•• Review of “As-Is” process for 4

•• Review of “As-Is” process for 4 “High” risk complaints category by CCMP completed in May 2012.• Key processes endorsed by FDGC as at 2 May 2012:1. Compensation Panel, currently reviewing FAA related compensation claims, is to extend the scope of its review to include compensation claims of other types of High Risk complaints.2. Revised processes for High Risk complaints and End-To-End turnaround time established.• Incorporate the performance tracking of End-To-End Turnaround Time of customer complaint management as Fair Dealing measurement indicator for Outcome 5 bank-wide.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

••ทบทวน "ตามที่เป็น" กระบวนการสำหรับประเภท 4 "สูง" ข้อร้องเรียนของความเสี่ยงโดยการ CCMP เสร็จพฤษภาคม 2012. •กระบวนการสำคัญรับรองโดย fdgc ณ วันที่ 2 พฤษภาคม 2012:1 แผงชดเชยในปัจจุบันการตรวจสอบการเรียกร้องค่าชดเชย faa ที่เกี่ยวข้องคือการขยายขอบเขตของการทบทวนที่จะรวมถึงการเรียกร้องค่าตอบแทนของประเภทอื่น ๆ complaints.2 มีความเสี่ยงสูงกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนมีความเสี่ยงสูงและเวลาตอบสนอง end-to-end ที่จัดตั้งขึ้น. •รวมการติดตามประสิทธิภาพการทำงานของเวลาสิ้นสุด-to-end ตอบสนองของการจัดการการร้องเรียนของลูกค้าตัวบ่งชี้วัดการซื้อขายที่เป็นธรรมเป็นผล 5 ธนาคารทั้ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทบทวน•• "เป็น-คือ" กระบวนการสำหรับประเภท 4 เสี่ยง "สูง" ร้องโดย CCMP เสร็จพฤษภาคม 2555. •กระบวนการหลักรับรอง โดย FDGC ที่ 2 อาจ 2012:1 ได้ ค่าตอบแทนแผง กำลังตรวจทานฟ้าเกี่ยวข้องเรียกร้องค่าตอบแทน จะขยายขอบเขตของการตรวจสอบจะเรียกร้องค่าตอบแทนของ complaints.2 ความเสี่ยงสูงชนิดอื่น ๆ รวม แก้ไขกระบวนการร้องเรียนความเสี่ยงสูงและสิ้นสุดเพื่อสิ้นสุดระยะเวลาก่อตั้ง•การติดตามประสิทธิภาพของสิ้นสุดเพื่อสิ้นสุดระยะเวลาของการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้วัดจัดการที่เป็นธรรมสำหรับธนาคารทั้ง 5 ผลรวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

••ตรวจสอบของ"เครดิต Trade - In ตาม สภาพ "สำหรับ 4 "สูง"ความเสี่ยงการร้องเรียน ประเภท โดย CCMP เสร็จสมบูรณ์ในเดือน พฤษภาคม 2012 .•ปุ่มกระบวนการรับรองโดย fdgc เป็นที่ 2 พฤษภาคม 2012 : 1 . การจ่ายค่าชดเชยแผงควบคุมอยู่ในขณะนี้การตรวจสอบการอ้างสิทธิ์เอฟเอเอที่เกี่ยวข้องการจ่ายค่าชดเชยมีการขยายขอบเขตของการตรวจสอบที่จะรวมถึงการเรียกร้องค่าชดเชยของ ประเภท อื่นๆของความเสี่ยงสูง complaints. 2การแก้ไขกระบวนการสำหรับความเสี่ยงสูงและการร้องเรียน end-to - สิ้นสุดหยุดซ่อมบำรุงโรงงานช่วงเวลาจัดตั้งขึ้น.•ประกอบที่ ประสิทธิภาพ การติดตามของ end-to - สิ้นสุดหยุดซ่อมบำรุงโรงงานช่วงเวลาของลูกค้าการร้องเรียนการบริหารจัดการที่ดีการจัดการการวัดสัญลักษณ์แสดงสำหรับผล 5 - - กว้าง