเองผู้อื่น และเน้นของตนเอง และของคนอื่นเฉพาะประโยชน์ ความสามารถ และลักษณะการกลุ่มความร่วมมืออาจถูกควบคุม โดยลักษณะงานของกลุ่ม แต่ มากขึ้นโดยทั่ว ไป การมีระบุวัตถุประสงค์ของทีมงานที่เป็น incepWeขอบคุณ O'Reilly ชาร์ลส์ จุ่ย Anne, Tom Lee และของเราทาน AMJ สำหรับข้อคิดเห็นสร้างสรรค์นี้บทความ เราขอขอบคุณการวิจัยพฤติกรรมศาสตร์ระยะสภาและสัมพันธ์สถาบันอุตสาหกรรมที่มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เบิร์กลีย์ สำหรับเงินของพวกเขาสนับสนุน956 2001 Chatman และฟลินน์ 957สเตรชัน และวิธีของการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้นจากการพิจารณาของทีมงาน (Hackman1987) เพิ่มเติม อิสระเสรีผลลัพธ์จะแตกต่างกันจากงานอิสระเสรี (Wageman, 1995)ดังนั้น แม้จัดสรรสิ่งจูงใจและรางวัลกลุ่ม เปลี่ยนแปลงมักจะเกิดในแสดงระดับของสมาชิกอิสระเสรีในการทำงานวิธีการจัดประเภทที่ตนเองทำความเข้าใจเกี่ยวกับลักษณะของประชากรองค์ประกอบเกิดขึ้นและความมั่นคงของสหกรณ์บรรทัดฐานมากเป็นที่รู้จักกันเกี่ยวกับผลกระทบพฤติกรรมของแนวร่วมมือ นักวิจัยรู้ค่อนข้างน้อยเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเกิดขึ้นของบรรทัดฐานที่สหกรณ์ กำหนดให้ผลกระทบของแนวร่วมมือกระบวนการและผลลัพธ์ขององค์กรและความสำคัญของการจับคู่แนวของกลุ่มของงาน (เช่นกรุงโรมและคาลด์เวลล์ 1992), ความเข้าใจเกิดขึ้นและเสถียรภาพของบรรทัดฐานเช่นช่วงเวลาสำคัญ ตรวจสอบองค์ประกอบกลุ่มเวลากลุ่มแบบฟอร์มและวิธีจัดประเภทสมาชิกเองและสมาชิกคนอื่น ๆ บนพื้นฐานของความความแตกต่างทางประชากรอาจหลั่งน้ำตาแสงในรูปแบบในแนวแบบมีส่วนร่วมในกลุ่มต่าง ๆเวลาแตกต่างกันประเภทที่ตนเองเป็นกระบวนการที่คนกำหนด self-concepts ของพวกเขาในการเป็นสมาชิกในกลุ่มสังคม เรียกใช้งาน self-conceptsและลักษณะเฉพาะขึ้นอยู่กับกระตุ้นการลักษณะของคนที่อยู่ในการสถานการณ์ (เช่น Markus และข้าม 1990) คนมักจะใช้คุณลักษณะทางกายภาพทันทีปรากฏ เช่นเป็นการแข่งขัน เพศ ชาติ กำเนิด เพื่อจัดประเภทอื่น ๆและทำนายพฤติกรรมของพวกเขา เพิ่มเติม สมาชิกเป็นกลุ่มที่แตกต่างกัน demographicallyแนวโน้มที่จะแยกประเภทอื่นในแง่ของประชากรลักษณะกว่าสมาชิกของเหมือนกลุ่ม (Stroessner, 1996)อธิบายหลักการทำงาน antagonismความสัมพันธ์ที่ผกผันระหว่าง salience ของแตกต่างกันประเภททางสังคม: เป็นงานประเภทหนึ่งเด่นมากขึ้น คนเป็นน้อยเด่น (เช่นเทอร์เนอร์ Oakes, Haslam, & McGarty, 1994) นี้หลักการหมายถึงการที่เมื่อเฟนฮอว์เด่นกลุ่มคนจะเน้นมากขึ้นความแตกต่างของพวกเขากว่าในความเหมือนของพวกเขา นั่นคือ พวกเขาจะโน้มที่ยอมรับ และดำเนินการในด้วยปัจจัยที่ผูกกัน มีงานวิจัยแสดงว่า heterogeneity ประชากรภายในกลุ่มงาน inversely เกี่ยวข้องกับความสำคัญของสมาชิกบนวัตถุประสงค์ขององค์กร (Chatman, Polzer, Barsade& Neale, 1998) เราขอแนะนำว่า นี้เน้นความแตกต่างจะนำไปสู่การก่อตัวของบรรทัดฐานที่เน้นสถานที่แต่ละสมาชิก ดังกล่าวบรรทัดฐานเป็นอิสระ จัดบรรทัดฐานการศึกษาบางที่เน้นปกติอย่างใดอย่างหนึ่งในกลุ่มการผลิตพบว่าบรรทัดฐานของพวกเขาเกิดเร็ว มักก่อนของกลุ่มสมาชิกอย่างเพียงพอเข้าใจงาน (Bettenhausen &Murnighan, 1985) บรรทัดฐานถูกปรับเปลี่ยนช่วงเวลา อย่างไรก็ตาม เป็นสมาชิกของกลุ่มอาจร่วมประสบการณ์รูปแบบพื้นฐานสำหรับบรรทัดฐานที่ควบคุมการโต้ตอบในอนาคต เป็นเรื่องน่าสนใจheterogeneity ประชากรอาจมีผลกระทบต่อความมั่นคงของสหกรณ์บรรทัดฐานเป็น "สังคมเป้าหมายเริ่มต้นเปิดใช้งานหลัก หรือดั้งเดิมประเภททั่วไปเช่นเชื้อชาติ เพศ และอายุ" (เม &รับเชิญ 1989:54 เน้นเพิ่ม) ความสัมพันธ์เชิงลบระหว่าง heterogeneity ประชากร และบรรทัดฐานที่สหกรณ์อาจจะมากที่สุดออกเสียงก่อนอายุงานของสมาชิกกลุ่ม หรือการก่อตัวของกลุ่มก็ช่วงนี้ก่อนที่คนจะมีทางเลือกน้อยที่สุด อาจแข่งขันประเภทที่ให้ความ ขาดก่อนความรู้เกี่ยวกับเพื่อนร่วม (Brewer & มิลเลอร์1984) . อิทธิพลของความแตกต่างของประชากรติดลบในกลุ่ม สมาชิกอาจอ่อนตัวลงเมื่อเวลาผ่านเป็นประเภทอื่น ๆ ทางสังคม ซึ่งไม่ได้ทันทีเห็นได้ชัด พื้นผิว (Harrison ราคา และ เบลล์1998)กระบวนทัศน์หลักในงานวิจัยของเฟนฮอว์สถานที่คล้ายทฤษฎี ไม่บัญชีการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวชั่วคราว demographybehaviorความสัมพันธ์ คล้ายแหล่งท่องเที่ยวรูปแบบหมายถึงว่า มีความสัมพันธ์ที่มั่นคงอยู่ระหว่างลักษณะทางประชากรและลักษณะการทำงานเพราะจะคล้าย (เช่น Pfeffer1983) . ทฤษฎีการจัดประเภททางสังคม คมชัดแสดงคำอธิบายแบบไดนามิกมากขึ้นซึ่งเป็นรู้จักให้ความสนใจในลักษณะเฉพาะในสถานการณ์ที่กำหนดอาจเปลี่ยนช่วงเวลา ครั้งแรกทีม demographically ต่าง ๆ อาจลังเลที่จะร่วมมือกันเนื่องจากพวกเขาแบ่งประเภทกันเป็นสมาชิก out-groupอย่างไรก็ตาม ถ้า salience ของพื้นผิวระดับประชากรลักษณะ dissipates เวลา และ demographicallyไม่เหมือนกลุ่มสมาชิกเริ่มrecategorize ตัวเองเป็น in-group เพื่อนสมาชิกพวกเขาอาจจะกินมากขึ้นที่จะร่วมมือกับอีกแบบหนึ่ง วาดบนทฤษฎีสังคมประเภทและเรียกหลักการทำงาน antagonismเราจึงทำนายว่า ต่อไปนี้: 11 การคาดคะเนที่ทั้งกลุ่ม และแต่ละระดับของการวิเคราะห์จะเกี่ยวข้องเนื่องจากภาพลักษณ์ของสมาชิกที่เดียวกลุ่ม บรรทัดฐานอาจขึ้นอยู่กับขอบเขตที่ 