4. Serve citizens, not customers. T

4. Serve citizens, not customers. The public interest results from a dialogue about shared values, rather than the aggregation of individual self-interests. Therefore, public servants do not merely respond to the demands of “customers,” but focus on building relationships of trust and collaboration with and among citizens.
The New Public Service recognizes that the relationship between government and its citizens is not the same as that between a business and its customers. In the public sector, it is problematic to even determine who the customer is, because government serves more than just the immediate client. Government also serves those who may be waiting for service, those who may need the service even though they are not actively seeking it, future generations of service recipients, relatives and friends of the immediate recipient, and on and on. There may even be customers who don’t want to be customers——such as those receiving a speeding ticket.
Moreover, some customers of government have greater resources and greater skill in bringing their demands for-ward than others. Does this justify, as it would in the private sector, that they be treated better? Of course not. In government, considerations of fairness and equity play an important role in service delivery; indeed, in many cases, these are much more important considerations than the desires of the immediate customer.
Despite the obvious importance of constantly improving the quality of public-sector service delivery, the New Public Service suggests that government should not first or exclusively respond to the selfish, short-term interests of “customers.” Instead, it suggests that people acting as citizens must demonstrate their concern for the larger community. their commitment to matters that go beyond short-term interests, and their willingness to assume personal responsibility for what happens in their neighborhoods and the community. After all, these are among the defining elements of effective and responsible citizenship. In turn, government must respond to the needs and interests of citizens. Moreover, government must respond to citizens defined broadly rather than simply in a legalistic sense. Individuals who are not legal citizens not only are often served by government programs, they can also be encouraged to participate and engage with their communities. In any case, the New Public Service seeks to encourage more and more people to fulfill their responsibilities as citizens and for government to be especially sensitive to the voices of citizens.
5. Accountability isn ’t simple. Public servants should be attentive to more than the market; they should also attend to statutory and constitutional law, community values, political norms, professional standards, and citizen interests.
The matter of accountability is extremely complex. Yet both the old public administration and the New Public Management tend to oversimplify the issue. For instance, in the classic version of the old public administration, public administrators were simply and directly responsible to political officials. As Wilson wrote, “[P]olicy will have no taint of officialism about it. It will not be the creation of permanent officials, but of statesmen whose responsibility to public opinion will be direct and inevitable” (1887, 22). Beyond this, accountability was not really an issue; politicians were expected to make decisions while bureaucrats carried them out. Obviously, over time, public administrators assumed great capacities for influencing the policy process. So, at the other end of the spectrum, in the vernacular of the New Public Management, the focus is on giving administrators great latitude to act as entrepreneurs. In their entrepreneurial role, the new public managers are called to account primarily in terms of efficiency, cost effectiveness, and responsiveness to market forces.