The Success Case Methodorganization

The Success Case Method
organizations today are in a constant struggle to renew themselves
and their processes, continuously trying out new ways of
being more effective and competitive. People at all levels are
faced with an endless parade of new technology, new ways of organization,
new tools, new methods, new training programs, new jobs, and so on.
• An automobile manufacturer introduces a new team assembly
approach
• A furniture company employs laptop computers to help salespeople
present a dizzying array of potential office configurations
• Ambulance crews use wireless communications to communicate
with a remote physician who provides real-time directions
for care
• Airline security staff have access to new databases to scan passengers
in an attempt to spot likely candidates for increased
scrutiny
• Telecommunications operators receive listening training to
help them better establish rapport, in an attempt to increase
customer satisfaction
• A hotel chain provides cash incentives to housecleaning staff to
help drive repeat business
How successful these innovations will be is anyone’s guess, but
what is always known is this: Some parts of these new initiatives will
work some of the time with some of the people; other parts will work
barely at all. Some people will experience success, and others will be
frustrated and fail. Almost never will any of these changes work perfectly
well with everyone. On the other hand, it is also unlikely that
these changes will be a total failure—someone, somehow, will make at
least some of them work.
Those whose job it is to make them work have a daunting challenge.
They must have some ways of finding out—as quickly and easily as possible—which things are working and which are not; what parts
of new innovations are working well enough to be left alone, which
need revision, and which should be abandoned.

The Success Case Method (SCM) is designed to confront and leverage
this reality. The partial success of a new initiative, no matter how
small it is or how few are able to make it work is, nonetheless, success,
and success is what we are aiming for. The SCM searches out and surfaces
these successes, bringing them to light in persuasive and compelling
stories so that they can be weighed (are they good enough?),
provided as motivating and concrete examples to others, and learned
from so that we have a better understanding of why things worked, and
why they did not. With this knowledge, success can be built on and
extended; faltering efforts can be changed or abandoned, and premising
efforts can be noticed and nurtured.
But most change leaders and managers are in a bind. On the one
hand, they have to guide and manage new innovations to make things
work better, and on the other hand, they have very little time to find
out what they need to know to do this. The easiest way to find out if
things are working is to rely on hunches, guesses, and informal bits of
information picked up here and there. These casual methods, however,
leave too much room for error and misinformation. At the other end of
the spectrum are full-blown audits, program reviews, and formal evaluation
studies, but these are almost always too costly and time consuming
and can end up providing too much information, too late to be
helpful, or in such a dry and abstract form that no one pays attention.
In between is the SC Method, a relatively quick and easy method
of finding out what is working and what is not, which also provides
accurate and trustworthy information that can be used to make timely
