disconnected and utility-maximizing

disconnected and utility-maximizing individuals. This interpretation is also
consistent with the legal definition of citizenship, since the citizen/consumer
enjoys certain rights and liberties protected by the state’s system of jurisprudence.
Finally, this view is consistent with an economic interpretation of
political life. Proponents of this view “conceive of citizenship in economic
terms, so that citizens are transformed into autonomous consumers, looking
for the party or position that most persuasively promises to strengthen their
market position. They need the state, but have no moral relation to it, and they
control its officials only as consumers control the producers of commodities,
by buying or not buying what they make” (Walzer 1995, 160).
The New Public Management brings this idea of consumerism directly
into the debate about the appropriate relationship between public administrators
and citizens by conceiving of the recipients of government services (or
delivered by contracted agencies) as consumers or “customers.” Like other
elements of the New Public Management, the customer-service orientation
is clearly related to the experience of business, in this case the customerservice
movement of the last twenty-five years. In such books as In Search of
Excellence (Peters and Waterman 1982) and Service America (Albretch and
Zemke 1985), management consultants made the argument that if businesses
are fully attentive to customers, then everything else, including profits, will
fall into place. The customer is conceived as constantly calculating satisfaction
utilities: “We can think of the customer as carrying around a kind of
‘report card’ in his or her head, which is the basis of a grading system that
leads the customers to decided whether to partake of the service again or
go elsewhere” (Albretch and Zemke 1985, 32). The customer is clearly a
construct derived from the classic model of economic man.
Osborne and Gaebler argue that customer-driven government is superior
to bureaucratic government, having the advantages of greater accountability,
greater innovation, the possibility of generating more service choices, and
less waste (1992, 180–85). Similarly, Barzelay contends that thinking in
terms of customer service helps public managers articulate their concerns
about performance and come up with innovative solutions to problems that
arise (Barzelay 1992, 6–7). For those agencies that interact directly with the
public, the recipient of the service is the “customer.” For some staff agencies
(such as budgeting or purchasing), there is rather an internal customer, the
agencies whose work they support.
The language of customer service has become central to the New Public
Management. The National Performance Review, for example, had a goal
of “providing customer services equal to the best in business” (Gore 1993,
44). Noting that government’s customers often face long lines, busy signals,
inadequate information, and indifferent employees, the report urged