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4. ให้บริการประชาชน ลูกค้าไม่ สาธารณประโยชน์ผลจากการพูดคุยกันเกี่ยวกับค่าใช้ร่วมกัน แทนรวมของแต่ละรุกราน ดังนั้น ข้าราชการประชาชนไม่เพียงตอบสนองกับความต้องการของ "ลูกค้า" แต่มุ่งเน้นในการสร้างความสัมพันธ์ของความน่าเชื่อถือและความร่วมมือด้วย และใน หมู่ประชาชนราชการใหม่ตระหนักว่า ความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลและประชาชนของมันไม่เหมือนกับระหว่างธุรกิจและลูกค้า ในภาครัฐ มันจะมีปัญหาแม้แต่กำหนดที่ลูกค้าได้ เนื่องจากรัฐบาลให้บริการมากกว่าลูกค้าทันที รัฐบาลยังให้บริการที่อาจจะรอการบริการ ผู้ที่ต้องการบริการแม้ว่าจะไม่กำลังกำลัง, รุ่นในอนาคตของผู้รับบริการ ญาติ และเพื่อน ของผู้ รับทันที และใน และในการ อาจจะมีลูกค้าที่ไม่ต้องการให้ ลูกค้า — — เช่นรับตั๋ว speedingนอกจากนี้ ลูกค้าบางรายของรัฐบาลมีมากกว่าทรัพยากรและทักษะสูงในการนำของพวกเขาความต้องการสำหรับผู้ป่วยอื่น ๆ ไม่นี้จัด เป็นต้องภาคเอกชน ว่า พวกเขาจะถือว่าดีหรือไม่ แน่นอนไม่ ในรัฐบาล พิจารณาของธรรมและหุ้นมีบทบาทสำคัญในการส่งมอบบริการ แน่นอน ในหลายกรณี เหล่านี้เป็นข้อควรพิจารณาสำคัญมากกว่าความต้องการของลูกค้าได้ทันทีแม้ มีความสำคัญที่ชัดเจนของการปรับปรุงคุณภาพการบริการภาครัฐจัดส่ง การบริการสาธารณะใหม่แนะนำว่า รัฐบาลควรไม่แรก หรือเฉพาะตอบสนองต่อผลประโยชน์ระยะสั้น เห็นแก่ตัวของ "ลูกค้า" แทน มันแนะนำคนที่ทำหน้าที่เป็นพลเมืองต้องแสดงให้เห็นถึงความกังวลของพวกเขาสำหรับชุมชนขนาดใหญ่ ความทุ่มเทกับเรื่องที่นอกเหนือจากผลประโยชน์ระยะสั้น และยินดีที่จะถือว่าความรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นในชุมชนและละแวกใกล้เคียงของพวกเขา หลังจากที่ทุก เหล่านี้อยู่ระหว่างการกำหนดองค์ประกอบของสัญชาติที่มีประสิทธิภาพ และรับผิดชอบ กลับ รัฐบาลต้องตอบสนองความต้องการและสนใจของประชาชน นอกจากนี้ รัฐบาลต้องตอบ ให้ประชาชนกำหนดอย่างกว้างขวางไม่ ใช่เพียงแค่ ในความรู้สึก legalistic บุคคลที่ไม่ใช่พลเมืองตามกฎหมายไม่เพียงแต่มักจะเสิร์ฟ โดยโปรแกรมรัฐบาล พวกเขายังสามารถสนับสนุนการมีส่วนร่วม และมีส่วนร่วมกับชุมชน บริการสาธารณะใหม่มุ่งที่จะส่งเสริมให้ประชาชนมาก ขึ้นเพื่อตอบสนองความรับผิดชอบของประชาชน และรัฐบาลจะเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งความไวต่อเสียงของประชาชน5. ความรับผิดชอบไม่ไม่อย่างนั้น ข้าราชการประชาชนควรมาให้มากกว่าตลาด นอกจากนี้พวกเขายังควรเข้ากฎหมายรัฐธรรมนูญ และตามกฎหมาย ค่าชุมชน บรรทัดฐานทางการเมือง มาตรฐานวิชาชีพ และประชาชนสนใจThe matter of accountability is extremely complex. Yet both the old public administration and the New Public Management tend to oversimplify the issue. For instance, in the classic version of the old public administration, public administrators were simply and directly responsible to political officials. As Wilson wrote, “[P]olicy will have no taint of officialism about it. It will not be the creation of permanent officials, but of statesmen whose responsibility to public opinion will be direct and inevitable” (1887, 22). Beyond this, accountability was not really an issue; politicians were expected to make decisions while bureaucrats carried them out. Obviously, over time, public administrators assumed great capacities for influencing the policy process. So, at the other end of the spectrum, in the vernacular of the New Public Management, the focus is on giving administrators great latitude to act as entrepreneurs. In their entrepreneurial role, the new public managers are called to account primarily in terms of efficiency, cost effectiveness, and responsiveness to market forces.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4 . รับใช้ประชาชน ไม่ใช่ลูกค้า ความสนใจของประชาชนจากผลการเจรจาเกี่ยวกับคุณค่าที่มากกว่าการรวมผลประโยชน์ของแต่ละคนด้วยตนเอง ดังนั้น ข้าราชการ ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของลูกค้า " , " แต่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจและความร่วมมือกับ และในหมู่ประชาชน .
การบริการสาธารณะใหม่ยอมรับว่า ความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลและประชาชนไม่เหมือนกับว่าระหว่างธุรกิจและลูกค้า ในภาคสาธารณะ มันเป็นปัญหาที่จะตัดสินว่า ใครคือลูกค้า เพราะรัฐบาลให้บริการมากกว่าเพียงแค่ทันทีลูกค้า รัฐบาลยังให้บริการผู้ที่อาจจะรอบริการผู้ที่อาจต้องการบริการ แม้ว่าพวกเขาจะไม่กระตือรือร้นแสวงหามัน ในอนาคต ของผู้รับบริการ ญาติ และเพื่อนของผู้รับได้ทันที และในและบน ก็อาจจะมีคนที่ไม่อยากเป็นลูกค้า เช่น ผู้ที่ได้รับตั๋วเร่ง .