decisions.
Storytelling is at the heart of the SCM, and the principal output of
an SCM study is stories. Across human history, stories are what we have
used to understand and make sense of the world around us. We use stories
because they have, for untold millennia, enchanted, moved, and
entertained us. Stories tap deep emotion and command attention. All of
us remember our favorite stories from childhood and will recall with
fond emotion the warmth and comfort of a storytelling session.
Stories, however, can also be suspicious and questionable, as in
fables and fantasies. We will probably remember as children that we
were admonished not to “tell a story” (that is, a lie). The SCM deals with
the suspicion that stories can generate in two key ways. First, we don’t
use the SCM to find and tell just any old story. We seek out and document
the best, and the worst, that a new change or innovation is producing,
and carefully capture the essence of these positive and negative
experiences in carefully documented stories. The second way that the
SCM produces credibility and persuasiveness is with truthfulness. SCM
stories are not hearsay evidence or opinion. As will be seen later in the
book, they must be confirmable experiences that can be backed up with
corroboration and evidence. A story that cannot be confirmed is not a
success story. Our criterion for the veracity of a success story is that it
must tell how a person actually used something, and the actual results
they got, in a way that would “stand up in court.”
The SCM is a carefully balanced blend of the ancient art of storytelling
with more modern methods and principles of rigorous evaluative
inquiry and research. But the SCM is also practical. We employ
sound principles of inquiry to seek out the right stories to tell, and we
back them up with solid evidence. On the other hand, we don’t try to
tell all the stories that could be told, nor go overboard with exhaustive
data collection and statistical analyses.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีกรณีความสำเร็จ
วันนี้มีองค์กรในการต่อสู้อย่างต่อเนื่องเพื่อต่ออายุตัวเอง
กระบวนการ การพยายามหาวิธีใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องและ
มีประสิทธิภาพมากขึ้น และแข่งขัน คนทุกระดับอยู่
ประสบกับพาเหรดการสิ้นสุดของเทคโนโลยีใหม่ วิธีการใหม่ขององค์กร,
มือใหม่ วิธีการใหม่ อบรมใหม่ งานใหม่ และอื่น ๆ .
•ผู้ผลิตรถยนต์แนะนำแอสเซมบลีทีมใหม่
วิธี
• A เฟอร์นิเจอร์บริษัทใช้คอมพิวเตอร์แล็ปท็อปเพื่อช่วยพนักงาน
มายกำหนดค่าสำนักงานอาจเกิดขึ้นระหว่างการนำเสนอ
•รถพยาบาลร่วมกับการสื่อสารไร้สายสื่อสาร
กับแพทย์ระยะไกลที่มีทิศทางแบบเรียลไทม์
สำหรับดูแล
•สายการบินพนักงานรักษาความปลอดภัยสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลใหม่สแกนผู้โดยสาร
ในความพยายามที่จะสมัครจุดแนวโน้มสำหรับเพิ่ม
scrutiny
ฝึกฟังเพื่อรับผู้ประกอบการโทรคมนาคม•
ช่วยสร้างสายสัมพันธ์ ในความพยายามที่จะเพิ่มดีกว่า
ลูกค้า
•เชนโรงแรมให้แรงจูงใจเงินสดพนักงาน housecleaning
วิธีทำซ้ำธุรกิจ
วิธีประสบความสำเร็จนวัตกรรมเหล่านี้จะเป็นใครก็เดา แต่
สิ่งเสมอเรียกว่านี่คือ: บางส่วนของโครงการใหม่ ๆ เหล่านี้จะ
ทำงานบางครั้งกับบางคน ส่วนอื่น ๆ จะทำงาน
แทบทั้งนั้น บางคนจะประสบความสำเร็จ และคนอื่น ๆ จะ
ผิดหวัง และล้มเหลว แทบไม่เคยจะเปลี่ยนแปลงทำงานอย่างสมบูรณ์แบบ
ดีกับทุกคน ในทางตรงข้าม ก็ไม่น่าที่
เปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะล้มเหลวทั้งหมด — คน อย่างใด จะทำที่
อย่างน้อยบางส่วนของพวกเขาทำงาน
ที่งานจะทำงานได้แบบยุ่งยากท้าทาย
จะต้องมีบางวิธีของการหา — เป็นอย่างรวดเร็ว และง่ายที่สุด — สิ่งที่กำลังทำงานและไม่ใช่ ส่วนสิ่ง
นวัตกรรมใหม่กำลังดีพอให้เหลือคนเดียว ซึ่ง
จำเป็นต้องปรับปรุง และที่ควรละทิ้ง

