- ข้อความ
- ประวัติศาสตร์
Effective Communication And Feedbac
Effective Communication And Feedback
Release: Nov 17 2009 02:27 Author: Members View: 21943 times Print Bookmark and Share
If employees are tickled to see the boss, I know that he or she is a great
hands-on manager.
J. W. Marriott, Jr.
After completing this article, you will be able to
* Define communication and explain its importance as a management tool.
* Contrast formal and informal methods of communication.
* Discuss the common forms of upward and downward communication used
by supervisors and managers in the hospitality industry.
* Outline circumstances that call for verbal, written, and electronic communication
methods.
* List common barriers to effective communication and describe techniques
for overcoming such barriers.
* Explain the difference between active and passive listening.
* Identify guidelines for providing positive and negative employee feedback.
Excellent interpersonal or human relations skills are absolutely
required if you hope to eventually become a successful supervisor,
manager, or owner of a profitable hospitality enterprise. This is especially
true for both lower-level managers and owners who have daily contact
with both employees and valued guests and customers. Because the communication
process contributes significantly to our overall interpersonal skills,
our ability to communicate effectively will undoubtedly play a huge role in
the success or failure of the operation.
THE COMMUNICATION PROCESS
The communication process is simply the sending and receiving of information,
which is a powerful thing. Information enables managers and supervisors
to make sound business decisions. Without it, important decisions about the
organization, its environment, its products and services, and its employees and
customers are made in a vacuum; nothing could be more dangerous for a hospitality
business. Information is also an important key to employee satisfaction.
For employees, a lack of sufficient information will often lead to high-stress levels
and low morale among workers, two significant causes of turnover in the
hospitality industry.
If information is the engine that drives the business, then the communication
systems that management puts into place are what fuel the engine. Communication
systems may be written or verbal and can be a combination of both
formal and informal methods for circulating information throughout the organization.
AN EXAMPLE FROM MARRIOTT
When J. W. Marriott Jr. tours one of his hotels, he likes to stroll the entire property
with the general manager at his side. Marriott is not only interested in the
hotel’s “numbers,” but he also pays attention to the way the general manager
interacts with the hotel’s staff. Speaking of one such stroll, Marriott said that he
and the hotel’s general manager were “greeted by smiles, teasing, and hellos
from just about every Marriott associate we passed. What’s the big deal? Why
was I so pleased? At Marriott, the reaction of staff to the GM is the ultimate litmus
test of how well a hotel is run.”
This hands-on, management-by-walking-around (MBWA) approach has
been an important part of Marriott’s corporate culture for more than 75 years.
It also illustrates an effective informal communication method. Other exam-
ples of informal communication may include an open-door policy and even the
employee grapevine. Formal communication methods may consist of such
things as memos, reports, employee suggestion boxes, and employee newsletters
or bulletin boards.
WHICH COMMUNICATION METHOD IS BEST?
The extent to which management needs to convey or receive information, as
well as the type of information that needs conveying, will best determine the
optimal form of communication. Clearly, matters affecting policy, procedures,
and other issues of importance will require more formal methods of delivery.
The intended audience, or those who will receive the information, will also
determine whether a more formal or informal approach is necessary. Formal
communication often addresses task-related issues and tends to span the organization’s
chain of command. Examples include the following:
* A supervisor gives directions to an employee about how to greet a guest.
* An employee offers advice to a work team in her department.
* An employee suggests a way to improve productivity to his supervisor.
* A supervisor interacts with other supervisors at a weekly staff meeting.
* An employee responds in writing to a request made by his supervisor.
Informal communication may or may not follow the chain of command; it
may move in any direction, and it is as likely to satisfy social needs as it is to
facilitate the functions of business. Informal communication methods such as
MBWA, which was illustrated in the Marriott example, encourage effective twoway
communication among staff as well as between managers and subordinates.
The traditional open-door policy, in which employees are free to walk
into any manager’s office with their problems, is another way to foster informal
communication. Most workers are reluctant to take a problem to their boss,
or even to their boss’s boss, so the best open-door policy is the one in which
the manager gets up from her desk and walks out of her office to talk to employees
in their space.
THE EMPLOYEE GRAPEVINE
Perhaps the least understood method of informal communication is the employee
grapevine and the rumors and gossip it provides. When two employees
chat in the break room about their trouble with a supervisor, this is grapevine
communication. Some managers see this as a positive source of informal communication,
and they have an interest in the grapevine because it provides useful,
off-the-record feedback from employees—if managers are prepared to listen,
understand, and interpret the information. The types of information that management
finds useful with regard to the employee grapevine are illustrated in
Figure 13.1.
Figure 13.1 Types of feedback “heard through the grapevine” that should be
of interest to managers.
* Information about problems or anxieties that employees may have
* Incorrect feedback that is evidence of breakdowns in communication systems
* Insights into goals and motivations of employees
* Identification of job problems that have high-emotional content
* Information about the quality of supervision
* Information about areas of job dissatisfaction
* Information about acceptance of new policies and procedures
Managers who keep their employees in the dark about company concerns
have the potential to breed anxiety and fuel gossip and rumors, a generally
less-positive form of grapevine communication. A recent study conducted by
ISR, a global employee research and consulting firm headquartered in Chicago,
found that the majority of employees view the employee grapevine as more
informative than what they hear from their boss when it comes to work issues,
and 63 percent of workers said that rumors are usually how they first
hear about important business matters. Good leaders are good communicators,
and this research shows that some managers have a lot to learn when
it comes to communicating with their employees. One thing is certain: The
employee grapevine will never go away, so wise managers will learn to tap into
the grapevine’s value as a way of identifying key issues of importance to employees.
DOWNWARD AND UPWARD COMMUNICATION
The most effective hospitality managers and supervisors make use of extensive
communication systems to keep people informed. Although the goal is to facilitate
an open, two-way flow of information, most messages are of the top-down
variety. Downward communication is information that begins at some point
in the organizational structure and cascades down the chain of command to
inform or influence others. Downward communication is necessary to execute
decisions and to give employees information about the organization. Successful
hospitality operations should use a variety of downward communication
methods because the diversity of multiple-communication channels is more
likely to overcome barriers and reach the intended receivers. Examples of
downward communication include company and department newsletters and
bulletin boards, e-mail and recorded messages, reports, booklets, and meetings
held to inform employees about company issues.
Upward communication originates within the organization’s lower levels
and filters to its higher levels. This sort of communication is initiated by employees
who seek to inform or influence those who are higher up in the organization’s
hierarchy. In many hospitality businesses, there is probably no area
of communication that is more in need of improvement than upward communication.
When supervisors have a good relationship with their line employees,
and when two-way communication between these groups flows freely,
upward communication is very powerful in that it allows employees to participate
in the day-to-day decision making that goes on in the organization. Some
hospitality businesses encourage this form of communication by using employee
suggestion boxes. Workers are encouraged to write down their ideas
or concerns and drop them in a special box, sometimes anonymously, where
upper management will later retrieve them and, hopefully, act on them. In
some instances, organizations will reward an employee who has come up with
a cost-saving idea or with an idea to increase business and revenue. The state
of Indiana encourages state government employees to utilize its employee suggestion
program.
When information does not flow freely and upward communication is
blocked, it may result in chaos and may even create dangerous conditions.
VERBAL AND WRITTEN COMMUNICATION
Managers and supervisors must constantly rely on their verbal communication
skills. Meeting with an employee, training a new hire, instructing staff members,
as well as soothing the ruffled feathers of a disgruntled guest are all superb
examples of instances in which
Release: Nov 17 2009 02:27 Author: Members View: 21943 times Print Bookmark and Share
If employees are tickled to see the boss, I know that he or she is a great
hands-on manager.
J. W. Marriott, Jr.
After completing this article, you will be able to
* Define communication and explain its importance as a management tool.
* Contrast formal and informal methods of communication.
* Discuss the common forms of upward and downward communication used
by supervisors and managers in the hospitality industry.
* Outline circumstances that call for verbal, written, and electronic communication
methods.
* List common barriers to effective communication and describe techniques
for overcoming such barriers.
* Explain the difference between active and passive listening.
* Identify guidelines for providing positive and negative employee feedback.
Excellent interpersonal or human relations skills are absolutely
required if you hope to eventually become a successful supervisor,
manager, or owner of a profitable hospitality enterprise. This is especially
true for both lower-level managers and owners who have daily contact
with both employees and valued guests and customers. Because the communication
process contributes significantly to our overall interpersonal skills,
our ability to communicate effectively will undoubtedly play a huge role in
the success or failure of the operation.
THE COMMUNICATION PROCESS
The communication process is simply the sending and receiving of information,
which is a powerful thing. Information enables managers and supervisors
to make sound business decisions. Without it, important decisions about the
organization, its environment, its products and services, and its employees and
customers are made in a vacuum; nothing could be more dangerous for a hospitality
business. Information is also an important key to employee satisfaction.
For employees, a lack of sufficient information will often lead to high-stress levels
and low morale among workers, two significant causes of turnover in the
hospitality industry.
If information is the engine that drives the business, then the communication
systems that management puts into place are what fuel the engine. Communication
systems may be written or verbal and can be a combination of both
formal and informal methods for circulating information throughout the organization.
AN EXAMPLE FROM MARRIOTT
When J. W. Marriott Jr. tours one of his hotels, he likes to stroll the entire property
with the general manager at his side. Marriott is not only interested in the
hotel’s “numbers,” but he also pays attention to the way the general manager
interacts with the hotel’s staff. Speaking of one such stroll, Marriott said that he
and the hotel’s general manager were “greeted by smiles, teasing, and hellos
from just about every Marriott associate we passed. What’s the big deal? Why
was I so pleased? At Marriott, the reaction of staff to the GM is the ultimate litmus
test of how well a hotel is run.”
