Starbucks customer satisfaction sco

Starbucks customer satisfaction scores began to decline despite the fact of Starbucks’ overwhelming presence and convenience. There was very little image or product differentiation between Starbucks and the smaller coffee chains. However, there was a significant differentiation between Starbucks and the independent specialty coffeehouses. The brand image of Starbucks also had some rough edges. More customers were beginning to agree with the fact the Starbucks cared primarily about making money and building more stores. Also, despite the high customer snapshot scores customer satisfaction scores were declining. It was believed that there was a service gap between Starbucks scores on key attributes and customer satisfaction. In polls by customers “improvements to service,” particularly speed of service, was most mentioned for improvement.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าร้าน Starbucks เริ่มปฏิเสธแม้สถานะความสะดวกครอบงำของสตาร์บัคส์ มีน้อยมากรูปหรือผลิตภัณฑ์สร้างความแตกต่างระหว่าง Starbucks และโซ่กาแฟขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม มีการสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่าง Starbucks และ coffeehouses พิเศษอิสระ ภาพลักษณ์ตราสินค้าของสตาร์บัคส์มีขอบบางหยาบ เพิ่มเติมก็เริ่มยอมรับความจริงชอบการดูแลหลักเกี่ยวกับการทำเงิน และสร้างร้านค้าเพิ่มเติม ยัง แม้ มีลูกค้าสูงช็อตลูกค้าคะแนนความพึงพอใจ คะแนนถูกลง มันไม่เชื่อว่าว่า มีบริการช่องว่างระหว่างคะแนนชอบคีย์คุณลักษณะและความพึงพอใจของลูกค้า ในการสำรวจโดยลูกค้า "ปรับปรุงการบริการ"โดยเฉพาะความเร็วของบริการ ถูกที่สุดกล่าวถึงปรับปรุงการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สตาร์บัคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเริ่มลดลงแม้จะมีความเป็นจริงของการอยู่อย่างสตาร์บั 'และความสะดวกสบาย มีภาพหรือผลิตภัณฑ์ความแตกต่างน้อยมากระหว่างสตาร์บัและโซ่กาแฟขนาดเล็กเป็น แต่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างสตาร์บัและร้านกาแฟพิเศษที่เป็นอิสระ ภาพลักษณ์ของสตาร์บัยังมีขอบหยาบบาง ลูกค้ามากขึ้นเป็นจุดเริ่มต้นที่จะเห็นด้วยกับความจริงที่สตาร์บัดูแลหลักเกี่ยวกับการทำเงินและการสร้างร้านค้ามากขึ้น นอกจากนี้แม้จะมีลูกค้าสูงคะแนนความพึงพอใจคะแนนภาพรวมได้ลดลง ก็เชื่อว่ามีช่องว่างให้บริการระหว่างคะแนน Starbucks กับคุณลักษณะที่สำคัญและความพึงพอใจของลูกค้า ในการสำรวจจากลูกค้า "การปรับปรุงการให้บริการ" ความเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้บริการที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดในการปรับปรุง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สตาร์บัคส์ ความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนเริ่มลดลงแม้จะมีความเป็นจริงของสตาร์บัคส์ ' ท่วมท้นตนและความสะดวกสบาย มีภาพน้อยมาก หรือแตกต่างของสินค้าระหว่าง Starbucks และโซ่กาแฟขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่าง Starbucks และร้านกาแฟพิเศษที่เป็นอิสระ ภาพลักษณ์ของ Starbucks ก็มีขรุขระขอบลูกค้าเริ่มยอมรับกับความเป็นจริงสตาร์บัคส์สนใจหลักเกี่ยวกับการทำเงินและสร้างร้านค้ามากขึ้น นอกจากนี้ แม้จะมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงได้คะแนนลดลง ก็เชื่อว่ามีช่องว่างระหว่าง Starbucks บริการคะแนนคุณลักษณะที่สำคัญและความพึงพอใจของลูกค้า ในโพลล์ โดยลูกค้า " ปรับปรุงการให้บริการ" โดยเฉพาะความเร็วของบริการ ส่วนใหญ่กล่าวถึงการปรับปรุง