values and expected behaviors. Zapp

values and expected behaviors. Zappos’ list of 10 core values was crafted through a bottom-up initiative, in which all employees were invited to participate. Zappos also restructured its performance-evaluation system to give these values “teeth”: The firm rewards employees who apply the values well in their day-to-day decision making. In this way, Zappos’ managers directly connected the informal cultural control system to the formal reward system. CEO Tony Hsieh states, “Ideally, we want all 10 core values to be reflected in everything we do, including how we interact with each other, how we interact with our customers, and how we interact with our vendors and business partners. . . . Our core values should always be the framework from which we make all of our decisions.” 4 When establishing customer service as a core competency, one of the hardest decisions Tony Hsieh made was to pull the plug on drop-shipment orders. These are orders for which Zappos would be the intermediary, relaying them to particular shoe vendors who then ship directly to the customer. Such orders were very profitable because Zappos would not have to stock all the shoes. They were also appealing because the fledgling startup was still losing money. The problem was twofold. The vendors were slower than Zappos in filling orders. In addition, they did not accomplish the reliability metric that Zappos wanted for exceptional service: 95 percent accuracy was simply not good enough! Instead, Zappos decided to forgo drop shipments and instead built a larger warehouse in Kentucky to stock a full inventory. This move enabled the firm to achieve close to 100 percent accuracy in its shipments, many of which were overnight. Unlike other online retailers, Zappos stocks everything it sells in its own warehouses— this is the only way to get the merchandise as quickly as possible with 100 percent accuracy to the customer.
In addition to making customers happy, Zappos also works to keep its own employees happy. Although it employs more than 1,500 people, Zappos’ organizational structure is extremely flat. Once an employee has mastered a job, he or she is rotated to a different job, often horizontally. This system allows Zappos to create a large pool of trained talent, and makes it easier to promote from within. In keeping with another of its core values, “Create fun and a little weirdness,” the Las Vegas–based startup offers employees “free” lunches, employer-paid health care benefits, a designated nap room, concierge service, an onsite life coach who is also a chiropractor, a library of books on happiness (along with other bestsellers), onsite seminars on personal growth, and fun events such as pajama parties at work. In 2011, Zappos was ranked #6 in Fortune ’s “100 Best Companies to Work For” list (the highest