A few guidelines should be consider

A few guidelines should be considered when constructing the list of metrics:

• Metrics should be complete. Ideally each customer need would correspond to a single metric, and the value of that metric would correlate perfectly with satisfaction of that need. In practice, several metrics may be necessary to completely reflect a single customer need.
• Metrics should be dependent, not independent, variables. This guideline is avariant of the what -not-how
principle introduced in Chapter 5 . As do customer needs, specifications also indicate what the product must do, but not h ow the
specifica tions will be achieved. Designers use many types of variables in product development; some are dependent, such as the mass of the fork, and some are in de­pendent, suchas the material used for the fork. In other words, designers cannot control mass directly because it arises from other independent decisions the designers will make, such as dimensions and materials choices. Metrics specify the over­all performance of a product and should therefore be the dependent variables (i.e., the performance measures or output variables) in the design problem. By using dependent variables for the specifications, designers are left with the freedom to achieve the specifications using the best approach possible.

o Metrics should be practical. It does not serve the team to devise a metric for a bicycle suspension that can only be measured by a scientific laboratory at a cost of $100,000. Ideally, metrics will be directly observable or analyzable properties of the product that can be easily evaluated by the team.
o Some needs cannot easily be translated into quantifiable metrics. The need that the suspension instills pride may be quite critical to success in the fashion-consciou mountain bike market, but how can pride be quantified? In these cases, the team sim­ply repeats the need statement as a specification and notes that the metric is subjective and would be evaluated by a panel of customers. (We indicate this by entering "Subj.'" in the units column.)
The metrics should include the popular criteria for comparison in the marketplace. Many customers in various markets buy products based on independently published evaluations. Such evaluations are found, for example, in Popular Science, Consumer Reports, on various Internet sites, or, in our case, in Bicycling and Mountain Bike magazines. lf the team knows that its product will be evaluated by the trade media and knows what the evaluation criteria will be, then it should include metrics cor­responding to these criteria. /llfountain Bike magazine uses a test machine called the Monster, which measures the vertical acceleration (in g's) of the handlebars as a bicycle equipped with the fork runs over a block 50 millimeters talL For this reason. the team included "maximum value from the Monster" as a metric. If the team cannot find a relationship between the criteria used by the media and the customer needs it has identified, then it should ensure that a need has not been overlooked and/or should work with the media to revise the criteria. In a few cases, the team may conclude that high performance in the media
evaluations is in itself a customer need and choose to include a metric used by the media that has little intrinsic technical merit.

In addition to denoting the needs related to each metric , Exhibit 6-4 contains the units of measurement and an importance rating for each metric . The units of measurement are most commonly conventional engineering units such as kilograms and seconds. However, some metrics will not lend themselves to numerical values. The need that the suspension "works with fenders" is best translated into a specification listing the models of fenders with which the fork is compatible. In this case, the value of the metric is actually a list of fenders rather than a number. For the metric involving the standard safety test, the value is pass/faiL (We indicate these two cases by entering "List" and "Binary" in the units column.)
