Regarding BBL WAN Upgrade project,

Regarding BBL WAN Upgrade project, Right now we got a lot of service issue came from TSS team. I would like to request your help to review my case and escalate it’s to next management level. Since some of issue can't solve within working team.

1. TSS can't upload Cisco network 324 units of BBL WAN project to CHIS system because TSS changes tools from AP-CIS to ASAP Workflow.
The Consequence:-
1.1. When incident occurs, BBL cannot request the service from IBM call center.
1.2. IBM SE cannot request spare parts form IBM part’s room.
1.3. IBM cannot buy MA back to back with Cisco.
1.4. IBM cannot claim the defected parts with Cisco.

2. IBM MA no spares parts.
BBL award WAN project that bundled TSS services to IBM since 2013,
I found TSS not has a good plan to order spare parts to support any incidents that may occur. Since most of the equipment in WAN project is latest model that equip with new Cisco technology eg. New ASR core router, New WAN Optimization appliance, New Branch router (ISRG2 2911 model). So, the existing parts will not applicable and most of BBL WAN network incidents pending because of IBM MA no spare parts.

3. Selling new MA and TSS resource.
Some of the BBL WAN network equipment already expired since last year. I always alerts and inform TSS team to sell the new MA. I surprise that we not have dedicate Sale (MA) rep. for BBL account. Moreover there is only one TSS admin that support every admin task eg. Upload data, prepare the MA price, prepare the contact and process register new contract. I suggest to hiring more resource to response faster and better TSS operation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เกี่ยวกับ BBL WAN โครงการอัพเกรด, ตอนนี้เรามีจำนวนมากของปัญหาการให้บริการมาจากทีมงานช่าง ผมอยากจะขอให้คุณช่วยตรวจสอบกรณีของฉันและมันบานปลายไปถึงระดับการจัดการต่อไป เนื่องจากบางส่วนของปัญหาที่ไม่สามารถแก้ปัญหาการทำงานภายในทีม. 1 TSS ไม่สามารถอัปโหลดเครือข่ายของซิสโก้ 324 หน่วยของโครงการ BBL WAN ไปยังระบบ Chis เพราะการเปลี่ยนแปลง TSS เครื่องมือจาก AP-CIS ที่จะเร็วเวิร์กโฟลว์. ผล: - 1.1 เมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้น BBL ไม่สามารถร้องขอบริการจาก IBM ศูนย์โทร. 1.2 ไอบีเอ็ม SE ไม่สามารถขอชิ้นส่วนอะไหล่ในรูปแบบของไอบีเอ็มส่วนของห้องพัก. 1.3 ไอบีเอ็มไม่สามารถซื้อแมสซาชูเซตกลับไปกลับกับซิสโก้. 1.4 ไอบีเอ็มไม่สามารถเรียกร้องส่วนเสียกับซิสโก้. 2 ไอบีเอ็ม MA ไม่มีอะไหล่ชิ้นส่วน. ธนาคารกรุงเทพได้รับรางวัลโครงการ WAN ที่มาพร้อมบริการ TSS ไอบีเอ็มตั้งแต่ปี 2013 ผมพบว่าช่างไม่ได้มีการวางแผนที่ดีในการสั่งซื้อชิ้นส่วนอะไหล่เพื่อสนับสนุนการเกิดอุบัติเหตุใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากส่วนใหญ่ของอุปกรณ์ในโครงการ WAN เป็นรุ่นใหม่ล่าสุดที่จัดให้กับเทคโนโลยีของซิสโก้ใหม่เช่น นิวคอร์เร้าเตอร์ ASR, WAN Optimization เครื่องใหม่สาขาใหม่เราเตอร์ (ISRG2 2911 รูปแบบ) ดังนั้นชิ้นส่วนที่มีอยู่จะไม่บังคับและส่วนใหญ่ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นของเครือข่าย WAN BBL ที่ค้างอยู่เพราะไอบีเอ็ม MA ไม่มีอะไหล่. 3 ขายแมสซาชูเซตใหม่และทรัพยากร TSS. บางส่วนของอุปกรณ์เครือข่าย WAN BBL หมดอายุแล้วตั้งแต่ปีที่แล้ว ฉันมักจะแจ้งเตือนและแจ้งทีมงานช่างที่จะขายใหม่ซาชูเซตส์ ผมแปลกใจที่เราได้มีการขายอุทิศ (MA) ตัวแทน สำหรับบัญชีธนาคารกรุงเทพ นอกจากนี้มีเพียงหนึ่ง TSS ผู้ดูแลระบบที่สนับสนุนทุกงานเช่นผู้ดูแลระบบ อัพโหลดข้อมูลเตรียมความพร้อมราคาแมสซาชูเซตเตรียมการติดต่อและดำเนินการลงทะเบียนต่อสัญญาใหม่ ฉันขอแนะนำให้จ้างทรัพยากรมากขึ้นในการตอบสนองที่รวดเร็วและการดำเนินงานที่ดีขึ้น TSS