ranking for a relatively young firm). Finally, Zappos has also made its investors happy. In 2008, just 10 years after its founding, Zappos achieved over $1 billion in annual sales. In 2009, Amazon acquired the startup in a deal valued at $1.2 billion. Although now a subsidiary of Amazon, Zappos continues to operate as an independent brand. Indeed, Zappos has grown so much—receiving 10 million website hits a day—that it reorganized to continue to offer the best customer service possible. To keep the organization flat and responsive to customers, Zappos restructured into 10 separate units such as Zappos.com, Zappos Gift Cards, Zappos IP, and 6pm.com, among others. Today, Zappos.com stocks over three million shoes, handbags, and clothing items from some 1,200 brands. 5

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ค่าและลักษณะการทำงานที่คาดไว้ รายการของ Zappos 10 หลักค่าถูกสร้างขึ้นผ่านการริเริ่มด้านล่างขึ้น ซึ่งพนักงานทุกคนได้รับเชิญเข้าร่วม Zappos ยัง restructured ระบบประเมินประสิทธิภาพของการให้ค่าเหล่านี้ "ฟัน": บริษัทรางวัลแก่พนักงานที่ใช้ค่าดีในการตัดสินใจประจำวัน ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดการของ Zappos ติดต่อระบบควบคุมเป็นวัฒนธรรมระบบรางวัลอย่างเป็นทางการ CEO Tony Hsieh อเมริกา, "ดาว เราต้องการทั้งหมด 10 ภารกิจที่จะทำในทุกสิ่งที่เราทำ วิธีเราโต้ตอบกัน วิธีเราโต้ตอบกับลูกค้าของเรา และวิธีเราโต้ตอบกับผู้จัดจำหน่ายและคู่ค้าทางธุรกิจของเรา... ค่านิยมหลักของเราควรจะได้กรอบที่เราทำทั้งหมดของการตัดสินใจของเรา" 4 เมื่อสร้างลูกค้าเป็นสมรรถนะหลัก ตัดสินใจที่ยากที่สุดที่ Tony Hsieh ทำอย่างใดอย่างหนึ่งคือการดึงปลั๊กที่ในใบสั่งฝากส่ง นี่คือใบสั่งสำหรับ Zappos ซึ่งจะเป็นตัวกลาง relaying กับผู้ขายเฉพาะรองเท้าได้ที่แล้วจัดส่งโดยตรงไปยังลูกค้า คำสั่งดังกล่าวมีผลกำไรมากเนื่องจากไม่ต้อง Zappos เก็บรองเท้าทั้งหมด พวกเขาก็ยังน่าสนใจ เพราะเริ่มต้นนกยังคงขาดทุน ปัญหามีอยู่สองประการ ผู้ขายได้ช้ากว่า Zappos ในการกรอกข้อมูลใบสั่ง พวกเขาได้ทำการวัดความน่าเชื่อถือที่ Zappos ต้องสงบไม่: ความถูกต้อง 95 เปอร์เซ็นต์ไม่เพียงดีพอ แทน Zappos ตัดสินใจยอมสละฝากส่ง และสร้างคลังสินค้าขนาดใหญ่ในการเก็บสินค้าคงคลังทั้งหมดแทน ย้ายนี้เปิดใช้งานของบริษัทเพื่อให้ใกล้กับ 100 เปอร์เซ็นต์ความถูกต้องในการจัดส่งของ ซึ่งค้างคืน ไม่เหมือนกับค้าปลีกออนไลน์อื่น ๆ Zappos สะท้อนทุกอย่างจะขายในคลังสินค้าของตนเองซึ่งเป็นวิธีเดียวที่จะได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว มีความแม่นยำ 100 เปอร์เซ็นต์ให้กับลูกค้า นอกจากทำให้ลูกค้ามีความสุข Zappos ยังทำให้พนักงานของตนเองมีความสุข แม้ว่าจะมีพนักงานกว่า 1500 คน โครงสร้างองค์กรของ Zappos ไม่แบนมาก เมื่อพนักงานได้เข้าใจงาน เขาหรือเธอจะหมุนไปงานต่าง ๆ มักจะในแนวนอน ระบบนี้ช่วย Zappos สร้างสระว่ายน้ำขนาดใหญ่ของความสามารถการฝึกอบรม และช่วยให้การส่งเสริมจากภายใน เพื่ออีกภารกิจหลัก "สร้างความสนุกและ weirdness เล็กน้อย เริ่มต้นที่ลาสเวกัส – ตามมีพนักงาน"ฟรี"อาหารกลางวัน สวัสดิการสุขภาพที่นายจ้างจ่าย เป็นแน็ปกำหนดห้อง บริการ โค้ชชีวิตเป็นสิ่งที่ยังเป็นหมอนวด