Figure 1.6: Level of management and

Figure 1.6: Level of management and functions of management

Sources: Jones, Gareth R. and Jennifer M. George. (2003). Contemporary Management, 3rd edition. Boston, MA: McGraw-Hill, p. 14 with modification.


As shown in the figure each segment in the square box represent the amount that manager in each level will perform. Top managers will spend more time in planning and organizing, in particular planning as they are responsible for setting the direction of the organization. Middle managers will carry out the four functions equally. The operational managers which are responsible for the performance of the human resources in the organization will need to utilize the leading and controlling more than planning and organizing.








Essences of Managerial Works: Accountability and Satisfaction

In today society, all managers face with the task of creating a quality goods and services as pointed out by Henry Mintzberg (1975) that:

No job is more vital to our society than that of the manager. It is the manager who determines whether our social institutes serve us well or whether they squander our talents and resources. It is time to strip away the folklore about managerial work, and time to study it realistically so that we can begin the difficult task of making significant improvement in its performance.

What Mintzberg refers to is that now a day managers are more responsible. They are not only giving order but must be held accountable to the society on behalf of their organization. Accountability refers to the management philosophy whereby individuals are held liable for how well they use their authority and live up to their responsibility of performing predetermined activities (Jacque, 1990, 127-33). In this sense, the managers are responsible to shows that organization is performing to its expectation of satisfying the needs of individuals and groups in the society.

The concept of accountability is implemented through out the organization. In order to perform satisfactory, every level of management are held accountable to and to receive support from the level above it. While accountability is flow from lower level management to higher level management, support is flow from higher management to lower level. This has created a dual images organization as depicted in figure 1.7.

The figure shows the structure of accountability and support in the organization. The accountability structure shows the flow from bottom-up. Each level is accountable to the level immediately above it. Ultimately, the top managers are held accountable to organization’s customers and client. Their accountability, however, is demonstrated in the form of providing quality of goods and services that satisfy their needs through the services perform by the front line human resources. In order to serve organization’s customer and clients, the front line human resources need support from their immediate superior up the level. Hence, the support structure is an “upside-down pyramid” which provides a new way of looking at organization and people in it. The operating workers are at the top of the pyramid and they are support in their work efforts by managers located at the bottom. The manager aren’t just order-givers, they are there to help other people serve customer needs (Schermerhorn, 2001, 11).


Figure 1.7: Organizational structure of accountability and support.
Source: Schermerhorn, John R. (2001). Management, 6th edition. New York: John Wiley & Son, Inc. p. 11 with modification.


From this perspective, each individual is a value-added worker — someone who must do something that creates eventual value for the organization’s customers and clients. The whole organization is devoted to serving the customer, and this is made possible with the support of managers.