958 วิทยาลัยการจัดการสมุดรายวันเดือนตุลาคมสมมติฐานลา ความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างdemographically แตกต่างจากสมาชิกของกลุ่มและรับรู้ว่า บรรทัดฐานของกลุ่มเน้นความร่วมมือจะจะแข็งแกร่งสำหรับสมาชิกที่ยังใหม่กับการกลุ่มสมมติฐานปอนด์กลุ่ม heterogeneity จะที่เกี่ยวข้องกับบรรทัดฐานร่วมมือในเชิงลบมากที่สุดต้นในการดำรงอยู่ของกลุ่มนักวิจัยที่ผ่านมาพบว่า recategorizationได้อำนวยความสะดวก โดยติดต่อเพิ่มขึ้นในกลุ่มสมาชิก (Sherif ฮาร์วี่ ขาว ฮูด และ Sherif1954) ติดต่อได้ระหว่างคนที่มีความแตกต่างกันพื้นหลัง ที่นี่ตามข้อมูลประชากร อาจอย่างไรก็ตาม ไม่เพียงพอที่จะยอมลด หรือเพิ่มเชื่อถือ ชวนสมาชิกกลุ่ม recategorizationคนอื่นเป็น in-group ทั่วไปรหัสประจำตัว สถานการณ์ติดต่อต้องสะท้อนบางเงื่อนไข รวมทั้ง สำคัญ วัตถุประสงค์ที่ทำให้สมาชิกร่วมชะตากรรมเด่น(Dovidio, Gaertner, & Validzic, 1998) นี้ควรมีอิทธิพลต่อสมาชิกสังเกตตัวเองเป็นหนึ่งsuperordinate กลุ่มแทนที่ เป็นบุคคลที่แตกต่างกันโดยลักษณะทางประชากร โต้ตอบภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อิทธิพลของความแตกต่างทางประชากรศาสตร์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบของสหกรณ์บรรทัดฐานทีมงานการวาดภาพจากทฤษฎีการจัดหมวดหมู่สังคมเราพบว่าความแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์มากขึ้นนำไปสู่บรรทัดฐานกลุ่มที่เน้นความร่วมมือระหว่างทีมที่ต่ำกว่านักเรียนและเจ้าหน้าที่จากสิบหน่วยธุรกิจของบริษัท ที่ให้บริการทางการเงิน ผลกระทบนี้จะจางหายไปเมื่อเวลาผ่านไป. การรับรู้ของบรรทัดฐานทีมมากขึ้นในหมู่ผู้ demographically ของพวกเขาแตกต่างจากกลุ่มงานการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นกลายเป็นความร่วมมือมากขึ้นในขณะที่ฟังก์ชั่นของการติดต่อกับสมาชิกคนอื่นๆ สุดท้ายบรรทัดฐานสหกรณ์สื่อกลางความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มองค์ประกอบและผลการทำงาน. เพิ่มความแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์ในองค์กรที่ได้รับการคาดว่าจะสร้างที่สำคัญผลประโยชน์เช่นการเพิ่มความแตกต่างในมุมมองและวิธีการทำงานที่นำโดยสมาชิกของกลุ่มตัวตนที่แตกต่างกัน ได้รับข้อได้เปรียบที่อ้างว่าผู้จัดการกระหายอาจรวมความหลากหลายขององค์กรแรงงานเข้าสู่การแก้ปัญหากระบวนการ แต่ความพยายามที่จะใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบเหล่านี้ได้พบกับความสำเร็จผสม(เช่น Heilman, 