This hands-on, management-by-walking-around (MBWA) approach has
been an important part of Marriott’s corporate culture for more than 75 years.
It also illustrates an effective informal communication method. Other exam-
ples of informal communication may include an open-door policy and even the
employee grapevine. Formal communication methods may consist of such
things as memos, reports, employee suggestion boxes, and employee newsletters
or bulletin boards.
WHICH COMMUNICATION METHOD IS BEST?
The extent to which management needs to convey or receive information, as
well as the type of information that needs conveying, will best determine the
optimal form of communication. Clearly, matters affecting policy, procedures,
and other issues of importance will require more formal methods of delivery.
The intended audience, or those who will receive the information, will also
determine whether a more formal or informal approach is necessary. Formal
communication often addresses task-related issues and tends to span the organization’s
chain of command. Examples include the following:
* A supervisor gives directions to an employee about how to greet a guest.
* An employee offers advice to a work team in her department.
* An employee suggests a way to improve productivity to his supervisor.
* A supervisor interacts with other supervisors at a weekly staff meeting.
* An employee responds in writing to a request made by his supervisor.
Informal communication may or may not follow the chain of command; it
may move in any direction, and it is as likely to satisfy social needs as it is to
facilitate the functions of business. Informal communication methods such as
MBWA, which was illustrated in the Marriott example, encourage effective twoway
communication among staff as well as between managers and subordinates.
The traditional open-door policy, in which employees are free to walk
into any manager’s office with their problems, is another way to foster informal
communication. Most workers are reluctant to take a problem to their boss,
or even to their boss’s boss, so the best open-door policy is the one in which
the manager gets up from her desk and walks out of her office to talk to employees
in their space.
THE EMPLOYEE GRAPEVINE
Perhaps the least understood method of informal communication is the employee
grapevine and the rumors and gossip it provides. When two employees
chat in the break room about their trouble with a supervisor, this is grapevine
communication. Some managers see this as a positive source of informal communication,
and they have an interest in the grapevine because it provides useful,
off-the-record feedback from employees—if managers are prepared to listen,
understand, and interpret the information. The types of information that management
finds useful with regard to the employee grapevine are illustrated in
Figure 13.1.
Figure 13.1 Types of feedback “heard through the grapevine” that should be
of interest to managers.
* Information about problems or anxieties that employees may have
* Incorrect feedback that is evidence of breakdowns in communication systems
* Insights into goals and motivations of employees
* Identification of job problems that have high-emotional content
* Information about the quality of supervision
* Information about areas of job dissatisfaction
* Information about acceptance of new policies and procedures
Managers who keep their employees in the dark about company concerns
have the potential to breed anxiety and fuel gossip and rumors, a generally
less-positive form of grapevine communication. A recent study conducted by
ISR, a global employee research and consulting firm headquartered in Chicago,
found that the majority of employees view the employee grapevine as more
informative than what they hear from their boss when it comes to work issues,
and 63 percent of workers said that rumors are usually how they first
hear about important business matters. Good leaders are good communicators,
and this research shows that some managers have a lot to learn when
it comes to communicating with their employees. One thing is certain: The
employee grapevine will never go away, so wise managers will learn to tap into
the grapevine’s value as a way of identifying key issues of importance to employees.
DOWNWARD AND UPWARD COMMUNICATION
The most effective hospitality managers and supervisors make use of extensive
communication systems to keep people informed. Although the goal is to facilitate
an open, two-way flow of information, most messages are of the top-down
variety. Downward communication is information that begins at some point
in the organizational structure and cascades down the chain of command to
inform or influence others. Downward communication is necessary to execute
decisions and to give employees information about the organization. Successful
hospitality operations should use a variety of downward communication
methods because the diversity of multiple-communication channels is more
likely to overcome barriers and reach the intended receivers. Examples of
downward communication include company and department newsletters and
bulletin boards, e-mail and recorded messages, reports, booklets, and meetings
held to inform employees about company issues.
Upward communication originates within the organization’s lower levels
and filters to its higher levels. This sort of communication is initiated by employees
who seek to inform or influence those who are higher up in the organization’s
hierarchy. In many hospitality businesses, there is probably no area
of communication that is more in need of improvement than upward communication.
When supervisors have a good relationship with their line employees,
and when two-way communication between these groups flows freely,
upward communication is very powerful in that it allows employees to participate
in the day-to-day decision making that goes on in the organization. Some
hospitality businesses encourage this form of communication by using employee
suggestion boxes. Workers are encouraged to write down their ideas
or concerns and drop them in a special box, sometimes anonymously, where
upper management will later retrieve them and, hopefully, act on them. In
some instances, organizations will reward an employee who has come up with
a cost-saving idea or with an idea to increase business and revenue. The state
of Indiana encourages state government employees to utilize its employee suggestion
program.
When information does not flow freely and upward communication is
blocked, it may result in chaos and may even create dangerous conditions.
VERBAL AND WRITTEN COMMUNICATION
Managers and supervisors must constantly rely on their verbal communication
skills. Meeting with an employee, training a new hire, instructing staff members,
as well as soothing the ruffled feathers of a disgruntled guest are all superb
examples of instances in which
0/5000
