Social media was once reserved for

Social media was once reserved for interaction with friends and family. When Facebook and Twitter first came out no one could have imagined the impact that it would have on marketing and directly reaching consumers.

Companies have a direct line now to answering customer complaints, sometimes before the transaction is even complete, as well receiving compliments. Here are some advantages and disadvantages to using social media to promote your business.

Advantages to using social media

Find out what your customers really think about you – The idea of filling out a compliment card at a restaurant or going online to fill out a lengthy form is foreign to most people today. With social media, a customer can report a pleasant experience with a brand on social media and other’s can see the positive feedback. Free promotion!

Reach your customers quickly – When a company has a last minute sale or wants to offer up a promotion, social media can act as a free medium to reach customers. Chipotle offers $2 burritos on Halloween to people dressed in a costume. There were no costly commercials on TV or billboards, just posts to their social media, which burrito lovers shared with their friends and got the word out for free.

Brand recognition – Through social media campaigns, companies can get their brand out there and remain relevant to consumers. Through Facebook and Twitter, brands can roll out a new logo or start a hash tag pertaining to their product.

Disadvantages of using social media

Word travels quickly – If I find a hair in my food or my server picks their nose before serving me my food, I can snap a picture and share my terrible experience with the world. While these situations can’t completely destroy a company, it is important that they are handled quickly and not just dismissed.

Trying too hard to stay current – Current events and pop culture are easy topics to have commentary on. Companies often try, sometimes too hard, to put in their two cents. Commenting on the Academy Awards or the Super Bowl is an easy way to show your company is with it, but missing the mark is sometimes embarrassing, ex: JC Penny’s tweet pretending to be drunk before the Super Bowl to sell gloves.

Woops, wrong account – This happens pretty often and provides a laugh for everyone except for a company’s PR department. The social media person has both their personal account and the official work account hooked up to their phone and they accidently tweet something controversial from the company’s account. Be careful and make sure you aren’t tweeting about your wild Saturday from the corporate Twitter account.

The reality of using social media

Social media is an absolute necessity to any company that wants their brand to stay relevant and recognized by consumers. Unfortunately it is a double-edged sword and while not all interactions are pleasant, how you deal with them as a company can really effect customer perception.

Companies that delete negative feedback or don’t respond in a timely manner definitely give costumers a bad impression of the brand. Be sure to have someone checking it constantly and be sure they know how to respond to any feedback that comes their way. Social media can be a great marketing tool if used correctly.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อมีจองสื่อสังคมการโต้ตอบกับเพื่อนและครอบครัว เมื่อ Facebook และ Twitter ครั้งแรกออกมาไม่มีใครสามารถมีจินตนาการผลกระทบที่มีในตลาด และโดยตรงถึงผู้บริโภคบริษัทมีสายตรงตอนนี้เพื่อตอบข้อร้องเรียนลูกค้า บางครั้งก่อนที่ธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แม้ว่า เช่นได้รับการชมเชย ที่นี่มีบางข้อดีและข้อเสียการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณการใช้สื่อสังคมค้นหาว่าลูกค้าของคุณคิดว่า เกี่ยวกับคุณ--ความคิดของการกรอกบัตรชมเชยที่ร้านอาหาร หรือจะออนไลน์กรอกแบบยาวจะต่างกับคนส่วนใหญ่วันนี้ กับสังคม ลูกค้าสามารถรายงานประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ในสื่อสังคม และของผู้อื่นสามารถมองเห็นการป้อนกลับเชิงบวก โปรโมชั่นฟรีการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว – เมื่อบริษัทมีการขายด่วน หรือต้องให้ค่าโปรโมชั่น สังคมสามารถทำหน้าที่เป็นสื่อฟรีถึงลูกค้า Chipotle มี burritos $2 ฮาโลวีนกับคนในเครื่องแต่งกาย มีโฆษณาไม่มีค่าใช้จ่ายในรายการโทรทัศน์หรือป้ายโฆษณา โพสต์เพียงให้ตนสังคม คนรัก burrito ร่วมกับเพื่อนของพวกเขา และมีคำออกฟรีการรับรู้แบรนด์ – ผ่านสังคมส่งเสริมการขาย บริษัทสามารถได้รับแบรนด์ของพวกเขาออกมี และยังคงเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค ผ่าน Facebook และ Twitter แบรนด์ที่สามารถม้วนออกโลโก้ใหม่ หรือเริ่มแท็กแฮเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาข้อเสียของการใช้สื่อสังคมส่ง Word ได้อย่างรวดเร็ว – ถ้าพบผมในอาหารของฉัน หรือเซิร์ฟเวอร์ของฉันรับจมูกของพวกเขาก่อนอาหารฉันของฉัน ฉันสามารถชิดรูป และแบ่งปันประสบการณ์น่ากลัวกับโลก ในขณะที่สถานการณ์เหล่านี้อย่างสมบูรณ์ไม่ทำลายบริษัท มันเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาจะจัดการอย่างรวดเร็ว และไม่ใช่แค่ไล่พยายามหนักเกินไปที่พักปัจจุบัน – เหตุการณ์ปัจจุบันและวัฒนธรรมป๊อปได้หัวข้อที่ง่ายให้ความเห็นใน บริษัทมักจะพยายาม หนักเกินไปบางครั้ง ใส่ในเซนต์สองของพวกเขา แสดงความคิดเห็นในงานประกาศผลรางวัลออสการ์ครั้งหรือชามซุปเปอร์ แสดงเป็นบริษัทของคุณด้วยวิธีง่าย แต่ขาดเครื่องหมายบางครั้งอาย อดีต: tweet เจซีเพ็นหลอกจะเมาก่อนชามซุปเปอร์ขายถุงมือWoops บัญชีไม่ถูกต้องนี้เกิดขึ้นมักจะสวย และหัวเราะทุกคนยกเว้นฝ่าย PR ของบริษัท บุคคลสังคมมีทั้งบัญชีบุคคล และบัญชีทำงานอย่างเป็นทางต่อโทรศัพท์ของพวกเขาและพวกเขาตั้งใจ tweet อะไรแย้งจากบัญชีของบริษัท ระมัดระวัง และแน่ใจว่าคุณไม่ได้รับการ tweeting เกี่ยวกับวันเสาร์ของป่าจากบัญชี Twitter ของบริษัทความเป็นจริงของการใช้สื่อสังคมสังคมจะมีความจำเป็นแน่นอนบริษัทที่ต้องการแบรนด์ของพวกเขาไปเกี่ยวข้อง และรับรู้ โดยผู้บริโภค แต่มันเป็นดาบสองคม และขณะที่โต้ตอบไม่พอใจ ว่าคุณจัดการกับพวกเขาเป็นบริษัทสามารถจริง ๆ ผลกระทบลูกค้ารับรู้บริษัทที่ลบการป้อนกลับเชิงลบ หรือไม่ตอบสนองได้อย่างทันท่วงที ให้ซอความประทับใจที่ดีของแบรนด์ ให้แน่ใจว่าต้องมีคนตรวจสอบตลอดเวลา และให้แน่ใจว่า พวกเขารู้วิธีการตอบความคิดเห็นใด ๆ ที่ทาง สังคมสามารถเป็นเครื่องมือการตลาดที่ดีถ้าใช้อย่างถูกต้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สื่อสังคมที่ครั้งหนึ่งเคยสงวนไว้สำหรับการมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนและครอบครัว เมื่อ Facebook และ Twitter ออกมาไม่มีใครคิดผลกระทบที่มันจะมีในตลาดโดยตรงถึงผู้บริโภค

