Gronroos’ (1990) Perceived Quality

Gronroos’ (1990) Perceived Quality Service Model is a helpful tool to understand factors that affect customer perceived quality in a company’s service. The expected quality is directly influenced by the methods of marketing total tourism experience within an enterprise, the image created for a tourism product, the influence of the “word-of-mouth” advertisement and the customer requirements and needs. Key questions for establishing an image are: what kind of services have been provided? How these services were delivered to guests? If the experienced quality is equal to the expected one, then total perceived quality has been managed holistically in the most successful way.
 The five gap model. Parasuraman
The five gap model. Parasuraman, Zeithaml & Berry’s (1994) Quality Service Model is a helpful instrument to define the objectives of quality management. It is basically customer-oriented and it helps to explain the co-service process.
According to this model, consumers’ quality assessment will be influenced by a series of five distinct “gaps” in this co-service process
Quality Management Systems must attempt to close the five gaps in the model and to improve the quality of service as experienced by means of comparison between expected and perceived quality after the customer has received the service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Gronroos' (1990) Perceived คุณภาพบริการจำลองเป็นเครื่องมือช่วยทำความเข้าใจปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการของบริษัทลูกค้า คุณภาพที่คาดหวังโดยตรงได้ได้รับอิทธิพลจากวิธีการของการตลาดประสบการณ์ท่องเที่ยวทั้งหมดภายในองค์กร ภาพที่สร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว อิทธิพลของการโฆษณา "คำของปาก" และความต้องการของลูกค้า และความต้องการ มีคำถามที่สำคัญสำหรับการสร้างภาพ: มีการให้บริการประเภทใด การบริการเหล่านี้ถูกส่งไปพัก ถ้ามีประสบการณ์คุณภาพเท่ากับที่คาดไว้ แล้วรวมถือว่า คุณภาพได้ถูกจัดการในแบบองค์รวมวิธีประสบความสำเร็จมากที่สุด 5 แบบจำลองช่องว่าง Parasuramanแบบจำลองช่องว่าง 5 Parasuraman, Zeithaml & ของเบอร์รี่ (1994) คุณภาพบริการแบบจำลองเป็นเครื่องมือช่วยในการกำหนดวัตถุประสงค์ของการจัดการคุณภาพ มันเป็นโดยทั่วไปมุ่งเน้นลูกค้า และช่วยอธิบายการบริการร่วมตามแบบจำลองนี้ ประเมินคุณภาพของผู้บริโภคจะมีผลมาจากชุดของห้าว่า "ช่องว่าง" ในกระบวนการนี้ร่วมบริการระบบบริหารคุณภาพต้องพยายามปิดช่องว่างที่ 5 ในรูปแบบ และปรับปรุงคุณภาพของบริการเป็นประสบการณ์ โดยเปรียบเทียบระหว่างคุณภาพที่คาดหวัง และการรับรู้หลังจากลูกค้าได้รับบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Grönroos '(1990) การรับรู้คุณภาพการบริการแบบเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพการรับรู้ของลูกค้าในการให้บริการของ บริษัท ฯ คุณภาพที่คาดหวังจะได้รับอิทธิพลโดยตรงจากวิธีการของการตลาดประสบการณ์การท่องเที่ยวทั้งหมดภายในองค์กร, ภาพที่สร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว, อิทธิพลของ "คำพูดจากปาก" โฆษณาและความต้องการของลูกค้าและความต้องการ คำถามสำคัญสำหรับการสร้างภาพคือสิ่งที่ประเภทของบริการที่ได้รับการให้? วิธีการบริการเหล่านี้ถูกส่งมอบให้กับแขกผู้เข้าพัก? หากมีประสบการณ์ที่มีคุณภาพเท่ากับหนึ่งที่คาดว่าจะแล้ว total การรับรู้ที่มีคุณภาพได้รับการจัดการแบบองค์รวมในวิธีการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด.
รูปแบบช่องว่างห้า Parasuraman
ห้ารูปแบบช่องว่าง Parasuraman, Zeithaml & เบอร์รี (1994) คุณภาพการบริการแบบเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ในการกำหนดวัตถุประสงค์ของการจัดการที่มีคุณภาพ มันเป็นพื้นที่มุ่งเน้นลูกค้าและจะช่วยในการอธิบายขั้นตอนการบริการร่วม.
ตามรูปแบบนี้การประเมินคุณภาพของผู้บริโภคจะได้รับอิทธิพลจากชุดของห้าที่แตกต่าง "ช่องว่าง" ในขั้นตอนการร่วมให้บริการ
ระบบบริหารคุณภาพต้องพยายามที่จะ ปิดห้าช่องว่างในรูปแบบและการปรับปรุงคุณภาพของการให้บริการที่มีประสบการณ์โดยใช้วิธีการเปรียบเทียบระหว่างที่คาดหวังและการรับรู้ที่มีคุณภาพหลังจากที่ลูกค้าได้รับการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

gronroos ' ( 1990 ) การรับรู้คุณภาพบริการ รูปแบบเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่จะเข้าใจปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้าของ บริษัท ฯ คาดว่าจะเป็นโดยตรงต่อคุณภาพโดยวิธีการของการตลาดประสบการณ์การท่องเที่ยวภายในองค์กร , ภาพที่สร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวอิทธิพลของ " ปากต่อปาก " การโฆษณาและความต้องการของลูกค้าและความต้องการ คำถามที่สำคัญสำหรับการสร้างภาพ : ชนิดของบริการที่มีให้ ? วิธีการบริการเหล่านี้ถูกส่งแขก ถ้าคุณภาพที่มีประสบการณ์เท่ากับประมาณหนึ่งแล้ว รวมการรับรู้คุณภาพได้รับการจัดการแบบองค์รวมในลักษณะที่ประสบความสำเร็จที่สุด
ห้าช่องว่างรูปแบบการเมือง
ห้าช่องว่างรูปแบบ การเมืองของ Zeithaml &เบอร์รี่ ( 1994 ) รูปแบบการบริการที่มีคุณภาพเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์เพื่อกำหนดวัตถุประสงค์ของการจัดการคุณภาพ มันเป็นพื้นที่มุ่งเน้นลูกค้า และช่วยอธิบายให้บริการกระบวนการ .
ตามรูปแบบนี้ การประเมินคุณภาพของผู้บริโภคจะได้รับอิทธิพลจากชุดของห้าที่แตกต่างกัน " ช่องว่าง " ในกระบวนการให้บริการ
โคระบบการจัดการคุณภาพต้องพยายามปิดห้าช่องว่างในรูปแบบและเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการบริการที่มีประสบการณ์โดยการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพหลังจากที่ลูกค้าได้รับบริการ