Oliver (1999) suggested that custom

Oliver (1999) suggested that customer satisfaction developed by way of product usage, is a necessary step in loyalty formation. But it becomes less significant as loyalty begins to set through other mechanisms such as individual fortitude (i.e., the degree to which the consumer resists competitive pressure to switch over to another brand) and social bonding (i.e., the degree to which the community or the society supports the consumer to remain loyal).
Satisfaction has been defined as an "evaluation of the perceived discrepancy between prior expectations... and the actual performance of the product" (Tse and Wilton 1988, p. 204; see also Oliver 1980).
In Oliver (1997), satisfaction is defined as pleasurable fulfilment. That is, the consumer senses that consumption fulfils some need, desire, goal, or so forth and that this fulfilment is pleasurable. Thus. Satisfaction is the consumer's sense that consumption provides outcomes against a standard of pleasure versus displeasure. For satisfaction to affect loyalty, frequent or cumulative satisfaction is required so that individual satisfaction episodes become aggregated or blended. As will be argued here, however, more than this is needed for determined loyalty to occur. The consumer may require movement to a different conceptual plane—in all likelihood, one that transcends satisfaction

Customer e-commerce satisfaction can be defined as the evaluation of the reaction or feeling of a customer in relation to his/her experience with all aspects of an e-commerce system put in place by an organization to market. However, this concept does not capture the quality of the physical product, since not all e-commerce companies are the producers of the goods they sell such as Amazon.com (Molla and Licker, 2001). According to Mukhopadhyay et al.(2008), consumer satisfaction starts with the sales experience and continues up to post-sales services.

Satisfaction, according to Oliver (1997) is “the summary psychological state resulting when the emotion surrounding disconfirmed expectations is coupled with a consumer’s prior feelings about the consumer experience.” From his perspective, “satisfaction may be best understood as an ongoing evaluation of the surprise inherent in a product acquisition and/or consumption experience.” In this research, e-satisfaction is defined as the contentment of the customer with respect to his or her prior purchasing experience with a given electronic commerce firm. A dissatisfied customer is more likely to search for information on alternatives and more likely to yield to competitor overtures than is a satisfied customer. Also, a dissatisfied customer is more likely to resist attempts by his or her current retailer to develop a closer relationship and more likely to take steps to reduce dependence on that retailer. Moreover, the dissatisfied member may wish to redefine the relationship. Because these variables are expected to apply in the electronic marketplace as well.