Findings – The paper identifies fou

Findings – The paper identifies four generic service quality dimensions in the technology-based banking services – customer service, technology security and information quality, technology convenience, and technology usage easiness and reliability. It was found that customer service and technology usage easiness and reliability have positive and significant impact on customer satisfaction and customer loyalty. It was also found that technology convenience and customer satisfaction have significant and positive impact on customer loyalty.
Practical implications – These dimensions of service quality should be viewed as the levers of improving perceived service quality with respect to technology-based banking in the minds of its current customers. Examining the service quality dimensions’ impact on customer satisfaction and customer loyalty for technology-based banking can offer banks valuable insights regarding which aspects of the service to focus on in order to improve customer satisfaction and loyalty towards the firms.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประเด็น – กระดาษระบุสี่มิติคุณภาพบริการทั่วไปในบริการเทคโนโลยีธนาคารบริการลูกค้า เทคโนโลยีความปลอดภัยและข้อมูลคุณภาพ เทคโนโลยีอำนวยความ สะดวก และความสะดวกสบายในการใช้เทคโนโลยี และความน่าเชื่อถือ มันก็พบว่า ลูกค้าเทคโนโลยีและบริการการใช้งานความสะดวกสบายและความน่าเชื่อถือมีผลกระทบในเชิงบวก และมีความสำคัญลูกค้าพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ยังพบว่า เทคโนโลยีความสะดวกสบายและความพึงพอใจของลูกค้ามีผลกระทบในเชิงบวก และที่สำคัญแก่ลูกค้าผลประโยชน์ – มิติคุณภาพของการบริการเหล่านี้ควรดูเป็นกลไกของการปรับปรุงการรับรู้คุณภาพการให้บริการเกี่ยวกับเทคโนโลยีธนาคารในจิตใจของลูกค้าปัจจุบัน ตรวจสอบผลกระทบต่อมิติคุณภาพบริการลูกค้าพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าสำหรับเทคโนโลยีธนาคารสามารถเสนอธนาคารลึกเกี่ยวกับรูปแบบของบริการที่จะโฟกัสบนเพื่อลูกค้าพึงพอใจและความภักดีต่อบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการวิจัย - กระดาษระบุสี่มิติคุณภาพการให้บริการทั่วไปในเทคโนโลยีที่ใช้บริการด้านการธนาคาร - บริการลูกค้าการรักษาความปลอดภัยด้านเทคโนโลยีและคุณภาพของข้อมูลความสะดวกด้านเทคโนโลยีและการใช้งานที่สะดวกสบายเทคโนโลยีและความน่าเชื่อถือ มันก็พบว่าการบริการลูกค้าและการใช้งานที่สะดวกสบายเทคโนโลยีและความน่าเชื่อถือมีผลกระทบเชิงบวกและมีความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ยังพบว่าการอำนวยความสะดวกด้านเทคโนโลยีและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญและในเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า.
ผลกระทบการปฏิบัติ - มิตินี้ของคุณภาพการให้บริการควรจะดูเป็นคันโยกของการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการการรับรู้เกี่ยวกับธนาคารที่ใช้เทคโนโลยีในจิตใจของตน ลูกค้าปัจจุบัน การตรวจสอบผลกระทบมิติคุณภาพการให้บริการเกี่ยวกับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธนาคารที่ใช้เทคโนโลยีสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ธนาคารมีค่าเกี่ยวกับแง่มุมของการบริการที่จะมุ่งเน้นเพื่อที่จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีที่มีต่อ บริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ค้นพบ–กระดาษระบุสี่บริการทั่วไปคุณภาพมิติในด้านเทคโนโลยีและบริการของธนาคาร บริการลูกค้า เทคโนโลยีการรักษาความปลอดภัยข้อมูลเทคโนโลยีและความสะดวกสบายและความสะดวกสบายในการใช้เทคโนโลยี คุณภาพ และความน่าเชื่อถือ พบว่า ลูกค้าบริการและความสะดวกสบายในการใช้เทคโนโลยี และความน่าเชื่อถือ มีผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ยังพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้ามีความสะดวกสบาย เทคโนโลยีและผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ และบวกกับความภักดีของลูกค้าความหมายในทางปฏิบัติและมิติคุณภาพบริการเหล่านี้ควรจะดูเป็นคันโยกของการปรับปรุงการรับรู้คุณภาพบริการด้วยการใช้เทคโนโลยีการธนาคารในจิตใจของลูกค้าปัจจุบันของ การตรวจสอบผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการในมิติ " ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าธนาคารสามารถให้ธนาคารที่มีคุณค่าสำหรับเทคโนโลยีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะของการบริการที่มุ่งเน้นเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อบริษัท