The importance rating of a metric is derived from the importance ratings of the needs it reflects. For cases in which a metric maps directly to a single need, the importance rating of the need becomes the importance rating of the metric. For cases in which a metric is related to more than one need, the importance of the metric is de­ termined by considering the importances of the needs to which it relates and the nature of these relationships. We believe that there are enough subtleties in this process that importance weightings can best be determined through discussion among the team members, rather than through a formal algorithm. When there are relati vely few speci­ fications and establishing the relative importance of these specifications is critically important, conjoint analysis may be usefuL Conjoint analysis is described briefly later in this chapter and publications explaining the technique are referenced at the end of the chapter.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะควรพิจารณาเมื่อคุณสร้างรายการของการวัด:•การวัดควรจะเสร็จสมบูรณ์ ดาวแต่ละความต้องการลูกค้าจะสอดคล้องกับการวัดเดียว และค่าของการวัดที่จะเชื่อมโยงอย่างสมบูรณ์แบบกับความพึงพอใจที่ต้องการ ในทางปฏิบัติ การวัดหลายอาจจำเป็นต้องสมบูรณ์สะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นของลูกค้ารายเดียว•วัดควรขึ้นกับ ไม่ อิสระ ตัวแปร ผลงานนี้เป็น avariant ของอะไร-ไม่-วิธี หลักในบทที่ 5 กับความต้องการลูกค้า ข้อกำหนดยังระบุผลิตภัณฑ์ต้องทำอะไร แต่ h ไม่อ่าวจะได้รับคุณสมบัติที่มี tions นักออกแบบใช้ตัวแปรหลายชนิดพัฒนา มีขึ้น เช่นมวลของส้อม และมีใน suchas อ้างถึงวัสดุที่ใช้สำหรับทางแยก ในคำอื่น ๆ นักออกแบบไม่สามารถควบคุมมวลชนโดยตรงเนื่องจากจะเกิดจากการตัดสินใจอิสระอื่นๆ นักออกแบบจะทำให้ เช่นเลือกขนาดและวัสดุ วัดระบุประสิทธิภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์ และดังนั้นจึงควรขึ้นอยู่กับตัวแปร (เช่น วัดหรือตัวแปรผล) ในการออกแบบปัญหา โดยใช้ตัวแปรขึ้นอยู่กับข้อกำหนด นักออกแบบจะเหลือไว้กับอิสระในการบรรลุข้อกำหนดที่ใช้วิธีดีที่สุด o วัดควรปฏิบัติ นอกจากนี้จะไม่ให้บริการทีมประดิษฐ์วัดสำหรับแขวนจักรยานที่สามารถวัดได้ โดยห้องปฏิบัติการทางวิทยาศาสตร์ที่มีต้นทุน $100000 เท่านั้น แห่ง วัดกันตรง observable หรือ analyzable คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่สามารถให้ประเมินง่าย โดยทีมงานo ความต้องการบางอย่างไม่ได้แปลเป็นวัดวัดปริมาณได้ ต้องการให้การระงับ instills ความภาคภูมิใจอาจค่อนข้างสำคัญสู่ความสำเร็จในตลาดจักรยานภูเขา consciou แฟชั่น แต่วิธีสามารถความภาคภูมิใจสามารถ quantified ในกรณีเหล่านี้ ทีมทำซ้ำคำสั่งต้องเป็นข้อมูลจำเพาะและหมายเหตุว่า