High quality global journalism requ

High quality global journalism requires investment. Please share this article with others using the link below, do not cut & paste the article. See our Ts&Cs and Copyright Policy for more detail. Email [e-mail] to buy additional rights. http://www.ft.com/cms/s/0/ae8c842e-cef9-11de-8a4b-00144feabdc0.html#ixzz3Sb1MYsFB

Therein lie lessons for companies that face similar crises, of which there are a lot. Nokia has announced a recall of 14m phone batteries, while Toyota is still coping with a recall of 3.8m cars with floor mats that can make the vehicles accelerate uncontrollably and crash.
Lesson one: be ready. “Like the Scouts, you must be prepared and Maclaren was not,” says Craig Smith, professor of ethics at Insead, the European business school.
Maclaren had plenty of warning – the 15 incidents of fingertip laceration or amputation in the US occurred over 10 years, but it became concerned when there were eight cases in the past two years. It has been working since the summer on how to remedy the problem.
But when the announcement of the recall (confusingly, “recalls” in the US need not involve products actually being taken back) leaked early, Maclaren was left floundering. Not only did its technology fail, but it was several hours before Bahman Kia, its US chairman, offered to give media interviews.
Reaction to such events tends to move swiftly, especially in the age of the internet. By Tuesday, Maclaren had vans driving around New York handing hinge covers to people with strollers and was urging European executives to talk to the media but it was already playing catch-up.
Lesson two: empathise. Maclaren is the latest of many companies to fall into the trap of being inwardly focused and failing to realise how customers will react. Finger injuries account for 3 per cent of the total to children from using pushchairs and such serious cases are very rare.
But statistics do not reassure consumers when something so horrifying is involved. “Companies tend to approach recalls with an engineering mindset but that is not how most consumers respond. They do not have a good appreciation of risk,” says Prof Smith.
Maclaren knew it had an extremely low accident rate (“zero” according to Mr Rastegar) when children are seated in fully-opened pushchairs, and its folding frames and hinges are stronger than many competitors. The consumer heard “amputation” and that was enough.
This problem of inward focus was exacerbated by the fact that Maclaren is a private company, or set of companies, controlled by Mr Rastegar’s family and is uncomfortable about public scrutiny. It has had a similar shock to other private equity companies that acquire consumer brands.