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Oliver (1999) แนะนำว่า ความพึงพอใจลูกค้าพัฒนาโดยวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนจำเป็นในการก่อตัวของสมาชิก แต่มันจะสำคัญน้อยเป็นสมาชิกเริ่มตั้งผ่านกลไกอื่นเช่นฟอติตูดแต่ละ (เช่น ระดับที่ผู้บริโภคพยายามขัดขวางการแข่งขันดันสลับผ่านไปแบรนด์อื่น) และงานสังคม (เช่น ระดับที่ชุมชนหรือสังคมสนับสนุนผู้บริโภคยังคงภักดี)ความพึงพอใจได้รับการ "ผลรับรู้ความขัดแย้งระหว่างความคาดหวังก่อน...และประสิทธิภาพการทำงานจริงของผลิตภัณฑ์" (ซื่อและฉากแท่นบูชาวิ 1988, p. 204 ดู Oliver 1980) Oliver (1997), กำหนดความพึงพอใจเป็นการปฏิบัติตามพันธกรณีอย่างรื่นรมย์ นั่นคือ ผู้บริโภคความรู้สึกว่า ปริมาณการใช้วัสดุครบถ้วนบางต้องการ ปรารถนา เป้าหมาย หรืออื่น ๆ และว่าสินค้านี้อย่างรื่นรมย์ ดังนั้นการ ความพึงพอใจเป็นความรู้สึกของผู้บริโภคที่ใช้แสดงผลกับมาตรฐานของความสุขและไม่พอใจ สำหรับความพึงพอใจมีผลต่อความจงรักภักดี ความพึงพอใจบ่อย หรือสะสมจะต้องให้ความพึงพอใจแต่ละตอนรวม หรือผสมผสาน จะโต้เถียงที่นี่ แต่ มากกว่านี้จำเป็นสำหรับกำหนดสมาชิกให้เกิดขึ้น ผู้บริโภคอาจต้องเคลื่อนย้ายไปเครื่องบินแนวคิดแตกต่างกันในทุกโอกาส ที่กับความพึงพอใจอีคอมเมิร์ซลูกค้าพึงพอใจที่สามารถกำหนดเป็นการประเมินปฏิกิริยาหรือความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์เขา/เธอกับทุกด้านของระบบอีคอมเมิร์ซการเก็บไว้ โดยองค์กรการตลาด อย่างไรก็ตาม แนวความคิดนี้ไม่จับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ ตั้งแต่บริษัทอีคอมเมิร์ซทั้งหมดไม่มีการผลิตของสินค้าที่ขายเช่น Amazon.com (Molla และ Licker, 2001) ตาม Mukhopadhyay et al.(2008) ความพึงพอใจของผู้บริโภคเริ่ม มีประสบการณ์ขาย และยังคงขึ้นอยู่กับบริการหลังการขาย ตาม Oliver (1997) คือ "สรุปจิตวิทยารัฐเกิดเมื่ออารมณ์รอบข้างคาดหวัง disconfirmed เป็นควบคู่ไปกับความรู้สึกก่อนหน้านี้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้บริโภค" จากมุมมองของเขา "ความพึงพอใจอาจเป็นส่วนเข้าใจว่าเป็นการประเมินอย่างต่อเนื่องของความประหลาดใจในตัวสินค้าซื้อและ/หรือการใช้ประสบการณ์การ" ในงานวิจัยนี้ ความพึงพอใจอีถูกกำหนดเป็นคาราโอเกะของลูกค้ากับเขา หรือเธอก่อนประสบการณ์กับบริษัทให้การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์การจัดซื้อ ลูกค้าพอใจมีแนวโน้มที่จะค้นหาข้อมูลทางเลือก และมีแนวโน้มการศิโรราบ overtures คู่แข่งกว่าลูกค้าพอใจ ยัง ลูกค้าพอใจมีแนวโน้มที่จะต่อต้านความพยายาม โดยร้านค้าปัจจุบันของเขา หรือเธอจะพัฒนาความสัมพันธ์ใกล้ชิด และแนวโน้มที่จะดำเนินการเพื่อลดการพึ่งพาผู้ค้าปลีก นอกจากนี้ สมาชิกไม่พออาจต้องการกำหนดความสัมพันธ์ เนื่องจากตัวแปรเหล่านี้จะต้องใช้การตลาดอิเล็กทรอนิกส์เช่นกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โอลิเวอร์ (1999) ชี้ให้เห็นว่าพึงพอใจของลูกค้าที่พัฒนาขึ้นโดยวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์เป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างความจงรักภักดี แต่มันจะกลายเป็นอย่างมีนัยสำคัญน้อยเป็นความจงรักภักดีเริ่มที่จะตั้งค่าผ่านกลไกอื่น ๆ เช่นความอดทนของแต่ละบุคคล (เช่นระดับที่ผู้บริโภคต่อต้านดันการแข่งขันที่จะเปลี่ยนไปให้แบรนด์อื่น) และพันธะทางสังคม (เช่นระดับที่ชุมชนหรือ สังคมสนับสนุนผู้บริโภคที่ยังคงภักดี).
ความพึงพอใจที่ได้รับการกำหนดให้เป็น "การประเมินผลการรับรู้แตกต่างระหว่างความคาดหวังก่อน ... และผลการดำเนินงานที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์" (Tse และวิลตัน 1988, หน้า 204. ดูโอลิเวอร์ 1980) .