การวัดตามอัตวิสัย และจะประเมิน โดยแผงของลูกค้าเพียง (เราระบุนี้ โดยป้อน " Subj.'" ในคอลัมน์หน่วย)วัดควรมีเกณฑ์สำหรับการเปรียบเทียบยอดนิยมในตลาด ลูกค้าจำนวนมากในตลาดต่าง ๆ ซื้อผลิตภัณฑ์ตามประเมินเผยแพร่โดยอิสระ ประเมินดังกล่าวจะพบ เช่น นิยมวิทยาศาสตร์ รายงานผู้บริโภค เว็บไซต์อินเทอร์เน็ตต่าง ๆ หรือ ใน กรณีของเรา ในนิตยสาร Bicycling และจักรยานเสือภูเขา lf ทีมรู้ว่า ผลิตภัณฑ์จะถูกประเมิน โดยสื่อทางการค้า และรู้ว่าเกณฑ์การประเมินจะเป็น แล้วก็ควรมีการวัดที่สอดคล้องกับเกณฑ์เหล่านี้ นิตยสารจักรยานของ /llfountain ใช้เครื่องทดสอบที่เรียกว่ามาตรการใดที่แนวตั้งอัตราเร่ง (g's) ของจับจักรยานเป็นจักรยานพร้อมส้อมรันผ่านบล็อก 50 มิลลิเมตรสูงสำหรับเหตุผลนี้ มอนสเตอร์ ทีมรวม "มูลค่าสูงสุดจากมอนสเตอร์" เป็นการวัด ถ้าทีมงานไม่สามารถหาความสัมพันธ์ระหว่างเงื่อนไขการใช้สื่อและความต้องการลูกค้าที่มีระบุ แล้วก็ควรให้แน่ใจว่า ต้องได้ไม่ถูกมองข้าม หรือควรทำงานกับสื่อเพื่อปรับปรุงเงื่อนไข ในบางกรณี ทีมอาจสรุปประสิทธิภาพที่สูงในสื่อ ประเมินอยู่ในตัวเองลูกค้าต้องการ และเลือกการใช้สื่อที่มีบุญทางเทคนิค intrinsic น้อยวัดนอกจากกำหนดเรียกค่าความต้องการที่เกี่ยวข้องกับแต่ละวัด 6-4 แสดงประกอบด้วยหน่วยของการประเมินและการจัดอันดับความสำคัญสำหรับการวัดแต่ละ หน่วยวัดเป็นหน่วยวิศวกรรมทั่วไปมากที่สุดเช่นกิโลกรัมและวินาที อย่างไรก็ตาม วัดบางจะไม่ยอมให้ใส่ค่าตัวเลข ส่วนต้องการระงับ "ทำงานกับ fenders " จะแปลให้ข้อมูลจำเพาะรายการ fenders ซึ่งเข้ากับการติดรูปแบบ ในกรณีนี้ มูลค่าของการวัดได้จริงรายการ fenders แทนตัวเลข สำหรับการวัดที่เกี่ยวข้องกับการทดสอบมาตรฐานความปลอดภัย ค่าไม่ผ่าน/ล้มเหลว (เราระบุสองกรณีนี้ โดยป้อน "รายการ" และ "ไบนารี" ในคอลัมน์หน่วย)การจัดอันดับความสำคัญของการวัดที่ได้รับมาจากการจัดอันดับความสำคัญของความต้องการแสดงให้เห็น ในกรณีที่การวัดแผนที่โดยตรงกับความต้องการเดียว จัดอันดับความสำคัญของความต้องการจะ จัดอันดับความสำคัญของการวัด ในกรณีที่การวัดเกี่ยวข้องกับความต้องการมากกว่าหนึ่ง ความสำคัญของการวัดเป็นเด termined โดยพิจารณา importances ของความเกี่ยวข้องกับ it ที่และลักษณะของความสัมพันธ์เหล่านี้ เราเชื่อว่า มีเพียงพอละเอียดอื่นในกระบวนการนี้ว่า weightings ความสำคัญสามารถส่วนกำหนด ผ่านการสนทนาในหมู่สมาชิกทีม แทนที่ จะ ผ่านขั้นตอนวิธีการทาง เมื่อมี relati vely fications speci น้อย และสร้างความสำคัญของข้อกำหนดเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญเหลือ การวิเคราะห์ conjoint อาจใช้ การวิเคราะห์ Conjoint มีอธิบายไว้สั้น ๆ ในบทนี้และสิ่งที่อธิบายถึงเทคนิคถูกอ้างอิงในตอนท้ายของบท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แนวทางไม่กี่ควรพิจารณาเมื่อสร้างรายชื่อของตัวชี้วัด: ตัวชี้วัด•ควรจะเสร็จสมบูรณ์ จะเป็นการดีที่ความต้องการของลูกค้าแต่ละคนจะสอดคล้องกับตัวชี้วัดเดียวและความคุ้มค่าของตัวชี้วัดที่จะมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์แบบของความต้องการว่า ในทางปฏิบัติหลายตัวชี้วัดที่อาจมีความจำเป็นที่จะสมบูรณ์สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของลูกค้าเดียว. •ตัวชี้วัดควรจะขึ้นอยู่กับไม่ได้เป็นอิสระตัวแปร แนวทางนี้เป็น avariant ของสิ่ง -not วิธีการหลักการที่รู้จักในบทที่5 เช่นเดียวกับความต้องการของลูกค้ารายละเอียดนอกจากนี้ยังระบุว่าผลิตภัณฑ์จะต้องทำ แต่ไม่ได้โอ๊ย h tions specifica จะประสบความสำเร็จ นักออกแบบใช้หลายประเภทของตัวแปรในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บางส่วนจะขึ้นอยู่เช่นมวลของส้อมและบางส่วนอยู่ในขึ้นอยู่กับ suchas วัสดุที่ใช้ในการแยก ในคำอื่น ๆ นักออกแบบไม่สามารถควบคุมมวลชนได้โดยตรงเพราะมันเกิดขึ้นจากการตัดสินใจของนักออกแบบอิสระอื่น ๆ จะทำให้เช่นขนาดและการเลือกวัสดุ ตัวชี้วัดที่ระบุประสิทธิภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์และดังนั้นจึงควรจะเป็นตัวแปรตาม (เช่นการวัดประสิทธิภาพหรือตัวแปรที่ส่งออก) ในปัญหาการออกแบบ โดยใช้ตัวแปรตามข้อกำหนดสำหรับนักออกแบบจะเหลือเสรีภาพเพื่อให้บรรลุข้อกำหนดโดยใช้วิธีที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้. o ตัวชี้วัดควรจะปฏิบัติ มันไม่ได้ทำหน้าที่ของทีมในการออกแบบตัวชี้วัดสำหรับการระงับจักรยานที่สามารถวัดได้โดยวิทยาศาสตร์ห้องปฏิบัติการในราคา $ 100,000 จะเป็นการดีที่จะเป็นตัวชี้วัดได้โดยตรงคุณสมบัติที่สังเกตได้หรือวิภาคของผลิตภัณฑ์ที่สามารถประเมินได้อย่างง่ายดายโดยทีม. o ความต้องการบางอย่างไม่สามารถจะแปลเป็นตัวชี้วัดเชิงปริมาณ ความต้องการที่ระงับ instills ความภาคภูมิใจอาจจะค่อนข้างสำคัญต่อความสำเร็จในแฟชั่น consciou ตลาดจักรยานภูเขา แต่วิธีการที่สามารถจะวัดความภาคภูมิใจ? ในกรณีนี้ทีมก็จำเป็นที่จะต้องพูดซ้ำคำสั่งเป็นคุณสมบัติและตั้งข้อสังเกตว่าตัวชี้วัดที่เป็นหัวข้อเรื่องและจะได้รับการประเมินโดยคณะลูกค้า (เราบ่งบอกถึงนี้โดยการป้อน "เรื่องแจ้ง. '" ในคอลัมน์หน่วย.) ตัวชี้วัดที่ควรจะรวมถึงหลักเกณฑ์ที่เป็นที่นิยมสำหรับการเปรียบเทียบในตลาด ลูกค้าหลายคนในตลาดต่างๆซื้อสินค้าขึ้นอยู่กับการประเมินผลการตีพิมพ์เป็นอิสระ การประเมินผลดังกล่าวจะพบว่าตัวอย่างเช่นในวิทยาศาสตร์ยอดนิยมในรายงานของผู้บริโภคบนอินเทอร์เน็ตไซต์ต่างๆหรือในกรณีของเราในจักรยานและนิตยสารจักรยานเสือภูเขา lf ทีมรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะถูกประเมินโดยสื่อการค้าและรู้ว่าสิ่งที่เกณฑ์การประเมินจะได้รับแล้วก็ควรจะรวมถึงตัวชี้วัดที่สอดคล้องกับเกณฑ์เหล่านี้ / llfountain นิตยสารจักรยานใช้เครื่องทดสอบที่เรียกว่ามอนสเตอร์ซึ่งมาตรการเร่งในแนวตั้ง (ก) ของของแฮนด์เป็นจักรยานพร้อมกับส้อมวิ่งไปบล็อก 50 มิลลิเมตรสูงด้วยเหตุนี้ ทีมรวมถึง "ค่าสูงสุดจากมอนสเตอร์" เป็นตัวชี้วัด