สารที่มีประสิทธิภาพและข้อเสนอแนะวันเผยแพร่: 17 2552 พ.ย. 02:27 ผู้เขียน: ดูสมาชิก: 21943 ครั้งพิมพ์คั่นหน้าและการแบ่งปันถ้าพนักงานโดนจับเห็นเจ้านาย ฉันรู้ว่า เขาหรือเธอเป็นดีผู้จัดการอีกด้วยJ. W. แมริออท จูเนียร์หลังจากจบบทความนี้ คุณจะได้กำหนดสื่อสาร และอธิบายความสำคัญเป็นเครื่องมือจัดการ* ความคมชัดอย่างเป็นทางการ และเป็นวิธีการสื่อสารอภิปรายแบบทั่วไปของการสื่อสารขึ้นด้านบน และล่างใช้โดยผู้บังคับบัญชาและผู้จัดการในอุตสาหกรรมเค้าเรียกสำหรับการสื่อสารด้วยวาจา ลายลักษณ์อักษร และอิเล็กทรอนิกส์วิธีรายการทั่วไปอุปสรรคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และอธิบายเทคนิคสำหรับขจัดหมดสิ้นอุปสรรคดังกล่าว* อธิบายความแตกต่างระหว่างการใช้งานอยู่ และแฝงฟัง* ระบุแนวทางในการให้คำติชมเป็นบวก และค่าลบพนักงานทักษะมนุษยสัมพันธ์ หรือมนุษย์สัมพันธ์ดีเลิศเป็นจำเป็นต้องใช้ถ้าคุณหวังว่าจะเป็น ผู้ประสบความสำเร็จ ในที่สุดผู้จัดการ หรือเจ้าขององค์กรสะดวกมีกำไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งจริงสำหรับระดับผู้จัดการและเจ้าของที่มีทุกวันทั้งพนักงาน และแขก และลูกค้า เนื่องจากการสื่อสารกระบวนการสนับสนุนอย่างมากของเราโดยรวมมนุษยสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพจะไม่ต้องสงสัยมีบทบาทอย่างมากในความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการดำเนินงานการสื่อสารการสื่อสารเป็นเพียงการส่งและรับข้อมูลซึ่งเป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลช่วยให้ผู้บริหารและผู้บังคับบัญชาเสียงธุรกิจตัดสินใจ โดยไม่ได้ ตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับการองค์กร สภาพแวดล้อม ผลิตภัณฑ์ และบริการ และพนักงาน และลูกค้าจะทำในสุญญากาศ ไม่มีอะไรอาจจะเป็นอันตรายมากสำหรับการต้อนรับธุรกิจ ข้อมูลเป็นคีย์สำคัญเพื่อความพึงพอใจของพนักงานสำหรับพนักงาน การขาดข้อมูลที่เพียงพอจะมักจะทำให้ระดับความเครียดสูงและขวัญต่ำระหว่างผู้ปฏิบัติงาน สองสำคัญสาเหตุของหมุนเวียนในการอุตสาหกรรมถ้าข้อมูล เครื่องยนต์ ที่ไดรฟ์ธุรกิจ แล้วการสื่อสารระบบที่จัดการทำให้เป็นสถานอะไรเชื้อเพลิงเครื่องยนต์ การสื่อสารระบบอาจจะด้วยวาจา หรือเป็นลายลักษณ์อักษร และสามารถใช้ทั้งสองอย่างอย่างเป็นทางการ และเป็นวิธีการหมุนเวียนข้อมูลทั่วทั้งองค์กรตัวอย่างจากแมริออทเมื่อ J. W. แมริออทจูเนียร์ทัวร์ของโรงแรมของเขา ชอบเดินนี่ทั้งหมดมีผู้จัดการทั่วไปด้านของเขา แมริออทไม่เพียงสนใจของ "ตัวเลข" แต่เขายังจ่ายให้ความสนใจกับทางผู้จัดการทั่วไปโต้ตอบกับพนักงานของโรงแรม พูดหนึ่งเดิน แมริออทกล่าวว่าและผู้จัดการทั่วไปโรงแรมได้ "รับการต้อนรับ ด้วยรอยยิ้ม ล้อเล่น hellosจากเพียงเกี่ยวกับทุกรศแมริออท ที่เราผ่าน เรื่องใหญ่คืออะไร ทำไมฉันจึงพอใจ แมริออท ปฏิกิริยาของพนักงานจีเอ็มเป็นสารสีน้ำเงินที่ดีที่สุดการทดสอบของวิธีการที่ดีการทำงานโรงแรม"ภาคปฏิบัติ จัดการโดยเดินรอบ (MBWA) วิธีการนี้ได้รับส่วนสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรความมากกว่า 75 ปีนอกจากนี้มันยังแสดงวิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ สอบอื่น ๆ -ples สื่อสารไม่เป็นทางอาจรวมถึงนโยบายการเปิดประตู และแม้การgrapevine พนักงาน วิธีการสื่อสารอย่างเป็นทางอาจประกอบด้วยเช่นสิ่งที่บันทึก รายงาน กล่องแนะนำพนักงาน และจดหมายข่าวของพนักงานหรือกระดานข่าวสารวิธีการสื่อสารที่ดีสุดซึ่งการจัดการต้องการถ่ายทอด หรือรับข้อมูล เป็นขอบเขตรวมทั้งชนิดของข้อมูลที่ต้องส่ง ส่วนการแบบฟอร์มที่ดีที่สุดของการสื่อสาร เรื่องผลกระทบต่อนโยบาย ขั้นตอน ชัดเจนและปัญหาอื่น ๆ ที่สำคัญจะต้องเป็นทางการมากขึ้นวิธีการจัดส่งผู้ชมเป้าหมาย หรือผู้ที่จะได้รับข้อมูล จะยังตรวจสอบว่าวิธีการแบบเป็นทางการมากขึ้น หรือไม่จำเป็น อย่างเป็นทางการสื่อสารมักจะเน้นประเด็นที่เกี่ยวข้องกับงาน และมีแนวโน้ม ขยายขององค์กรบัญชา ตัวอย่างเช่นต่อไปนี้:* เป็นผู้ให้คำแนะนำกับพนักงานเกี่ยวกับวิธีการทักทายแขก* พนักงานให้คำแนะนำทีมงานในแผนกของเธอ* พนักงานแนะนำวิธีการเพิ่มผลผลิตกับหัวหน้างานของเขา* ผู้ควบคุมงานโต้ตอบกับผู้บังคับบัญชาอื่นที่ประชุมพนักงานทุกสัปดาห์* การตอบสนองในการเขียนคำโดยหัวหน้างานของเขาสื่อสารไม่อาจ หรือไม่อาจทำตามบัญชา มันสามารถเดินในทิศทางใด ๆ และมีแนวโน้มที่ตอบสนองความต้องการทางสังคมซึ่งเป็นการช่วยหน้าที่ของธุรกิจ วิธีการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการเช่นMBWA ซึ่งถูกแสดงในตัวอย่างแมริออท twoway ผลที่ส่งเสริมให้ติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานเป็นอย่างดีระหว่างผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชานโยบายเปิดประตูโบราณ ที่พนักงานมีอิสระในการเดินการทำงานใด ๆ ของผู้จัดการกับปัญหาของพวกเขา เป็นอีกวิธีหนึ่งเพื่อส่งเสริมให้เป็นสื่อสาร แรงงานส่วนใหญ่จะไม่มีปัญหากับเจ้านายของพวกเขาหรือแม้แต่กับเจ้านายของเจ้านายของพวกเขา ดังนั้นนโยบายเปิดประตูส่วนหนึ่งที่ผู้จัดการได้รับค่าจากโต๊ะของเธอ และเดินออกจากสำนักงานของเธอเพื่อพูดคุยกับพนักงานในพื้นที่ของตนGRAPEVINE พนักงานบางทีน้อยที่สุดเข้าใจวิธีการสื่อสารที่ไม่เป็นทางเป็นพนักงานgrapevine และข่าวลือ และการนินทาให้ เมื่อพนักงานสองคนพูดคุยในห้องพักแบ่งเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขากับผู้ควบคุมงาน เป็น grapevineสื่อสาร ผู้จัดการบางเห็นเป็นแหล่งของการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ บวกและมีความสนใจในการ grapevine เนื่องมีประโยชน์off-the-record ผลป้อนกลับจากพนักงานเช่นถ้าผู้จัดการกำลังเตรียมที่จะฟังทำความเข้าใจ และตีความข้อมูล ชนิดของข้อมูลการจัดการค้นหาประโยชน์ตาม grapevine พนักงานดังรายละเอียดในรูป 13.1รูป 13.1 ชนิดของข้อคิดเห็น "ได้ยินผ่าน grapevine หมาย" ที่ควรน่าสนใจกับผู้จัดการ* ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาหรือวิตกกังวลในช่วงที่พนักงานอาจ* ความคิดเห็นไม่ถูกต้องที่เป็นหลักฐานการแบ่งระบบการสื่อสาร* ความเข้าใจในเป้าหมายและโต่งของพนักงาน* รหัสปัญหางานที่มีเนื้อหาทางอารมณ์สูง* ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของการดูแล* ข้อมูลเกี่ยวกับพื้นที่ของความไม่พอใจในงาน* ข้อมูลเกี่ยวกับยอมรับนโยบายใหม่และกระบวนการผู้จัดการที่ให้พนักงานของพวกเขาในมืดเกี่ยวกับบริษัทความกังวลมีศักยภาพในการแพร่พันธุ์วิตก และเชื้อเพลิงนินทา และข่าว ลือ แบบทั่วไปแบบฟอร์มค่าบวกน้อยสื่อสาร grapevine จากการศึกษาล่าสุดISR สากลพนักงานวิจัยและให้คำปรึกษาบริษัทที่ตั้งสำนักงานใหญ่ในชิคาโกพบว่า ส่วนใหญ่พนักงานดู grapevine พนักงานได้มากขึ้นข้อมูลมากกว่าที่ได้ยินจากเจ้านายของพวกเขาเมื่อมันมาถึงการทำงานปัญหาและ 63 เปอร์เซ็นต์ของแรงงานกล่าวว่า ข่าวลือมักจะว่าพวกเขาครั้งแรกได้ยินเกี่ยวกับเรื่องธุรกิจที่สำคัญ ผู้นำที่ดีจะดี communicatorsและงานวิจัยนี้แสดงว่า ผู้จัดการบางมีจำนวนมากในการเรียนรู้เมื่อมันสื่อสารกับพนักงานของพวกเขา สิ่งหนึ่งคือนอน: การgrapevine พนักงานจะไม่หายไป ดังนั้นผู้บริหารที่ฉลาดจะเรียนรู้เข้าค่าของ grapevine เป็นวิธีการระบุประเด็นสำคัญของความสำคัญกับพนักงานสื่อสารลง และขึ้นต้อนรับผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและผู้บังคับบัญชาให้ใช้มากมายระบบการสื่อสารให้ประชาชนทราบ แม้ว่าเป้าหมายคือการ อำนวยความสะดวกการเปิด แบบสองทิศทางกระแสของข้อมูล ข้อความส่วนใหญ่ลงด้านบนต่าง ๆ การสื่อสารลงเป็นข้อมูลที่เริ่มต้นในบางจุดโครงสร้างองค์กรและน้ำตกลงบัญชาเพื่อแจ้งให้ทราบ หรือมีอิทธิพลต่อผู้อื่น สื่อสารลงจำเป็นต้องดำเนินการตัดสินใจ เพื่อให้พนักงานข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร ประสบความสำเร็จสะดวกการดำเนินงานควรใช้ความหลากหลายของการสื่อสารลงวิธีเนื่องจากความหลากหลายของการสื่อสารหลายช่องทางมากขึ้นแนวโน้มที่จะเอาชนะอุปสรรค และบรรลุวัตถุประสงค์ผู้รับ ตัวอย่างของสื่อสารลงจดหมายข่าวของบริษัทและแผนกรวม และกระดานข่าวสาร อีเมล์ และข้อความที่บันทึกไว้ รายงาน เล่ม และประชุมจัดขึ้นเพื่อให้พนักงานเกี่ยวกับปัญหาของบริษัทสื่อสารขึ้นมาในระดับล่างขององค์กรและตัวกรองของระดับสูง สื่อสารประเภทนี้เริ่มต้น โดยพนักงานที่พยายามแจ้ง หรืออิทธิพลที่สูงขึ้นขององค์กรลำดับชั้น ในธุรกิจโรงแรม มีคงไม่ตั้งการสื่อสารที่เป็นมากกว่าความต้องการปรับปรุงการสื่อสารขึ้นเมื่อผู้บังคับบัญชามีความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานของพวกเขาบรรทัดเมื่อสื่อสารสองทางระหว่างนี้กลุ่มทุนหมุนเวียนได้อย่างอิสระการสื่อสารขึ้นเป็นมีประสิทธิภาพมากในการที่จะช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมในการทำการตัดสินใจแต่ละวันที่ไปในองค์กร บางต้อนรับธุรกิจส่งเสริมการสื่อสารแบบนี้โดยพนักงานกล่องคำแนะนำ แรงงานได้จดความคิดหรือกังวลและวางพวกเขาในพิเศษกล่อง บางครั้งไม่ระบุชื่อ ที่จัดการด้านบนจะเรียกพวกเขาในภายหลัง และ หวัง ทำให้ ในบางกรณี องค์กรจะตอบรับพนักงานที่มีมากับความคิดที่ประหยัดหรือแนวความคิดในการเพิ่มรายได้และธุรกิจ รัฐของอินเดียน่าสนับสนุนให้พนักงานราชการรัฐใช้คำแนะนำของพนักงานโปรแกรม เมื่อไม่มีลำดับข้อมูลได้อย่างอิสระ และขึ้น การสื่อสารเป็นบล็อก มันอาจทำให้เกิดความวุ่นวาย และยังอาจสร้างเงื่อนไขอันตราย สื่อสารด้วยวาจา และลายลักษณ์อักษรผู้บริหารและผู้บังคับบัญชาต้องตลอดเวลาอาศัยการสื่อสารด้วยวาจาทักษะการ ประชุมกับพนักงาน เช่าใหม่ การฝึกอบรมพนักงาน สอนคลาย ขนนก ruffled ของแขก disgruntled เป็นยอดเยี่ยมทั้งหมดตัวอย่างของกรณีที่
การแปล กรุณารอสักครู่..
