E-BILLING MARKET RESEARCHOnline Int

E-BILLING MARKET RESEARCH
Online Interviews and Segmentation
Johnston hire a well-known market research firm to study and segment the market for e-billing. As a first step, the firm conducted 1,236 30-minute online interview with a U.S. sample of e-billing users and potential users. (All respondents had regular internet access and spent at least one hour online weekly).
Survey respondents were asked a number of questions about their attitudes and behaviors relating to finances, family life, and professional pursuits. There responses were statistically analyzed, producing six distinct groups with different attitudes and behaviors. These groups were listed and described in Exhibit3 on page 102.
Focus Groups
Johnston also conducted focus groups with potential consumers who did not use e-billing. Eight groups of 8 individuals (64 totals) were given a description of e-billing and asked a series of questions about their willingness to use it. Although focus group participants expressed moderate interest in e-billing overall, they also had several questions, including:
- “Does e-billing automatically pay the bill too?”
- “Who send the e-bill? The bank or the company I have to pay?”
- “Can I sign up for e-billing through my bank or do I have to ask all the individual companies?”
- “What exactly is the benefit of e-billing?”
Participants also expressed their opinion on e-bill’s benefit (e.g., “Getting bills electronically is simpler and quicker than getting them on paper”) and drawbacks (e.g., “A paper bill is physical reminder on pay it; and e-bill doesn’t give me that”). One feature that many participants said would help motivate them to use e-billing was “divisibility,” or the ability to receive e-bills without being required to stop paper bills.
Concept Test
As a final step, Fiserv conducted a formal concept test of e-billing. The firm contact 2,000 individuals who were not using e-billing (but who were representative of the overall population of consumers) and encouraged them to try it for two months and then response to a survey about it. The offer provided a general description of e-billing and allowed consumers to continue receiving paper bills during the trial period. Only 4.5 percent of the sample expressed interest in the offer, though the response rate was close to 8 percent among E-Savvy Planner and Maximizers. When a similar sample was offered $20 in gift cards to try e-billing, 53 percent agreed.
After using e-billing for two months, 73 percent of participants either agreed or strongly agreed with a statement indicating their willingness to adopt e-billing for the long term. Followed-up interviews suggested that the trial period helped ease initial confusion about e-billing and skepticism about its value. For example, one participant noted, “This is a great idea, a great product. But I really needed to use it to understand how great it is.”
Consumers were also asked which e-billing features they liked as well as why they might still want a paper bill. Results are reported in Exhibit4 and are divided by segment.