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คนที่ต่อ และอรรถประโยชน์เพิ่ม การตีความนี้เป็นสอดคล้องกับข้อกำหนดกฎหมายของสัญชาติ ตั้งแต่ประชาชน/ผู้บริโภคตลอดบางสิทธิและเสรีภาพที่ได้รับการป้องกัน โดยระบบรัฐของฟิกฮสุดท้าย มุมมองนี้จะสอดคล้องกับการตีความทางเศรษฐกิจของชีวิตทางการเมือง "การตั้งครรภ์ proponents ของมุมมองนี้ของสัญชาติในทางเศรษฐกิจเงื่อนไข เพื่อให้พลเมืองมีแก่นเรื่องที่ผู้บริโภคอิสระ มองสำหรับบุคคลหรือตำแหน่งที่สุด persuasively เพื่อเสริมสร้างความตำแหน่งทางการตลาด พวกเขาต้องการให้รัฐ แต่ไม่มีคุณธรรมความสัมพันธ์มัน และพวกเขาควบคุมของเจ้าหน้าที่เป็นผู้ควบคุมการผลิตของสินค้าโภคภัณฑ์ เท่าโดยการซื้อหรือไม่ซื้ออะไรที่เขาทำ" (Walzer 1995, 160)การบริหารสาธารณะใหม่นำความคิดนี้ของบริโภคนิยมโดยตรงในการอภิปรายเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ดูแลที่สาธารณะที่เหมาะสมและประชาชน โดยการตั้งครรภ์ของผู้รับบริการรัฐบาล (หรือจัดส่ง โดยหน่วยงานสัญญา) เป็นผู้บริโภคหรือ "ลูกค้า" เช่นกันองค์ประกอบของการจัดการสาธารณะที่ใหม่ การวางแนวการบริการลูกค้าอย่างชัดเจนที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของธุรกิจ ในกรณีนี้ customerserviceการเคลื่อนไหวของยี่สิบห้าปี ในหนังสือดังกล่าวเป็นการค้นหาในของความเป็นเลิศ (Peters และ Waterman 1982) และอเมริกาบริการ (Albretch และZemke 1985) บริษัทที่ปรึกษาทำอาร์กิวเมนต์ว่าถ้าธุรกิจมีทั้งหมดมาให้ แล้วทุกอย่าง รวม กำไรจะตกอยู่ในสถานที่ ลูกค้าจะรู้สึกเป็นการคำนวณความพึงพอใจตลอดเวลาสาธารณูปโภค: "เราสามารถคิดว่า ลูกค้าเป็นการดำเนินการรอบ ๆ ชนิดของ'รายงานบัตร' คนหัว ซึ่งเป็นพื้นฐานของระบบการจัดเกรดที่เป้าหมายที่ลูกค้าที่ตัดสินใจว่า จะเข้าร่วมบริการอีก หรือไปอื่นๆ" (Albretch และ Zemke 1985, 32) ลูกค้าอย่างชัดเจนสร้างมาจากรูปแบบคลาสสิกของมนุษย์ทางเศรษฐกิจออสบอร์นและ Gaebler โต้เถียงว่า รัฐบาลขับเคลื่อนลูกค้า superiorรัฐบาลราชการ มีข้อดีของความรับผิดชอบมากขึ้นนวัตกรรมมากขึ้น สามารถสร้างตัวเลือกบริการเพิ่มเติม และน้อยเสีย (1992, 180-85) ในทำนองเดียวกัน Barzelay contends ที่คิดในเงื่อนไขการใช้บริการลูกค้าช่วยบอกผู้จัดการสาธารณะเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานและมาขึ้น ด้วยนวัตกรรมใหม่ ๆ ปัญหาที่เกิดขึ้น (Barzelay 1992, 6 – 7) การที่หน่วยงานที่ติดต่อโดยตรงกับการสาธารณะ ผู้รับบริการได้ที่ "ลูกค้า" สำหรับบางหน่วยงานการเจ้าหน้าที่(เช่นการจัดทำงบประมาณ หรือการจัดซื้อ), ไม่มีแทนที่จะเป็นลูกค้าภายใน การหน่วยงานจะสนับสนุนภาษาของลูกค้าได้กลายเป็นศูนย์กลางใหม่สาธารณะการจัดการ ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานแห่งชาติ ตัวอย่าง มีเป้าหมาย"ให้บริการลูกค้าให้ดีสุดเท่าที่ในธุรกิจ" (Gore 199344) สังเกตว่า ลูกค้าของรัฐบาลมักจะหน้าสายยาว สัญญาณว่างข้อมูลไม่เพียงพอ และสนใจพนักงาน รายงานเรียกร้องให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตัดการเชื่อมต่อและยูทิลิตี้การเพิ่มบุคคล การตีความนี้ยัง
สอดคล้องกับคำนิยามทางกฎหมายของพลเมืองตั้งแต่พลเมือง / ผู้บริโภค
สนุกกับสิทธิและเสรีภาพบางอย่างที่มีการป้องกันโดยระบบรัฐนิติศาสตร์.
สุดท้ายมุมมองนี้มีความสอดคล้องกับการตีความทางเศรษฐกิจของ
ชีวิตทางการเมือง ผู้เสนอมุมมองนี้ "ตั้งครรภ์ของความเป็นพลเมืองในทางเศรษฐกิจ
เงื่อนไขเพื่อให้ประชาชนที่จะกลายเป็นผู้บริโภคอิสระมอง
สำหรับบุคคลหรือตำแหน่งว่าส่วนใหญ่เชิญชวนสัญญาว่าจะสร้างความเข้มแข็งของพวกเขา
ตำแหน่งทางการตลาด พวกเขาจำเป็นต้องรัฐ แต่ไม่มีความสัมพันธ์ทางศีลธรรมที่จะมันและพวกเขา
ควบคุมเจ้าหน้าที่เป็นเพียงผู้บริโภคควบคุมการผลิตของสินค้าโภคภัณฑ์
โดยการซื้อหรือไม่ซื้อสิ่งที่พวกเขาทำ "(Walzer 1995, 160).