Lesson three: be polite. The injuries were caused by carers letting children grasp the hinges as they opened pushchairs. Mr Rastegar insists that he is not blaming his customers but at times it sounded a bit like that. “If you operate the product properly, your child is not at risk,” he assured me.
On paper, he is correct but any parent knows how difficult it is to corral a small child while opening a pushchair, often in a hurry and feeling hassled. Maclaren needed to be better prepared with a simple, inoffensive way of pointing out what parents needed to do.
Lesson four: don’t discriminate. Maclaren’s biggest mistake was to appear to be treating American children’s fingertips as more precious than those of children in the UK and other countries

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพวารสารศาสตร์ทั่วโลกต้องลงทุน กรุณาแบ่งปันบทความนี้กับผู้อื่นโดยใช้การเชื่อมโยงด้านล่าง ไม่ตัด และวางบทความ ดูของเรา Ts และ Cs และ นโยบายลิขสิทธิ์สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม อีเมล์ [e-mail] เพื่อซื้อสิทธิเพิ่มเติม http://www.ft.com/cms/s/0/ae8c842e-cef9-11de-8a4b-00144feabdc0.html#ixzz3Sb1MYsFBTherein อยู่เรียนที่หน้าคล้ายวิกฤต ซึ่งมีอยู่มาก โนเกียได้ประกาศเรียกคืนแบตเตอรี่โทรศัพท์ 14 เมตร ในขณะที่โตโยต้าจะยังคงเผชิญกับการเรียกคืนรถ 3.8m กับพื้นพรมที่สามารถทำให้ยานเร่งเขาและความผิดพลาดบทที่หนึ่ง: เตรียมการ "เหมือนลูกเสือ คุณจะต้องเตรียม และ Maclaren ไม่ กล่าวว่า Craig Smith ศาสตราจารย์ของจริยธรรมที่โครงการแลก โรงเรียนธุรกิจยุโรปMaclaren หาดคำเตือน – เหตุการณ์ 15 ของนิ้วฉีกขาด หรือ amputation ในสหรัฐอเมริกาเกิดขึ้น 10 ปี แต่มันกลายเป็นความกังวลเมื่อมีกรณีที่แปดในปีสอง มันมีการทำงานตั้งแต่ฤดูร้อนเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหานี้แต่เมื่อประกาศเรียกคืน (confusingly "เรียกคืน" ในสหรัฐอเมริกาต้องไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกนำกลับ) หลุดเช้า Maclaren เหลือ floundering ไม่เพียงแต่ไม่ได้ล้มเหลวของเทคโนโลยี แต่ก็หลายชั่วโมงก่อนที่ Bahman Kia ประธานของสหรัฐฯ เสนอให้สัมภาษณ์สื่อปฏิกิริยากับเหตุการณ์ดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะ ย้ายอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของอินเทอร์เน็ต วันอังคาร มีรถตู้ขับรถเที่ยวนิวยอร์ก handing เตี้ยครอบคลุมคนที่มีรถเข็น Maclaren และได้กระตุ้นให้ผู้บริหารยุโรปเพื่อพูดคุยกับสื่อ แต่มันถูกแล้วเล่นจับขึ้นบทที่ 2: empathise Maclaren ล่าสุดของหลายบริษัทตกหลุมพรางของการเน้นสองอย่างภายในและการตระหนักถึงว่าลูกค้าจะตอบสนองได้ บัญชีบาดเจ็บนิ้วใน 3 ร้อยละของยอดรวมเด็กจากการใช้ pushchairs และกรณีที่ร้ายแรงหายากมากแต่สถิติเวบผู้บริโภคเมื่อบางสิ่งบางอย่างเพื่อ horrifying เกี่ยวข้อง "บริษัทมักจะวิธีเรียกคืนมี mindset วิศวกรรม แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่สุดการตอบสนองของผู้บริโภค ไม่มีเพิ่มค่าดีความเสี่ยง กล่าวว่า ศาสตราจารย์สมิธMaclaren รู้ว่า จะมีอัตราต่ำมากอุบัติเหตุ ("ศูนย์" ตามนาย Rastegar) เมื่อเด็กจะนั่งในเปิดเต็ม pushchairs และการพับเฟรมและ hinges แข็งแกร่งกว่าคู่แข่งมากขึ้น ผู้บริโภคยิน "amputation" และก็เพียงพอแล้วปัญหานี้โฟกัสเข้าด้านในเลวร้าย โดยความจริงว่า Maclaren เป็นบริษัทส่วนตัว หรือชุดของบริษัท ควบคุม โดยครอบครัวนาย Rastegar และอึดอัดเกี่ยวกับ scrutiny สาธารณะ มันมีช็อตเหมือนกับบริษัทอื่น ๆ หุ้นส่วนที่ได้รับแบรนด์ที่ผู้บริโภคบทที่ 3: มีความสุภาพ การบาดเจ็บที่เกิดจาก carers ให้เด็กเข้าใจการ hinges เป็นก็เปิด pushchairs นาย Rastegar รมย์ว่า เขาไม่เป็น blaming ลูกค้าของเขา แต่ในเวลานั้นแต่เพียงแห่งบิตเช่นเดียวกับที่ เขา "ถ้าคุณมีผลิตภัณฑ์ถูกต้อง เด็กไม่เสี่ยง มั่นใจฉันบนกระดาษ เขาถูก แต่หลักการรู้ว่ายากจะ corral เด็กเล็กเปิด pushchair มักจะรีบเร่ง และรู้สึก hassled Maclaren ต้องเตรียมวิธีง่าย เป็นอันตรายน้อยการชี้ให้เห็นสิ่งที่พ่อแม่จำต้องดีบทที่สี่: ไม่ถือเขาถือเรา ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของ Maclaren ถูกเพื่อ จะ ได้รักษาปลายนิ้วของเด็กอเมริกันเป็นอันมีค่ายิ่งกว่าเด็กในสหราชอาณาจักรและประเทศอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ที่มีคุณภาพสูงการสื่อสารมวลชนระดับโลกที่ต้องใช้เงินลงทุน กรุณาแบ่งปันบทความนี้กับคนอื่น ๆ ใช้การเชื่อมโยงด้านล่างไม่ได้ตัดและวางบทความ ดูนโยบาย Ts & Cs และลิขสิทธิ์ของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ส่งอีเมล์ [e-mail] ซื้อสิทธิเพิ่มเติม http://www.ft.com/cms/s/0/ae8c842e-cef9-11de-8a4b-00144feabdc0.html#ixzz3Sb1MYsFB แผ่นดินนั้นนอนบทเรียนสำหรับ บริษัท ที่ต้องเผชิญกับวิกฤตที่คล้ายกันที่มีจำนวนมาก โนเกียได้ประกาศเรียกคืนแบตเตอรี่โทรศัพท์ 14m ในขณะที่โตโยต้าจะยังคงรับมือกับความจำของ 3.8m รถยนต์ที่มีพื้นเสื่อที่สามารถทำให้รถเร่งการผิดพลาดและบ้าคลั่ง. บทเรียนที่หนึ่ง: จะมีความพร้อม . "เช่นเดียวกับลูกเสือที่คุณจะต้องเตรียมความพร้อมและ Maclaren ไม่ได้" เครกสมิ ธ ศาสตราจารย์จริยธรรมที่ Insead, โรงเรียนธุรกิจในยุโรปกล่าวว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่ 15 ของการฉีกขาดปลายนิ้วหรือตัดแขนขาในสหรัฐอเมริกาที่เกิดขึ้นในช่วง 10 - Maclaren มีความอุดมสมบูรณ์ของคำเตือน ปีที่ผ่านมา แต่มันก็กลายเป็นความกังวลเมื่อมีแปดในกรณีที่ผ่านมาสองปี มันได้รับการทำงานตั้งแต่ฤดูร้อนเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น. แต่เมื่อมีการประกาศเรียกคืน (พลุกพล่าน "เล่าว่า" ในสหรัฐไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์จริงจะถูกนำกลับ) รั่วไหลออกมาก่อน Maclaren ถูกทิ้ง floundering ไม่เพียง แต่เทคโนโลยีที่ล้มเหลว แต่มันก็หลายชั่วโมงก่อนที่ Bahman Kia ประธานสหรัฐเสนอที่จะให้สัมภาษณ์สื่อ. การตอบสนองต่อเหตุการณ์ดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะย้ายอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของอินเทอร์เน็ต โดยวันอังคารที่ Maclaren มีรถตู้ขับรถรอบบานพับนิวยอร์กส่งมอบครอบคลุมกับคนที่มีรถเข็นและได้รับการกระตุ้นให้ผู้บริหารระดับสูงของยุโรปที่จะพูดคุยกับสื่อ แต่มันก็มีอยู่แล้วเล่นจับขึ้น. บทเรียนที่สอง: เอาใจใส่ Maclaren เป็นล่าสุดของหลาย บริษัท ที่จะตกอยู่ในกับดักของการเป็นใจที่มุ่งเน้นและล้มเหลวในการตระหนักถึงวิธีการที่ลูกค้าจะตอบสนอง ได้รับบาดเจ็บที่นิ้วมือคิดเป็นร้อยละ 3 จากทั้งหมดกับเด็กจากการใช้รถเข็นและกรณีที่ร้ายแรงเช่นนี้หายากมาก. แต่สถิติไม่ได้สร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคเมื่อบางสิ่งบางอย่างที่น่ากลัวเพื่อให้มีส่วนร่วม "บริษัท มีแนวโน้มที่จะจำได้ว่าวิธีการที่มีความคิดทางวิศวกรรม แต่ที่ไม่ได้วิธีการที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ตอบสนอง พวกเขาไม่ได้มีความชื่นชมที่ดีของความเสี่ยง "ศาสตราจารย์สมิ ธ กล่าว. Maclaren รู้ว่ามันมีอัตราการเกิดอุบัติเหตุในระดับต่ำมาก ("ศูนย์" ตามนาย Rastegar) เมื่อเด็กกำลังนั่งอยู่ในรถเข็นได้อย่างเต็มที่เปิดและกรอบการพับและบานพับที่มี แข็งแกร่งกว่าคู่แข่งจำนวนมาก ผู้บริโภคได้ยิน "ตัด" และนั่นก็เพียงพอ. ปัญหาของการมุ่งเน้นขาเข้านี้ได้มาจากความจริงที่ว่า Maclaren เป็น บริษัท เอกชนหรือตั้งของ บริษัท ที่ควบคุมโดยครอบครัวนาย Rastegar และจะอึดอัดเกี่ยวกับการตรวจสอบข้อเท็จจริง มันมีช็อตที่คล้ายกับ บริษัท อื่น ๆ ในส่วนของภาคเอกชนที่ได้รับแบรนด์ของผู้บริโภค. บทเรียนที่สาม: สุภาพ การบาดเจ็บที่เกิดจากการดูแลให้เด็กเข้าใจบานพับที่พวกเขาเปิดรถเข็น นาย Rastegar ยืนยันว่าเขาจะไม่ได้รับโทษลูกค้าของเขา แต่ในช่วงเวลาที่มันฟังเหมือนว่า "ถ้าคุณใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องให้ลูกของคุณไม่ได้อยู่ที่ความเสี่ยง" เขามั่นใจฉัน. บนกระดาษที่เขาเป็นผู้ปกครองที่ถูกต้อง แต่ที่รู้วิธีการที่ยากก็คือการจับกุมเด็กเล็กในขณะที่เปิดรถเข็นเด็กมักจะรีบร้อนและความรู้สึก hassled Maclaren จำเป็นจะต้องเตรียมความพร้อมด้วยง่ายวิธีที่น่ารังเกียจของชี้ให้เห็นสิ่งที่พ่อแม่ต้องทำ. บทเรียนที่สี่: ไม่เห็นความแตกต่าง ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุด Maclaren ก็คือการปรากฏที่จะรักษาปลายนิ้วของเด็กอเมริกันในฐานะที่มีค่ามากขึ้นกว่าที่เด็กในสหราชอาณาจักรและประเทศอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพสูงวารสารศาสตร์ระดับโลกต้องลงทุน โปรดแบ่งปันบทความนี้กับผู้อื่นโดยใช้ลิงค์ด้านล่าง ไม่ต้องตัด&วางบทความ ดู TS & CS และนโยบายลิขสิทธิ์สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม อีเมล [e-mail] ซื้อสิทธิเพิ่มเติม http : / / www.ft.com / cms / S / 0 / ae8c842e-cef9-11de-8a4b-00144feabdc0 . html # ixzz3sb1mysfb

นั้นโกหก บทเรียนสำหรับ บริษัท ที่เผชิญวิกฤตที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีเยอะมาก โนเกียได้ประกาศเรียกคืนแบตเตอรี่ : โทรศัพท์ ขณะที่โตโยต้า ยังเผชิญกับการเรียกคืนรถ 3.8m กับเสื่อชั้นสามารถทำให้รถเร่งดะและความผิดพลาด .
บทที่ 1 : เตรียมพร้อม " เหมือนลูกเสือ ต้องเตรียมพร้อม และ Maclaren ไม่ได้ " ว่า เคร็ก สมิธ ศาสตราจารย์ด้านจริยธรรมในโรงเรียนธุรกิจ INSEAD
, ยุโรปMaclaren มี–เตือน 15 เหตุการณ์ปลายนิ้วฉีกขาดหรือตัดในเราที่เกิดขึ้นกว่า 10 ปี แต่มันก็กลายเป็นที่เกี่ยวข้องเมื่อมี 8 ราย ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา มันทำงานตั้งแต่ฤดูร้อนวิธีการแก้ไขปัญหา .
