formation TechnologyWe have a natio

formation Technology

We have a nationally deployed Transport Management System, centralised hosting with real-time access to information, interface layer to NYK and 3rd Party WMS systems for automated uploads of transport instructions, integrated POD imaging solution with web based access and retrieval, integrated Customer Service module, web based job booking and status enquiry, automated Business intelligence updates into Cognos platform and KPI engine.

Reverse Logistics

NYK Logistics offers a dedicated, national reverse logistics department for all returned freight.

Using standardised procedures the department provides build-to-purpose customer process and control systems to suit the individuality of each business. All returns tracking incorporates warranty return items and all our reverse logistics operations are backed by contractually guaranteed SLAs.

The web based returns requests can be directly updated into the NYK Logistics transport management system for routing and actioning at the correct depot.

Continuous Performance Improvements

NYK Logistics will continually strive for excellence across our operations to deliver world-class, cost-effective distribution solutions for all our customers. All our operations are continually monitored to provide customers with a high level of comfort in the knowledge that processes, systems, human and other resources are positioned to maximise efficiencies on your behalf.

Key Performance Indicators are provided in a standard reporting format and are available for view at any time.

National standards are in place for all our distribution processes in order to fully support our commitment to continuous quality and performance improvements.

Customer Service

NYK Logistics has established national Customer Service Teams with points of presence in each state, all with dedicated 1st response teams in place. These teams provide focused customer service agents to deal with customer generated queries. The NYK Logistics integrated customer service system provides national access and resolution tracking and escalation procedures, to ensure completion and customer feedback.