บริษัทได้โดยตรงแล้ว เพื่อตอบข้อร้องเรียนจากลูกค้า บางครั้งก่อนที่รายการจะเสร็จสมบูรณ์ รวมทั้งการรับชมที่นี่บางข้อดีและข้อเสียในการใช้สื่อทางสังคมเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ .



ข้อดีที่จะใช้สื่อสังคมหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิดเกี่ยวกับคุณและความคิดของการกรอกชมบัตรที่ร้านอาหารหรือไปออนไลน์เพื่อกรอกแบบฟอร์มที่ยาวจากคนส่วนใหญ่วันนี้ กับสื่อทางสังคมลูกค้าสามารถรายงานประสบการณ์ที่เพลิดเพลินกับแบรนด์บนสื่อสังคมและอื่น ๆ มันสามารถดูความคิดเห็นในเชิงบวก โปรโมชั่นฟรี !

ถึงลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว และเมื่อบริษัทมีการขายในนาทีสุดท้ายหรืออยากเสนอการส่งเสริมสังคมสื่อสามารถทำหน้าที่เป็นสื่ออิสระที่จะเข้าถึงลูกค้า Chipotle เสนอ $ 2 อันในวันฮาโลวีนผู้คนแต่งกายในเครื่องแต่งกายไม่มีราคาแพง หรือป้ายโฆษณาบนโทรทัศน์ แค่โพสต์ในสื่อสังคมของพวกเขาซึ่งคนรักได้ร่วมกับเพื่อนของพวกเขาและมีคำว่าฟรี

การรับรู้แบรนด์ผ่านแคมเปญสื่อสังคมและ บริษัท สามารถให้แบรนด์ของพวกเขาออกมี และอยู่ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค ผ่านทาง Facebook และ Twitter ,แบรนด์สามารถม้วนออกโลโก้ใหม่ หรือเริ่มการแฮชแท็ก เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา .

ข้อเสียของการใช้สื่อสังคม

ข่าวล่ามาเร็ว ( ถ้าเจอเส้นผมในอาหารหรือเซิร์ฟเวอร์ของฉันหยิบจมูกก่อนเสิร์ฟฉันอาหารของฉัน ฉันสามารถถ่ายภาพและแบ่งปันประสบการณ์ที่น่ากลัวของฉันกับโลก ในขณะที่สถานการณ์เหล่านี้ไม่สามารถทำลาย บริษัท ทั้งหมดมันเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาจะจัดการได้อย่างรวดเร็วและไม่เลิก

พยายามอย่างหนักอยู่ในปัจจุบัน ) และเหตุการณ์ในปัจจุบันวัฒนธรรมป๊อปเป็นหัวข้อที่ง่ายที่จะมีความเห็นบน บริษัทมักจะพยายาม บางครั้งก็ยากเกินไป เอาสองเซ็นต์ของพวกเขา ความเห็นเกี่ยวกับโรงเรียนรางวัลหรือ Super ชามเป็นวิธีที่ง่ายเพื่อให้ บริษัท ของคุณกับมัน แต่พลาดเป้า บางครั้งน่าอาย เช่น :