1994) ในทำนองเดียวกันการวิจัยเกี่ยวกับผลกระทบของความแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์ในการตั้งค่าขององค์กรที่มีลักษณะโดยผลการวิจัยผสมนักวิจัยชั้นนำที่จะสรุปว่าแม้ความนิยมล่าสุดของความแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์เป็นหัวข้อที่มีความสอดคล้องกันเล็กๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับการอย่างใดอย่างหนึ่งสิ่งที่ถือว่าเป็นความหลากหลายหรือว่ามันส่งผลกระทบต่อผลการดำเนินงาน (Guzzo และดิ๊กสัน, 1996: 331). เราอยู่ไม่สอดคล้องกันเหล่านี้โดยบอกว่านักวิจัยที่ผ่านมาได้ละเลยที่จะพิจารณาไม่ว่าจะเป็นความแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์ทำงานในหมู่สมาชิกในกลุ่มได้นำไปสู่การเกิดขึ้นของบางอย่างบรรทัดฐานที่มีอิทธิพลต่อมากระบวนการทำงานและผล การวาดภาพบนหมวดหมู่ตนเองทฤษฎีเราจะเริ่มต้นโดยการสำรวจกลุ่มผู้เข้าชมวิธีการที่แตกต่างที่มีอิทธิพลต่อการเกิดและความมั่นคงของความสำคัญของกลุ่มความร่วมมือในบรรทัดฐาน จากนั้นเราจะพิจารณาผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของการติดต่อที่เพิ่มขึ้นในความร่วมมือบรรทัดฐานสำหรับ demographically คนที่คล้ายกันและแตกต่างกัน ในที่สุดเราตรวจสอบวิธีการที่ไม่สอดคล้องกันในความสัมพันธ์ระหว่างความหลากหลายกลุ่มและผลการทำงานอาจจะอธิบายได้ด้วยการพิจารณาไกล่เกลี่ยบทบาทของบรรทัดฐาน ดังนั้นการศึกษานี้อาจอธิบายผลการวิจัยที่ขัดแย้งที่อธิบายไว้ข้างต้น ผลกระทบของความแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์อาจลดลงเมื่อบรรทัดฐานที่ส่งเสริมให้ความสำคัญกับวัตถุประสงค์ของการพึ่งพาซึ่งกันและกันในการพัฒนา. ทฤษฎีและสมมติฐานบรรทัดฐานกลุ่ม: เน้นญาติในความร่วมมือบรรทัดฐานกลุ่มที่กำหนดไว้ถูกต้องตามกฎหมายสังคมมาตรฐานที่ใช้ร่วมกันกับที่เหมาะสมของพฤติกรรมที่สามารถประเมินผล( Birenbaum และSagarin 1976) มีผลต่อสมาชิกของกลุ่มรับรู้และโต้ตอบกับคนอื่นวิธีการตัดสินใจและแก้ปัญหา บรรทัดฐานเป็นปกติรูปแบบพฤติกรรมที่ค่อนข้างมีเสถียรภาพและคาดว่าโดยสมาชิกในกลุ่ม(Bettenhausen และ Murnighan, 1991: 21) บรรทัดฐานกลุ่มสหกรณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสะท้อนให้เห็นถึงระดับของคนสำคัญวางบนผลประโยชน์ส่วนบุคคลของพวกเขาและการแสวงหาความรู้ที่ใช้ร่วมกัน(แว็กเนอร์ 1995: 153) วัตถุประสงค์ร่วมกันร่วมกัน. สนใจและ commonalties ในหมู่สมาชิกเน้นความเป็นอิสระมากกว่าความร่วมมือทำให้คนแตกต่างจากคนอื่น ๆ และมุ่งเน้นไปที่ตัวเองและคนอื่น ๆ ของพวกเขาที่ไม่ซ้ำกันความสนใจความสามารถและลักษณะ. ความร่วมมือกลุ่มอาจถูกกำหนดโดยลักษณะของงานของกลุ่มแต่มากขึ้นมักจะมีวัตถุประสงค์ทีมงานที่ระบุไว้ในincepWe