นอกจากนี้ลูกค้าบางคนของรัฐบาลมีทรัพยากรมากขึ้นและมากขึ้นทักษะในการนำความต้องการของพวกเขาสำหรับประสบการณ์มากกว่าคนอื่น มันปรับ เนื่องจากเป็นเรื่องในภาคเอกชน ว่าพวกเขาจะถือว่าดีกว่า ไม่ใช่แน่นอน ในรัฐบาล การพิจารณาของความยุติธรรมและความเสมอภาคมีบทบาทสำคัญในการส่งมอบบริการ แน่นอน ในหลายกรณีเหล่านี้เป็นสิ่งที่สำคัญมากการพิจารณากว่าความต้องการของลูกค้าทันที
แม้ว่าสำคัญที่ชัดเจนของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในคุณภาพของบริการภาครัฐ การบริการสาธารณะใหม่แสดงให้เห็นว่า รัฐบาลไม่ควรเป็นครั้งแรก หรือโดยเฉพาะ เพื่อตอบสนอง เห็นแก่ตัว ผลประโยชน์ระยะสั้นของ " ลูกค้า " แทนมันแสดงให้เห็นว่าคนเป็นพลเมืองจะต้องแสดงให้เห็นถึงความกังวลของพวกเขาสำหรับชุมชนขนาดใหญ่ . ความผูกพันกับเรื่องที่นอกเหนือไปจากผลประโยชน์ระยะสั้น และความเต็มใจที่จะรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นในละแวกใกล้เคียงของพวกเขาและชุมชน หลังจากทั้งหมดเหล่านี้ได้ในการกำหนดองค์ประกอบของประสิทธิภาพและการเป็นพลเมืองที่รับผิดชอบ ในการเปิดรัฐบาลจะต้องตอบสนองต่อความต้องการและผลประโยชน์ของประชาชน นอกจากนี้ รัฐบาลต้องตอบสนองประชาชนกำหนดกว้างมากกว่าเพียงแค่ในความรู้สึกอย่าง . บุคคลที่ไม่ได้เป็นพลเมืองตามกฎหมายไม่เพียง แต่มักจะให้บริการโดยโปรแกรมของรัฐบาลที่พวกเขายังสามารถมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับชุมชนของตน ในกรณีใด ๆการบริการสาธารณะใหม่พยายามที่จะสนับสนุนให้ผู้คนมากขึ้นที่จะตอบสนองความรับผิดชอบของตนในฐานะประชาชนและรัฐบาลได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งไวต่อเสียงของประชาชน .
5 ความรับผิดชอบ ไม่ได้ง่าย ๆ ข้าราชการควรใส่ใจมากกว่าตลาด พวกเขายังควรดูแลตามกฎหมาย และกฎหมายรัฐธรรมนูญชุมชนค่านิยมทางการเมืองบรรทัดฐาน มาตรฐานมืออาชีพและประชาชนสนใจ เรื่องของความรับผิดชอบ
มีความซับซ้อนมาก อีกทั้งเก่า การบริหารและการจัดการสาธารณะใหม่มีแนวโน้มที่จะอธิบายหรือแก้ปัญหาง่ายเกินไปค่ะ ตัวอย่างเช่นในรุ่นคลาสสิกของการบริหารแก่ผู้บริหารภาครัฐเป็นเพียงและรับผิดชอบโดยตรงเจ้าหน้าที่ทางการเมือง ขณะที่ วิลสัน เขียนไว้ว่า" [ p ] olicy จะได้ไม่มัวหมองของความเป็นทางการเกินไปเกี่ยวกับมัน มันจะไม่สร้างเจ้าหน้าที่ถาวร แต่รัฐบุรุษที่มีความรับผิดชอบต่อความคิดเห็นสาธารณะจะตรงและหลีกเลี่ยงไม่ได้ " ( 1887 , 22 ) เกินกว่านี้ ความรับผิดชอบไม่ได้จริงๆปัญหา นักการเมืองที่ถูกคาดว่าจะตัดสินใจ ขณะที่ข้าราชการนำพวกเขาออก เห็นได้ชัดว่า ตลอดเวลาผู้บริหารภาครัฐ ถือว่าความสามารถที่ดีในfl uencing กระบวนการนโยบาย ดังนั้น ในอื่น ๆที่สิ้นสุดของสเปกตรัมในพื้นถิ่นของการจัดการภาครัฐแนวใหม่ โดยมุ่งเน้นให้ผู้บริหารที่ดีขึ้นเป็นผู้ประกอบการ ในบทบาทของพวกเขาเป็นผู้ประกอบการ , ใหม่ประชาผู้จัดการเรียกว่าบัญชีหลักในแง่ของประสิทธิภาพต้นทุนประสิทธิผลและการตอบสนองต่อกลไกตลาด .