Effective Communication And Feedback
Release: Nov 17 2009 02:27 Author: Members View: 21943 times Print Bookmark and Share
If employees are tickled to see the boss, I know that he or she is a great
hands-on manager.
J. W. Marriott, Jr.
After completing this article, you will be able to
* Define communication and explain its importance as a management tool.
* Contrast formal and informal methods of communication.
* Discuss the common forms of upward and downward communication used
by supervisors and managers in the hospitality industry.
* Outline circumstances that call for verbal, written, and electronic communication
methods.
* List common barriers to effective communication and describe techniques
for overcoming such barriers.
* Explain the difference between active and passive listening.
* Identify guidelines for providing positive and negative employee feedback.
Excellent interpersonal or human relations skills are absolutely
required if you hope to eventually become a successful supervisor,
manager, or owner of a profitable hospitality enterprise. This is especially
true for both lower-level managers and owners who have daily contact
with both employees and valued guests and customers. Because the communication
process contributes significantly to our overall interpersonal skills,
our ability to communicate effectively will undoubtedly play a huge role in
the success or failure of the operation.
THE COMMUNICATION PROCESS
The communication process is simply the sending and receiving of information,
which is a powerful thing. Information enables managers and supervisors
to make sound business decisions. Without it, important decisions about the
organization, its environment, its products and services, and its employees and
customers are made in a vacuum; nothing could be more dangerous for a hospitality
business. Information is also an important key to employee satisfaction.
For employees, a lack of sufficient information will often lead to high-stress levels
and low morale among workers, two significant causes of turnover in the
hospitality industry.
If information is the engine that drives the business, then the communication
systems that management puts into place are what fuel the engine. Communication
systems may be written or verbal and can be a combination of both
formal and informal methods for circulating information throughout the organization.
AN EXAMPLE FROM MARRIOTT
When J. W. Marriott Jr. tours one of his hotels, he likes to stroll the entire property
with the general manager at his side. Marriott is not only interested in the
hotel’s “numbers,” but he also pays attention to the way the general manager
interacts with the hotel’s staff. Speaking of one such stroll, Marriott said that he
and the hotel’s general manager were “greeted by smiles, teasing, and hellos
from just about every Marriott associate we passed. What’s the big deal? Why
was I so pleased? At Marriott, the reaction of staff to the GM is the ultimate litmus
test of how well a hotel is run.”
This hands-on, management-by-walking-around (MBWA) approach has
been an important part of Marriott’s corporate culture for more than 75 years.
It also illustrates an effective informal communication method. Other exam-
ples of informal communication may include an open-door policy and even the
employee grapevine. Formal communication methods may consist of such
things as memos, reports, employee suggestion boxes, and employee newsletters
or bulletin boards.
WHICH COMMUNICATION METHOD IS BEST?
The extent to which management needs to convey or receive information, as
well as the type of information that needs conveying, will best determine the
optimal form of communication. Clearly, matters affecting policy, procedures,
and other issues of importance will require more formal methods of delivery.
The intended audience, or those who will receive the information, will also
determine whether a more formal or informal approach is necessary. Formal
communication often addresses task-related issues and tends to span the organization’s
chain of command. Examples include the following:
* A supervisor gives directions to an employee about how to greet a guest.
* An employee offers advice to a work team in her department.
* An employee suggests a way to improve productivity to his supervisor.
* A supervisor interacts with other supervisors at a weekly staff meeting.
* An employee responds in writing to a request made by his supervisor.
Informal communication may or may not follow the chain of command; it
may move in any direction, and it is as likely to satisfy social needs as it is to
facilitate the functions of business. Informal communication methods such as
MBWA, which was illustrated in the Marriott example, encourage effective twoway
communication among staff as well as between managers and subordinates.
The traditional open-door policy, in which employees are free to walk
into any manager’s office with their problems, is another way to foster informal
communication. Most workers are reluctant to take a problem to their boss,
or even to their boss’s boss, so the best open-door policy is the one in which
the manager gets up from her desk and walks out of her office to talk to employees
in their space.
THE EMPLOYEE GRAPEVINE
Perhaps the least understood method of informal communication is the employee
grapevine and the rumors and gossip it provides. When two employees
chat in the break room about their trouble with a supervisor, this is grapevine
communication. Some managers see this as a positive source of informal communication,
and they have an interest in the grapevine because it provides useful,
off-the-record feedback from employees—if managers are prepared to listen,
understand, and interpret the information. The types of information that management
finds useful with regard to the employee grapevine are illustrated in
Figure 13.1.
Figure 13.1 Types of feedback “heard through the grapevine” that should be
of interest to managers.
* Information about problems or anxieties that employees may have
* Incorrect feedback that is evidence of breakdowns in communication systems
* Insights into goals and motivations of employees
* Identification of job problems that have high-emotional content
* Information about the quality of supervision
* Information about areas of job dissatisfaction
* Information about acceptance of new policies and procedures
Managers who keep their employees in the dark about company concerns
have the potential to breed anxiety and fuel gossip and rumors, a generally
less-positive form of grapevine communication. A recent study conducted by
ISR, a global employee research and consulting firm headquartered in Chicago,
found that the majority of employees view the employee grapevine as more
informative than what they hear from their boss when it comes to work issues,
and 63 percent of workers said that rumors are usually how they first
hear about important business matters. Good leaders are good communicators,
and this research shows that some managers have a lot to learn when
it comes to communicating with their employees. One thing is certain: The
employee grapevine will never go away, so wise managers will learn to tap into
the grapevine’s value as a way of identifying key issues of importance to employees.
DOWNWARD AND UPWARD COMMUNICATION
The most effective hospitality managers and supervisors make use of extensive
communication systems to keep people informed. Although the goal is to facilitate
an open, two-way flow of information, most messages are of the top-down
variety. Downward communication is information that begins at some point
in the organizational structure and cascades down the chain of command to
inform or influence others. Downward communication is necessary to execute
decisions and to give employees information about the organization. Successful
hospitality operations should use a variety of downward communication
methods because the diversity of multiple-communication channels is more
likely to overcome barriers and reach the intended receivers. Examples of
downward communication include company and department newsletters and
bulletin boards, e-mail and recorded messages, reports, booklets, and meetings
held to inform employees about company issues.
Upward communication originates within the organization’s lower levels
and filters to its higher levels. This sort of communication is initiated by employees
who seek to inform or influence those who are higher up in the organization’s
hierarchy. In many hospitality businesses, there is probably no area
of communication that is more in need of improvement than upward communication.
When supervisors have a good relationship with their line employees,
and when two-way communication between these groups flows freely,
upward communication is very powerful in that it allows employees to participate
in the day-to-day decision making that goes on in the organization. Some
hospitality businesses encourage this form of communication by using employee
suggestion boxes. Workers are encouraged to write down their ideas
or concerns and drop them in a special box, sometimes anonymously, where
upper management will later retrieve them and, hopefully, act on them. In
some instances, organizations will reward an employee who has come up with
a cost-saving idea or with an idea to increase business and revenue. The state
of Indiana encourages state government employees to utilize its employee suggestion
program.
When information does not flow freely and upward communication is
blocked, it may result in chaos and may even create dangerous conditions.
VERBAL AND WRITTEN COMMUNICATION
Managers and supervisors must constantly rely on their verbal communication
skills. Meeting with an employee, training a new hire, instructing staff members,
as well as soothing the ruffled feathers of a disgruntled guest are all superb
examples of instances in which
Release: Nov 17 2009 02:27 Author: Members View: 21943 times Print Bookmark and Share
If employees are tickled to see the boss, I know that he or she is a great
hands-on manager.
J. W. Marriott, Jr.
After completing this article, you will be able to
* Define communication and explain its importance as a management tool.
* Contrast formal and informal methods of communication.
* Discuss the common forms of upward and downward communication used
by supervisors and managers in the hospitality industry.
* Outline circumstances that call for verbal, written, and electronic communication
methods.
* List common barriers to effective communication and describe techniques
for overcoming such barriers.
* Explain the difference between active and passive listening.
* Identify guidelines for providing positive and negative employee feedback.
Excellent interpersonal or human relations skills are absolutely
required if you hope to eventually become a successful supervisor,
manager, or owner of a profitable hospitality enterprise. This is especially
true for both lower-level managers and owners who have daily contact
with both employees and valued guests and customers. Because the communication
process contributes significantly to our overall interpersonal skills,
our ability to communicate effectively will undoubtedly play a huge role in
the success or failure of the operation.
THE COMMUNICATION PROCESS
The communication process is simply the sending and receiving of information,
which is a powerful thing. Information enables managers and supervisors
to make sound business decisions. Without it, important decisions about the
organization, its environment, its products and services, and its employees and
customers are made in a vacuum; nothing could be more dangerous for a hospitality
business. Information is also an important key to employee satisfaction.
For employees, a lack of sufficient information will often lead to high-stress levels
and low morale among workers, two significant causes of turnover in the
hospitality industry.
If information is the engine that drives the business, then the communication
systems that management puts into place are what fuel the engine. Communication
systems may be written or verbal and can be a combination of both
formal and informal methods for circulating information throughout the organization.
AN EXAMPLE FROM MARRIOTT
When J. W. Marriott Jr. tours one of his hotels, he likes to stroll the entire property
with the general manager at his side. Marriott is not only interested in the
hotel’s “numbers,” but he also pays attention to the way the general manager
interacts with the hotel’s staff. Speaking of one such stroll, Marriott said that he
and the hotel’s general manager were “greeted by smiles, teasing, and hellos
from just about every Marriott associate we passed. What’s the big deal? Why
was I so pleased? At Marriott, the reaction of staff to the GM is the ultimate litmus
test of how well a hotel is run.”