ถ้าทีมไม่สามารถหาความสัมพันธ์ระหว่างเกณฑ์ที่ใช้โดยสื่อและความต้องการของลูกค้ามีการระบุแล้วก็ควรให้แน่ใจว่าความต้องการที่ยังไม่ได้รับการมองข้ามและ / หรือควรจะทำงานกับสื่อในการแก้ไขเกณฑ์ ในบางกรณีทีมอาจสรุปได้ว่ามีประสิทธิภาพสูงในสื่อการประเมินผลอยู่ในตัวเองความต้องการของลูกค้าและเลือกที่จะรวมตัวชี้วัดที่ใช้โดยสื่อที่มีบุญทางเทคนิคเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่แท้จริง. นอกจากแสดงถึงความต้องการที่เกี่ยวข้องกับตัวชี้วัดแต่ละ จัดแสดง 6-4 มีหน่วยของการวัดและการจัดอันดับความสำคัญสำหรับตัวชี้วัดแต่ละ หน่วยการวัดเป็นกันมากที่สุดหน่วยวิศวกรรมธรรมดาเช่นกิโลกรัมและวินาที อย่างไรก็ตามตัวชี้วัดบางอย่างจะไม่ยืมตัวให้ค่าตัวเลข ความต้องการที่ระงับ "การทำงานร่วมกับกันชน" แปลที่ดีที่สุดเป็นสเปครายชื่อรุ่นของกันชนที่ทางแยกเข้ากันได้ ในกรณีนี้ค่าของตัวชี้วัดที่เป็นจริงรายการกันชนมากกว่าจำนวนที่ สำหรับตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับการทดสอบมาตรฐานความปลอดภัยที่มีค่าเป็นผ่าน / ไม่ผ่าน (เราแสดงให้เห็นทั้งสองกรณีโดยการป้อน "รายชื่อ" และ "Binary" ในคอลัมน์หน่วย.) การประเมินความสำคัญของตัวชี้วัดที่ได้มาจากการจัดอันดับความสำคัญของ สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของมัน สำหรับกรณีซึ่งในแผนที่ตัวชี้วัดโดยตรงกับความต้องการที่เดียวให้คะแนนความสำคัญของความต้องการที่จะกลายเป็นความสำคัญของการให้คะแนนตัวชี้วัด สำหรับกรณีที่ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับการมากกว่าหนึ่งความต้องการที่สำคัญของตัวชี้วัดที่มีการยกเลิกการ termined โดยพิจารณา importances ของความต้องการที่เกี่ยวข้องและลักษณะของความสัมพันธ์เหล่านี้ เราเชื่อว่ามีรายละเอียดปลีกย่อยมากพอในขั้นตอนนี้ที่สำคัญน้ำหนักได้ดีที่สุดจะพิจารณาผ่านการสนทนาระหว่างสมาชิกในทีมมากกว่าผ่านขั้นตอนวิธีการอย่างเป็นทางการ เมื่อมี relati fications speci vely ไม่กี่และการสร้างความสำคัญของข้อกำหนดเหล่านี้เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในการวิเคราะห์ร่วมกันอาจจะมีประโยชน์ในการวิเคราะห์ร่วมกันในเวลาสั้น ๆ ที่อธิบายไว้ในบทนี้และสิ่งพิมพ์อธิบายเทคนิคที่มีการอ้างอิงในตอนท้ายของบท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไม่กี่แนวทางที่ควรพิจารณาเมื่อมีการสร้างรายการของตัวชี้วัด :

- เมตริกควรจะเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งลูกค้าแต่ละรายต้องการจะสอดคล้องกับตัวชี้วัดเดียว และค่าของตัวชี้วัดจะสัมพันธ์อย่างดีกับความพึงพอใจของความต้องการ ในทางปฏิบัติ หลายวัดอาจจะต้องสมบูรณ์สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของลูกค้าเดียว
- เมตริกควรจะขึ้นอยู่กับไม่อิสระ , ตัวแปร แนวทางนี้เป็น avariant ของอะไร - ไม่ไร
หลักการแนะนำในบทที่ 5 ตามความต้องการของลูกค้า ข้อมูลยังระบุว่าผลิตภัณฑ์จะต้องทำ แต่ไม่ H .