Customer service performance is measured to deliver superior customer response experiences and reporting back to customers on the service standards provided.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กำเนิดเทคโนโลยีเรามีผลงานที่ใช้ขนส่งจัดการระบบ ตุลาคมโฮสต์ถึงข้อมูล อินเตอร์เฟซชั้นเอ็นวายเคและ 3 พรรค WMS ระบบอัตโนมัติอัพโหลดคำแนะนำในการขนส่งแบบเรียลไทม์ ฝักรวมภาพแก้ปัญหาเข้าเว็บที่ใช้เรียก โมดูลการบริการลูกค้ารวม เว็บที่ใช้งานจอง และสอบ ถามสถานะ อัตโนมัติปรับปรุงข่าวกรองธุรกิจในแพลตฟอร์ม Cognos และ kpi ของเครื่องยนต์โลจิสติกส์ย้อนกลับเอ็นวายเคโลจิสติกส์มีแผนกเฉพาะ ชาติโลจิสติกส์ย้อนกลับสำหรับทุกคืนค่าขนส่งใช้ขั้นตอนแบบแผนกทางลูกค้าสร้างวัตถุประสงค์กระบวนการและควบคุมระบบให้เหมาะสมกับบุคลิกลักษณะของแต่ละธุรกิจ ทั้งหมดส่งกลับรับประกันคืนสินค้าประกอบด้วยการติดตาม และดำเนินการด้านโลจิสติกส์ย้อนกลับทั้งหมดของเรารับการตอบรับในสัญญารับประกัน Slaเว็บที่ใช้ส่งคืนคำขอสามารถตรงปรับปรุงเป็นระบบการจัดการขนส่งเอ็นวายเคโลจิสติกส์สำหรับสายงานการผลิตและ actioning ที่ดีโปถูกต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเอ็นวายเคโลจิสติกส์จะอย่างต่อเนื่องมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการดำเนินงานของเราจะส่งมอบโซลูชั่นกระจายระดับโลก มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของเรา การดำเนินงานของเราจะตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าระดับสูงของความสะดวกสบายในความรู้ที่ประมวลผล ระบบ มนุษย์ และทรัพยากรอื่น ๆ อยู่ในตำแหน่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในนามของคุณตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพคีย์มีอยู่ในรูปแบบรายงานมาตรฐาน และพร้อมใช้งานสำหรับมุมมองตลอดเวลามาตรฐานแห่งชาติมีที่สำหรับกระบวนการกระจายสินค้าของเราทั้งหมดเพื่อสนับสนุนมุ่งสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพอย่างต่อเนื่องทั้งหมดบริการลูกค้าเอ็นวายเคโลจิสติกส์ได้ก่อตั้งทีมบริการลูกค้าชาติจุดอยู่ในแต่ละรัฐ พร้อมทุ่มเททีมตอบรับ 1 ตำแหน่ง กลุ่มคนเหล่านี้ให้ลูกค้าเน้นบริการตัวแทนการจัดการกับลูกค้าสร้างแบบสอบถาม ระบบการบริการลูกค้าของเอ็นวายเคโลจิสติกส์ที่รวมทางเข้าถึงชาติและความละเอียดติดตามและเลื่อนระดับกระบวนการ เพื่อให้เสร็จสิ้นและลูกค้าผลป้อนกลับประสิทธิภาพการบริการลูกค้าการวัดประสบการณ์การตอบสนองลูกค้า superior และรายงานกลับไปยังลูกค้าบนมาตรฐานบริการให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เทคโนโลยีการก่อตัวเรามีระบบการจัดการการขนส่งนำไปใช้ทั่วประเทศส่วนกลางโฮสติ้งที่มีการเข้าถึงเรียลไทม์ไปยังข้อมูลชั้นอินเตอร์เฟซที่จะ NYK และบุคคลที่ 3 ระบบ WMS สำหรับภาพที่ส่งอัตโนมัติของคำสั่งการขนส่ง, การแก้ปัญหาการถ่ายภาพ POD บูรณาการกับการเข้าถึงตามเว็บและการดึงแบบบูรณาการของลูกค้า โมดูลบริการจองงานตามเว็บและสอบถามรายละเอียดสถานะการปรับปรุงอัตโนมัติปัญญาธุรกิจเป็นแพลตฟอร์ม Cognos และเครื่องยนต์ KPI. โลจิสติกกลับNYK โลจิสติกมีเฉพาะแผนกชาติจิสติกส์ย้อนกลับสำหรับทุกการขนส่งสินค้ากลับมา. การใช้วิธีการที่เป็นมาตรฐานแผนกให้สร้างเพื่อวัตถุประสงค์ กระบวนการของลูกค้าและระบบการควบคุมเพื่อให้เหมาะกับความแตกต่างกันของแต่ละธุรกิจ การติดตามผลตอบแทนรวมรายการผลตอบแทนการรับประกันและการดำเนินงานโลจิสติกกลับของเราได้รับการสนับสนุนโดยการรับประกันตามสัญญา SLAs. เว็บตามการร้องขอของผลตอบแทนที่สามารถปรับปรุงได้โดยตรงในระบบการจัดการโลจิสติก NYK ขนส่งสำหรับการกำหนดเส้นทางและ actioning ที่สถานีรถไฟที่ถูกต้อง. ผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องปรับปรุงNYK โลจิสติก อย่างต่อเนื่องจะมุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศทั่วดำเนินงานของเราที่จะส่งมอบระดับโลกโซลูชั่นการกระจายค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของเรา การดำเนินงานทั้งหมดของเรามีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าที่มีระดับสูงของความสะดวกสบายในความรู้ที่ประมวลผลระบบของมนุษย์และทรัพยากรอื่น ๆ ที่อยู่ในตำแหน่งที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในนามของคุณ. ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่มีให้ในรูปแบบการรายงานมาตรฐานและพร้อมสำหรับการ มุมมองในเวลาใด ๆ . มาตรฐานแห่งชาติอยู่ในสถานที่สำหรับทุกกระบวนการจัดจำหน่ายของเราในการที่จะสนับสนุนอย่างเต็มที่ความมุ่งมั่นของเราที่จะมีคุณภาพอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน. บริการลูกค้าNYK โลจิสติกได้มีการจัดตั้งทีมงานบริการลูกค้าระดับชาติที่มีจุดให้บริการในแต่ละรัฐทั้งหมดที่มีทุ่มเท 1 ทีมการตอบสนองในสถานที่ ทีมงานเหล่านี้ให้ตัวแทนบริการลูกค้าที่เน้นการจัดการกับคำสั่งที่สร้างขึ้นของลูกค้า ระบบการให้บริการลูกค้า NYK โลจิสติกแบบบูรณาการให้การเข้าถึงในระดับชาติและติดตามความละเอียดและขั้นตอนการเพิ่มเพื่อให้เสร็จสิ้นและข้อเสนอแนะของลูกค้า. ประสิทธิภาพการบริการลูกค้าเป็นวัดที่จะส่งมอบประสบการณ์การตอบสนองลูกค้าที่เหนือกว่าและการรายงานกลับไปยังลูกค้าในมาตรฐานการให้บริการที่มีให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การพัฒนาเทคโนโลยี