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิจัยตลาดอีเรียกเก็บเงินสัมภาษณ์ออนไลน์และแบ่งจอห์นสตันจ้างบริษัทวิจัยตลาดรู้จักศึกษา และเซ็กเมนต์ตลาดอีเรียกเก็บเงิน เป็นขั้นตอนแรก บริษัทดำเนินการสัมภาษณ์ออนไลน์ 30 นาที 1,236 กับสหรัฐฯ ตัวอย่าง e-เรียกเก็บเงินผู้ใช้และผู้ใช้ที่มีศักยภาพ (ผู้ตอบทั้งหมดมีอินเทอร์เน็ตเป็นประจำ และใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงออนไลน์รายสัปดาห์) ผู้ตอบแบบสำรวจได้ถามหลายคำถามเกี่ยวกับทัศนคติและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเงิน ชีวิตครอบครัว และชั้นมืออาชีพของพวกเขา มีตอบถูกทางสถิติวิเคราะห์ ผลิตกลุ่ม 6 แตกต่างกัน มีทัศนคติแตกต่างกันและพฤติกรรมการ กลุ่มเหล่านี้ได้แสดง และอธิบายไว้ใน Exhibit3 หน้า 102กลุ่มโฟกัสจอห์นสตันยังดำเนินเน้นกลุ่มผู้บริโภคที่มีศักยภาพที่ไม่ได้ใช้อีเรียกเก็บเงิน กลุ่ม 8 8 บุคคล (ผลรวม 64) ได้ให้คำอธิบายของ e-เรียกเก็บเงิน และขอชุดคำถามเกี่ยวกับยินดีที่จะใช้ แม้ว่าผู้เข้าร่วมกลุ่มโฟกัสแสดงสนใจปานกลางใน e-เรียกเก็บเงินโดยรวม พวกเขามีคำถามหลาย รวมทั้ง:- "ไม่ e-เรียกเก็บเงินค่าจ้างโดยอัตโนมัติส่วนเกินไป"- "ผู้ส่งตั๋วอี ธนาคารหรือบริษัทต้องเสียเงิน"- "สามารถฉันสมัคร e-เรียกเก็บเงินผ่านธนาคารของฉัน หรือฉันต้องถามแต่ละบริษัท"- "ว่าสิ่งที่เป็นประโยชน์ของ e-เรียกเก็บเงินหรือไม่" ผู้เข้าร่วมยังแสดงแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประโยชน์ของ e-bill (เช่น, "รับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์จะง่ายกว่า และเร็วกว่าการเดินทางบนกระดาษ") และข้อเสีย (เช่น, "ตั๋วกระดาษเป็นจดหมายจริงคงจ่ายมัน และอีตั๋วไม่ให้ฉันที่") คุณลักษณะหนึ่งที่หลายคนกล่าวว่า จะช่วยจูงใจให้ใช้ e-เรียกเก็บเงินเป็น "divisibility" หรือความสามารถในการได้รับอีสูตรไม่ถูกต้องหยุดตั๋วกระดาษทดสอบแนวคิดเป็นขั้นตอนสุดท้าย Fiserv ดำเนินการทดสอบแนวทางของ e-เรียกเก็บเงิน บุคคลผู้ติดต่อของบริษัท 2000 ที่ไม่ได้ใช้อีเรียกเก็บเงิน (แต่ที่มีตัวแทนของประชากรโดยรวมของผู้บริโภค) ให้ลองสำหรับสองเดือน แล้วตอบสนองต่อแบบสำรวจเกี่ยวกับมัน ข้อเสนอให้คำอธิบายทั่วไปของผู้บริโภคอีเรียกเก็บเงิน และอนุญาตการรับตั๋วกระดาษในระหว่างระยะเวลาทดลองใช้ เพียง 4.5 เปอร์เซ็นต์ของตัวอย่างแสดงสนใจในข้อเสนอ แม้ว่าอัตราการตอบรับอยู่ใกล้ 8 เปอร์เซ็นต์วางแผน E-เข้าใจและ Maximizers เมื่อตัวอย่างคล้ายถูกเสนอ $20 ในบัตรของขวัญพยายามเรียกเก็บเงินอี 53 เปอร์เซ็นต์ตกลง หลังจากใช้อีเรียกเก็บเงินเดือน 2 ร้อยละ 73 ของผู้เข้าร่วมตกลง หรือขอตกลงกับคำสั่งระบุยินดีที่จะรับ e-เรียกเก็บเงินในระยะยาว ติดตามสัมภาษณ์แนะนำว่า ทดลองใช้ช่วยง่ายเริ่มสับสนเกี่ยวกับ e-เรียกเก็บเงินและสงสัยเกี่ยวกับค่าของ ตัวอย่าง ตำแหน่งกล่าว "นี่คือความคิดที่ดี ผลิตภัณฑ์ดีขึ้น แต่ฉันต้องการใช้ให้เข้าใจวิธีการที่ดีเป็น" ผู้บริโภคก็ยังขอลักษณะอีเรียกเก็บเงินที่พวกเขาชอบและทำไมพวกเขาอาจยังคงต้องการตั๋วกระดาษ ผลรายงาน Exhibit4 และแบ่งตามเซ็กเมนต์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

E-การเรียกเก็บเงินการวิจัยตลาด
สัมภาษณ์ออนไลน์และการแบ่งส่วน
จอห์นสตันจ้าง บริษัท วิจัยตลาดที่รู้จักกันดีในการศึกษาและกลุ่มตลาดสำหรับ e-การเรียกเก็บเงิน เป็นขั้นตอนแรกที่ บริษัท ดำเนินการ 1,236 30 นาทีสัมภาษณ์ออนไลน์กับตัวอย่างสหรัฐของผู้ใช้ทาง e-เรียกเก็บเงินและผู้ที่มีศักยภาพ (ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดมีอินเทอร์เน็ตปกติและใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงออนไลน์รายสัปดาห์).
ผู้ตอบแบบสอบถามการสำรวจถูกถามจำนวนคำถามเกี่ยวกับทัศนคติและพฤติกรรมของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับการเงิน, ชีวิตครอบครัวและการแสวงหาความรู้มืออาชีพ การตอบสนองที่มีการวิเคราะห์ทางสถิติผลิตหกกลุ่มที่แตกต่างกับทัศนคติและพฤติกรรมที่แตกต่างกัน กลุ่มคนเหล่านี้ได้รับการจดทะเบียนและอธิบายไว้ใน Exhibit3 ในหน้า 102.
เน้นกลุ่ม
จอห์นสันยังทำการโฟกัสกลุ่มกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพที่ไม่ได้ใช้ทาง e-การเรียกเก็บเงิน แปดกลุ่มบุคคลที่ 8 (64 ผลรวม) ที่ได้รับรายละเอียดของ e-การเรียกเก็บเงินและถามชุดของคำถามเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะใช้มัน แม้ว่าผู้เข้าร่วมการมุ่งเน้นกลุ่มแสดงความสนใจในระดับปานกลางในรูปแบบ e-การเรียกเก็บเงินโดยรวมก็ยังมีคำถามหลายประการรวมถึง:
- "ไม่ทาง e-การเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติจ่ายเงินเกินไป?"