ของขอบคุณชาร์ลส์โอลีแอนน์ททอมลีและแสดงความคิดเห็นที่ AMJ ของเราสำหรับความคิดเห็นที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับเรื่องนี้บทความ เราขอขอบคุณพฤติกรรมศาสตร์ซิตี้กรุ๊ปวิจัยสภาและสถาบันความสัมพันธ์ระหว่างอุตสาหกรรมที่มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนียเบิร์กลีย์สำหรับการเงินของพวกเขาสนับสนุน. 956 ปี 2001 Chatman และฟลินน์ 957 การและวิธีการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้นถูกทิ้งให้อยู่กับดุลยพินิจของทีม (คนขับรถแท็กซี่ , 1987) นอกจากนี้การพึ่งพาซึ่งกันและกันผลที่แตกต่างจากการพึ่งพาซึ่งกันและกันงาน (Wageman, 1995). ดังนั้นแม้ในขณะที่แรงจูงใจและผลตอบแทนที่ได้รับการจัดสรรให้กับกลุ่มรูปแบบมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในระดับของสมาชิกในการพึ่งพาซึ่งกันและกันจัดแสดงในการบรรลุงาน. วิธีการจัดหมวดหมู่ได้เอง เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลกระทบของประชากรองค์ประกอบที่เกิดขึ้นและความมั่นคงของสหกรณ์บรรทัดฐานมากเป็นที่รู้จักกันเกี่ยวกับผลกระทบที่พฤติกรรมของการหมุนสหกรณ์แต่นักวิจัยรู้ค่อนข้างน้อยเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเกิดขึ้นของบรรทัดฐานสหกรณ์ ได้รับผลกระทบจากแนวความร่วมมือกับกระบวนการและผลลัพธ์ในองค์กรและความสำคัญของการจับคู่การวางแนวทางของกลุ่มในการงานของตน(เช่นโคนาและ Caldwell, 1992) การทำความเข้าใจการเกิดและความมั่นคงของบรรทัดฐานในช่วงเวลาดังกล่าวเป็นสำคัญ การตรวจสอบองค์ประกอบของกลุ่มในเวลารูปแบบกลุ่มและวิธีการที่สมาชิกประเภทตัวเองและสมาชิกคนอื่นๆ บนพื้นฐานของพวกเขาแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์อาจหลั่งน้ำตาแสงในรูปแบบในทิศทางความร่วมมือในกลุ่มที่แตกต่างกันในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน. หมวดหมู่ด้วยตนเองเป็นกระบวนการที่คนกำหนดตัวเองของพวกเขา-concepts ในแง่ของการเป็นสมาชิกในกลุ่มทางสังคม แนวความคิดตัวเองจะเปิดใช้งานและกระตุ้นพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับลักษณะของคนอื่นๆ ที่มีอยู่ในสถานการณ์(เช่นมาร์คัสและครอส 1990) คนมักจะใช้ลักษณะทางกายภาพปรากฏทันทีเช่นเช่นเชื้อชาติเพศและชาติกำเนิดเพื่อจัดหมวดหมู่อื่นๆและคาดการณ์พฤติกรรมของพวกเขา นอกจากนี้สมาชิกของกลุ่มที่แตกต่างกัน demographically มีแนวโน้มที่จะจัดหมวดหมู่คนอื่นในแง่ของกลุ่มผู้เข้าชมลักษณะกว่าที่เป็นสมาชิกของเนื้อเดียวกัน. กลุ่ม (Stroessner, 