รีของหนังสือความสุข (กับแม้อื่น ๆ) จัดสัมมนาโรงแรมเจริญเติบโตส่วนบุคคล และสนุก กิจกรรมปาร์ตี้ชุดนอนที่ทำงาน ใน 2011, Zappos ถูกจัดอันดับ #6 ในของฟอร์จูน " 100 บริษัทส่วนการทำงานใน" รายการ (อันดับสูงสุดสำหรับบริษัทที่ค่อนข้างหนุ่ม) สุดท้าย Zappos ได้ทำนักลงทุนที่มีความสุข ใน 2008 เพียง 10 ปีหลังนำพา Zappos ทำได้กว่า 1 พันล้านเหรียญในปีขาย Amazon ได้มาเริ่มต้นในการจัดการมูลค่าที่ 1.2 พันล้านเหรียญในปี 2009 แม้ว่าขณะนี้บริษัทของ Amazon, Zappos ยังมีเป็นแบรนด์เป็นอิสระ แน่นอน Zappos ได้เติบโตขึ้นมาก — รับ 10 ล้านเว็บไซต์ฮิตวัน — ที่จะจัดระเบียบการให้บริการลูกค้าดีที่สุดได้ เพื่อให้องค์กรที่แบน และตอบสนองต่อลูกค้า Zappos restructured เป็น 10 หน่วยแยกต่างหาก เช่น Zappos.com บัตรของขวัญ Zappos, Zappos IP, 6pm.com หมู่คนอื่น ๆ วันนี้ Zappos.com สะท้อนกว่าสามล้านรองเท้า กระเป๋า และเสื้อผ้าจากแบรนด์บาง 1200 5

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ค่านิยมและพฤติกรรมที่คาดว่า รายการ Zappos '10 ค่านิยมหลักเป็นงานฝีมือผ่านความคิดริเริ่มด้านล่างขึ้นซึ่งพนักงานทุกคนได้รับเชิญให้เข้าร่วม Zappos ยังปรับโครงสร้างระบบการประเมินผลการดำเนินงานที่จะให้ค่าเหล่านี้ "ฟัน": ผลตอบแทนที่ บริษัท พนักงานที่ใช้ค่าที่ดีในวันต่อวันในการตัดสินใจของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ผู้จัดการ Zappos 'เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบการควบคุมทางวัฒนธรรมทางการระบบการให้รางวัลอย่างเป็นทางการ ซีอีโอโทนี่ Hsieh ฯ "จะเป็นการดีที่เราต้องการทั้งหมด 10 ค่านิยมหลักที่จะสะท้อนให้เห็นในทุกสิ่งที่เราทำรวมถึงวิธีที่เราโต้ตอบกับแต่ละอื่น ๆ วิธีการที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของเราและวิธีการที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับผู้ขายและพันธมิตรทางธุรกิจของเรา . . . ค่านิยมหลักของเราควรจะเป็นกรอบการทำงานจากที่เราทำให้ทุกการตัดสินใจของเรา. "4 เมื่อการสร้างการบริการลูกค้าที่เป็นความสามารถหลักซึ่งเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ยากที่สุดโทนี่ Hsieh ทำคือการดึงปลั๊กในการสั่งซื้อลดลงการจัดส่ง เหล่านี้เป็นคำสั่งที่ Zappos จะเป็นตัวกลางถ่ายทอดให้พวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ผลิตรองเท้าที่แล้วจัดส่งไปยังลูกค้าโดยตรง คำสั่งดังกล่าวมีผลกำไรมากเพราะ Zappos จะได้ไม่ต้องสต็อกรองเท้า พวกเขายังน่าสนใจเพราะการเริ่มต้นนกก็ยังคงสูญเสียเงิน ปัญหาอยู่สองอย่างคือ ผู้ขายได้ช้ากว่า Zappos ในการกรอกคำสั่งซื้อ นอกจากนี้พวกเขาไม่ได้บรรลุตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือที่ Zappos ที่ต้องการสำหรับการบริการพิเศษ: ความถูกต้องร้อยละ 95 เป็นเพียงไม่ดีพอ! แต่ Zappos ตัดสินใจที่จะละเลยการจัดส่งลดลงและแทนที่จะสร้างคลังสินค้าขนาดใหญ่ในเคนตั๊กกี้จะสต็อกสินค้าคงคลังที่เต็มรูปแบบ การย้ายครั้งนี้ บริษัท เปิดใช้งานเพื่อให้เกิดความถูกต้องใกล้เคียงกับร้อยละ 100 ในการจัดส่งของหลายแห่งซึ่งเป็นในชั่วข้ามคืน ซึ่งแตกต่างจากร้านค้าปลีกออนไลน์อื่น ๆ Zappos หุ้นทุกอย่างที่จะขายได้ใน warehouses- ของตัวเองนี้เป็นวิธีเดียวที่จะได้รับสินค้าเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ด้วยความถูกต้อง 100 เปอร์เซ็นต์ให้กับลูกค้า.