- "ใครส่ง e-Bill? ธนาคารหรือ บริษัท ที่ผมต้องจ่าย? "
- "ฉันสามารถลงทะเบียนสำหรับ e-การเรียกเก็บเงินผ่านธนาคารของฉันหรือฉันจะต้องขอให้ทุก บริษัท ส่วนบุคคลหรือไม่"
- "ว่าอะไรคือผลประโยชน์ของ e-การเรียกเก็บเงิน"?
ผู้เข้าร่วม ยังได้แสดงความเห็นเกี่ยวกับผลประโยชน์ทาง e-บิล (เช่น "การขอค่าใช้จ่ายทางอิเล็กทรอนิกส์จะง่ายและเร็วกว่าที่พวกเขาได้รับบนกระดาษ") และข้อบกพร่อง (เช่น "บิลกระดาษเป็นเครื่องเตือนใจทางกายภาพที่จ่ายมันและ e-Bill ไม่ได้ ให้ฉันว่า ") หนึ่งคุณลักษณะที่ผู้เข้าร่วมหลายคนบอกว่าจะช่วยกระตุ้นให้พวกเขาที่จะใช้ทาง e-การเรียกเก็บเงินคือ "หาร" หรือความสามารถในการที่จะได้รับค่าใช้จ่ายทาง e-โดยไม่ต้องจำเป็นต้องหยุดค่ากระดาษ.
ทดสอบแนวความคิด
ในฐานะที่เป็นขั้นตอนสุดท้าย Fiserv ดำเนินการทดสอบแนวคิดอย่างเป็นทางการของ ทาง e-การเรียกเก็บเงิน ติดต่อ บริษัท 2,000 บุคคลที่ไม่ได้ใช้ e-การเรียกเก็บเงิน (แต่ที่เป็นตัวแทนของประชากรโดยรวมของผู้บริโภค) และเป็นกำลังใจให้พวกเขาที่จะลองเป็นเวลาสองเดือนแล้วการตอบสนองต่อการสำรวจเกี่ยวกับเรื่องนี้ เสนอให้คำอธิบายทั่วไปของ e-เรียกเก็บเงินและได้รับอนุญาตให้ผู้บริโภคในการดำเนินการได้รับค่ากระดาษในช่วงระยะเวลาการทดลอง เพียงร้อยละ 4.5 ของกลุ่มตัวอย่างที่แสดงความสนใจในข้อเสนอแม้ว่าอัตราการตอบสนองได้ใกล้เคียงกับร้อยละ 8 ในหมู่ Planner E-ที่มีความชำนาญและ Maximizers เมื่อตัวอย่างที่คล้ายกันถูกเสนอ $ 20 ในบัตรของขวัญที่จะลองทาง e-การเรียกเก็บเงินร้อยละ 53 เห็นด้วยที่.
หลังจากใช้ e-เรียกเก็บเงินสำหรับสองเดือนร้อยละ 73 ของผู้เข้าร่วมทั้งเห็นด้วยหรือเห็นด้วยอย่างมากกับคำที่แสดงความตั้งใจที่จะนำมาใช้ทาง e-เรียกเก็บเงินสำหรับ ระยะยาว สัมภาษณ์ตามขึ้นชี้ให้เห็นว่าระยะเวลาทดลองใช้ช่วยบรรเทาความสับสนเบื้องต้นเกี่ยวกับ E-เรียกเก็บเงินและความสงสัยเกี่ยวกับมูลค่าของ ตัวอย่างเช่นหนึ่งผู้เข้าร่วมตั้งข้อสังเกตว่า "นี่คือความคิดที่ดีผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่ผมจำเป็นจริงๆที่จะใช้เพื่อทำความเข้าใจวิธีการที่ดีก็คือ. "
ผู้บริโภคยังถามซึ่งคุณสมบัติทาง e-การเรียกเก็บเงินที่พวกเขากำลังชอบเช่นเดียวกับเหตุผลที่พวกเขาอาจจะยังคงต้องการการเรียกเก็บเงินกระดาษ ผลจะมีการรายงานใน Exhibit4 และมีการแบ่งตามส่วนงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

e-billing การวิจัยตลาดออนไลน์ สัมภาษณ์ และการแบ่งส่วน
จ้าง บริษัท วิจัยตลาดที่มีชื่อเสียงเพื่อศึกษาและกลุ่มตลาด e-billing
จอห์นสตัน เป็นขั้นตอนแรกที่ บริษัท ดำเนินการ 1 , 236 ออนไลน์ 30 นาทีสัมภาษณ์กับสหรัฐ e-billing ตัวอย่างของผู้ใช้และผู้ใช้ที่อาจเกิดขึ้น ( ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตปกติและใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงออนไลน์
รายสัปดาห์ )การสำรวจครั้งนี้ได้ขอหมายเลขของคำถามเกี่ยวกับทัศนคติและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเงิน ชีวิตครอบครัว และการแสวงหาอาชีพ มีการตอบสนองที่ได้มาวิเคราะห์ทาง สถิติการผลิต 6 กลุ่มที่แตกต่างกับทัศนคติที่แตกต่างกัน และพฤติกรรม กลุ่มเหล่านี้อยู่ และอธิบายไว้ใน exhibit3 บนหน้า 102 .

