Protocol Compliance• If the custome

Protocol Compliance
• If the customer asked where the agent was located, the agent provided them with an accurate answer
• The agent updated the customer’s contact information in the CRM, call center software and relevant business tools
• The agent documented important information in the notes of the call
• The agent received prior authorization when negotiating prices, offering discounts or giving refunds
• The agent quoted the customer with the correct price for the product or service
• The agent recommended the most appropriate product, service, or pricing plan
• The agent leveraged upselling and cross-selling opportunities
• The agent informed their colleagues of a new bug, issue, or product defect

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปฏิบัติตามข้อกำหนดโพรโทคอล•ถ้าลูกค้าถามซึ่งเป็นที่อยู่ของตัวแทน ตัวแทนให้พวกเขา ด้วยคำตอบที่ถูกต้อง•บริษัทตัวแทนการปรับปรุงข้อมูลการติดต่อของลูกค้าใน CRM โทรศูนย์ซอฟต์แวร์และเครื่องมือทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง•ตัวแทนที่ได้รับการบันทึกข้อมูลที่สำคัญในบันทึกการโทร•ตัวแทนได้รับล่วงหน้าเมื่อเจรจาต่อรองราคา เสนอ หรือให้เงินคืน•ตัวแทนเสนอราคาลูกค้า ด้วยราคาถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ•ตัวแทนแนะนำสินค้าที่เหมาะสม บริการ หรือแผนกำหนดราคา•ตัวแทน leveraged ผลดีและโอกาสในการขายข้าม•ตัวแทนทราบเพื่อนของจุดบกพร่องใหม่ ปัญหา หรือข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โปรโตคอลการปฏิบัติตาม
•หากลูกค้าถามว่าที่ตัวแทนได้รับการตั้งตัวแทนให้พวกเขามีคำตอบที่ถูกต้อง
•ตัวแทนปรับปรุงข้อมูลติดต่อของลูกค้าใน CRM, ซอฟแวร์ของศูนย์บริการและเครื่องมือทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
•ตัวแทนการบันทึกข้อมูลที่สำคัญในบันทึกของ โทร
•ตัวแทนที่ได้รับการอนุมัติก่อนเมื่อการเจรจาต่อรองราคาเสนอส่วนลดหรือให้คืนเงิน
•ตัวแทนอ้างลูกค้าด้วยราคาที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
•ตัวแทนแนะนำผลิตภัณฑ์บริการหรือวางแผนการกำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุด
•ตัวแทน leveraged upselling และ Cross-selling โอกาส
•ตัวแทนแจ้งเพื่อนร่วมงานของพวกเขามีความผิดพลาดปัญหาหรือข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ใหม่