7.6 Validity and reliabilityValidit

7.6 Validity and reliability
Validity means that customer satisfaction research measures just those factors
that are connected to the satisfaction, which is wanted to measure with the
research. Validity is influenced mainly by form of research questions,
alternatives that are chosen to the questions (e.g. scales) and the question
positioning in the survey. (Rope & Pöllänen,Asiakastyytyväisyysjohtainen
1998, 83)
“Reliability refers to the stability of the measure.” (Ghauri & Gronhaug,
Research methods in business studies,a practical guide 2002, 68).This
basically means that, when the customer satisfaction research is repeated, the
results are practically similar to the previously implemented research. Unless,
of course, changes have happened in customer satisfaction. The factors that
debilitate the reliability are the size of the random sample, a great number
non-replies, unclear formation of questions and wrong timing of the
implementation of the research. (Rope &
Pöllänen,Asiakatyytyväisyysjohtaminen1998, 83)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

7.6 ตั้งแต่และความน่าเชื่อถือ
ตั้งแต่หมายความ ว่า งานวิจัยความพึงพอใจลูกค้าประเมินปัจจัยเหล่านั้น
ที่เชื่อมต่อกับความพึงพอใจ ซึ่งเป็นที่ต้องการวัดกับการ
วิจัย มีผลบังคับใช้มีอิทธิพลส่วนใหญ่ โดยรูปแบบของคำถามวิจัย,
แทนที่จะเลือกคำถาม (เช่นเครื่องชั่งน้ำหนัก) และคำถาม
ตำแหน่งในแบบสำรวจ (เชือก& PöllänenAsiakastyytyväisyysjohtainen
1998, 83)
"ความน่าเชื่อถือหมายถึงความมั่นคงของการวัด" (Ghauri & Gronhaug,
วิธีการวิจัยในธุรกิจศึกษา คู่มือ 2002, 68)นี้
โดยทั่วไปหมายความ ว่า เมื่อทำซ้ำงานวิจัยความพึงพอใจของลูกค้า การ
ผลเป็นจริงคล้ายกับการวิจัยก่อนหน้านี้ดำเนินการ เว้นแต่,
แน่นอน เปลี่ยนแปลงได้เกิดขึ้นในความพึงพอใจของลูกค้า ปัจจัยที่
บั่นทอนความน่าเชื่อถือมีขนาดของตัวอย่างสุ่ม เลขดี
ไม่ตอบ กำเนิดชัดเจนของคำถามและเวลาไม่ถูกต้องของการ
ดำเนินการวิจัย (เชือก&
Pöllänen, Asiakatyytyväisyysjohtaminen1998, 83)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

7.6 ตั้งแต่วันที่และความน่าเชื่อถือ
ตั้งแต่วันที่หมายความว่ามาตรการการวิจัยความพึงพอใจของลูกค้าเพียงปัจจัยเหล่านั้น
ที่มีการเชื่อมต่อกับความพึงพอใจซึ่งเป็นที่ต้องการที่จะวัดกับ
การวิจัย ตั้งแต่วันที่ได้รับอิทธิพลส่วนใหญ่โดยรูปแบบของคำถามการวิจัย
ทางเลือกที่จะเลือกคำถาม (เช่นเกล็ด) และคำถาม
การวางตำแหน่งในการสำรวจ (เชือกPöllänen, Asiakastyytyväisyysjohtainen
1998, 83)
"หมายถึงความน่าเชื่อถือของการวัดความมั่นคง." (Ghauri และ Gronhaug,
ระเบียบวิธีวิจัยในการศึกษาธุรกิจแนวทางปฏิบัติในปี 2002 68). นี้
โดยทั่วไปหมายถึงว่าเมื่อการวิจัยความพึงพอใจของลูกค้า ซ้ำ
ผลเป็นจริงคล้ายกับการวิจัยดำเนินการก่อนหน้านี้ เว้นแต่
ของหลักสูตรที่มีการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในความพึงพอใจของลูกค้า ปัจจัยที่
ทำให้อ่อนเพลียความน่าเชื่อถือที่มีขนาดของกลุ่มตัวอย่างแบบสุ่มจำนวนมาก
ตอบไม่ใช่การสร้างความชัดเจนของคำถามและเวลาที่ไม่ถูกต้องของ
การดำเนินการวิจัย (เชือก
Pöllänen, Asiakatyytyväisyysjohtaminen1998, 83)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความถูกต้องและความตรงความเที่ยง 7.6
หมายถึงความพึงพอใจของลูกค้า และมาตรการเพียงปัจจัยเหล่านั้น
ที่เชื่อมต่อกับความพึงพอใจ ซึ่งต้องการวัดกับ
) ความถูกต้องคืออิทธิพลส่วนใหญ่โดยรูปแบบของคำถามการวิจัย
ทางเลือกที่เลือกคำถาม ( เช่นเครื่องชั่ง ) และคำถาม
ตำแหน่งในการสำรวจ ( เชือก& P ö ll และเณร ,asiakastyytyv และ isyysjohtainen
1998 83 )
" ความน่าเชื่อถือหมายถึงความมั่นคงของวัด " ( ghauri & gronhaug
ระเบียบวิธีวิจัยทางธุรกิจ , การศึกษา , การปฏิบัติคู่มือ 2002 , 68 ) นี้
หมายความว่า เมื่อความพึงพอใจของลูกค้าการวิจัยซ้ำ ,
ผลเป็นจริงคล้ายกับก่อนหน้านี้ใช้ วิจัย นอกจาก
แน่นอนการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในความพึงพอใจของลูกค้า ปัจจัยที่
debilitate ความน่าเชื่อถือคือ ขนาดของตัวอย่างที่สุ่ม ไม่เบอร์
ดีตอบกลับ การสร้างไม่ชัดเจนของคำถามและเวลาที่ไม่ถูกต้องของ
การดําเนินการวิจัย ( เชือก&
P ö ll และเณร asiakatyytyv , และ isyysjohtaminen1998 83 )