•Overstating the service offered ra

•Overstating the service offered raises customer expectations. Then, if the retailer doesn’t follow through by improving actual customer service, expectations exceed perceived service and customers are dissatisfied.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•Overstating นำเสนอบริการเพิ่มความคาดหวังของลูกค้า แล้ว ถ้าผู้ค้าปลีกที่ไม่ทำตามผ่าน โดยการปรับปรุงการบริการลูกค้าจริง รับรู้บริการเกินความคาดหวัง และไม่พอใจลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•บริการที่นำเสนอเกินยกคาดหวังของลูกค้า แล้วถ้าร้านค้าปลีกที่ไม่ได้ปฏิบัติตามผ่านโดยการปรับปรุงการบริการลูกค้าที่เกิดขึ้นจริงคาดหวังเกินการรับรู้บริการและลูกค้าไม่พอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- overstating บริการเสนอเพิ่มความคาดหวังของลูกค้า ถ้าเจ้าไม่ทำตาม โดยการปรับปรุงการบริการลูกค้าที่แท้จริง ความคาดหวังที่เกินรับรู้บริการและลูกค้าไม่พอใจ