This new emerging trends in management makes every individuals in organization an integral part of the whole. Both managers and human resources become indispensable even in the current age of high technology and “smart” machines. Worker involvement and empowerment are critical building blocks of organization success. Full human resources utilization increasingly means changing the way work gets done in organizations. The new organization becomes less structure and jobs are less clearly defined. There is emphasis on teamwork and people move from project to project as their skills and expertise are applicable, even managers are now called by different titles such as coordinator, coach, project leader, etc. (Fisher, 1997, 46-57).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รูปที่ 1.6: ระดับการจัดการและหน้าที่ของการจัดการแหล่งที่มา: โจนส์ Gareth R. และเจนนิเฟอร์ม.จอร์จ (2003) การจัดการร่วมสมัย 3 รุ่น Boston, MA: McGraw-Hill, p. 14 พร้อมปรับเปลี่ยน ดังแสดงในรูปแต่ละกลุ่มในแบบกล่องสี่เหลี่ยมแสดงถึงยอด ที่ผู้จัดการในแต่ละระดับจะทำ ผู้จัดการด้านจะใช้เวลาในการวางแผน และการจัด ระเบียบ โดยเฉพาะ การวางแผนเป็นผู้รับผิดชอบการตั้งค่าทิศทางขององค์กร กลางผู้จัดการจะดำเนินการฟังก์ชันสี่เท่า ๆ กัน ผู้จัดการงานที่รับผิดชอบการปฏิบัติงานของทรัพยากรบุคคลในองค์กร จะต้องใช้ชั้นนำและการควบคุมมากขึ้นกว่าการวางแผน และการจัดระเบียบ Essences บริหารงาน: ความรับผิดชอบและความพึงพอใจ ในวันนี้สังคม ผู้จัดการทั้งหมดเผชิญหน้ากับภารกิจสร้างสินค้าคุณภาพ และบริการเป็นชี้ให้เห็น โดย Henry Mintzberg (1975) ที่:งานไม่มีความสำคัญมากกับสังคมของเรากว่าที่ของผู้จัดการ ผู้จัดการที่กำหนดว่าสถาบันทางสังคมของเราให้บริการเราดีหรือว่าพวกเขา squander ความสามารถและทรัพยากรของเรา ได้ เวลาเพิกพื้นบ้านเกี่ยวกับการบริหารงาน และเวลาไปเรียนจริงเพื่อให้เราสามารถเริ่มต้นงานยากของสำคัญในประสิทธิภาพของมันได้Mintzberg ที่อ้างถึงคือตอนนี้จัดการวันรับผิดชอบมากขึ้น พวกเขาจะไม่เพียงให้สั่ง แต่ต้องจัดรับผิดชอบต่อสังคมในนามขององค์กรของพวกเขา ความรับผิดชอบหมายถึงปรัชญาการจัดการบุคคลจัดขึ้นโดยวิธีที่ดีที่พวกเขาใช้อำนาจของพวกเขารับผิดชอบ และแสดงถึงความรับผิดชอบดำเนินกิจกรรมที่กำหนดไว้ (Jacque, 1990, 127-33) ในความรู้สึกนี้ ผู้จัดการรับผิดชอบแสดงให้เห็นว่าองค์กรกำลังทำให้ความคาดหวังของการตอบสนองความต้องการของบุคคลและกลุ่มในสังคมแนวคิดของความรับผิดชอบจะดำเนินการผ่านออกองค์กร พอใจ ทุกระดับของการจัดการมีขึ้นรับผิดชอบการดำเนินการ และได้รับการสนับสนุนจากระดับดังกล่าวข้างต้น ในขณะที่ความรับผิดชอบเป็นขั้นตอนจากการจัดการระดับล่างเพื่อการบริหารจัดการระดับสูง การสนับสนุนเป็นขั้นตอนจากการจัดการสูงเพื่อลดระดับ นี้ได้สร้างองค์กรภาพคู่ตามที่แสดงในรูปที่ 1.7รูปแสดงโครงสร้างของความรับผิดชอบและสนับสนุนองค์กร โครงสร้างความรับผิดชอบการแสดงการไหลจากด้านล่างขึ้น แต่ละระดับจะรับผิดชอบระดับเหนือทันที ในที่สุด ผู้จัดการด้านบนมีขึ้นรับผิดชอบต่อลูกค้าและลูกค้าขององค์กร ความรับผิดชอบของพวกเขา อย่างไรก็ตาม จะแสดงในแบบฟอร์มให้คุณภาพของสินค้า และบริการที่ตอบสนองความต้องการผ่านทางบริการดำเนินการ โดยทรัพยากรบุคคลแนวหน้า