การจัดการภาครัฐใหม่ที่จะนำความคิดนี้ ของการคุ้มครองผู้บริโภคโดยตรง
เข้าสู่การอภิปรายเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่เหมาะสมระหว่างผู้บริหารสาธารณะ
และประชาชนโดยการตั้งครรภ์ของผู้รับบริการภาครัฐ (หรือ
ส่งโดยหน่วยงานที่ทำสัญญา) เป็นผู้บริโภคหรือ "ลูกค้า." เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ
องค์ประกอบของการบริหารใหม่ให้บริการลูกค้า การวางแนวทาง
อย่างชัดเจนที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ในการดำเนินธุรกิจในกรณีนี้ customerservice
เคลื่อนไหวของสุดท้ายยี่สิบห้าปี ในหนังสือเช่นในการค้นหาความ
เป็นเลิศ (ปีเตอร์สและฝีพาย 1982) และบริการอเมริกา (Albretch และ
Zemke 1985) ที่ปรึกษาการจัดการทำข้อโต้แย้งที่ว่าถ้าธุรกิจ
อย่างเต็มที่ให้ความใส่ใจกับลูกค้าแล้วทุกอย่างอื่นรวมทั้งผลกำไรที่จะ
ตกอยู่ในสถาน ลูกค้าจะรู้สึกเป็นอย่างต่อเนื่องการคำนวณความพึงพอใจของ
สาธารณูปโภค "เราสามารถคิดของลูกค้าเป็นการดำเนินการรอบชนิดของ
'บัตรรายงาน' ในหัวของเขาหรือเธอซึ่งเป็นพื้นฐานของระบบการให้คะแนนที่
นำไปสู่ลูกค้าในการตัดสินใจว่าจะเข้าร่วม ในการให้บริการอีกครั้งหรือ
ไปที่อื่น "(Albretch และ Zemke ปี 1985, 32) ลูกค้าเห็นได้ชัดว่า
สร้างมาจากรูปแบบคลาสสิกของคนทางเศรษฐกิจ.
ออสบอร์และ Gaebler ยืนยันว่ารัฐบาลลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยจะดีกว่า
ให้กับรัฐบาลของระบบราชการที่มีข้อได้เปรียบของความรับผิดชอบที่มากขึ้น,
นวัตกรรมมากขึ้นเป็นไปได้ของการสร้างทางเลือกการบริการมากขึ้นและ
น้อย ของเสีย (1992, 180-85) ในทำนองเดียวกัน Barzelay เชื่อว่าคิดใน
แง่ของการบริการลูกค้าจะช่วยให้ผู้จัดการสาธารณะปล้องกังวลของพวกเขา
เกี่ยวกับประสิทธิภาพและมากับนวัตกรรมโซลูชั่นให้กับปัญหาที่
เกิดขึ้น (Barzelay 1992 6-7) สำหรับหน่วยงานที่ติดต่อโดยตรงกับ
ประชาชนผู้รับบริการคือ "ลูกค้า". สำหรับบางหน่วยงานของพนักงาน
(เช่นงบประมาณหรือซื้อ) มีค่อนข้างลูกค้าภายใน
หน่วยงานที่มีผลงานที่พวกเขาสนับสนุน.
ภาษาของ การบริการลูกค้าได้กลายเป็นศูนย์กลางของประชาชนใหม่
การบริหารจัดการ ทบทวนผลการดำเนินงานแห่งชาติยกตัวอย่างเช่นมีเป้าหมาย
ของ "การให้บริการลูกค้าเท่ากับดีที่สุดในธุรกิจ" (กอร์ 1993,
44) สังเกตว่าลูกค้าของรัฐบาลมักจะเผชิญกับสายยาวสัญญาณไม่ว่าง
ข้อมูลไม่เพียงพอและพนักงานไม่แยแสรายงานเรียกร้องให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตัดการเชื่อมต่อและยูทิลิตี้เพิ่มบุคคล การตีความนี้ยังสอดคล้องกับคำนิยามทางกฎหมาย
สัญชาติ เนื่องจากประชาชน / ผู้บริโภค
สนุกกับบางสิทธิและเสรีภาพได้รับการคุ้มครองโดยระบบของรัฐของธรรมศาสตร์ .
