Reliability indicates “the stability and consistency with which the instrument
measures the concepts and helps to assess the goodness of a measure (Sekaran,
2003).” Cronbach’s alpha for the overall scale for the desired service level was
0.452; for the adequate service level, it was 0.343; and for the perceived service
level, the value was 0.529. Cronbach’s alpha for the tangibles dimension was
0.646, 0.471 and 0.32 for the desired, adequate and perceived service quality,
respectively. Cronbach’s alpha for the reliability dimension was 0.453, 0.426
and 0.316 for the desired, adequate and perceived service quality, respectively.
Cronbach’s alpha for the responsiveness dimension was 0.32, 0.32 and 0.646
for the desired, adequate and perceived service quality, respectively. Cronbach’s
alpha for the assurance dimension was 0.3, 0.319 and 0.32 for the desired,
adequate and perceived service quality, respectively. Cronbach’s alpha for the
empathy dimension was 0.316, 0.312 and 0.453 for the desired, adequate and
perceived service quality, respectively. Thus, the findings signify that both the
overall scale as well as each of the five dimensions of SERVQUAL are not
reliable. Since the scale has failed the reliability test, it is futile to test it for
validity.
ความน่าเชื่อถือบ่งบอกถึง "ความมั่นคงและความสอดคล้องกับที่ใช้ในการ
วัดแนวความคิดและช่วยในการประเมินความดีของตัวชี้วัด (Sekaran,
2003). "เที่ยงสำหรับขนาดโดยรวมของระดับการให้บริการที่ต้องการเป็น
0.452; สำหรับระดับการให้บริการที่เพียงพอก็คือ 0.343; และสำหรับการให้บริการการรับรู้
ระดับค่าเป็น 0.529 เที่ยงสำหรับมิติกายภาพเป็น
0.646, 0.471 และ 0.32 สำหรับที่ต้องการอย่างเพียงพอและการรับรู้คุณภาพการให้บริการ
ตามลำดับ เที่ยงสำหรับมิติที่น่าเชื่อถือเป็น 0.453, 0.426
และ 0.316 สำหรับที่ต้องการอย่างเพียงพอและการรับรู้คุณภาพการให้บริการตามลำดับ.
เที่ยงสำหรับมิติการตอบสนองเป็น 0.32, 0.32 และ 0.646
สำหรับที่ต้องการคุณภาพการให้บริการที่เพียงพอและการรับรู้ตามลำดับ ครอนบาคของ
อัลฟามิติสำหรับการประกันเป็น 0.3, 0.319 และ 0.32 สำหรับที่ต้องการ
อย่างเพียงพอและการรับรู้คุณภาพการให้บริการตามลำดับ เที่ยงสำหรับ
มิติเอาใจใส่เป็น 0.316, 0.312 และ 0.453 สำหรับที่ต้องการอย่างเพียงพอและ
การรับรู้คุณภาพการให้บริการตามลำดับ ดังนั้นการค้นพบที่มีความหมายว่าทั้ง
ขนาดโดยรวมเช่นเดียวกับแต่ละห้าขนาดของวัดความไม่
น่าเชื่อถือ ตั้งแต่ระดับที่ล้มเหลวในการทดสอบความน่าเชื่อถือก็ไม่ได้ผลในการทดสอบสำหรับ
ความถูกต้อง
การแปล กรุณารอสักครู่..