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เกี่ยวกับโครงการอัพเกรด วานที ตอนนี้เรายังมีปัญหาบริการมาจากทีม TSS . ฉันต้องการความช่วยเหลือของคุณเพื่อตรวจสอบกรณีของฉันและเพิ่มมันเพื่อการจัดการในระดับถัดไป . เนื่องจากบางปัญหาแก้ไม่ได้ภายในทีมงาน

1 คือไม่สามารถอัพโหลดของซิสโก้เครือข่าย 324 หน่วยต่อโครงการ วานคริส เพราะการเปลี่ยนแปลงระบบ TSS เครื่องมือจาก ap-cis ให้เร็วที่สุดเวิร์กโฟลว์ .
-
ผล :1.1 . เมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้น โดยสามารถขอรับบริการจากศูนย์บริการ IBM .
1.2 ไอบีเอ็ม เซ ไม่สามารถขออะไหล่จาก IBM ส่วนของห้อง
1.3 . ไอบีเอ็มจะซื้อมาติดๆกับซิสโก้
1.4 . ไอบีเอ็มสามารถเรียกร้องการส่วนกับซิสโก้

2 IBM มาไม่มีชิ้นส่วนอะไหล่ .
รางวัล BBL วานโครงการรวม TSS บริการ IBM ตั้งแต่ปี 2013
ผมเจอคือ ไม่มีการวางแผนที่ดีที่จะสั่งซื้ออะไหล่เพื่อรองรับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากส่วนใหญ่ของอุปกรณ์ในโครงการวานเป็นรุ่นล่าสุดที่ติดตั้งด้วยเทคโนโลยีใหม่เช่น Cisco ASR อุปกรณ์เราเตอร์หลักใหม่ , เพิ่มประสิทธิภาพ WAN เราเตอร์ใหม่ สาขาใหม่ ( isrg2 2911 รุ่น ) ดังนั้นส่วนที่มีอยู่จะไม่สามารถใช้ได้ และส่วนใหญ่ของ BBL วานเครือข่ายเหตุการณ์พิจารณาเพราะ IBM มาไม่มีอะไหล่

3 ขายมาใหม่และทรัพยากร TSS .
บางส่วนของ BBL วานอุปกรณ์เครือข่ายได้หมดอายุตั้งแต่ปีที่แล้ว ผมมักจะเตือนและแจ้งทีม TSS ขายมาใหม่ ผมแปลกใจว่า เราไม่ได้อุทิศขาย ( MA ) ตัวแทนบัญชี BBL .นอกจากนี้มีเพียงหนึ่งคือ admin ที่สนับสนุนทุกข้อมูล เช่น อัปโหลดผู้ดูแลระบบงาน เตรียมราคามา เตรียมติดต่อและกระบวนการลงทะเบียนใหม่ สัญญา ผมแนะนำให้จ้างทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อการตอบสนองได้เร็วขึ้นและการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น