Better quality leads to customer sa

Better quality leads to customer satisfaction (Anderson & Mittal, 2000; Simester, et. al., 2000),
loyalty, and customer retention (Rust, et.al., 2002). Improvements in quality result in satisfied customers
who in turn spread the word through word-of-mouth (Rust, et.al., 2004). Satisfied customers become
repeat loyal customers, increasing the retention rate and profitability of the company (Al-Hawari, 2005;
Cooil, et.al., 2007; Hogan, et.al., 2002; Liang & Wang, 2006). However, customer satisfaction and quality
are sometimes, but not always, positively correlated (Schneider, 1991). Emphasis on internal processes to
improve quality improves customer satisfaction, (Ekinci & Dawes, 2012).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพดีที่นำไปสู่ความพึงพอใจลูกค้า (แอนเดอร์สันและ Mittal, 2000 Simester, et al., 2000),สมาชิก และการรักษาลูกค้า (สนิม et.al. 2002) ปรับปรุงคุณภาพทำให้ลูกค้าพึงพอใจที่จะแพร่กระจายคำผ่านคำของปาก (สนิม et.al. 2004) ลูกค้าพึงพอใจเป็นทำซ้ำลูกค้าที่ภักดี เพิ่มอัตราการเก็บข้อมูลและผลกำไรของบริษัท (Al-Hawari, 2005Cooil, et.al. 2007 โฮแกน et.al. 2002 เหลียงและวัง 2006) อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพมีบางครั้ง แต่ไม่ เสมอ ความสัมพันธ์ (Schneider, 1991) เชิงบวก เน้นกระบวนการภายในเพื่อปรับปรุงคุณภาพปรับปรุงลูกค้าพึงพอใจ, (Ekinci และการดอวส์ 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพที่ดีขึ้นนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า (เดอร์สันและ Mittal, 2000.. Simester, et al, 2000),
ความภักดีและการรักษาลูกค้า (สนิม, et.al. , 2002) การปรับปรุงในผลที่มีคุณภาพในลูกค้าที่พอใจที่ในการเปิดกระจายคำผ่านคำจากปาก (สนิม, et.al. , 2004)
ลูกค้าที่พอใจกลายเป็นลูกค้าที่ทำซ้ำซื่อสัตย์, เพิ่มอัตราการเก็บรักษาและการทำกำไรของ บริษัท (Al-Hawari 2005; Cooil, et.al. , 2007; โฮแกน et.al. , 2002; เหลียงและวัง 2006) แต่พึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพเป็นบางครั้ง แต่ไม่เคยมีความสัมพันธ์ในเชิงบวก (ชไนเดอ 1991) เน้นกระบวนการภายในเพื่อปรับปรุงคุณภาพช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (Ekinci และดอว์ส 2012)