1996) หลักการของการเป็นปรปักษ์กันทำงานอธิบายความสัมพันธ์แบบผกผันระหว่างนูนของที่แตกต่างกันประเภทสังคมเป็นหนึ่งกลายเป็นหมวดหมู่ที่สำคัญมากขึ้นกลายเป็นคนอื่น ๆ ที่สำคัญน้อย (เช่นเทอร์เนอเคสHaslam และ McGarty, 1994) ซึ่งหลักการก็หมายความว่าเมื่อประชากรเป็นสำคัญ, กลุ่มคนที่จะมุ่งเน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างของพวกเขามากกว่าความคล้ายคลึงกันของพวกเขา นั่นคือพวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะได้รับทราบและปฏิบัติตามด้วยปัจจัยที่ผูกไว้ด้วยกัน มีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าความแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์ที่อยู่ในกลุ่มงานที่เกี่ยวข้องแปรผกผันกับโฟกัสของสมาชิกในวัตถุประสงค์ขององค์กร(Chatman, Polzer, Barsade, และ Neale, 1998) เราขอแนะนำให้มุ่งเน้นเกี่ยวกับเรื่องนี้ที่แตกต่างกันจะนำไปสู่การก่อตัวของบรรทัดฐานที่เน้นผลประโยชน์ของสมาชิกแต่ละคน'; เช่นบรรทัดฐานจะเป็นอิสระมากกว่าการพึ่งพากันบรรทัดฐาน. หนึ่งของการศึกษาไม่กี่คนที่มุ่งเน้นไปที่บรรทัดฐานการก่อตัวในกลุ่มงานแสดงให้เห็นว่าพวกเขาบรรทัดฐานที่เกิดขึ้นในช่วงต้นมักจะมาก่อนสมาชิกกลุ่มเพียงพอที่เข้าใจงานของพวกเขา(Bettenhausen และMurnighan, 1985) บรรทัดฐานเป็นเรื่องที่ปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลาอย่างไรก็ตาม ในฐานะที่เป็นสมาชิกในกลุ่มสัมพันธ์, ประสบการณ์ร่วมกันเป็นพื้นฐานสำหรับบรรทัดฐานปกครองปฏิสัมพันธ์ในอนาคต ที่น่าสนใจแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์ที่อาจมีผลต่อความมั่นคงของบรรทัดฐานสหกรณ์เป็น"เป้าหมายทางสังคมเริ่มแรกเปิดใช้งานหมวดหมู่ทั่วไปหลักหรือดั้งเดิมเช่นเชื้อชาติเพศและอายุ" (สิคและแม็กกี้, 1989: 54; เน้นเพิ่ม) ความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างเซลล์สืบพันธุ์ประชากรและบรรทัดฐานสหกรณ์อาจจะเด่นชัดมากที่สุดในช่วงต้นในการดำรงตำแหน่งสมาชิกของกลุ่มหรือในการก่อตัวของกลุ่ม. มันเป็นช่วงช่วงแรกที่คนจะมีทางเลือกที่น้อยที่สุดที่อาจเกิดขึ้นการแข่งขันประเภทที่จะมุ่งเน้นที่กำหนดก่อนที่ขาดความรู้เกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานของพวกเขา (บรูเออร์และมิลเลอร์, 1984) อิทธิพลเชิงลบของความแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์เกี่ยวกับสมาชิกในกลุ่มที่อาจลดลงเมื่อเวลาผ่านไปเป็นประเภทอื่นๆ ในสังคมที่ไม่ได้ทันทีที่เห็นได้ชัดผิว(แฮร์ริสัน, ราคา, และเบลล์1998). กระบวนทัศน์ที่โดดเด่นในการวิจัยประชากรศาสตร์ทฤษฎีคล้ายคลึงกัน-สถานที่ไม่สามารถบัญชีสำหรับการเปลี่ยนแปลงชั่วคราวดังกล่าวใน