เพื่อให้บริการลูกค้าและลูกค้าขององค์กร ทรัพยากรบุคคลแนวหน้าได้รับการสนับสนุนจากห้องของพวกเขาทันทีค่าระดับ ดังนั้น โครงสร้างสนับสนุนเป็นการ "คว่ำลงพีระมิด" ซึ่งเป็นวิธีใหม่องค์กรและคนใน ผู้ปฏิบัติงานปฏิบัติงานอยู่ที่ด้านบนของปิรามิด และจะสนับสนุนในความพยายามทำงานของผู้จัดการที่อยู่ด้านล่าง ผู้จัดการไม่เพียงสั่ง-givers พวกเขามีอยู่เพื่อช่วยคนอื่นที่ตอบสนองความต้องการลูกค้า (Schermerhorn, 2001, 11) รูปที่ 1.7: โครงสร้างองค์กรความรับผิดชอบและสนับสนุนการที่มา: Schermerhorn จอห์นอาร์ (2001) จัดการ รุ่น 6 นิวยอร์ก: จอห์น Wiley & Son, Inc. p. 11 กับการปรับเปลี่ยนจากมุมมองนี้ แต่ละคนเป็นผู้ปฏิบัติงานมูลค่าเพิ่มคือคนที่ต้องทำบางสิ่งบางอย่างที่สร้างค่าที่สุดสำหรับลูกค้าขององค์กรและลูกค้า ทุ่มเทเพื่อให้บริการลูกค้าทั้งองค์กร และนี้ทำได้ ด้วยการสนับสนุนของผู้บริหารแนวโน้มในการจัดการที่เกิดขึ้นใหม่เช่นนี้ทำให้ทุกคนในองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของทั้งหมด ผู้จัดการและทรัพยากรมนุษย์เป็นสำคัญแม้ในยุคปัจจุบันเทคโนโลยีและเครื่องจักร "สมาร์ท" เสริมสร้างศักยภาพและการมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงานจะประกอบที่สำคัญของความสำเร็จขององค์กร การใช้ประโยชน์ทรัพยากรบุคคลเต็มรูปแบบมากขึ้นหมายถึง เปลี่ยนวิธีที่ได้รับการทำงานในองค์กร องค์กรใหม่กลายเป็น โครงสร้างน้อย และไม่ชัดเจนมีกำหนดงาน ไม่เน้นทำงานเป็นทีม และคนย้ายจากโครงการกับโครงการเป็นทักษะ และความเชี่ยวชาญเกี่ยวข้อง ผู้จัดการแม้จะเรียก ด้วยชื่อต่าง ๆ เช่นผู้ประสานงาน รถทัวร์ หัว หน้าโครงการ ฯลฯ (Fisher, 1997, 46-57)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปที่ 1.6: ระดับของการจัดการและการทำงานของการจัดการแหล่งที่มา: โจนส์, แกเร็ ธ อาร์เอ็มและเจนนิเฟอร์จอร์จ (2003) การบริหารจัดการร่วมสมัยฉบับที่ 3 บอสตัน: McGraw-Hill พี 14 มีการปรับเปลี่ยน. ดังแสดงในรูปแต่ละส่วนในกล่องสี่เหลี่ยมเป็นตัวแทนของจำนวนเงินที่ผู้จัดการในแต่ละระดับจะดำเนินการ ผู้จัดการด้านบนจะใช้เวลามากขึ้นในการวางแผนและการจัดระเบียบในการวางแผนโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่พวกเขามีความรับผิดชอบสำหรับการตั้งค่าทิศทางขององค์กร ผู้บริหารระดับกลางจะดำเนินการสี่ฟังก์ชั่นอย่างเท่าเทียมกัน ผู้จัดการการดำเนินงานที่มีความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานของทรัพยากรมนุษย์ในองค์กรจะต้องใช้ชั้นนำและการควบคุมมากกว่าการวางแผนและการจัดระเบียบ. สาระสําคัญของการทำงานการจัดการ: ความรับผิดชอบและความพึงพอใจในสังคมปัจจุบันผู้จัดการทุกคนต้องเผชิญกับงานของการสร้างสินค้าที่มีคุณภาพและการบริการที่เป็นแหลมออกโดยเฮนรีดึงเอาบทบาท (1975) ว่าไม่มีงานมีความสำคัญมากขึ้นในสังคมของเรากว่าที่ผู้จัดการ มันเป็นผู้จัดการที่กำหนดว่าสถาบันทางสังคมของเราให้บริการเราดีหรือว่าพวกเขาเปลืองความสามารถและทรัพยากรของเรา มันเป็นเวลาที่จะตัดออกไปชาวบ้านเกี่ยวกับการทำงานการบริหารจัดการและเวลาที่จะศึกษามันแนบเนียนเพื่อให้เราสามารถเริ่มต้นงานที่ยากของการปรับปรุงที่สำคัญในการทำงานของ. สิ่งที่ดึงเอาบทบาทหมายถึงคือว่าตอนนี้ผู้จัดการวันมีความรับผิดชอบมากขึ้น พวกเขาจะไม่เพียง แต่ให้การสั่งซื้อ แต่ต้องรับผิดชอบต่อสังคมในนามขององค์กรของพวกเขา