ประสบความสำเร็จกรณีวิธี (SCM) ถูกออกแบบมาเพื่อเผชิญหน้า และใช้
จริงนี้ ความสำเร็จบางส่วนของการริเริ่มใหม่ ไม่ว่าวิธี
เล็กมัน หรือว่าน้อยมากที่จะต้องให้ทำงาน กระนั้น ความสำเร็จ ,
และความสำเร็จเราจะมุ่งสำหรับการ ห่วงค้นหา และจัดการ
ความสำเร็จเหล่านี้ นำแสง persuasive และน่า
เรื่องราวเพื่อให้พวกเขาสามารถมีน้ำหนัก (เป็นพวกเขาดีพอหรือไม่),
เป็นตัวอย่างคอนกรีต และจูงใจผู้อื่น และการเรียนรู้
จากเพื่อให้เรามีความเข้าใจของเหตุผลสิ่งที่ทำ และ
ทำไมพวกเขาไม่ มีความรู้นี้ ความสำเร็จสามารถสร้างบน และ
ขยาย faltering ความสามารถเปลี่ยนแปลง หรือละทิ้ง และ premising
สามารถสังเกตเห็น และหล่อเลี้ยงความพยายามได้
แต่ส่วนใหญ่เปลี่ยนแปลงผู้นำ และเป็นผู้จัดการในการผูก ในหนึ่ง
มือ พวกเขาจะต้องแนะนำ และจัดการนวัตกรรมใหม่ทำสิ่ง
ทำงานดีขึ้น และในทางกลับกัน พวกเขามีเวลาน้อยมากในการค้นหา
ออกสิ่งที่พวกเขาต้องการรู้ต้องการ วิธีง่ายที่สุดเพื่อค้นหาว่า
สิ่งที่กำลังทำงานจะอาศัย hunches จากการทาย และบิตเป็นของ
ข้อมูลรับค่ามา สบาย ๆ วิธีการเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม,
ออกจากห้องมากเกินไปสำหรับข้อผิดพลาดและ misinformation ที่สุดของ
จะตรวจสอบ full-blown รีวิวโปรแกรม และประเมินผลอย่างเป็นทางการ
ศึกษา แต่เหล่านี้อยู่เกือบตลอดเวลาเสียค่าใช้จ่าย และใช้เวลานานเกินไป
และสามารถจบค่าบริการมากเกินไป สายเกินไปที่จะ
ประโยชน์ หรือเช่นแห้ง และนามธรรมแบบที่ไม่มีใครจ่ายความสนใจ.
ในระหว่างเป็นวิธี SC วิธีที่ง่าย และรวดเร็วค่อนข้าง
ของหาอะไรทำและอะไรไม่ได้ ซึ่งยังมี
ข้อมูลถูกต้อง และน่าเชื่อถือที่สามารถใช้เพื่อให้ทันเวลา
ตัดสินใจ
Storytelling เป็นหัวใจของการห่วง และผลผลิตหลักของ
การศึกษาห่วงเป็นเรื่องราว ในประวัติศาสตร์มนุษย์ เรื่องราวเราได้
ใช้ในการทำความเข้าใจ และให้ความรู้สึกของโลกรอบตัวเรา เราใช้เรื่อง
เนื่องจากพวกเขามี วัดวาอารามแห่ง หลง ย้าย และ
บริการเรา เรื่องเคาะอารมณ์ลึกและใส่คำสั่ง ทั้งหมด
เราจำเรื่องราวของเราชื่นชอบจากวัยเด็ก และจะเรียกคืนด้วย
อารมณ์รักความอบอุ่นและความสะดวกสบายของแบบ storytelling เซสชัน
Stories อย่างไรก็ตาม ยังสามารถแก้แค้น คืน และที่น่าสงสัย ใน
นิทานและ fantasies เราอาจจะจำเป็นสำหรับเด็กที่เรา
ถูกตักเตือนไม่ให้ "บอกเรื่องราว" (นั่นคือ การโกหก) ห่วงเกี่ยวข้องกับ
ความสงสัยที่ชั้นสามารถสร้างสองหลักวิธีการ ครั้งแรก เราดอนที
ใช้ SCM ในการค้นหา และแจ้งเรื่องเก่าก็ เราค้นหา และเอกสาร
สุด และร้าย ที่เปลี่ยนแปลงใหม่หรือนวัตกรรมจะผลิต,
และระมัดระวังจับสาระสำคัญเหล่านี้เป็นค่าบวก และค่าลบ
ประสบการณ์ในเรื่องเอกสารอย่างระมัดระวัง สองวิธีที่
ห่วงสร้างความน่าเชื่อถือ และด้วยซ้ำคือความสัตย์ ห่วง
เรื่องราวไม่หลักฐาน hearsay หรือความเห็น จะเห็นในภายหลังในการ
สมุด จะต้องมีประสบการณ์ confirmable ที่สามารถทำสำรองด้วย
corroboration และหลักฐาน เรื่องราวที่ไม่สามารถยืนยันไม่เป็น
เรื่องราวความสำเร็จ เกณฑ์สำหรับ veracity เรื่องราวความสำเร็จของเราอยู่
ต้องบอกวิธีผู้ใช้จริงบางสิ่งบางอย่าง และผลลัพธ์จริง
จะมี วิธีที่จะ "ยืนในศาล"
การ SCM เป็นการผสมผสานอย่างสมดุลของศิลปะโบราณของ storytelling
ด้วยวิธีการสมัยใหม่และหลักการอย่างเข้มงวด evaluative
สอบถามและวิจัย แต่ยังเป็นห่วงการปฏิบัติ เราจ้าง
เสียงหลักของคำถามเพื่อค้นหาเรื่องราวด้านขวาจะบอก และเรา
กลับเขาขึ้นกับหลักฐานที่เป็นของแข็ง บนมืออื่น ๆ เราไม่พยายาม
บอกเรื่องราวทั้งหมดที่สามารถบอก หรือไปกับหมดแรง
รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ทางสถิติ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กรณีความสำเร็จวิธี
องค์กรวันนี้อยู่ในการต่อสู้คงที่เพื่อต่ออายุตัวเอง
และกระบวนการของพวกเขาอย่างต่อเนื่องพยายามออกวิธีใหม่ของ
ถูกมีประสิทธิภาพมากขึ้นและการแข่งขัน คนทุกระดับ
เผชิญกับขบวนพาเหรดที่ไม่รู้จบของเทคโนโลยีใหม่ วิธีใหม่ขององค์กร
เครื่องมือใหม่ วิธีการใหม่ ใหม่ , ฝึกอบรม , งานใหม่ , และอื่น ๆ .
- ผู้ผลิตรถยนต์แนะนำทีมใหม่
-
วิธีการประกอบ บริษัท เฟอร์นิเจอร์ใช้คอมพิวเตอร์แล็ปท็อปจะช่วยให้พนักงานขาย
ปัจจุบัน dizzying ของศักยภาพการตั้งค่าสำนักงาน
- รถพยาบาลลูกเรือใช้สื่อสารไร้สายสื่อสาร
ด้วยรีโมทแพทย์ที่ให้บริการเรียลไทม์สำหรับการดูแล