เน้นกลุ่มจอห์นสตันยังดำเนินการกลุ่มมุ่งเน้นกับผู้บริโภคที่อาจเกิดขึ้น ที่ไม่ใช้ e-billing . 8 กลุ่มกลุ่มละ 8 คน ( รวม 64 ) ได้รับการอธิบาย e-billing ถามชุดของคำถามเกี่ยวกับความเต็มใจที่จะใช้มัน แม้ว่ากลุ่มผู้เข้าร่วมแสดงความสนใจในระดับปานกลาง e-billing โดยรวม พวกเขายังมีคำถามต่าง ๆ รวมถึง :
- " ไม่ e-billing โดยอัตโนมัติจ่ายบิลด้วย "
- " ใครส่ง e-bill ? ธนาคารหรือ บริษัท ที่ฉันต้องจ่ายเหรอ "
- " ฉันสามารถลงทะเบียนสำหรับ e-billing ผ่านธนาคารของฉันหรือฉันจะต้องถามทุกบุคคล บริษัท ? "
- " อะไรคือประโยชน์ของ e-billing ? "
ผู้เข้าร่วมยังแสดงความเห็นใน e-bill ประโยชน์ ( เช่น" ได้รับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ง่ายกว่าและเร็วกว่าที่พวกเขาได้รับในกระดาษ " ) และข้อเสีย ( เช่น " กระดาษบิลเป็นทางกายภาพเตือนจ่าย และ e-bill ไม่ได้เอามาให้ฉัน " ) คุณลักษณะหนึ่งที่ผู้เข้าร่วมหลายคน บอกว่า จะช่วยกระตุ้นให้พวกเขาที่จะใช้ e-billing " ลงตัว " หรือความสามารถในการรับ e-bills โดยไม่ต้องหยุดตั๋วกระดาษ

ทดสอบแนวคิดเป็นขั้นตอนสุดท้าย ทำการทดสอบแนวคิด Fiserv อย่างเป็นทางการ e-billing . บุคคลติดต่อ 2000 บริษัท ที่ไม่ได้ใช้ e-billing ( แต่ที่เป็นตัวแทนของประชากรโดยรวมของผู้บริโภค ) และส่งเสริมให้พวกเขาที่จะลองเป็นเวลาสองเดือนแล้ว การตอบสนองต่อการสำรวจเกี่ยวกับมันข้อเสนอที่ให้รายละเอียดทั่วไปของ e-billing และอนุญาตให้ผู้บริโภคจะได้รับตั๋วกระดาษในช่วงระยะเวลาทดลอง เพียง 4.5 เปอร์เซ็นต์ ของตัวอย่างที่ได้แสดงความสนใจในข้อเสนอ แม้ว่าอัตราการตอบสนองได้ใกล้เคียงกับร้อยละ 8 ของการวางแผนและ e-savvy maximizers . เมื่อตัวอย่างที่คล้ายกันเสนอ $ 20 บัตรของขวัญ ลอง e-billing ร้อยละ 53
เห็นด้วยหลังจากใช้ e-billing สองเดือน ร้อยละ 73 ของผู้เข้าร่วมทั้งเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับแถลงการณ์แสดงความเต็มใจที่จะรับ e-billing สำหรับระยะยาว ติดตามการสัมภาษณ์ พบว่า ระยะเวลาทดลองใช้ช่วยบรรเทาความสับสนเริ่มต้นเกี่ยวกับ e-billing และกังขาเกี่ยวกับค่าของ ตัวอย่างเช่นหนึ่งผู้เข้าร่วมกล่าว " มันเป็นความคิดที่ดี ผลิตภัณฑ์ที่ดีแต่ฉันต้องการที่จะใช้มันเพื่อให้เข้าใจวิธีการที่ดีก็คือ "
ผู้บริโภคยังถูกถามซึ่ง e-billing คุณสมบัติที่พวกเขาชอบ เช่นเดียวกับ ทำไมพวกเขายังอาจต้องการกระดาษบิล มีรายงานใน exhibit4 และแบ่งตามกลุ่ม .