ความรับผิดชอบหมายถึงปรัชญาการจัดการโดยบุคคลที่รับผิดชอบต่อวิธีการที่ดีที่พวกเขาใช้อำนาจของพวกเขาและมีชีวิตอยู่กับความรับผิดชอบของตนในการดำเนินกิจกรรมที่กำหนดไว้ (Jacque 1990, 127-33) ในแง่นี้ผู้บริหารมีความรับผิดชอบที่จะแสดงให้เห็นว่าองค์กรที่มีประสิทธิภาพความคาดหวังของความพึงพอใจความต้องการของบุคคลและกลุ่มในสังคม. แนวคิดของความรับผิดชอบจะดำเนินการผ่านทางองค์กร เพื่อดำเนินการที่น่าพอใจระดับของการจัดการทุกที่จะมีขึ้นรับผิดชอบและได้รับการสนับสนุนจากระดับข้างต้นนั้น ในขณะที่ความรับผิดชอบคือการไหลจากผู้บริหารระดับที่ต่ำกว่าเพื่อการบริหารจัดการระดับที่สูงขึ้นไหลสนับสนุนจากผู้บริหารที่สูงขึ้นในระดับที่ต่ำกว่า นี้ได้สร้างองค์กรภาพคู่เป็นที่ปรากฎในรูปที่ 1.7. รูปที่แสดงให้เห็นโครงสร้างของความรับผิดชอบและการสนับสนุนในองค์กร โครงสร้างความรับผิดชอบที่แสดงให้เห็นการไหลจากด้านล่างขึ้น แต่ละระดับมีความรับผิดชอบในระดับเหนือมัน ในที่สุดผู้จัดการด้านบนจะรับผิดชอบให้กับลูกค้าองค์กรและลูกค้า ความรับผิดชอบของพวกเขา แต่จะแสดงให้เห็นในรูปแบบของการให้บริการที่มีคุณภาพของสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาผ่านการบริการที่ดำเนินการโดยการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ด้านหน้าบรรทัด เพื่อที่จะให้บริการลูกค้าองค์กรและลูกค้าด้านหน้าสายทรัพยากรมนุษย์ต้องการการสนับสนุนจากพวกเขาขึ้นทันทีที่เหนือกว่าระดับ ดังนั้นโครงสร้างการสนับสนุนเป็น "ปิรามิดคว่ำลง" ซึ่งมีวิธีการใหม่ในการมององค์กรและผู้คนที่อยู่ในนั้น คนงานในการดำเนินงานอยู่ที่ด้านบนของปิรามิดและพวกเขาจะสนับสนุนความพยายามในการทำงานของพวกเขาโดยผู้จัดการอยู่ที่ด้านล่าง ผู้จัดการจะไม่เพียงแค่สั่ง-ผู้ที่พวกเขาจะมีการช่วยคนอื่น ๆ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า (Schermerhorn, 2001, 11). รูปที่ 1.7. โครงสร้างองค์กรของความรับผิดชอบและการสนับสนุนที่มา: Schermerhorn, จอห์นอา (2001) การจัดการรุ่นที่ 6 นิวยอร์ก: John Wiley & Son, Inc พี . 11 มีการดัดแปลงจากมุมมองนี้แต่ละคนเป็นคนที่มีมูลค่าเพิ่ม- ใครสักคนที่จะต้องทำอะไรบางอย่างที่จะสร้างค่าที่สุดสำหรับลูกค้าองค์กรและลูกค้า ทั้งองค์กรคือเพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าและนี้จะทำไปด้วยการสนับสนุนของผู้บริหาร. นี้แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในการบริหารจัดการที่ทำให้ประชาชนทุกคนในองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของทั้งหมด ผู้จัดการทั้งสองและทรัพยากรมนุษย์เป็นสำคัญแม้ในยุคปัจจุบันของเทคโนโลยีชั้นสูงและ "มาร์ท" เครื่อง การมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงานและเพิ่มขีดความสามารถเป็นกลุ่มอาคารที่สำคัญของความสำเร็จขององค์กร ทรัพยากรมนุษย์เต็มการใช้ประโยชน์มากขึ้นหมายถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานได้รับทำในองค์กร องค์กรใหม่จะกลายเป็นโครงสร้างที่น้อยลงและน้อยกว่างานที่มีกำหนดไว้อย่างชัดเจน มีความสำคัญในการทำงานเป็นทีมและคนที่ย้ายจากโครงการโครงการเป็นทักษะและความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะถูกบังคับแม้ผู้บริหารจะเรียกว่าในขณะนี้โดยชื่อที่แตกต่างกันเช่นการประสานงานโค้ชผู้นำโครงการ ฯลฯ (ฟิชเชอร์, 1997, 46-57)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รูปที่ 1.6 : ระดับของการจัดการและการทำงานของการจัดการ

