Voice based call centers enable cus

Voice based call centers enable customers query
for information by speaking to human agents. Most
often these call conversations are recorded by call centers
with the intent of trying to identify things that
can help improve the performance of the call center
to serve the customer better. Today the recorded
conversations are analyzed by humans by listening
to call conversations, which is both time consuming,
fatigue prone and not very accurate. Additionally,
humans are able to analyze only a small percentage
of the total calls because of economics. In this paper
which is based on [1], we propose a visual method to
identify problem calls quickly. The idea is to sieve
through all the calls and identify problem calls, these
calls can then be further analyzed by human. We first
model call conversations as a directed graph and then
identify a directed graph structure associated with a
normal call. All call conversations that do not have
the structure of a normal call are then classified as
being abnormal. We use the speaking rate feature to
model call conversation because it can spot potential
problem calls. We have experimented on real call center
conversations acquired from different call centers
and the results are encouraging.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เสียงเรียกตามศูนย์สอบถามลูกค้าที่เปิดใช้งานข้อมูลโดยการพูดกับตัวแทนมนุษย์ มากที่สุดมักเรียกเหล่านี้มีบันทึกสนทนา โดยศูนย์โทรด้วยความตั้งใจของระบุสิ่งที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์บริการให้บริการลูกค้าที่ดี วันนี้บันทึกการสนทนาลักษณะ โดยมนุษย์ โดยการฟังโทรสนทนา มีทั้งเวลาที่ใช้อ่อนเพลียง่าย และไม่แม่นยำมาก นอกจากนี้มนุษย์จะสามารถวิเคราะห์เพียงเล็กน้อยของการเรียกทั้งหมดเนื่องจากเศรษฐศาสตร์ ในเอกสารนี้ที่อยู่ [1], เราเสนอวิธีการภาพที่จะระบุเรียกปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ความคิดคือการ sieveผ่านทางโทรศัพท์ทั้งหมด และระบุปัญหาโทร เหล่านี้เรียกสามารถแล้วเพิ่มเติมวิเคราะห์ได้ โดยบุคคลนั้น เราครั้งแรกรูปแบบการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นกราฟโดยตรงแล้วระบุโครงสร้างกราฟโดยตรงเกี่ยวข้องกับการโทรปกติ สนทนาทางโทรศัพท์ทั้งหมดที่ไม่มีโครงสร้างของการโทรปกติแล้วแบ่งออกเป็นการผิดปกติ เราใช้คุณสมบัติอัตราพูดรุ่นโทรสนทนาเนื่องจากมันสามารถเล็งเห็นถึงศักยภาพปัญหาโทร เรามีเบื้องบนศูนย์จริงบทสนทนาที่มาจากศูนย์เรียกแตกต่างกันและผลเป็นนิมิต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เสียงตามสายศูนย์ช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลโดยการพูดถึงตัวแทนของมนุษย์ ส่วนใหญ่มักจะโทรสนทนาเหล่านี้จะถูกบันทึกไว้โดยศูนย์บริการที่มีความตั้งใจที่จะพยายามที่จะระบุสิ่งที่สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการที่จะให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น วันนี้บันทึกการสนทนาที่มีการวิเคราะห์โดยมนุษย์โดยการฟังที่จะเรียกการสนทนาซึ่งเป็นเวลาที่ทั้งสองเสียความเมื่อยล้าได้ง่ายและไม่ถูกต้องมาก นอกจากนี้มนุษย์มีความสามารถในการวิเคราะห์เพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ของสายเพราะรวมของเศรษฐกิจ ในบทความนี้ซึ่งอยู่บนพื้นฐาน [1] เราเสนอวิธีการที่ภาพเพื่อระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็วเรียก ความคิดที่จะกรองผ่านทุกสายและระบุโทรปัญหาเหล่านี้โทรแล้วสามารถวิเคราะห์ต่อไปโดยมนุษย์ ก่อนอื่นเรารูปแบบการสนทนาโทรเป็นกราฟกำกับแล้วระบุโครงสร้างกราฟเกี่ยวข้องกับการโทรปกติ ทุกสายการสนทนาที่ไม่ได้มีโครงสร้างของโทรปกติจะจัดแล้วเป็นความผิดปกติ เราใช้ลักษณะการอัตราการพูดถึงรูปแบบการสนทนาสายเพราะมันสามารถมองเห็นศักยภาพปัญหาการโทร เราได้ทดลองจริงของศูนย์บริการการสนทนาที่ได้มาจากศูนย์บริการที่แตกต่างกันและผลที่จะส่งเสริมให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เสียงจากศูนย์เรียกใช้แบบสอบถามสำหรับข้อมูล
ลูกค้าโดยการพูดกับมนุษย์แทน ส่วนใหญ่มักจะโทรเหล่านี้เป็นบันทึกบทสนทนา

โดยศูนย์โทรด้วยเจตนาของการพยายามที่จะระบุสิ่งที่
สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์โทร
เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น วันนี้บันทึกการสนทนาโดยใช้มนุษย์

เรียกโดยการฟังการสนทนาซึ่งเป็นทั้งเป็นเวลานาน และไม่อ่อนเพลียง่าย
แม่นยำมาก นอกจากนี้ มนุษย์จะสามารถวิเคราะห์

เพียงร้อยละขนาดเล็กของโทรศัพท์ทั้งหมดเพราะของเศรษฐศาสตร์ ในกระดาษ
ซึ่งขึ้นอยู่กับ [ 1 ] ได้เสนอวิธีการมองเห็น

โทรระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ความคิดคือ ตะแกรง
ผ่านโทรทั้งหมดและระบุโทรเรียกปัญหาเหล่านี้
แล้วสามารถเพิ่มเติมวิเคราะห์โดยมนุษย์เราแรกการสนทนาโทร
แบบเป็นกราฟทิศทางแล้ว
ระบุกำกับกราฟโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับ
โทรปกติ เรียกการสนทนาที่ไม่ได้มี
โครงสร้างของโทรศัพท์ปกติแล้วจัดเป็น
ถูกผิดปกติ เราใช้คุณลักษณะการสนทนาพูดอัตรา

เรียกแบบเพราะมันสามารถเล็งเห็นศักยภาพ
ปัญหาสาย เราต้องทำการทดลองกับ
ศูนย์โทรจริงการสนทนาที่ได้มาจากที่แตกต่างกันและผลที่ศูนย์โทร

ให้กำลังใจ