ในโอลิเวอร์ (1997) ความพึงพอใจของถูกกำหนดให้เป็นปฏิบัติตามความพึงพอใจ นั่นคือความรู้สึกของผู้บริโภคว่าการบริโภคตอบสนองความต้องการบางอย่างที่ปรารถนา, เป้าหมาย, หรืออื่น ๆ และปฏิบัติตามนี้เป็นที่น่าพอใจ ดังนั้น ความพึงพอใจคือความรู้สึกของผู้บริโภคว่าการบริโภคมีผลกับมาตรฐานของความสุขกับความไม่พอใจ เพื่อความพึงพอใจที่จะส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดีและความพึงพอใจบ่อยหรือสะสมที่จำเป็นเพื่อให้ความพึงพอใจของแต่ละตอนที่กลายเป็นที่รวบรวมหรือผสม ในฐานะที่จะได้รับการถกเถียงกันอยู่ที่นี่ แต่มากกว่านี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความภักดีมุ่งมั่นที่จะเกิดขึ้น ผู้บริโภคอาจต้องใช้การเคลื่อนไหวเพื่อที่แตกต่างกันความคิดเครื่องบินในทุกโอกาสหนึ่งที่ฟันฝ่าความพึงพอใจความพึงพอใจของอีคอมเมิร์ซลูกค้าสามารถกำหนดเป็นการประเมินผลของปฏิกิริยาหรือความรู้สึกของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของเขา / เธอกับทุกแง่มุมของ ระบบ E-commerce วางในตำแหน่งโดยองค์กรเพื่อการตลาด แต่แนวคิดนี้ไม่ได้จับภาพที่มีคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเนื่องจากไม่ทุก บริษัท อีคอมเมิร์ซเป็นผู้ผลิตสินค้าที่พวกเขาขายเช่น Amazon.com (Molla และกาว, 2001) ตาม Mukhopadhyay et al. (2008), ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่เริ่มต้นด้วยประสบการณ์การขายและยังคงขึ้นไปโพสต์ขายบริการ. ความพึงพอใจตามที่โอลิเวอร์ (1997) คือ "สภาพจิตใจสรุปผลเมื่ออารมณ์รอบคาดหวังใน disconfirmed เป็นคู่กับ ความรู้สึกก่อนที่ผู้บริโภคเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภค. "จากมุมมองของเขา" ความพึงพอใจอาจจะเข้าใจอย่างดีในฐานะการประเมินผลอย่างต่อเนื่องของความประหลาดใจโดยธรรมชาติในการเข้าซื้อกิจการของผลิตภัณฑ์และ / หรือมีประสบการณ์การบริโภค. "ในงานวิจัยนี้ได้ทาง e-ความพึงพอใจถูกกำหนดให้เป็น ความพึงพอใจของลูกค้าที่เกี่ยวกับการจัดซื้อประสบการณ์ก่อนที่เขาหรือเธอกับ บริษัท ที่ได้รับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้าไม่พอใจมีแนวโน้มที่จะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับทางเลือกและมีแนวโน้มที่จะยอมจำนนต่อวิสัยทัศน์ของคู่แข่งกว่าพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ลูกค้าไม่พอใจมีแนวโน้มที่จะต่อต้านความพยายามของร้านค้าปลีกในปัจจุบันของเขาหรือเธอจะพัฒนาความสัมพันธ์ใกล้ชิดและมีแนวโน้มที่จะดำเนินการเพื่อลดการพึ่งพาร้านค้าปลีกที่ นอกจากนี้สมาชิกไม่พอใจอาจต้องการที่จะกำหนดความสัมพันธ์ เพราะตัวแปรเหล่านี้ที่คาดว่าจะนำไปใช้ในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ได้เป็นอย่างดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โอลิเวอร์ ( 2542 ) พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าในการพัฒนาโดยวิธีการของการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างความจงรักภักดี แต่มันเป็นอย่างมีนัยสำคัญน้อยกว่าความซื่อสัตย์เริ่มต้นการตั้งค่าผ่านกลไกอื่นๆ เช่น ความอดทน ของแต่ละบุคคล ( เช่น การที่ผู้บริโภคต่อต้านแรงกดดันในการแข่งขันจะเปลี่ยนไปใช้ยี่ห้ออื่น ) และพันธะทางสังคม ( เช่นการที่ชุมชนหรือสังคมสนับสนุนผู้บริโภคยังคงซื่อสัตย์ ) .