นอกจากจะทำให้ลูกค้ามีความสุข Zappos ยังทำงานเพื่อให้เป็นของตัวเอง พนักงานมีความสุข แม้ว่ามันจะมีพนักงานมากกว่า 1,500 คน, Zappos 'โครงสร้างองค์กรจะแบนมาก เมื่อพนักงานได้เข้าใจงานที่เขาหรือเธอจะหมุนไปสมัครงานที่แตกต่างกันมักจะเป็นแนวนอน ระบบนี้จะช่วยให้ Zappos ในการสร้างสระว่ายน้ำขนาดใหญ่ของความสามารถที่ได้รับการฝึกฝนและทำให้ง่ายต่อการส่งเสริมจากภายใน ในการรักษาด้วยอีกคนหนึ่งของค่านิยมหลักของ "สร้างความสนุกสนานและความแปลกประหลาด ๆ หน่อย ๆ " เริ่มต้นลาสเวกัตามข้อเสนอของพนักงาน "ฟรี" อาหารกลางวันที่นายจ้างจ่ายผลประโยชน์การดูแลสุขภาพ, ห้องพักงีบกำหนดพนักงานต้อนรับให้บริการโค้ชชีวิตในสถานที่ ซึ่งยังเป็นหมอนวดห้องสมุดหนังสือเกี่ยวกับความสุข (พร้อมกับเบสต์เซลเลออื่น ๆ ) การสัมมนานอกสถานที่ในการเจริญเติบโตส่วนบุคคลและกิจกรรมสนุก ๆ เช่นบุคคลชุดนอนในที่ทำงาน ในปี 2011 ร่วมงานอยู่ในอันดับที่ 6 ในฟอร์จูนของ "100 บริษัท ที่น่าทำงานที่สุด" รายการ (การจัดอันดับสูงสุดสำหรับ บริษัท ที่ค่อนข้าง) สุดท้าย Zappos ได้ทำยังนักลงทุนที่มีความสุข ในปี 2008 เพียง 10 ปีหลังจากก่อตั้ง Zappos ประสบความสำเร็จกว่า $ 1 พันล้านดอลลาร์ในการขายประจำปี ในปี 2009 อเมซอนได้รับการเริ่มต้นในการจัดการมูลค่า $ 1200000000 แม้ว่าขณะนี้ บริษัท ในเครือของอเมซอน, Zappos ยังคงดำเนินการเป็นแบรนด์อิสระ อันที่จริง Zappos ได้เติบโตขึ้นอย่างมากที่ได้รับ 10 ล้านเว็บไซต์ฮิตวันว่ามันจะยังคงมุ่งที่จะนำเสนอการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ เพื่อให้องค์กรแบนและตอบสนองให้กับลูกค้า Zappos ที่ปรับโครงสร้างหนี้เป็น 10 หน่วยแยกเช่น Zappos.com, Zappos บัตรของขวัญ, Zappos IP และ 6pm.com อื่น ๆ ในกลุ่ม วันนี้หุ้น Zappos.com กว่าสามล้านรองเท้า, กระเป๋าและเสื้อผ้าจากบางส่วน 1,200 แบรนด์ 5

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ค่านิยมและพฤติกรรมที่คาดหวัง เป็น ' 10 รายการของค่านิยมหลักถูกสร้างขึ้นมาผ่านเป็นการริเริ่มในที่พนักงานทุกคนได้รับเชิญให้เข้าร่วม เป็นยังปรับโครงสร้างระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน เพื่อให้คุณค่าของ " ฟัน " : บริษัทรางวัลพนักงานที่ใช้ค่าได้ในวันต่อวันของพวกเขาในการตัดสินใจ ในวิธีนี้เป็น ' ผู้จัดการเชื่อมต่อโดยตรงทางการควบคุมระบบวัฒนธรรมระบบรางวัลอย่างเป็นทางการ CEO Tony Hsieh อเมริกา " ซึ่งเราต้องการค่า 10 หลักทั้งหมดจะปรากฏในทุกสิ่งทุกอย่างที่เราทำ รวมทั้งวิธีที่เราโต้ตอบกับแต่ละอื่น ๆ วิธีที่เราโต้ตอบกับลูกค้าของเราและวิธีที่เราโต้ตอบกับผู้ขายและพันธมิตรทางธุรกิจของเรา อะไรอะไรเหรอ . . .