This hands-on, management-by-walking-around (MBWA) approach has
been an important part of Marriott’s corporate culture for more than 75 years.
It also illustrates an effective informal communication method. Other exam-
ples of informal communication may include an open-door policy and even the
employee grapevine. Formal communication methods may consist of such
things as memos, reports, employee suggestion boxes, and employee newsletters
or bulletin boards.
WHICH COMMUNICATION METHOD IS BEST?
The extent to which management needs to convey or receive information, as
well as the type of information that needs conveying, will best determine the
optimal form of communication. Clearly, matters affecting policy, procedures,
and other issues of importance will require more formal methods of delivery.
The intended audience, or those who will receive the information, will also
determine whether a more formal or informal approach is necessary. Formal
communication often addresses task-related issues and tends to span the organization’s
chain of command. Examples include the following:
* A supervisor gives directions to an employee about how to greet a guest.
* An employee offers advice to a work team in her department.
* An employee suggests a way to improve productivity to his supervisor.
* A supervisor interacts with other supervisors at a weekly staff meeting.
* An employee responds in writing to a request made by his supervisor.
Informal communication may or may not follow the chain of command; it
may move in any direction, and it is as likely to satisfy social needs as it is to
facilitate the functions of business. Informal communication methods such as
MBWA, which was illustrated in the Marriott example, encourage effective twoway
communication among staff as well as between managers and subordinates.
The traditional open-door policy, in which employees are free to walk
into any manager’s office with their problems, is another way to foster informal
communication. Most workers are reluctant to take a problem to their boss,
or even to their boss’s boss, so the best open-door policy is the one in which
the manager gets up from her desk and walks out of her office to talk to employees
in their space.
THE EMPLOYEE GRAPEVINE
Perhaps the least understood method of informal communication is the employee
grapevine and the rumors and gossip it provides. When two employees
chat in the break room about their trouble with a supervisor, this is grapevine
communication. Some managers see this as a positive source of informal communication,
and they have an interest in the grapevine because it provides useful,
off-the-record feedback from employees—if managers are prepared to listen,
understand, and interpret the information. The types of information that management
finds useful with regard to the employee grapevine are illustrated in
Figure 13.1.
Figure 13.1 Types of feedback “heard through the grapevine” that should be
of interest to managers.
* Information about problems or anxieties that employees may have
* Incorrect feedback that is evidence of breakdowns in communication systems
* Insights into goals and motivations of employees
* Identification of job problems that have high-emotional content
* Information about the quality of supervision
* Information about areas of job dissatisfaction
* Information about acceptance of new policies and procedures
Managers who keep their employees in the dark about company concerns
have the potential to breed anxiety and fuel gossip and rumors, a generally
less-positive form of grapevine communication. A recent study conducted by
ISR, a global employee research and consulting firm headquartered in Chicago,
found that the majority of employees view the employee grapevine as more
informative than what they hear from their boss when it comes to work issues,
and 63 percent of workers said that rumors are usually how they first
hear about important business matters. Good leaders are good communicators,
and this research shows that some managers have a lot to learn when
it comes to communicating with their employees. One thing is certain: The
employee grapevine will never go away, so wise managers will learn to tap into
the grapevine’s value as a way of identifying key issues of importance to employees.
DOWNWARD AND UPWARD COMMUNICATION
The most effective hospitality managers and supervisors make use of extensive
communication systems to keep people informed. Although the goal is to facilitate
an open, two-way flow of information, most messages are of the top-down
variety. Downward communication is information that begins at some point
in the organizational structure and cascades down the chain of command to
inform or influence others. Downward communication is necessary to execute
decisions and to give employees information about the organization. Successful
hospitality operations should use a variety of downward communication
methods because the diversity of multiple-communication channels is more
likely to overcome barriers and reach the intended receivers. Examples of
downward communication include company and department newsletters and
bulletin boards, e-mail and recorded messages, reports, booklets, and meetings
held to inform employees about company issues.
Upward communication originates within the organization’s lower levels
and filters to its higher levels. This sort of communication is initiated by employees
who seek to inform or influence those who are higher up in the organization’s
hierarchy. In many hospitality businesses, there is probably no area
of communication that is more in need of improvement than upward communication.
When supervisors have a good relationship with their line employees,
and when two-way communication between these groups flows freely,
upward communication is very powerful in that it allows employees to participate
in the day-to-day decision making that goes on in the organization. Some
hospitality businesses encourage this form of communication by using employee
suggestion boxes. Workers are encouraged to write down their ideas
or concerns and drop them in a special box, sometimes anonymously, where
upper management will later retrieve them and, hopefully, act on them. In
some instances, organizations will reward an employee who has come up with
a cost-saving idea or with an idea to increase business and revenue. The state
of Indiana encourages state government employees to utilize its employee suggestion
program.
When information does not flow freely and upward communication is
blocked, it may result in chaos and may even create dangerous conditions.
VERBAL AND WRITTEN COMMUNICATION
Managers and supervisors must constantly rely on their verbal communication
skills. Meeting with an employee, training a new hire, instructing staff members,
as well as soothing the ruffled feathers of a disgruntled guest are all superb
examples of instances in which
การแปล กรุณารอสักครู่..
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและติชม
ปล่อย : พ.ย. 17 2009 02:27 เขียน : ดูสมาชิก : 21943 ครั้งพิมพ์บุ๊คมาร์คและแบ่งปัน
ถ้าพนักงานรู้สึกเห็นเจ้านาย ฉันรู้ว่าเขาหรือเธอเป็นผู้จัดการที่ดีมือบน
.
เจดับบลิว แมริออท จูเนียร์
หลังจากจบบทความนี้ คุณจะสามารถที่จะ
* กำหนดและอธิบายถึงความสำคัญของการสื่อสารเป็นเครื่องมือการจัดการ .
* ความคมชัดแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ วิธีของการสื่อสาร .
* หารือรูปแบบทั่วไปของการสื่อสารที่ใช้ขึ้นและลง
โดยผู้บังคับบัญชาและผู้จัดการในอุตสาหกรรมการบริการ .
* สรุปสถานการณ์ที่เรียกการพูด เขียน และวิธีการสื่อสาร
* รายการอิเล็กทรอนิกส์ พบอุปสรรคในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และอธิบายถึงเทคนิค
สำหรับการเอาชนะอุปสรรคดังกล่าว .
* อธิบายความแตกต่างระหว่างใช้งานและ passive ฟังเพลง .
* ระบุแนวทางให้บวกและลบความคิดเห็นพนักงาน
มนุษยสัมพันธ์ดีเยี่ยม หรือ มนุษย์สัมพันธ์ ทักษะแน่นอน
ต้องถ้าคุณหวังว่าจะประสบความสำเร็จในที่สุดกลายเป็นผู้บังคับบัญชา
ผู้จัดการหรือเจ้าของอัธยาศัยกำไรองค์กร นี้โดยเฉพาะ
จริงทั้งเพื่อลดระดับผู้จัดการและเจ้าของที่
ติดต่อทุกวัน ทั้งพนักงาน และแขกรับเชิญพิเศษ และลูกค้า เพราะกระบวนการสื่อสาร
มีส่วนช่วยอย่างมากทักษะของเราโดยรวมระหว่างบุคคล
ความสามารถของเราในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพไม่ต้องสงสัยเล่นบทบาทขนาดใหญ่ใน
ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการดำเนินงาน กระบวนการสื่อสาร
กระบวนการสื่อสารเป็นเพียงการส่งและรับข้อมูล
ซึ่งเป็นสิ่งที่ทรงพลัง ข้อมูลจะช่วยให้ผู้จัดการและหัวหน้างาน
เพื่อให้การตัดสินใจทางธุรกิจเสียง ถ้าไม่มีมัน ที่สำคัญ การตัดสินใจเกี่ยวกับ
องค์กร สภาพแวดล้อม ของผลิตภัณฑ์ และบริการ และพนักงาน และลูกค้าได้ในสูญญากาศ
; ไม่มีอะไรจะเป็นอันตรายมากขึ้นสำหรับธุรกิจบริการ
ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในความพึงพอใจของพนักงาน .
สำหรับพนักงาน การขาดข้อมูลที่เพียงพอจะทำให้ระดับความเครียด
และขวัญกำลังใจต่ำของแรงงานสองสาเหตุสำคัญของการหมุนเวียนใน
ถ้าข้อมูลอุตสาหกรรมการบริการ คือ เครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจ แล้วจัดการใส่เข้าไปในระบบการสื่อสาร
สถานที่เป็นสิ่งที่เชื้อเพลิงเครื่องยนต์ระบบการสื่อสาร
อาจจะเขียนหรือวาจา และสามารถรวมกันทั้ง
เป็นทางการและไม่เป็นทางการวิธีการหมุนเวียนข้อมูลทั่วทั้งองค์กร
ตัวอย่างจาก โรงแรมเจดับบลิว แมริออท
เมื่อจูเนียร์ทัวร์หนึ่งในโรงแรมของเขา เขาชอบที่จะเดินเล่น
คุณสมบัติทั้งหมดกับผู้จัดการที่ด้านข้างของเขา - ไม่เพียง แต่สนใจในตัวเลข
" โรงแรม" แต่เขายังให้ความสนใจกับทางผู้จัดการ
โต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ของโรงแรม พูดถึงการเดินเช่นหนึ่ง แมริออท กล่าวว่า เขาและผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม
" ทักทายด้วยรอยยิ้มล้อเลียน และสวัสดี
จากเพียงเกี่ยวกับทุกในกลุ่มเราผ่าน อะไรกันนักหนา ? ทำไม
ผมดีใจ ? ที่แมริออท ปฏิกิริยาของพนักงานกับจีเอ็ม
กระดาษลิตมัส ที่ดีที่สุดทดสอบว่าโรงแรมจะเรียก "
นี้มือบนการจัดการโดยเดินไปรอบ ๆ ( mbwa ) วิธีมี
เป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรของประเทศมานานกว่า 75 ปี
นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงวิธีการการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ อื่น ๆ สอบ -
ples ของทางการสื่อสารอาจรวมถึงนโยบายเปิดประตูและแม้แต่
พนักงานคนอื่นวิธีสื่อสารที่เป็นทางการอาจประกอบด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่น กล่อง
บันทึกข้อความ รายงาน ข้อเสนอแนะของพนักงาน , และพนักงานหรือกระดานข่าวข่าว
ซึ่งการสื่อสารเป็นวิธีที่ดีที่สุด
ขอบเขตซึ่งการจัดการความต้องการที่จะถ่ายทอดหรือได้รับข้อมูลตามที่
รวมทั้งชนิดของข้อมูลที่ต้องการถ่ายทอดจะดีที่สุดหา
แบบฟอร์มที่ดีที่สุดของการสื่อสาร อย่างชัดเจนสำคัญที่มีผลต่อการดำเนินนโยบาย ขั้นตอน และปัญหาอื่น ๆที่สำคัญ
จะต้องใช้วิธีที่เป็นทางการมากขึ้นของการจัดส่ง .