ระบบใช้งานจะต้องสำเร็จ นักออกแบบใช้หลายประเภทของตัวแปรในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บางกลุ่ม เช่น มวลของส้อม , และบางส่วนอยู่ในเดอองจี้ ,คือ วัสดุที่ใช้สำหรับทางแยก ในคำอื่น ๆที่ออกแบบไม่สามารถควบคุมมวลโดยตรงเพราะเกิดขึ้นจากการตัดสินใจอิสระอื่น ๆ นักออกแบบจะทำเช่นขนาดและการเลือกวัสดุ วัด ระบุกว่าองประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและดังนั้นจึงควรตัวแปรตาม ได้แก่ ประสิทธิภาพมาตรการหรือตัวแปร output ) ในปัญหาการออกแบบโดยใช้ตัวแปรสำหรับข้อมูลนักออกแบบจากเสรีภาพที่จะบรรลุข้อมูลโดยใช้วิธีที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้

o วัดควรปฏิบัติ มันไม่ใช้ทีมประดิษฐ์เมตริกสำหรับแขวนจักรยานที่สามารถวัดได้โดยห้องปฏิบัติการทางวิทยาศาสตร์ที่ค่าใช้จ่ายของ $ 100000 . ใจกลางตัวชี้วัดจะสังเกตได้โดยตรงหรือ analyzable คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่สามารถประเมินโดยทีม
o ความต้องการบางอย่างไม่สามารถจะแปลเป็น quantifiable มาตรวัด ต้องการที่พัก instills ศักดิ์ศรีอาจจะค่อนข้างที่สำคัญสู่ความสำเร็จในตลาดแฟชั่น consciou จักรยานภูเขา แต่ความทนจะ quantified ? ในกรณีเหล่านี้ทีมซิมองเพียงทำซ้ำงบต้องเป็นสเปคและบันทึกที่ระบบเมตริกเป็นอัตนัยและจะถูกประเมินโดยแผงของลูกค้า ( เราพบนี้โดยการป้อน " หัวเรื่อง " ในหน่วยคอลัมน์ )
วัดควรมีเกณฑ์ที่นิยมสำหรับการเปรียบเทียบในตลาด ลูกค้าหลายรายในตลาดต่าง ๆ ที่ซื้อสินค้าตามอิสระเผยแพร่การประเมิน .เช่นการประเมิน พบว่า ตัวอย่างในวิทยาศาสตร์ , ผู้บริโภครายงานบนเว็บไซต์อินเตอร์เน็ตต่างๆหรือในกรณีของเรา ในการปั่นจักรยานและนิตยสารจักรยานภูเขา ถ้าทีมรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะถูกประเมินโดยการค้าและสื่อรู้ว่าเกณฑ์การประเมินจะถูก ก็ควรมีการวัดสีองตอบสนองเกณฑ์เหล่านี้llfountain / นิตยสารจักรยานใช้เครื่องทดสอบเรียกมอนสเตอร์ ซึ่งวัดความเร่งในแนวตั้ง ( G ) ของด้ามจับเป็นจักรยานพร้อมกับส้อมวิ่งบนตึก 50 มิลลิเมตร สูง ด้วยเหตุผลนี้ ทีมรวม " คุณค่าสูงสุดจาก มอนสเตอร์ " เป็นตัวชี้วัดถ้าไม่ได้ทีมหาความสัมพันธ์ระหว่างเกณฑ์ที่ใช้โดยสื่อและความต้องการลูกค้าได้ระบุไว้ ก็ควรมั่นใจว่าต้องไม่ได้ถูกมองข้าม และ / หรือควรจะทำงานกับสื่อทบทวนเกณฑ์ ในบางกรณี ทีมอาจจะสรุปประสิทธิภาพสูงในสื่อ