demographybehavior ความสัมพันธ์ ความคล้ายคลึงกัน-สถานที่น่าสนใจรูปแบบการแสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ที่มั่นคงอยู่ระหว่างลักษณะทางประชากรและพฤติกรรมเพราะความคล้ายคลึงกันคงที่(เช่น Pfeffer, 1983) ทฤษฎีการจัดหมวดหมู่สังคมในทางตรงกันข้ามให้คำอธิบายแบบไดนามิกมากขึ้นในการที่จะเป็นที่ได้รับการยอมรับให้ความสนใจกับลักษณะเฉพาะที่อยู่ในสถานการณ์ที่ได้รับอาจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ตอนแรกdemographically สมาชิกในทีมที่แตกต่างกันอาจจะลังเลที่จะให้ความร่วมมือกับคนอื่นเพราะพวกเขาประเภทอื่นๆ ที่สมาชิกออกจากกลุ่ม. แต่ถ้านูนของกลุ่มผู้เข้าชมพื้นผิวระดับลักษณะค่อยๆหายไปในช่วงเวลาและ demographically แตกต่างกันสมาชิกในกลุ่มได้เริ่มต้นที่จะrecategorize ตัวเองว่าเป็น เพื่อนสมาชิกในกลุ่มพวกเขาอาจจะมีแนวโน้มที่จะให้ความร่วมมือกับอีกคนหนึ่ง การวาดภาพบนทฤษฎีการจัดหมวดหมู่สังคมและกล่าวอ้างหลักการการเป็นปรปักษ์กันทำงานเราจึงคาดการณ์ต่อไปนี้: 1 1 การคาดการณ์ทั้งในระดับปัจเจกบุคคลและกลุ่มของการวิเคราะห์มีความเกี่ยวข้องเพราะการรับรู้ของสมาชิกของบรรทัดฐานกลุ่มอาจขึ้นอยู่กับขอบเขตที่958 สถาบันการศึกษาของ วารสารการจัดการตุลาคมสมมติฐานลา ความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างการเป็น demographically แตกต่างจากสมาชิกคนอื่นๆ ของกลุ่มและการรับรู้ที่บรรทัดฐานกลุ่มเน้นความร่วมมือจะเป็นที่แข็งแกร่งสำหรับสมาชิกที่ยังใหม่กับกลุ่ม. สมมติฐานปอนด์หลากหลายกลุ่มจะได้รับการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในเชิงลบกับบรรทัดฐานของความร่วมมือในช่วงต้นของกลุ่มการดำรงอยู่. นักวิจัยที่ผ่านมาได้พบ recategorization ที่ได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการติดต่อที่เพิ่มขึ้นในกลุ่มสมาชิก(Sherif ฮาร์วีย์, ขาว, เครื่องดูดควันและ Sherif, 1954) ติดต่อง่ายระหว่างคนที่มีความแตกต่างกันพื้นหลังตามที่นี่ในกลุ่มผู้เข้าชมอาจไม่ได้แต่จะเพียงพอที่จะลดอคติหรือเพิ่มความไว้วางใจ เพื่อก่อให้เกิดสมาชิกในกลุ่ม 'recategorization ของผู้คนที่แตกต่างกันเป็นเรื่องธรรมดาในกลุ่มตัวตนสถานการณ์การติดต่อที่จะต้องสะท้อนบางเงื่อนไขรวมทั้งที่สำคัญที่สุดคือวัตถุประสงค์ที่ทำให้สมาชิกเด่นชะตากรรมที่ใช้ร่วมกัน(Dovidio, Gaertner และ Validzic, 1998) นี้จะมีผลต่อสมาชิกที่จะรับรู้ว่าตัวเองเป็นหนึ่งในกลุ่มพอกมากกว่าที่จะเป็นบุคคลที่มีความแตกต่างจากลักษณะทางประชากร การทำงานร่วมกันภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว