Market Leadership Through Customer

Market Leadership Through Customer Relationships

For more than 70 years, Samsung has been dedicated to making a better world through advanced technologies, competitive products and constant innovation. As a global leader in the digital technology industry, they are always looking for new ways to connect with their customers on a personal level.

Traditionally, Product Registration has been a successful tactic for electronics manufacturers that do not sell directly to end consumers, to identify customers and learn more about them. Today this effort is largely executed on manufacturer websites, and provides valuable insights that allow brands to better support existing customers and inform product roadmap plans.

Matthew Moller, Director of Digital Engagement at Samsung, wanted to continue to develop Samsung’s connection with people who own their products, as well as nurture that relationship by providing an engaging experience on their website. While there were a number of considerations at hand, Samsung believed that making the Create An Account process at their site simpler could result in significant benefits for both their customers and Samsung.

After evaluating a number of vendor solutions, Samsung launched the Janrain User Management Platform (JUMP) across their website in order to support the following goals:

Build relationships directly with their customers by gathering profile data and insights to improve customer intelligence
Improve the account creation process to allow people to quickly engage
Increase participation in the site

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นผู้นำตลาดลูกค้าสัมพันธ์กว่า 70 ปี ได้รับการทุ่มเทซัมซุงจะทำให้โลกดีขึ้นผ่านเทคโนโลยีที่ทันสมัย แข่งขันผลิตภัณฑ์ และนวัตกรรม เป็นผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีดิจิตอล พวกเขามักจะมองหาวิธีการใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาในระดับส่วนบุคคลประเพณี ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์แล้วแทประสบความสำเร็จสำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ได้ขายโดยตรงให้กับผู้บริโภคสิ้นสุด การระบุลูกค้า และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา วันนี้พยายามจะดำเนินการส่วนใหญ่ในเว็บไซต์ของผู้ผลิต และข้อมูลเชิงลึกมีคุณค่าที่ช่วยให้แบรนด์เพื่อสนับสนุนดีกว่าลูกค้าที่มีอยู่ และแจ้งแผนแผนผลิตภัณฑ์มอลเลอร์ Matthew กรรมการของดิจิตอลหมั้นที่ซัมซุง ต้องการการพัฒนาเชื่อมต่อซัมซุงกับคนที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ของตน รวมทั้งรักษาความสัมพันธ์นั้น ด้วยการให้ประสบการณ์เชื่อในเว็บไซต์ของตน ในขณะที่มีจำนวนข้อควรพิจารณาที่ ซัมซุงเชื่อว่า ทำง่ายกว่าการสร้างบัญชีอันที่ไซต์ของตนเองอาจมีผลประโยชน์สำคัญทั้งลูกค้าและซัมซุงหลังจากการประเมินจำนวนผู้ขายโซลูชั่น ซัมซุงเปิดตัว Janrain ผู้จัดการแพลตฟอร์ม (กระโดด) ผ่านเว็บไซต์ของตนเพื่อสนับสนุนต่อไปนี้:สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า โดยการรวบรวมข้อมูลประวัติและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงระบบสารสนเทศของลูกค้าปรับปรุงขั้นตอนการสร้างบัญชีให้ผู้มีส่วนร่วมได้อย่างรวดเร็วเพิ่มการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้นำตลาดผ่านความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเวลากว่า 70 ปีที่ผ่านมาซัมซุงได้รับการทุ่มเทที่จะทำให้โลกที่ดีกว่าด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงในการแข่งขันและผลิตภัณฑ์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ในฐานะที่เป็นผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีดิจิตอลที่พวกเขามักจะมองหาวิธีการใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาในระดับบุคคล. เดิมลงทะเบียนได้รับสินค้าเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ได้ขายโดยตรงกับผู้บริโภคในการระบุ ลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา วันนี้ความพยายามนี้จะถูกดำเนินการส่วนใหญ่ในเว็บไซต์ของผู้ผลิตและผู้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าที่ช่วยให้แบรนด์ที่จะให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่และแจ้งแผน roadmap ผลิตภัณฑ์. แมทธิวมอลเลอร์ผู้อำนวยการหมั้นดิจิตอลซัมซุงต้องการที่จะยังคงพัฒนาการเชื่อมต่อของซัมซุงกับคนที่เป็นเจ้าของของพวกเขา ผลิตภัณฑ์เช่นเดียวกับการรักษาความสัมพันธ์ที่ว่าด้วยการให้ประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมในเว็บไซต์ของตน ในขณะที่มีจำนวนของการพิจารณาที่มือซัมซุงเชื่อว่าการสร้างกระบวนการบัญชีที่เว็บไซต์ของพวกเขาง่ายขึ้นอาจส่งผลให้ผลประโยชน์ที่สำคัญสำหรับทั้งลูกค้าและซัมซุง. หลังจากการประเมินจำนวนของการแก้ปัญหาผู้ขายซัมซุงเปิดตัว Janrain แพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้ (JUMP) ในเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อสนับสนุนเป้าหมายต่อไปนี้: สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของพวกเขาโดยการรวบรวมข้อมูลรายละเอียดและข้อมูลเชิงลึกในการปรับปรุงหน่วยสืบราชการลับของลูกค้าในการปรับปรุงขั้นตอนการสร้างบัญชีที่จะช่วยให้ผู้คนได้อย่างรวดเร็วมีส่วนร่วมการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นในเว็บไซต์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตลาดผู้นำผ่านความสัมพันธ์ลูกค้า

มามากกว่า 70 ปี ซัมซุงได้ทุ่มเทเพื่อทำให้โลกดีขึ้นผ่านเทคโนโลยีขั้นสูงผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันและนวัตกรรมที่คงที่ ในฐานะที่เป็นผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีดิจิตอลที่พวกเขามักจะมองหาวิธีใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาในระดับส่วนบุคคล

ผ้าการจดทะเบียนสินค้าที่ได้รับเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ได้ขายโดยตรงให้กับผู้บริโภคที่สิ้นสุด ระบุลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา วันนี้ความพยายามนี้ไปดำเนินการในเว็บไซต์ผู้ผลิต และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าที่ช่วยให้แบรนด์เพื่อสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่ดีขึ้น และแจ้งแผน roadmap ผลิตภัณฑ์ แมทธิว โมลเลอร์

,ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิตอลหมั้นที่ซัมซุงต้องการการพัฒนาต่อไปของซัมซุง เชื่อม ต่อ กับ ผู้ที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ของตน รวมทั้งรักษาความสัมพันธ์โดยการให้มีส่วนร่วมประสบการณ์บนเว็บไซต์ของพวกเขา ขณะที่มีจำนวนของการพิจารณามือซัมซุงเชื่อว่า การสร้างบัญชีผู้ใช้กระบวนการที่เว็บไซต์ง่ายอาจส่งผลในผลประโยชน์ที่สำคัญสำหรับทั้งลูกค้าและซัมซุง

หลังจากที่ได้ประเมินจำนวนของโซลูชั่นผู้ขาย , ซัมซุงได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้ janrain ( กระโดด ) ในเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อที่จะสนับสนุนเป้าหมายต่อไปนี้ :

สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของพวกเขาโดยการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุง
สติปัญญาลูกค้าปรับปรุงการสร้างบัญชีเพื่อช่วยให้คนได้อย่างรวดเร็วประกอบ
เพิ่มการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์