ที่มา : โจนส์ , แกเร็ธ อาร์ และเจนนิเฟอร์ เมตร จอร์จ ( 2003 ) การจัดการ รุ่นที่ 3 ในปัจจุบัน Boston , MA : McGraw Hill , หน้า 14 กับการปรับเปลี่ยน


ดังแสดงในรูปแต่ละส่วนในกล่องสี่เหลี่ยมที่แสดงยอดเงินที่ผู้จัดการในแต่ละระดับจะแสดง ผู้จัดการสูงสุดจะใช้เวลาในการวางแผนและการจัดระเบียบในการวางแผนโดยเฉพาะเท่าที่พวกเขาจะรับผิดชอบการกำหนดทิศทางขององค์กร ผู้บริหารระดับกลางจะดำเนินการสี่ฟังก์ชันพอๆ กัน งานผู้จัดการซึ่งรับผิดชอบการปฏิบัติงานของทรัพยากรบุคคลในองค์การจะต้องใช้นำและการควบคุมมากกว่าการวางแผนและการจัด








แก่นของงานการจัดการ :ความรับผิดชอบและความพึงพอใจ

ในสังคมวันนี้ ผู้จัดการทีมทุกคนเผชิญกับงานของการสร้างคุณภาพสินค้าและบริการเป็นแหลมออกโดยเฮนรีมินต์สเบิร์ก ( 1975 ) :

ไม่มีงานมีความสําคัญต่อสังคมกว่าของผู้จัดการ มันเป็นผู้จัดการที่กำหนดว่าสถาบันทางสังคม ของเราให้บริการเราดี หรือ ว่าพวกเขาปล่อยให้ความสามารถและทรัพยากรของเรามันคือเวลาที่จะถอดคติชาวบ้านเกี่ยวกับการบริหารงาน และเวลาเพื่อการศึกษาแนบเนียนเพื่อให้เราสามารถเริ่มต้นงานที่ยากของการปรับปรุงที่สำคัญในประสิทธิภาพของ

สิ่งที่มินต์สเบิร์กหมายถึงว่าตอนนี้วันผู้จัดการมีความรับผิดชอบมากขึ้น พวกเขาจะไม่เพียง แต่ให้สั่งได้ แต่ต้องแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมในนามขององค์กรของพวกเขาความรับผิดชอบ หมายถึง ปรัชญาการจัดการโดยบุคคลที่รับผิดชอบต่อวิธีที่ดีที่พวกเขาใช้อำนาจและอยู่ถึงความรับผิดชอบของพวกเขา การกำหนดกิจกรรม ( ชาร์ก ปี 1990 127-33 ) ในความรู้สึกนี้ , ผู้จัดการมีหน้าที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรที่แสดงความคาดหวังของความพึงพอใจความต้องการของบุคคลและกลุ่มในสังคม

แนวคิดของความรับผิดชอบดำเนินการผ่านองค์กร เพื่อแสดงความพึงพอใจ ทุกระดับของการจัดการที่ต้องรับผิดชอบ และต้องได้รับการสนับสนุนจากระดับเหนือมัน ขณะที่ความรับผิดชอบคือจากการลดระดับการจัดการเพื่อการจัดการระดับที่สูงขึ้น , สนับสนุนการไหลจากที่สูงกว่าการจัดการระดับนี้ได้สร้างองค์กรเป็นภาพสองภาพในรูป 1.7 .