ผู้ชมเป้าหมาย หรือคนที่จะรับข้อมูลก็จะตรวจสอบว่า วิธีการมากขึ้น
เป็นทางการหรือไม่จำเป็น การสื่อสารที่เป็นทางการ
มักจะเกี่ยวข้องกับปัญหาที่อยู่งานและมีแนวโน้มที่จะครอบคลุมห่วงโซ่ของ
จัดสั่งตัวอย่างต่อไปนี้รวม :
* ผู้บังคับบัญชาให้เส้นทางกับพนักงานเกี่ยวกับวิธีการทักทายแขก .
* พนักงานให้คำแนะนำแก่ทีมงานในแผนก
* พนักงานแนะนำวิธีที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตให้ผู้บังคับบัญชาของเขา .
* ผู้ควบคุมการปฏิสัมพันธ์กับงานอื่น ๆที่ประชุมพนักงานรายสัปดาห์
* พนักงานตอบสนองในการเขียนคำขอของหัวหน้าของเขา
การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการอาจจะหรืออาจจะไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง มัน
อาจจะย้ายไปในทิศทางใด และมันเป็นโอกาสที่จะตอบสนองความต้องการทางสังคมมันเป็น
สนับสนุนหน้าที่ทางธุรกิจ วิธีสื่อสารแบบไม่เป็นทางการ เช่น
mbwa ซึ่งพบในตัวอย่างโรงแรม ส่งเสริมการสื่อสาร twoway
มีประสิทธิภาพในหมู่พนักงาน รวมทั้งระหว่างผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชา
แบบนโยบายเปิดประตูในที่พนักงานมีอิสระที่จะเดินเข้าไปในสำนักงานของผู้จัดการ
ใดที่มีปัญหา เป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะส่งเสริมการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการ
คนงานส่วนใหญ่จะไม่เต็มใจที่จะจัดการปัญหาให้เจ้านายของตน หรือแม้แต่เจ้านาย
ของเจ้านาย ดังนั้นนโยบายเปิดประตูที่ดีที่สุดคือหนึ่งที่
ผู้จัดการลุกขึ้นจากโต๊ะ และเดินออกจากสำนักงานไปคุยกับพนักงาน
ในพื้นที่ของพวกเขา พนักงาน
ุ
บางทีอย่างน้อยเข้าใจวิธีการของการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการเป็นลูกจ้าง
องุ่น และข่าวลือและนินทามันให้ เมื่อพนักงานสองคน
สนทนาในห้องพัก เกี่ยวกับปัญหาของพวกเขากับผู้จัดการ นี่คือการสื่อสารุ
ผู้จัดการบางคนเห็นนี้เป็นแหล่งที่ดีของการสื่อสารทางการ
และพวกเขามีความสนใจใน เกรปไวน์ เพราะมันให้ประโยชน์
ปิดการบันทึกความคิดเห็นจากพนักงาน ถ้าผู้จัดการเตรียมให้ฟังนะ
เข้าใจ และตีความข้อมูล ประเภทของข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการจัดการ
เจอกับพนักงานคนอื่น เป็นภาพประกอบในรูปที่ 13.1
.
รูปที่ 13.1 ประเภทของความคิดเห็น " ได้ยินผ่านต้นองุ่น " ที่ควร
สนใจผู้จัดการ
* ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาหรือความวิตกกังวลที่พนักงานอาจจะไม่ถูกต้อง
* ความคิดเห็นที่หลักฐานของความเสียหายในระบบการสื่อสาร
* ความเข้าใจในเป้าหมายและแรงจูงใจของพนักงาน
* การงานสูง ซึ่งมีปัญหาทางอารมณ์เนื้อหา
* ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการนิเทศ
* ข้อมูลเกี่ยวกับพื้นที่ของงาน ความไม่พอใจ
* ข้อมูลเกี่ยวกับการยอมรับของนโยบายใหม่และผู้จัดการกระบวนการ
ที่ให้พนักงานของพวกเขาในที่มืดเกี่ยวกับบริษัทเกี่ยวกับ
มีศักยภาพพันธุ์ ความวิตกกังวล และนินทา เชื้อเพลิง และ ข่าวลือ เป็นรูปแบบของการสื่อสารโดยทั่วไป
บวกน้อยกว่าคนอื่น ผลการศึกษาล่าสุดที่จัดทำโดย
ISR , บริษัท วิจัยและให้คำปรึกษาพนักงานทั่วโลกมีสำนักงานใหญ่ในชิคาโก ,
พบว่าส่วนใหญ่ของพนักงานดูพนักงานข่าวลือมากขึ้น
ข้อมูลมากกว่าสิ่งที่พวกเขาได้ยินจากเจ้านายของพวกเขาเมื่อมันมาถึงงานประเด็น
และ 63 เปอร์เซ็นต์ของคนกล่าวว่าข่าวลือมักจะวิธีที่พวกเขาครั้งแรก
ได้ยินเกี่ยวกับเรื่องธุรกิจที่สำคัญ ผู้นำที่ดีจะดีนักสื่อสาร
และการวิจัยนี้พบว่าผู้บริหารมีมากที่จะเรียนรู้เมื่อ
มันมาเพื่อสื่อสารกับพนักงานของตน สิ่งหนึ่งคือบาง :
พนักงานต้นองุ่นจะไม่มีวันจางหายไป ดังนั้นผู้จัดการที่ฉลาดจะเรียนรู้ที่จะแตะลงใน
มูลค่าของต้นองุ่นเป็นวิธีการระบุปัญหาที่สำคัญของความสำคัญกับพนักงาน
ลงและขึ้นการสื่อสาร
ผู้จัดการมีประสิทธิภาพมากที่สุดการนิเทศ ให้ใช้ระบบการสื่อสารที่กว้างขวาง
เพื่อให้ประชาชนทราบ .แม้ว่าเป้าหมายเพื่ออำนวยความสะดวก
เปิดการไหลสองทางของข้อมูลข้อความมากที่สุดของด้านบน
หลากหลาย การสื่อสารข้อมูลที่เริ่มลดลงในบางจุด
ในโครงสร้างและลดหลั่นลงห่วงโซ่ของคำสั่ง
แจ้งหรือมีอิทธิพลต่อผู้อื่น กลยุทธ์การสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นที่จะรัน
และการตัดสินใจให้พนักงาน ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรการดำเนินงานการประสบความสำเร็จ
ควรใช้ความหลากหลายของวิธีการการสื่อสาร
ลงเพราะความหลากหลายของการสื่อสารหลายช่องทางมากขึ้น
มีแนวโน้มที่จะเอาชนะอุปสรรค และเข้าถึงใจผู้รับ ตัวอย่างของการสื่อสารลง รวมถึง บริษัท และแผนก
บอร์ดข่าวและ อีเมล์ และข้อความที่บันทึกไว้ , รายงาน , หนังสือ , และการประชุม
ที่จัดขึ้นเพื่อแจ้งพนักงานเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น บริษัท
การสื่อสารภายในองค์กรระดับล่าง
และตัวกรองไปยังระดับที่สูงขึ้นของ การสื่อสารประเภทนี้เริ่มจากพนักงาน
ที่ต้องการแจ้งให้ทราบ หรืออิทธิพลผู้ที่มีสูงในลำดับชั้นของ
องค์การ ในธุรกิจการบริการมากมาย คงไม่มีพื้นที่
ของการสื่อสารที่เป็นมากกว่า ต้องปรับปรุงมากกว่าการสื่อสารขึ้น .
