.Assignments delivered on time with

.Assignments delivered on time with 100% accuracy and fit for purpose. Stretch current capacity and capability to support expanding Premier Service platform.
Measures and Targets:
2. Achievement of individual performance and team work discipline. Deliver assignments/ reports on time and meet SLA.
a. Fully committed with discipline to support efficient workforce management through intra-day management as well as leave planning.
b. Sick Leave and General Leave < 6 days per year.
c. Continuous improvement on call handling time and % to STD from 70% baseline measured by month on month basis.
d. Continuous improvement of Fulfilment efficiency, a decrease in case handling time through efficiency and process improvement.
e. Individual First Call Resolution > =90% and continuous improvement for individual FCR for Cash, Trade, and Channel product measured by month on month basis.
f. TAT for enquiry and request < = 8 working hours for non tier 1 core client and < =4 hours for Key, Premier and Tier 1 clients.
g. TAT for document processing i.e. AVR, Duplicated Advice, Blue Corner Advice, FX form < = 3 days.
h. Other reports and activities consistently deliver on time with 100% accuracy and meet SLA.
i. Reduction of inaccuracy rate from last year baseline by 50%
j. > 70 % reduction in individual complaint from last year baseline.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

.กำหนดจัดส่งตรงเวลา มีความแม่นยำ 100% และเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ ปัจจุบันกำลังท้าทายและความสามารถในการสนับสนุนแพลตฟอร์มขยายบริการพรีเมียร์มาตรการและเป้าหมาย:2. ความสำเร็จของแต่ละงานและทีมงานวินัย กำหนดส่ง / รายงานใน SLA เวลา และพบปะกันอ.สมบูรณ์มุ่งมั่น มีวินัยเพื่อสนับสนุนการบริหารบุคลากรที่มีประสิทธิภาพผ่านภายในวันจัดการ ตลอดจนปล่อยวาง บีลาป่วยและลาทั่วไป < 6 วันต่อปีราวพัฒนาอย่างต่อเนื่องเวรจัดการเวลาและ% STD จากพื้นฐาน 70% วัดตามเดือนตามเดือนดีปรับปรุงสินค้าประสิทธิภาพ การลดลงในกรณีที่เวลาผ่านการปรับปรุงประสิทธิภาพและกระบวนการจัดการอย่างต่อเนื่องอีแต่ละรายละเอียดโทรแรก > = 90% และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับ FCR แต่ละผลิตภัณฑ์สด ค้า และช่องวัดตามเดือนตามเดือนเอฟ TAT สำหรับคำถามและคำขอ < = 8 ชั่วโมงทำงานสำหรับไคลเอนต์ไม่ใช่ระดับ 1 หลัก และ < = 4 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าคีย์ พรีเมียร์ และชั้น 1กรัม TAT สำหรับประมวลผลเช่น AVR ซ้ำคำแนะนำ บลูมุมแนะนำ FX แบบฟอร์มเอกสาร < = 3 วันh. อื่น ๆ รายงานและกิจกรรมอย่างต่อเนื่องส่งมอบตรงเวลา มีความแม่นยำ 100% และพบกับ SLAi. ลด inaccuracy ของพื้นฐานปี 50%เจ > 70% ลดในแต่ละข้อร้องเรียนจากพื้นฐานปี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

.Assignments ส่งมอบในเวลาที่มีความถูกต้อง 100% และเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ ยืดกำลังการผลิตปัจจุบันและความสามารถในการรองรับการขยายแพลตฟอร์ม Premier Service.
มาตรการและเป้าหมาย:
2 ความสำเร็จของการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลและวินัยการทำงานเป็นทีม การกำหนด / รายงานเกี่ยวกับเวลาและตอบสนองความต้องการ SLA.
ความมุ่งมั่นที่มีวินัยในการสนับสนุนการจัดการแรงงานที่มีประสิทธิภาพผ่านการจัดการภายในวันเช่นเดียวกับการออกจากการวางแผน.
ข ลาป่วยและลาทั่วไป <6 วันต่อปี.
ค ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในสายการจัดการเวลาและ% ถึง STD จาก baseline 70% วัดจากเดือนบนพื้นฐานเดือน.
ง พัฒนาอย่างต่อเนื่องของประสิทธิภาพ Fulfilment ลดลงในกรณีการจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพและผ่านการปรับปรุงกระบวนการ.
อี ความละเอียดในการโทรครั้งแรกส่วนบุคคล> = 90% และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับบุคคล FCR สำหรับเงินสด, การค้าและสินค้าที่ช่องวัดจากเดือนบนพื้นฐานเดือน.
ฉ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยเพื่อสอบถามรายละเอียดและขอ <= 8 ชั่วโมงการทำงานที่ไม่ใช่ชั้น 1 ลูกค้าหลักและ <= 4 ชั่วโมงคีย์นายกรัฐมนตรีและเงินกองทุนชั้นที่ 1 ลูกค้า.
กรัม ทททสำหรับเอกสารการประมวลผล AVR เช่นแนะนำ Duplicated, แนะนำบลูคอร์เนอร์ในรูปแบบ FX <= 3 วัน.
ชั่วโมง รายงานอื่น ๆ และกิจกรรมอย่างต่อเนื่องส่งมอบในเวลาที่มีความถูกต้อง 100% และตอบสนองความ SLA.
ฉัน การลดลงของอัตราการไม่ถูกต้องจาก baseline ปีที่ผ่านมา 50%
J > ลด 70% ในการร้องเรียนของแต่ละบุคคลจาก baseline ปีที่ผ่านมา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

. งานส่งตรงเวลา มีความถูกต้อง 100% และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ ยืดความจุปัจจุบันและความสามารถในการสนับสนุนการขยายแพลตฟอร์มบริการพรีเมียร์ .
มาตรการและเป้าหมาย :
2 ความสำเร็จในแต่ละทีมและวินัยในการทำงาน ส่งการบ้าน / รายงานในเวลาและตาม SLA .
Aมุ่งมั่นอย่างเต็มที่กับวินัย เพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการบุคลากรที่มีประสิทธิภาพผ่านการจัดการวันภายใน รวมทั้งไปวางแผน
จาก พ. และป่วยทั่วไปทิ้ง < 6 วันต่อปี .
c . การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการจัดการเวลาและเรียกจาก STD จาก 70% ( วัดโดยในเดือนพื้นฐาน ปรับปรุงประสิทธิภาพการตอบสนองอย่างต่อเนื่อง
d ,ลดลง ในกรณีการจัดการเวลา ถึงประสิทธิภาพและการปรับปรุงกระบวนการ
E . บุคคลแรกเรียกความละเอียด > = 90% และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับใช้ส่วนบุคคลสำหรับเงินสด การค้า และขยายช่องทางผลิตภัณฑ์ โดยวัดจากเดือนเดือนพื้นฐาน
F . ททท. เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมและขอ < = 8 ชั่วโมงการทำงาน ไม่ใช่ชั้น 1 หลักลูกค้าและ < = 4 ชั่วโมง สำหรับคีย์ , Premier และ Tier 1 ลูกค้า .
Gททท. สำหรับการประมวลผลเอกสารเช่น AVR ๆแนะนำ แนะนำมุมน้ำเงิน , FX รูปแบบ < = 3 วัน
H . รายงานอื่น ๆและกิจกรรมอย่างต่อเนื่องส่งมอบตรงเวลาด้วยความถูกต้อง 100% และตาม SLA .
. การลดอัตราพื้นฐานความไม่ถูกต้องจากปีที่แล้ว 50%
J > การลด 70% ในแต่ละข้อร้องเรียนจากปีที่แล้ว พื้นฐาน