เส้นทาง- สายการบิน เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมีการเข้าถึงฐานข้อมูลใหม่เพื่อสแกนผู้โดยสาร
ในความพยายามที่จะจุดผู้สมัครอาจเพิ่ม

บริการโทรคมนาคมการตรวจสอบผู้ประกอบการได้รับฟังการอบรม

ช่วยสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีในความพยายามเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

- โรงแรมในเครือให้สิ่งจูงใจเงินสดกับพนักงานทำความสะอาดบ้าน

ช่วยผลักดันธุรกิจซ้ำ
ถึงความสำเร็จของนวัตกรรมเหล่านี้จะเป็นที่คาดเดาของทุกคน แต่สิ่งที่เป็นที่รู้จักกันเสมอ
นี้คือบางส่วนของโครงการใหม่เหล่านี้จะ
ทำงานบางเวลากับบางของคน ส่วนอื่นจะ
แทบทั้งหมด บางคนจะประสบความสําเร็จ และคนอื่นจะ
ผิดหวังและล้มเหลว เกือบจะไม่เคยใด ๆของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำงานอย่างสมบูรณ์
ดีกับทุกคน บนมืออื่น ๆมันยังยากที่
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะล้มเหลวทั้งหมด บางคน ก็ จะทำอย่างน้อยบางส่วนของพวกเขาทำงานที่
.
ผู้ที่มีงานก็คือ เพื่อให้งานมีความท้าทาย daunting .
มันต้องมีวิธีการบางอย่างของการค้นหาได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด ซึ่งสิ่งที่กำลังทำงานและที่ไม่ ; ส่วนใด
นวัตกรรมใหม่ทำงานได้ดีพอที่จะอยู่คนเดียว ซึ่ง
ต้องแก้ไข และที่ควรทิ้ง