เมื่อผู้บังคับบัญชามีความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานสายของพวกเขา
เมื่อสองทางระหว่างกลุ่มเหล่านี้ไหลได้อย่างอิสระ
การสื่อสารขึ้นจะมีประสิทธิภาพมากในการที่จะช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจให้
แต่ละวันที่ผ่านไปในองค์กร บาง
ธุรกิจการส่งเสริมรูปแบบของการสื่อสารโดยใช้พนักงาน
คำแนะนำกล่อง พนักงานควรที่จะเขียนลงความคิดของพวกเขา
หรือข้อสงสัยและปล่อยพวกเขาในกล่องพิเศษบางครั้งไม่ระบุชื่อที่การจัดการด้านบน หลังจากนั้นจะเรียกพวกเขาและหวังว่าพระราชบัญญัตินั้น ใน
บางกรณีองค์กรจะให้รางวัลพนักงาน คนที่มากับ
ประหยัดต้นทุน ไอเดีย หรือ มีความคิดที่จะเพิ่มธุรกิจและรายได้ รัฐกระตุ้นรัฐ
อินเดียน่า พนักงานราชการ ใช้โปรแกรมคำแนะนำ
พนักงาน
เมื่อข้อมูลไม่สามารถไหลได้อย่างอิสระและการสื่อสารขึ้นคือ
บล็อก มันอาจทำให้เกิดความวุ่นวายและอาจสร้างเงื่อนไขที่เป็นอันตราย
ทางวาจาและการเขียนเพื่อการสื่อสารผู้จัดการและหัวหน้างานอย่างต่อเนื่องต้องอาศัยทักษะการสื่อสาร
วาจาของตน ประชุมกับพนักงาน การฝึกอบรมพนักงานใหม่ , สั่งให้พนักงาน
รวมทั้งเย็นย่นขนนกของแขกไม่พอใจเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม
ทั้งหมดของอินสแตนซ์ในซึ่ง
ปล่อย : พ.ย. 17 2009 02:27 เขียน : ดูสมาชิก : 21943 ครั้งพิมพ์บุ๊คมาร์คและแบ่งปัน
ถ้าพนักงานรู้สึกเห็นเจ้านาย ฉันรู้ว่าเขาหรือเธอเป็นผู้จัดการที่ดีมือบน
.
เจดับบลิว แมริออท จูเนียร์
หลังจากจบบทความนี้ คุณจะสามารถที่จะ
* กำหนดและอธิบายถึงความสำคัญของการสื่อสารเป็นเครื่องมือการจัดการ .
* ความคมชัดแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ วิธีของการสื่อสาร .
* หารือรูปแบบทั่วไปของการสื่อสารที่ใช้ขึ้นและลง
โดยผู้บังคับบัญชาและผู้จัดการในอุตสาหกรรมการบริการ .
* สรุปสถานการณ์ที่เรียกการพูด เขียน และวิธีการสื่อสาร
* รายการอิเล็กทรอนิกส์ พบอุปสรรคในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และอธิบายถึงเทคนิค
สำหรับการเอาชนะอุปสรรคดังกล่าว .
* อธิบายความแตกต่างระหว่างใช้งานและ passive ฟังเพลง .
* ระบุแนวทางให้บวกและลบความคิดเห็นพนักงาน
มนุษยสัมพันธ์ดีเยี่ยม หรือ มนุษย์สัมพันธ์ ทักษะแน่นอน
ต้องถ้าคุณหวังว่าจะประสบความสำเร็จในที่สุดกลายเป็นผู้บังคับบัญชา
ผู้จัดการหรือเจ้าของอัธยาศัยกำไรองค์กร นี้โดยเฉพาะ
จริงทั้งเพื่อลดระดับผู้จัดการและเจ้าของที่
ติดต่อทุกวัน ทั้งพนักงาน และแขกรับเชิญพิเศษ และลูกค้า เพราะกระบวนการสื่อสาร
มีส่วนช่วยอย่างมากทักษะของเราโดยรวมระหว่างบุคคล
ความสามารถของเราในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพไม่ต้องสงสัยเล่นบทบาทขนาดใหญ่ใน
ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการดำเนินงาน กระบวนการสื่อสาร
กระบวนการสื่อสารเป็นเพียงการส่งและรับข้อมูล
ซึ่งเป็นสิ่งที่ทรงพลัง ข้อมูลจะช่วยให้ผู้จัดการและหัวหน้างาน
เพื่อให้การตัดสินใจทางธุรกิจเสียง ถ้าไม่มีมัน ที่สำคัญ การตัดสินใจเกี่ยวกับ
องค์กร สภาพแวดล้อม ของผลิตภัณฑ์ และบริการ และพนักงาน และลูกค้าได้ในสูญญากาศ
; ไม่มีอะไรจะเป็นอันตรายมากขึ้นสำหรับธุรกิจบริการ
ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในความพึงพอใจของพนักงาน .
สำหรับพนักงาน การขาดข้อมูลที่เพียงพอจะทำให้ระดับความเครียด
และขวัญกำลังใจต่ำของแรงงานสองสาเหตุสำคัญของการหมุนเวียนใน
ถ้าข้อมูลอุตสาหกรรมการบริการ คือ เครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจ แล้วจัดการใส่เข้าไปในระบบการสื่อสาร
สถานที่เป็นสิ่งที่เชื้อเพลิงเครื่องยนต์ระบบการสื่อสาร
อาจจะเขียนหรือวาจา และสามารถรวมกันทั้ง
เป็นทางการและไม่เป็นทางการวิธีการหมุนเวียนข้อมูลทั่วทั้งองค์กร
ตัวอย่างจาก โรงแรมเจดับบลิว แมริออท
เมื่อจูเนียร์ทัวร์หนึ่งในโรงแรมของเขา เขาชอบที่จะเดินเล่น
คุณสมบัติทั้งหมดกับผู้จัดการที่ด้านข้างของเขา - ไม่เพียง แต่สนใจในตัวเลข
" โรงแรม" แต่เขายังให้ความสนใจกับทางผู้จัดการ
โต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ของโรงแรม พูดถึงการเดินเช่นหนึ่ง แมริออท กล่าวว่า เขาและผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม
" ทักทายด้วยรอยยิ้มล้อเลียน และสวัสดี
จากเพียงเกี่ยวกับทุกในกลุ่มเราผ่าน อะไรกันนักหนา ? ทำไม
ผมดีใจ ? ที่แมริออท ปฏิกิริยาของพนักงานกับจีเอ็ม
กระดาษลิตมัส ที่ดีที่สุดทดสอบว่าโรงแรมจะเรียก "
นี้มือบนการจัดการโดยเดินไปรอบ ๆ ( mbwa ) วิธีมี
เป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรของประเทศมานานกว่า 75 ปี
นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงวิธีการการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ อื่น ๆ สอบ -
ples ของทางการสื่อสารอาจรวมถึงนโยบายเปิดประตูและแม้แต่
พนักงานคนอื่นวิธีสื่อสารที่เป็นทางการอาจประกอบด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่น กล่อง
บันทึกข้อความ รายงาน ข้อเสนอแนะของพนักงาน , และพนักงานหรือกระดานข่าวข่าว
ซึ่งการสื่อสารเป็นวิธีที่ดีที่สุด
ขอบเขตซึ่งการจัดการความต้องการที่จะถ่ายทอดหรือได้รับข้อมูลตามที่
รวมทั้งชนิดของข้อมูลที่ต้องการถ่ายทอดจะดีที่สุดหา
แบบฟอร์มที่ดีที่สุดของการสื่อสาร อย่างชัดเจนสำคัญที่มีผลต่อการดำเนินนโยบาย ขั้นตอน และปัญหาอื่น ๆที่สำคัญ
จะต้องใช้วิธีที่เป็นทางการมากขึ้นของการจัดส่ง .
ผู้ชมเป้าหมาย หรือคนที่จะรับข้อมูลก็จะตรวจสอบว่า วิธีการมากขึ้น
เป็นทางการหรือไม่จำเป็น การสื่อสารที่เป็นทางการ
มักจะเกี่ยวข้องกับปัญหาที่อยู่งานและมีแนวโน้มที่จะครอบคลุมห่วงโซ่ของ
จัดสั่งตัวอย่างต่อไปนี้รวม :
* ผู้บังคับบัญชาให้เส้นทางกับพนักงานเกี่ยวกับวิธีการทักทายแขก .
* พนักงานให้คำแนะนำแก่ทีมงานในแผนก
* พนักงานแนะนำวิธีที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตให้ผู้บังคับบัญชาของเขา .
* ผู้ควบคุมการปฏิสัมพันธ์กับงานอื่น ๆที่ประชุมพนักงานรายสัปดาห์
* พนักงานตอบสนองในการเขียนคำขอของหัวหน้าของเขา
การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการอาจจะหรืออาจจะไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง มัน
อาจจะย้ายไปในทิศทางใด และมันเป็นโอกาสที่จะตอบสนองความต้องการทางสังคมมันเป็น
สนับสนุนหน้าที่ทางธุรกิจ วิธีสื่อสารแบบไม่เป็นทางการ เช่น
mbwa ซึ่งพบในตัวอย่างโรงแรม ส่งเสริมการสื่อสาร twoway
มีประสิทธิภาพในหมู่พนักงาน รวมทั้งระหว่างผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชา
แบบนโยบายเปิดประตูในที่พนักงานมีอิสระที่จะเดินเข้าไปในสำนักงานของผู้จัดการ
ใดที่มีปัญหา เป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะส่งเสริมการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการ
คนงานส่วนใหญ่จะไม่เต็มใจที่จะจัดการปัญหาให้เจ้านายของตน หรือแม้แต่เจ้านาย
ของเจ้านาย ดังนั้นนโยบายเปิดประตูที่ดีที่สุดคือหนึ่งที่
ผู้จัดการลุกขึ้นจากโต๊ะ และเดินออกจากสำนักงานไปคุยกับพนักงาน
ในพื้นที่ของพวกเขา พนักงาน
ุ
บางทีอย่างน้อยเข้าใจวิธีการของการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการเป็นลูกจ้าง
องุ่น และข่าวลือและนินทามันให้ เมื่อพนักงานสองคน
สนทนาในห้องพัก เกี่ยวกับปัญหาของพวกเขากับผู้จัดการ นี่คือการสื่อสารุ
ผู้จัดการบางคนเห็นนี้เป็นแหล่งที่ดีของการสื่อสารทางการ
และพวกเขามีความสนใจใน เกรปไวน์ เพราะมันให้ประโยชน์
ปิดการบันทึกความคิดเห็นจากพนักงาน ถ้าผู้จัดการเตรียมให้ฟังนะ
เข้าใจ และตีความข้อมูล ประเภทของข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการจัดการ
เจอกับพนักงานคนอื่น เป็นภาพประกอบในรูปที่ 13.1
.