เรามีโอเปอเรเตอร์ใช้การขนส่งระบบการจัดการ บริษัท โฮสติ้งกับเรียลไทม์การเข้าถึงข้อมูลแบบชั้น ( บุคคลที่ 3 โปรแกรมและระบบอัพโหลดอัตโนมัติ คําแนะนํา การขนส่ง รวมฝักภาพโซลูชั่นการเข้าถึงเว็บและเรียกใช้โมดูลการบริการลูกค้าแบบบูรณาการ , เว็บจองงานและสอบถามสถานะตามข่าวกรองธุรกิจในแพลตฟอร์มการปรับปรุงอัตโนมัติและเครื่องยนต์ด้อย KPI .



NYK โลจิสติกส์ โลจิสติกส์ย้อนกลับให้โดยเฉพาะ ชาติกลับแผนกโลจิสติกส์ทั้งหมดส่งกลับค่าขนส่ง

ใช้มาตรฐานขั้นตอนแผนกให้สร้างลูกค้าเป้าหมายและกระบวนการควบคุมระบบให้เหมาะกับบุคลิกลักษณะของแต่ละธุรกิจได้ติดตามเรื่องการรับประกันส่งคืนสินค้าและโลจิสติกส์ย้อนกลับการดำเนินงานของเราได้รับการสนับสนุนโดยในสัญญารับประกัน SLA .

เว็บตามความต้องการจะสามารถโดยตรง ( ปรับปรุงในระบบการจัดการขนส่งและเส้นทาง actioning ที่จุดที่ถูกต้อง .



ผลงานการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องบริษัท เอ็น วาย เค โลจิสติกส์จะมุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศในการดำเนินงานของเราเพื่อส่งมอบโซลูชั่นการกระจายที่มีประสิทธิภาพระดับโลกสำหรับลูกค้าของเรา การดำเนินงานของเราอย่างต่อเนื่องการตรวจสอบเพื่อให้ลูกค้าที่มีระดับสูงของความสะดวกสบายในความรู้ที่ว่า กระบวนการ ระบบ มนุษย์และทรัพยากรอื่น ๆ จะวาง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในนามของคุณ .

ตัวบ่งชี้ไว้ในรูปแบบรายงานมาตรฐานและสามารถดูในเวลาใด ๆ .

มาตรฐานแห่งชาติอยู่ในสถานที่สำหรับทั้งหมดของเราขั้นตอนการเพื่อสนับสนุนความมุ่งมั่นของเราคุณภาพการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงการบริการลูกค้า .



NYK โลจิสติกส์แห่งชาติการบริการลูกค้าได้จัดตั้งทีมของตนในจุด แต่ละรัฐทั้งหมด 1 ทีม โดยการตอบสนองในสถานที่ ทีมเหล่านี้ให้เน้นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อจัดการกับลูกค้าสร้างแบบสอบถาม บริษัท เอ็น วาย เค โลจิสติกส์ การบูรณาการระบบการบริการลูกค้าให้เข้าถึงและติดตามการแก้ไขชาติและวิธีการเพื่อให้แน่ใจว่า ความสมบูรณ์ และความคิดเห็นของลูกค้า .

งานบริการลูกค้าเป็นวัดเพื่อให้เหนือกว่าการตอบสนองของลูกค้า ประสบการณ์และการรายงานกลับไปยังลูกค้าในมาตรฐานการให้บริการให้