ความสำเร็จกรณีวิธี ( SCM ) ถูกออกแบบมาเพื่อเผชิญและยกระดับ
ความจริงนี้ได้ ความสำเร็จบางส่วนของโครงการริเริ่มใหม่ ไม่ว่า
มันเล็กหรือน้อยแค่ไหนก็สามารถที่จะให้มันทำงาน อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จ
และความสำเร็จเป็นสิ่งที่เรามุ่งหวัง เอสซีเอ็มค้นหาออกและพื้นผิว
ความสำเร็จเหล่านี้ เอามาให้แสงในการโน้มน้าวใจและน่าสนใจ
เรื่องราวเพื่อให้พวกเขาสามารถชั่งน้ำหนัก ( พวกเขาดีพอ ?
ไว้ , แรงจูงใจและตัวอย่างคอนกรีตเพื่อผู้อื่น และได้เรียนรู้
จากเพื่อให้เรามีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าสิ่งที่ทำงานและ
ทำไมพวกเขาไม่ได้ มีความรู้นี้ ความสำเร็จจะสามารถสร้างและขยาย 1
; ความพยายามสามารถเปลี่ยนแปลง หรือถูกทอดทิ้ง และ premising
ความพยายามสามารถสังเกตเห็นและใหม่
.แต่ส่วนใหญ่ผู้นำการเปลี่ยนแปลงและผู้จัดการในการผูก ในหนึ่ง
มือ พวกเขามีการแนะนำและจัดการนวัตกรรมใหม่เพื่อให้สิ่งที่
ทำงานได้ดีขึ้นและในมืออื่น ๆที่พวกเขามีเวลาน้อยมากที่จะหา
สิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เพื่อทำ วิธีที่ง่ายที่สุดเพื่อดูว่าสิ่งที่ทำงานคือ
พึ่งลางสังหรณ์คาดเดาและไม่เป็นทางการ , บิตของ
ข้อมูลเลือกขึ้นที่นี่และมีวิธีนี้สบาย ๆ , อย่างไรก็ตาม ,
ออกจากห้องมากเกินไปสำหรับข้อผิดพลาดและข้อมูลที่ผิด . ที่ปลายของสเปกตรัมเต็มเป่า
ตรวจสอบโปรแกรม , รีวิว , และการประเมินผลการศึกษา
อย่างเป็นทางการ แต่เหล่านี้จะแพงเกินไปและใช้เวลานาน
และสามารถท้ายการให้ข้อมูลมากเกินไปมักจะสายเกินไปที่จะ
เป็นประโยชน์ หรือเป็นแบบแห้ง และนามธรรมที่ไม่มีใครสนใจ
ระหว่างวิธีการ SC ค่อนข้างง่ายและรวดเร็ววิธีการ
ของการค้นหาสิ่งที่ทำงานและสิ่งที่ไม่ ซึ่งยังให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้
สามารถใช้ตัดสินใจได้ทันเวลา
.
นิทานที่เป็นหัวใจของ SCM และผลผลิตหลักของ
เป็น SCM ศึกษาเรื่องราว . ในประวัติศาสตร์ของมนุษย์ เรื่องราวเป็นสิ่งที่เรามี
เคยเข้าใจและให้ความรู้สึกของโลกรอบตัวเรา เราใช้เรื่องราว
เพราะพวกเขามีเพื่อบอกเล่านับพันปี ปลุกเสก , ย้าย , และ
สนุกเรา เรื่องราวแตะอารมณ์ลึกและสนใจสั่ง ทั้งหมดของ
เราจำเรื่องราวของเราที่ชื่นชอบจากในวัยเด็กและจะเรียกคืนกับอารมณ์
รักความอบอุ่นและความสะดวกสบายของการเล่าเรื่องครั้ง .
เรื่องราว อย่างไรก็ตาม , นอกจากนี้ยังสามารถที่น่าสงสัยและคืนใน
นิทานและจินตนาการ . เราอาจจะจำว่าเราเป็นเด็ก
ถูกเตือนไม่ให้ " เล่าเรื่อง " ( นั่นคือคำโกหก ) และ SCM เกี่ยวข้องกับ
สงสัยว่า เรื่องราวที่สามารถสร้างได้สองวิธีหลัก แรกเราไม่
ใช้ SCM เพื่อค้นหาและบอกแค่เรื่องราวเก่าๆนะ เราหาเอกสาร
ดีที่สุด และเลวร้ายที่สุด ที่เปลี่ยนใหม่ หรือนวัตกรรมการผลิต
และระมัดระวังการจับสาระสำคัญของประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบเหล่านี้ในเอกสารอย่างรอบคอบ
นิทาน วิธีที่สองที่
SCM ผลิตความน่าเชื่อถือและการจูงใจ คือ มีความซื่อสัตย์ เรื่อง SCM
ไม่ได้ครับ หลักฐาน หรือความคิดเห็น เหมือนจะเห็นได้ในภายหลัง
หนังสือ พวกเขาจะต้องมีประสบการณ์สัตยาบันที่สามารถสํารองด้วย
ยืนยันและหลักฐานเรื่องราวที่ไม่สามารถยืนยันไม่ใช่
เรื่องราวความสำเร็จ . เกณฑ์สำหรับความจริงของเรื่องราวความสำเร็จที่
ต้องบอกคนเราใช้จริงอะไรจริง
และผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับ ในทางที่จะยืนขึ้นในศาล "
SCM เป็นอย่างสมดุล การผสมผสานของศิลปะโบราณของการเล่าเรื่อง
ด้วยวิธีการทันสมัยมากขึ้นและหลักการของ 1
เคร่งครัดสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมและการวิจัย แต่โปรแกรมยังเป็นประโยชน์ เราจ้าง
หลักการเสียงสอบถามเสาะหาเรื่องราวที่จะบอกและเรา
กลับพวกเขากับหลักฐานที่มั่นคง บนมืออื่น ๆที่เราไม่ได้ลอง

บอกเรื่องทั้งหมดที่อาจจะบอกหรือเสียสติไปกับการเก็บรวบรวมข้อมูลอย่างละเอียด

และวิเคราะห์ทางสถิติ