ในที่สุด มุมมองนี้จะสอดคล้องกับการตีความทางเศรษฐกิจของ
ชีวิตการเมือง ผู้เสนอของมุมมองนี้ " ประดิษฐ์ของพลเมืองในแง่เศรษฐกิจ
,เพื่อที่ประชาชนจะกลายเป็นผู้บริโภคอิสระ ค้นหา
สำหรับงานเลี้ยงหรือตำแหน่งที่เชิญชวนให้สัญญาที่จะเสริมสร้างตำแหน่งในตลาดของพวกเขา

พวกเขาต้องการรัฐ แต่ไม่มีจริยธรรม ความสัมพันธ์ และเจ้าหน้าที่ของ บริษัท เป็นเพียงการควบคุม
ควบคุมผู้บริโภคผู้ผลิตของสินค้าโดยการซื้อหรือไม่ซื้อ
สิ่งที่พวกเขาทำ " ( วอลเซอร์ 1995
160 )การจัดการสาธารณะใหม่ ทำให้ความคิดของลัทธิบริโภคนิยมนี้โดยตรง
ในการอภิปรายเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่เหมาะสมระหว่างผู้บริหารภาครัฐ และประชาชน โดย 10
ของผู้รับบริการภาครัฐ ( หรือ
ส่งโดยหน่วยงานหดตัว ) เป็นผู้บริโภคหรือ " ลูกค้า " เป็นองค์ประกอบอื่น ๆของการจัดการสาธารณะใหม่

, การบริการลูกค้าการปฐมนิเทศชัดเจนที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของธุรกิจในกรณีนี้โดย
เคลื่อนไหวช่วงยี่สิบห้าปี ในหนังสือ เช่น ในการค้นหาของ
ความเป็นเลิศ ( ปีเตอร์และ Waterman 1982 ) และบริการอเมริกา ( albretch และ
zemke 1985 ) , ที่ปรึกษาการจัดการทำให้ข้อโต้แย้งว่าถ้าธุรกิจ
อย่างใส่ใจกับลูกค้า แล้วทุกสิ่งทุกอย่าง รวมทั้งผลกำไรจะ
ตกอยู่ในสถานที่ลูกค้ารู้สึกเป็นอย่างต่อเนื่องการความพึงพอใจ
สาธารณูปโภค : " เราคิดว่าลูกค้าเป็นแบกอะไร
'report บัตร ' ในหัวของเขา หรือเธอ ซึ่งเป็นพื้นฐานของระบบเกรดที่
นักลูกค้าเพื่อตัดสินใจว่าจะเข้าร่วมในการให้บริการอีกครั้งหรือ
ไปที่อื่น " ( albretch และ zemke 1985 , 32 ) ลูกค้าเป็นอย่างชัดเจน
สร้างมาจากรูปแบบคลาสสิกของผู้ชายมากขึ้น และยืนยันว่าลูกค้า gaebler
Osborne ขับเคลื่อนรัฐบาลดีกว่า
รัฐบาลอำมาตยาธิปไตย มีข้อดีมากกว่าความรับผิดชอบ
มากขึ้นนวัตกรรม ความเป็นไปได้ของการเลือกบริการเพิ่มเติมและ
ของเสียน้อยลง ( 1992 , 180 ( 85 ) ในทํานองเดียวกัน barzelay contends ที่คิด
เงื่อนไขการใช้บริการของลูกค้าจะช่วยให้ผู้จัดการสาธารณะปล้องของความกังวล
เกี่ยวกับประสิทธิภาพและมากับโซลูชั่นใหม่กับปัญหาที่จะเกิดขึ้น (
barzelay 1992 6 – 7 ) สำหรับหน่วยงานที่ติดต่อโดยตรงกับ
ประชาชนผู้รับบริการเป็น " ลูกค้า " สำหรับบางหน่วยงานเจ้าหน้าที่
( เช่นงบประมาณ หรือซื้อ ) มีค่อนข้างเป็นลูกค้าภายใน ,
หน่วยงานที่มีการทำงานที่พวกเขาสนับสนุน
ภาษาของการบริการลูกค้าได้กลายเป็นศูนย์กลางในการจัดการสาธารณะ
ใหม่ การตรวจสอบประสิทธิภาพแห่งชาติ ตัวอย่างเช่น มีเป้าหมาย
" ให้บริการเท่ากับดีที่สุดในธุรกิจของลูกค้า " ( กอร์ 1993
44 ) สังเกตลูกค้าที่รัฐบาลมักจะสายหน้ายาว สัญญาณไม่ว่าง
ข้อมูลไม่เพียงพอ และรายงานให้พนักงานเฉย