to what the customer has to say, an

to what the customer has to say, and let them finish. Don't get defensive. The customer is not attacking you personally, he or she has a problem and is upset. Repeat back what you are hearing to show that you have listened. questions than to jump to conclusions

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การพูด และให้พวกเขาเสร็จสิ้นให้กับลูกค้าได้ ไม่ได้ป้องกัน ลูกค้าจะได้โจมตีให้คุณเอง เขาหรือเธอมีปัญหา และจะไม่พอ ทำซ้ำกลับสิ่งที่คุณจะได้ยินแสดงว่า คุณได้ฟัง คำถามกว่าจะข้ามไปยังข้อสรุป

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กับสิ่งที่ลูกค้ามีการพูดและให้พวกเขาเสร็จสิ้น ไม่ได้รับการป้องกัน ลูกค้าไม่โจมตีคุณเป็นการส่วนตัวเขาหรือเธอมีปัญหาและจะอารมณ์เสีย ซ้ำกลับสิ่งที่คุณกำลังได้ยินแสดงว่าคุณได้ฟัง คำถามมากกว่าที่จะข้ามไปยังข้อสรุป

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สิ่งที่ลูกค้าต้องพูดให้จบ อย่าแก้ตัวเลย ลูกค้าจะไม่โจมตีคุณ เป็นการส่วนตัว เขาหรือเธอมีปัญหา และอารมณ์เสีย ซ้ำกลับสิ่งที่คุณได้ยินเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณได้ฟัง คำถามกว่าที่จะสรุป