There is growing evidence that serv

There is growing evidence that service quality attributes fall into three categories of factors that have a different impact on the formation of customer satisfaction
However, it is not clear which analytical procedure best identifies these factors
Vavra proposed a two‐dimensional importance grid based on customers’ self‐stated importance and derived importance using regression analysis

The factor structure of customer satisfaction: An empirical test of the importance grid and the penalty‐reward‐contrast analysis

Determinants of customer‐perceived service quality: a confirmatory factor analysis approach

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีหลักฐานเพิ่มขึ้นว่า คุณลักษณะคุณภาพการบริการอยู่ในสามประเภทของปัจจัยที่มีผลกระทบแตกต่างกันการก่อตัวของความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม มันไม่ชัดเจนว่ากระบวนการวิเคราะห์ที่ดีที่สุดระบุปัจจัยเหล่านี้ Vavra เสนอตารางความสำคัญ two‐dimensional ตามความสำคัญของลูกค้า self‐stated และความสำคัญโดยใช้การวิเคราะห์การถดถอยที่ได้มาโครงสร้างปัจจัยของความพึงพอใจของลูกค้า: การทดสอบเชิงประจักษ์ของตารางความสำคัญและวิเคราะห์ penalty‐reward‐contrastดีเทอร์มิแนนต์ของ customer‐perceived งานคุณภาพ: แนวทางการวิเคราะห์ปัจจัยที่สามารถ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีหลักฐานการเจริญเติบโตที่แอตทริบิวต์ของคุณภาพการให้บริการตกอยู่ในสามประเภทของปัจจัยที่มีผลกระทบที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการก่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็น
แต่มันจะไม่ชัดเจนซึ่งขั้นตอนการวิเคราะห์ที่ดีที่สุดระบุปัจจัยเหล่านี้
Vavra เสนอความสำคัญตารางสองมิติบนพื้นฐานของลูกค้า ตนเองกล่าวถึงความสำคัญและความสำคัญมาโดยใช้การวิเคราะห์การถดถอย

โครงสร้างปัจจัยของความพึงพอใจของลูกค้า: การทดสอบเชิงประจักษ์ของตารางความสำคัญและการวิเคราะห์โทษรางวัลคมชัด

ปัจจัยของคุณภาพการให้บริการลูกค้ารับรู้: ปัจจัยยืนยันวิธีการวิเคราะห์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีหลักฐานว่า คุณลักษณะด้านคุณภาพบริการการตกอยู่ในสามประเภทของปัจจัยที่มีผลกระทบที่แตกต่างกันในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไรก็ตาม ไม่เป็นที่ชัดเจนว่า การระบุปัจจัยเหล่านี้ซึ่งขั้นตอนที่ดีที่สุดวาฟราเสนอสองมิติ‐ความสำคัญตารางขึ้นอยู่กับตนเองของลูกค้า‐ระบุความสำคัญและที่มาความสำคัญโดยใช้การวิเคราะห์การถดถอยปัจจัยด้านโครงสร้างความพึงพอใจของลูกค้า : การทดสอบเชิงประจักษ์ในความสำคัญตารางและโทษ‐รางวัล‐คมชัดการวิเคราะห์ตัวกำหนดของการรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้า‐ : การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน วิธีการ