ค่านิยมหลักของเรา ควรเป็นกรอบที่เราให้ทั้งใจของเรา . " เมื่อสร้างการบริการลูกค้าเป็นหลักความสามารถ ตัดสินใจที่ยากที่สุด Tony Hsieh เป็นดึงปลั๊กในการสั่งซื้อสินค้าลดลง นี่เป็นคำสั่ง ซึ่งเป็นจะเป็นสื่อกลางถ่ายทอดให้เฉพาะ , รองเท้าผู้ขายที่ส่งสินค้าโดยตรงให้กับลูกค้าคำสั่งดังกล่าวเป็นประโยชน์อย่างมาก เพราะจะได้ไม่ต้องเป็นหุ้นทั้งหมดรองเท้า พวกเขายังน่าสนใจ เพราะเพิ่งเริ่มต้นยังสูญเสียเงิน ปัญหาสองเท่า ผู้ขายได้ช้าลงกว่าที่เป็นในการกรอกข้อมูลการสั่งซื้อ นอกจากนี้ พวกเขายังไม่บรรลุความน่าเชื่อถือเมตริกที่ Zappos ต้องการบริการพิเศษ : 95 เปอร์เซ็นต์ความถูกต้องก็ไม่ดีพอแทนที่จะเป็นตัดสินใจที่จะละทิ้งปล่อยการจัดส่งและแทนที่จะสร้างคลังสินค้าขนาดใหญ่ในรัฐเคนตั๊กกี้เพื่อสต็อกสินค้าคงคลังเต็ม ย้ายนี้เปิดใช้งาน บริษัท เพื่อให้ได้ใกล้ 100 เปอร์เซ็นต์ความถูกต้องในการจัดส่งหลายแห่งซึ่งอยู่ในชั่วข้ามคืน ซึ่งแตกต่างจากร้านค้าปลีกออนไลน์อื่น ๆหุ้นเป็นทุกอย่างที่ขายในคลังสินค้าของตัวเอง -- นี้เป็นวิธีเดียวที่จะได้รับสินค้ารวดเร็วที่สุดด้วย 100 เปอร์เซ็นต์ความถูกต้องให้กับลูกค้า
นอกจากจะทำให้ลูกค้ามีความสุข เป็นยังทำงานเพื่อให้พนักงานของตนเองมีความสุข ถึงแม้ว่ามันมีพนักงานมากกว่า 1 , 500 คน เป็น ' โครงสร้างองค์กรเป็นสิ่งแบน เมื่อพนักงานได้เข้าใจงานเขาหรือเธอจะหมุนเพื่องานที่แตกต่างกัน มักจะตามแนวนอน ระบบนี้ช่วยให้เป็นเพื่อสร้างสระว่ายน้ำขนาดใหญ่ของการฝึกอบรมความสามารถและทำให้มันง่ายขึ้นเพื่อส่งเสริมจากภายใน ในการรักษาด้วยอีกหนึ่งในค่านิยมหลักของ " สร้างความสนุกสนานและความแปลกประหลาดน้อย " ลาสเวกัส–เริ่มต้นจากมีพนักงาน " อาหารกลางวันฟรี " ที่นายจ้างจ่ายผลประโยชน์การดูแลสุขภาพ , เขตงีบในห้อง , Concierge Service ,ในชีวิตครูที่ยังเป็นหมอนวด , ห้องสมุดของหนังสือความสุข ( พร้อมกับกระดาษอื่น ๆ ) ในการสัมมนาในการเจริญเติบโตส่วนบุคคล , ความสนุกสนานและเหตุการณ์ เช่น ปาร์ตี้ชุดนอนในที่ทำงาน ใน 2011 , Zappos เป็นอันดับ 6 ใน# Fortune ' s " 100 บริษัทที่ดีที่สุดที่จะทำงานกับรายการ " ( อันดับสูงสุดสำหรับ บริษัท ที่ค่อนข้างเล็ก ) สุดท้ายเป็นยังทำให้นักลงทุนมีความสุข ใน 2008 ,เพียง 10 ปีหลังจากที่ก่อตั้ง Zappos , ได้รับมากกว่า $ 1 พันล้านดอลลาร์ในการขายประจำปี ใน 2009 , อเมซอนได้รับการเริ่มต้นในข้อตกลงมูลค่า $ 1.2  พันล้าน แม้ว่าตอนนี้เป็น บริษัท ย่อยของ Amazon , Zappos ยังคงทํางานเป็นแบรนด์อิสระ แน่นอน , Zappos โตมาก รับ 10 ล้านเว็บไซต์ฮิตวันนั้นมันมีจะยังคงให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อให้องค์กรที่แบน และตอบสนองต่อลูกค้า เป็น 2 ใน 10 แยกหน่วย เช่น zappos.com Zappos , บัตรของขวัญ เป็น IP และ 6pm.com ท่ามกลางคนอื่น ๆ วันนี้ , กระเป๋า zappos.com หุ้นกว่าสามล้านบาท รองเท้า และสินค้าเสื้อผ้าจาก 1200 ยี่ห้อ 5