AbstractIn service industry, servic

Abstract
In service industry, service quality and price have an important role in influencing customer satisfaction. This paper serves to add the knowledge by improving the understanding of howservice quality and price affect customer satisfaction in full service airlines and low costairlines. To test the hypothesis, data were collected using cross-sectional approach fromconsumers of both full service low cost airlines. Using self-administered questionnaires, 400respondent data (200 data from each airline) was collected using incidental sampling methodfrom Jakarta and Bandung. The results of data analysis show that, in overall, full serviceairline customers are more satisfied than that of the low cost airline customers. Further,regression analysis on low cost airline data shows that the promptness and accuracy of service, employee attitudes, and price significantly influence customer satisfaction. While infull service airline physical evidence, the attitude of employees, and the price are significant predictors of customer satisfaction. This study underlines that the service quality especiallythe service employees' attitudes and price are factors that should be given more attention for developing customer satisfaction in both types of airlines, although their competitive strategyand target market are different.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อในอุตสาหกรรมบริการ คุณภาพบริการ และราคาที่ได้มีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า กระดาษนี้ทำหน้าที่เพื่อเพิ่มความรู้ โดยการปรับปรุงความเข้าใจของ howservice คุณภาพ และราคามีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการสายการบินและ costairlines ต่ำ การทดสอบสมมติฐานการ ข้อมูลถูกรวบรวมโดยใช้การ fromconsumers วิธีการเหลวทั้งบริการเต็มที่ต่ำสุดที่สายการบินต้นทุน โดยใช้แบบสอบถามที่ปกครองตนเอง 400respondent (200 ข้อมูลจากแต่ละสายการบิน) ถูกเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้การสุ่มตัวอย่างจากการลง methodfrom จาการ์ตาและบันดุง ผลการวิเคราะห์ข้อมูลแสดงว่า ในทั้งหมด เต็ม serviceairline ลูกค้ามีความพึงพอใจของลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำกว่า เพิ่มเติม วิเคราะห์การถดถอยข้อมูลสายการบินต้นทุนต่ำแสดงว่า promptness และความถูกต้องของบริการ พนักงานทัศนคติ และราคาอย่างมีนัยสำคัญมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่สายการบินบริการ infull พยาน ทัศนคติของพนักงาน และราคาได้ predictors สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า การศึกษานี้ขีดเส้นใต้ที่บริการคุณภาพ especiallythe บริการของพนักงานทัศนคติและราคาเป็นปัจจัยที่ควรได้รับความสนใจมากกว่าความพึงพอใจลูกค้าพัฒนาในทั้งสองชนิดของสายการบิน แม้ว่าตลาดเป้าหมายของพวกเขา strategyand แข่งขันกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อในอุตสาหกรรมการบริการคุณภาพบริการและราคาที่มีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า กระดาษนี้จะทำหน้าที่ในการเพิ่มความรู้โดยการปรับปรุงความเข้าใจที่มีคุณภาพและราคาที่ howservice มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบและ costairlines ต่ำ เพื่อทดสอบสมมติฐานการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้วิธีการตัด fromconsumers ทั้งบริการเต็มรูปแบบสายการบินต้นทุนต่ำ ใช้แบบสอบถามด้วยตนเองบริหารข้อมูล 400respondent (200 ข้อมูลจากแต่ละสายการบิน) ถูกเก็บรวบรวมโดยใช้การสุ่มตัวอย่างบังเอิญ methodfrom จาการ์ตาและเมืองบันดุง ผลการวิเคราะห์ข้อมูลว่าในภาพรวมลูกค้า serviceairline เต็มรูปแบบมีความพึงพอใจมากขึ้นกว่าที่ต้นทุนต่ำสายการบินลูกค้า นอกจากนี้การวิเคราะห์การถดถอยในต้นทุนต่ำสายการบินข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าความรวดเร็วและความถูกต้องของการบริการทัศนคติของพนักงานและราคาอย่างมีนัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่สายการบินให้บริการ infull หลักฐานทางกายภาพทัศนคติของพนักงานและราคาสินค้าที่สำคัญของการพยากรณ์ที่พึงพอใจของลูกค้า การศึกษาครั้งนี้เน้นย้ำว่าคุณภาพบริการ especiallythe ทัศนคติพนักงานบริการและราคาเป็นปัจจัยที่ควรจะได้รับความสนใจมากขึ้นในการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าในทั้งสองประเภทของสายการบินแม้ว่าตลาดเป้าหมาย strategyand แข่งขันของพวกเขาจะแตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม
ในอุตสาหกรรมบริการ คุณภาพบริการและราคามีบทบาทในการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า กระดาษนี้จะให้บริการเพื่อเพิ่มความรู้ความเข้าใจ โดยการปรับปรุงคุณภาพ howservice และราคาที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในสายการบินบริการเต็มรูปแบบและต่ำ costairlines . เพื่อทดสอบสมมติฐานการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้วิธีการแบบ fromconsumers ทั้งบริการเต็มรูปแบบสายการบินต้นทุนต่ำ . โดยใช้แบบสอบถาม ข้อมูล 400respondent ( 200 ข้อมูลจากแต่ละสายการบิน ) เพื่อใช้กับตัวอย่างและ methodfrom จาการ์ตาบันดุง . ผลจากการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า ใน โดยรวมลูกค้าเต็ม serviceairline มีความพึงพอใจมากกว่าที่ลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำ และการวิเคราะห์การถดถอยแบบสายการบินต้นทุนต่ำพบว่า ความพร้อมและความถูกต้องของการให้บริการ ทัศนคติ ของพนักงาน และราคาที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่ infull บริการสายการบินหลักฐานทางกายภาพ ทัศนคติของพนักงานและราคาเป็นปัจจัยสําคัญของความพึงพอใจของลูกค้า การศึกษาขีดเส้นใต้ว่า คุณภาพบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการพนักงานทัศนคติและราคาเป็นปัจจัย ที่ควรได้รับความสนใจมากขึ้นเพื่อพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งในรูปแบบของสายการบิน แม้ว่าการแข่งขันของพวกเขา รวมทั้งตลาดเป้าหมายที่แตกต่างกัน .