แต่เมื่อประกาศเรียกคืน ( วุ่นวาย ," เล่าว่า " ในสหรัฐฯ ไม่ต้องเกี่ยวข้องกับสินค้าจริง ถูกนำกลับ ) รั่วเร็ว Maclaren ถูกทิ้ง ย่ำแย่ ไม่เพียง แต่เทคโนโลยีของล้มเหลว แต่มันหลายชั่วโมงก่อนที่ Bahman เกีย ของเรา เป็นประธาน เสนอให้สื่อสัมภาษณ์
ปฏิกิริยาต่อเหตุการณ์ดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะย้ายอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในยุคของอินเทอร์เน็ต โดยวันอังคารMaclaren มีรถตู้ขับรถรอบ ๆนิวยอร์ก - บานพับครอบคลุมคนที่มีรถเข็นและเรียกร้องให้ผู้บริหารในยุโรปเพื่อพูดคุยกับสื่อ แต่เป็นแล้วเล่น catch-up .
บทที่สอง : empathise . Maclaren เป็นล่าสุดของหลาย บริษัท ที่จะตกอยู่ในกับดักของการเข้ามาโดยมิได้ตระหนักว่าลูกค้าจะตอบสนองการบาดเจ็บของนิ้วมือบัญชีสำหรับร้อยละ 3 ของทั้งหมดให้กับเด็กจากการใช้รถเข็นและกรณีร้ายแรงดังกล่าวจะน้อยมาก แต่สถิติที่ไม่ได้สร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภค
เมื่อสิ่งที่น่ากลัว เกี่ยวข้อง " บริษัท มักจะมีความคิดวิธีการเรียกคืนวิศวกรรม แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ตอบสนอง พวกเขาไม่ได้มีความชื่นชมที่ดีของความเสี่ยง " ว่า ดร สมิธ
Maclaren ว่าแล้วมีอัตราที่ต่ำมาก อุบัติเหตุ ( " ศูนย์ " ตามที่นาย rastegar ) เมื่อมีเด็กนั่งอยู่ในรถเข็นเต็มเปิดและกรอบพับและบานพับจะแข็งแกร่งกว่าคู่แข่งมาก ผู้บริโภคได้ยิน " ตัด " และนั่นก็เพียงพอ ปัญหาภายใน
โฟกัสถูก exacerbated โดยข้อเท็จจริงที่ว่า Maclaren เป็น บริษัท เอกชนหรือชุดของ บริษัทควบคุมโดยครอบครัวของนาย rastegar และไม่สบายใจเกี่ยวกับการตรวจสอบจากสาธารณะ . มันมีช็อตที่ บริษัท หุ้นเอกชนที่คล้ายกันอื่น ๆที่ได้รับตราสินค้าของผู้บริโภค
บทที่สาม : สุภาพ การบาดเจ็บเกิดจากการดูแลให้เด็กเข้าใจตามที่พวกเขาเปิดบานพับของรถเข็น . นาย rastegar ยืนยันว่า เขาไม่โทษลูกค้าของเขา แต่ในบางครั้งมันก็เป็นแบบนี้แหละ" ถ้าคุณใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างเหมาะสม ลูกของคุณจะไม่เสี่ยง " เขามั่นใจฉัน .
บนกระดาษ เขาถูกต้อง แต่ใด ๆ แม่รู้ว่ามันยากแค่ไหนที่จะเรียกเด็กเล็กๆ ในขณะที่เปิดรถเข็นเด็กมักจะรีบร้อนและความรู้สึกกับ . Maclaren ต้องดีขึ้นเตรียมด้วยวิธีง่าย จริยธรรมชี้ให้เห็นสิ่งที่พ่อแม่ต้องการ .
บทสี่ : อย่าเลือกปฏิบัติความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของ Maclaren ให้ปรากฏเป็นรักษาปลายนิ้วของเด็กอเมริกันมีค่าสูงกว่าเด็กในอังกฤษและประเทศอื่นๆ