รูปที่ 13.1 ประเภทของความคิดเห็น " ได้ยินผ่านต้นองุ่น " ที่ควร
สนใจผู้จัดการ
* ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาหรือความวิตกกังวลที่พนักงานอาจจะไม่ถูกต้อง
* ความคิดเห็นที่หลักฐานของความเสียหายในระบบการสื่อสาร
* ความเข้าใจในเป้าหมายและแรงจูงใจของพนักงาน
* การงานสูง ซึ่งมีปัญหาทางอารมณ์เนื้อหา
* ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการนิเทศ
* ข้อมูลเกี่ยวกับพื้นที่ของงาน ความไม่พอใจ
* ข้อมูลเกี่ยวกับการยอมรับของนโยบายใหม่และผู้จัดการกระบวนการ
ที่ให้พนักงานของพวกเขาในที่มืดเกี่ยวกับบริษัทเกี่ยวกับ
มีศักยภาพพันธุ์ ความวิตกกังวล และนินทา เชื้อเพลิง และ ข่าวลือ เป็นรูปแบบของการสื่อสารโดยทั่วไป
บวกน้อยกว่าคนอื่น ผลการศึกษาล่าสุดที่จัดทำโดย
ISR , บริษัท วิจัยและให้คำปรึกษาพนักงานทั่วโลกมีสำนักงานใหญ่ในชิคาโก ,
พบว่าส่วนใหญ่ของพนักงานดูพนักงานข่าวลือมากขึ้น
ข้อมูลมากกว่าสิ่งที่พวกเขาได้ยินจากเจ้านายของพวกเขาเมื่อมันมาถึงงานประเด็น
และ 63 เปอร์เซ็นต์ของคนกล่าวว่าข่าวลือมักจะวิธีที่พวกเขาครั้งแรก
ได้ยินเกี่ยวกับเรื่องธุรกิจที่สำคัญ ผู้นำที่ดีจะดีนักสื่อสาร
และการวิจัยนี้พบว่าผู้บริหารมีมากที่จะเรียนรู้เมื่อ
มันมาเพื่อสื่อสารกับพนักงานของตน สิ่งหนึ่งคือบาง :
พนักงานต้นองุ่นจะไม่มีวันจางหายไป ดังนั้นผู้จัดการที่ฉลาดจะเรียนรู้ที่จะแตะลงใน
มูลค่าของต้นองุ่นเป็นวิธีการระบุปัญหาที่สำคัญของความสำคัญกับพนักงาน
ลงและขึ้นการสื่อสาร
ผู้จัดการมีประสิทธิภาพมากที่สุดการนิเทศ ให้ใช้ระบบการสื่อสารที่กว้างขวาง
เพื่อให้ประชาชนทราบ .แม้ว่าเป้าหมายเพื่ออำนวยความสะดวก
เปิดการไหลสองทางของข้อมูลข้อความมากที่สุดของด้านบน
หลากหลาย การสื่อสารข้อมูลที่เริ่มลดลงในบางจุด
ในโครงสร้างและลดหลั่นลงห่วงโซ่ของคำสั่ง
แจ้งหรือมีอิทธิพลต่อผู้อื่น กลยุทธ์การสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นที่จะรัน
และการตัดสินใจให้พนักงาน ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรการดำเนินงานการประสบความสำเร็จ
ควรใช้ความหลากหลายของวิธีการการสื่อสาร
ลงเพราะความหลากหลายของการสื่อสารหลายช่องทางมากขึ้น
มีแนวโน้มที่จะเอาชนะอุปสรรค และเข้าถึงใจผู้รับ ตัวอย่างของการสื่อสารลง รวมถึง บริษัท และแผนก
บอร์ดข่าวและ อีเมล์ และข้อความที่บันทึกไว้ , รายงาน , หนังสือ , และการประชุม
ที่จัดขึ้นเพื่อแจ้งพนักงานเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น บริษัท
การสื่อสารภายในองค์กรระดับล่าง
และตัวกรองไปยังระดับที่สูงขึ้นของ การสื่อสารประเภทนี้เริ่มจากพนักงาน
ที่ต้องการแจ้งให้ทราบ หรืออิทธิพลผู้ที่มีสูงในลำดับชั้นของ
องค์การ ในธุรกิจการบริการมากมาย คงไม่มีพื้นที่
ของการสื่อสารที่เป็นมากกว่า ต้องปรับปรุงมากกว่าการสื่อสารขึ้น .
เมื่อผู้บังคับบัญชามีความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานสายของพวกเขา
เมื่อสองทางระหว่างกลุ่มเหล่านี้ไหลได้อย่างอิสระ
การสื่อสารขึ้นจะมีประสิทธิภาพมากในการที่จะช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจให้
แต่ละวันที่ผ่านไปในองค์กร บาง
ธุรกิจการส่งเสริมรูปแบบของการสื่อสารโดยใช้พนักงาน
คำแนะนำกล่อง พนักงานควรที่จะเขียนลงความคิดของพวกเขา
หรือข้อสงสัยและปล่อยพวกเขาในกล่องพิเศษบางครั้งไม่ระบุชื่อที่การจัดการด้านบน หลังจากนั้นจะเรียกพวกเขาและหวังว่าพระราชบัญญัตินั้น ใน
บางกรณีองค์กรจะให้รางวัลพนักงาน คนที่มากับ
ประหยัดต้นทุน ไอเดีย หรือ มีความคิดที่จะเพิ่มธุรกิจและรายได้ รัฐกระตุ้นรัฐ
อินเดียน่า พนักงานราชการ ใช้โปรแกรมคำแนะนำ
พนักงาน
เมื่อข้อมูลไม่สามารถไหลได้อย่างอิสระและการสื่อสารขึ้นคือ
บล็อก มันอาจทำให้เกิดความวุ่นวายและอาจสร้างเงื่อนไขที่เป็นอันตราย
ทางวาจาและการเขียนเพื่อการสื่อสารผู้จัดการและหัวหน้างานอย่างต่อเนื่องต้องอาศัยทักษะการสื่อสาร
วาจาของตน ประชุมกับพนักงาน การฝึกอบรมพนักงานใหม่ , สั่งให้พนักงาน
รวมทั้งเย็นย่นขนนกของแขกไม่พอใจเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม
ทั้งหมดของอินสแตนซ์ในซึ่ง
การแปล กรุณารอสักครู่..
ภาษาอื่น ๆ
การสนับสนุนเครื่องมือแปลภาษา: กรีก, กันนาดา, กาลิเชียน, คลิงออน, คอร์สิกา, คาซัค, คาตาลัน, คินยารวันดา, คีร์กิซ, คุชราต, จอร์เจีย, จีน, จีนดั้งเดิม, ชวา, ชิเชวา, ซามัว, ซีบัวโน, ซุนดา, ซูลู, ญี่ปุ่น, ดัตช์, ตรวจหาภาษา, ตุรกี, ทมิฬ, ทาจิก, ทาทาร์, นอร์เวย์, บอสเนีย, บัลแกเรีย, บาสก์, ปัญจาป, ฝรั่งเศส, พาชตู, ฟริเชียน, ฟินแลนด์, ฟิลิปปินส์, ภาษาอินโดนีเซี, มองโกเลีย, มัลทีส, มาซีโดเนีย, มาราฐี, มาลากาซี, มาลายาลัม, มาเลย์, ม้ง, ยิดดิช, ยูเครน, รัสเซีย, ละติน, ลักเซมเบิร์ก, ลัตเวีย, ลาว, ลิทัวเนีย, สวาฮิลี, สวีเดน, สิงหล, สินธี, สเปน, สโลวัก, สโลวีเนีย, อังกฤษ, อัมฮาริก, อาร์เซอร์ไบจัน, อาร์เมเนีย, อาหรับ, อิกโบ, อิตาลี, อุยกูร์, อุสเบกิสถาน, อูรดู, ฮังการี, ฮัวซา, ฮาวาย, ฮินดี, ฮีบรู, เกลิกสกอต, เกาหลี, เขมร, เคิร์ด, เช็ก, เซอร์เบียน, เซโซโท, เดนมาร์ก, เตลูกู, เติร์กเมน, เนปาล, เบงกอล, เบลารุส, เปอร์เซีย, เมารี, เมียนมา (พม่า), เยอรมัน, เวลส์, เวียดนาม, เอสเปอแรนโต, เอสโทเนีย, เฮติครีโอล, แอฟริกา, แอลเบเนีย, โคซา, โครเอเชีย, โชนา, โซมาลี, โปรตุเกส, โปแลนด์, โยรูบา, โรมาเนีย, โอเดีย (โอริยา), ไทย, ไอซ์แลนด์, ไอร์แลนด์, การแปลภาษา.
- 예매번호
- All vestiges of the prince’s former cons
- Mr. Oran has said it agreed with the nat
- but charge you for it anyway
- Fig. 12. Tensile modulus vs compatibiliz
- ภาพพิมพ์
- Boa
- I can't tell often the people. that I am
- large individual rooflights
- ยินดีค่ะ
- Mr. Oran has said it agreed with the nat
- เป็นโปรโมชั่นท่เปิดให้จองในวันที่1-4 พฤศ
- เป็นโปรโมชั่นที่เปิดให้จองในวันที่1-4 พฤ
- we are both still chasing shadows in our
- ความสุขที่เกิดขึ้นในช่วงก่อนวันกลับบ้านค
- the AEC by identifying the characteristi
- กลิ่นเหม็น
- ฉันหวังว่าจะเป็นเช่นนั้น
- the ASEAN Security Community
- young and funnyshe's lost controlhungryi
- เป็นยี่ห้อที่มีมานาน
- All vestiges of the prince’s former cons
- This is a pie chart sales product
- l'm sorry l can't givr you my phone nomb
