ITIL® (pronounced 'Idol'), or Infor

ITIL® (pronounced 'Idol'), or Information Technology
Infrastructure Library, is gaining popularity in the management of
IT Services...not just in Industry but in Higher Education as well.
Hobart and William Smith Colleges is beginning to use the ITIL®
framework to transform the way it provides services to the
Colleges. During this session, the CIO and Director of Operations
and Technical Support from Hobart and William Smith Colleges
will walk you through how the Colleges are using ITIL, including
Incident Management, Problem Management, the beginning
stages of creating a Service Catalog, developing internal
Operating Level Agreements (OLA's), establishing Service Level
Agreements (SLA's) and creating metrics. Approaching service
in this way, will allow you to create meaningful metrics that the
customer can understand and that the IT support personnel will
buy into. Involving key customers and IT personnel throughout
the process is critical to success. We will talk about our approach
to involving both IT support personnel and customers in each step
of the process.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ITIL ® (ออกเสียงว่า 'ไอดอล'), หรือเทคโนโลยีสารสนเทศโครงสร้างพื้นฐานของไลบรารี จะได้รับความนิยมในการจัดการมันบริการ... ในอุตสาหกรรมไม่เพียง แต่ ในระดับอุดมศึกษาเช่นเริ่มใช้ ITIL ®โฮบาร์ตและ William Smith วิทยาลัยกรอบงานการเปลี่ยนวิธีให้บริการวิทยาลัย ในระหว่างการเซสชันนี้ CIO และผู้อำนวยการการดำเนินงานและการสนับสนุนทางเทคนิคจากโฮบาร์ตและ William Smith วิทยาลัยจะนำคุณไปว่าวิทยาลัยใช้ ITIL รวมทั้งปัญหาการจัดการ การจัดการปัญหา ต้นขั้นตอนของการสร้างแค็ตตาล็อกบริการ พัฒนาภายในทำข้อตกลงระดับ (โอลาของ), การกำหนดระดับการให้บริการข้อตกลง (SLA ของ) และการสร้างวัด บริการใกล้ด้วยวิธีนี้ จะช่วยให้คุณสามารถสร้างเครื่องมือวัดที่มีความหมายที่จะลูกค้าสามารถเข้าใจ และให้การสนับสนุนบุคลากรจะซื้อเข้า เกี่ยวข้องกับลูกค้าหลักและบุคลากรได้ตลอดการมีความสำคัญต่อความสำเร็จ เราจะพูดถึงวิธีการของเราการเกี่ยวข้องกับไอทีทั้งสนับสนุนบุคลากรและลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ITIL® (ออกเสียง 'ไอดอล)
หรือเทคโนโลยีสารสนเทศห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานได้รับความนิยมในการจัดการของ
IT Services ... ไม่เพียง แต่ในอุตสาหกรรม แต่ในระดับอุดมศึกษาเช่นกัน.
โฮบาร์ตและวิลเลียมสมิ ธ วิทยาลัยเป็นจุดเริ่มต้นที่จะใช้ITIL®
กรอบการทำงานที่จะเปลี่ยนวิธีการที่จะให้บริการกับวิทยาลัย
ในช่วงเซสชั่นนี้ซีไอโอและผู้อำนวยการการดำเนินงานและการสนับสนุนทางเทคนิคจากโฮบาร์ตและวิลเลียมสมิ ธ วิทยาลัยจะนำคุณผ่านวิธีการที่วิทยาลัยกำลังใช้ITIL รวมทั้งเหตุการณ์การบริหารจัดการปัญหาจุดเริ่มต้นขั้นตอนของการสร้างแคตตาล็อกบริการการพัฒนาภายในระดับการดำเนินงานข้อตกลง (OLA) ในการสร้างบริการระดับสัญญา(SLA) และการสร้างตัวชี้วัด ใกล้เข้ามาให้บริการในลักษณะนี้จะช่วยให้คุณสามารถสร้างตัวชี้วัดที่มีความหมายว่าลูกค้าสามารถเข้าใจและบุคลากรสนับสนุนด้านไอทีจะซื้อเป็น ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่สำคัญและบุคลากรด้านไอทีตลอดทั้งกระบวนการที่สำคัญต่อความสำเร็จ เราจะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการของเราที่จะเกี่ยวข้องกับบุคลากรทั้งการสนับสนุนด้านไอทีและลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