ความพึงพอใจได้ถูกกำหนดเป็น " การประเมินผลการรับรู้ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังก่อน . . . . . . . และประสิทธิภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ " ( TSE และ วิลตัน 2531 , หน้า 204 , ดูโอลิเวอร์ 1980 )
ในโอลิเวอร์ ( 1997 ) ความพึงพอใจหมายถึงฉันท์เติมเต็ม . นั่นคือผู้บริโภครู้สึกว่าต้องมีการเติมเต็ม ความปรารถนา เป้าหมาย หรือเพื่อออกและการตอบสนองนี้เป็นที่น่าพึงพอใจ จึง ความพึงพอใจของผู้บริโภค รู้สึกว่า การแสดงผลเทียบกับมาตรฐานของความสุขและไม่พอใจ ความพึงพอใจที่มีผลต่อความจงรักภักดีบ่อยหรือสะสมความจำเป็นเพื่อให้แต่ละตอนกลายเป็นความพึงพอใจรวมหรือผสม เหมือนจะแย้งมามากกว่านี้ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องกำหนดความจงรักภักดีที่จะเกิดขึ้น ผู้บริโภคอาจต้องเคลื่อนไหวเพื่อเครื่องบิน แนวคิดที่แตกต่างกัน ในทุกโอกาส หนึ่งที่ transcends ความพึงพอใจ

ความพึงพอใจของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ลูกค้าสามารถกำหนดเป็นประเมินปฏิกิริยาหรือความรู้สึกของลูกค้าในความสัมพันธ์ของเขา / ประสบการณ์ของเธอกับทุกด้านของระบบอีคอมเมิร์ซที่วางไว้โดยองค์กรการตลาด อย่างไรก็ตาม แนวคิดนี้ไม่ได้ยึดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ , ตั้งแต่ บริษัท อี - คอมเมิร์ซ ไม่ได้เป็นผู้ผลิตสินค้าที่พวกเขาขายเช่น Amazonดอทคอม ( มอลลา และลิคเกอร์ , 2001 ) ตาม mukhopadhyay et al . ( 2008 ) , ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่เริ่มด้วยประสบการณ์การขายและยังคงขึ้นอยู่กับการโพสต์ขายบริการ

ความพึงพอใจตามโอลิเวอร์ ( 1997 ) คือ " สรุปสถานะของจิตที่เกิดขึ้นเมื่ออารมณ์รอบ disconfirmed ความคาดหวังอยู่คู่กับผู้บริโภคก่อน ความรู้สึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภค" จากมุมมองของเขา " ความพึงพอใจอาจจะดีที่สุดครับ เช่น การประเมินอย่างต่อเนื่องของความประหลาดใจของธรรมชาติในการซื้อสินค้า และ / หรือประสบการณ์การบริโภค . " ในงานวิจัยนี้ e-satisfaction หมายถึงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการ ของเขาหรือเธอ ประสบการณ์การซื้อล่วงหน้าที่มีให้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์บริษัทไม่พอใจลูกค้ามีโอกาสที่จะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับทางเลือกและมีแนวโน้มที่จะให้ผลถึงการทาบทามคู่แข่งมากกว่าคือ ลูกค้าพอใจ ยังไม่พอใจลูกค้ามีแนวโน้มที่จะต่อต้านความพยายามโดยการ ของเขาหรือเธอ ปัจจุบัน ร้านค้าปลีกที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและมีแนวโน้มที่จะใช้ขั้นตอนเพื่อลดการพึ่งพาผู้ค้าปลีกที่ นอกจากนี้ที่ไม่พอใจสมาชิกอาจต้อง redefine ความสัมพันธ์ เพราะตัวแปรเหล่านี้ที่คาดว่าจะใช้ในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ได้เป็นอย่างดี