รูปที่แสดงถึงโครงสร้างของความรับผิดชอบและการสนับสนุนในองค์กร โครงสร้างความรับผิดชอบแสดงการไหลจากล่าง . แต่ละระดับมีความรับผิดชอบในระดับทันทีข้างต้นนั้น ในที่สุดผู้จัดการด้านบนจะรับผิดชอบให้กับลูกค้าองค์กร และลูกค้า ของพวกเขาได้ อย่างไรก็ตามแสดงให้เห็นในรูปแบบของการให้บริการที่มีคุณภาพของสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาผ่านการบริการที่แสดงโดยเส้นด้านหน้าของมนุษย์ทรัพยากร เพื่อให้บริการลูกค้าองค์กร ลูกค้า และ แนวหน้า ทรัพยากรมนุษย์ต้องการการสนับสนุนจากผู้บังคับบัญชาขึ้นระดับ ดังนั้นโครงสร้างสนับสนุน " กลับหัวปิรามิด " ซึ่งมีวิธีการใหม่ของการค้นหาขององค์กรและบุคคลใน การปฎิบัติงานอยู่ที่ด้านบนของพีระมิด และมีการสนับสนุนในความพยายามทำงานของผู้จัดการ ตั้งอยู่ที่ด้านล่าง ผู้จัดการไม่เพียง แต่เพื่อสุขภาพ พวกเขาจะมีเพื่อช่วยให้ผู้คนอื่น ๆตามความต้องการของลูกค้า ( เชอร์เมอร์เฮิร์น , 2544 , 11 )


รูปที่ 1.7 :โครงสร้างองค์กรที่น่าเชื่อถือและสนับสนุน .
ที่มา : เชอร์เมอร์เฮิร์น จอห์น อาร์ ( 2544 ) การจัดการ รุ่นที่ 6 นิวยอร์ก : จอห์นนิ่ง&ลูกชาย , Inc หน้า 11 ด้วยการปรับเปลี่ยน


จากมุมมองของแต่ละบุคคลเป็นพนักงานเพิ่ม คนที่ต้องทำอะไรที่สร้างคุณค่าในที่สุด สำหรับลูกค้าขององค์กรและลูกค้าทั้งองค์กร เพื่อรองรับการให้บริการลูกค้า และนี้ได้ด้วยการสนับสนุนของผู้จัดการ

นี้ใหม่แนวโน้มในการจัดการให้บุคคลทุกคนในองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของทั้งหมด ทั้งผู้จัดการและทรัพยากรมนุษย์กลายเป็นขาดไม่ได้แม้แต่ในยุคปัจจุบันของเทคโนโลยีสูง และ " เครื่องสมาร์ท "การมีส่วนร่วมและการสร้างบล็อกของคนงานมีความสำเร็จองค์กร การใช้ทรัพยากรมนุษย์เต็มรูปแบบมากขึ้นหมายถึงเปลี่ยนแปลงวิธีทำงานได้ในองค์กร องค์กรใหม่ กลายเป็นงานน้อยและน้อยกว่าโครงสร้างที่ชัดเจน . เน้นการทำงานเป็นทีม และมีคนย้ายจากโครงการเป็นโครงการทักษะและความเชี่ยวชาญของพวกเขาเป็นใช้ได้แม้ผู้จัดการตอนนี้เรียกโดยชื่อที่แตกต่างกัน เช่น ผู้ช่วย โค้ช หัวหน้าโครงการ ฯลฯ ( Fisher , 1997 , 46-57 )