Introduction. In the mid-twentieth

Introduction.
In the mid-twentieth century, mass production technique and mass marketing changed the competitive Landscape by increasing product availability for consumers. However,the purchasing process that allowed the shopkeeper and customer to spend quality time getting to know each other was also fundamentally changed. Customers lost their uniqueness, as they became an 'account number" and shopkeepers lost track of their customers' individual needs as the market became full of product and service options. Many companies today are racing to re-establish their connections to new as well as existing customers to boost long-term customer loyalty. Some companies are competing effectively and winning this race through the implementation of relationship marketing principles using strategic and technology-based customter relationship management (CRM) applications. CRM technology applications link front office (e.g.sales, marketing and customer service) and back office (e.g .financial, operations, logistics and human resources) functions with the company's customer "touch points" (Fickel, 1999) A company's touch points can include the Internet, e-mail, sales, direct mail, telemarketing operations, call centers, advertising, fax, pagers, stores, and kiosks. Often, these touch points are controlled by separate information systems. CRM integrates touch points around a common view of the customer (Eckerson and Watson, 2000). Figure 1 demonstrates the relationship between customer touch points with front and back office operations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทนำ.
ในกลางศตวรรษที่ยี่สิบ, เทคนิคการผลิตมวลและการตลาดมวลเปลี่ยนภูมิทัศน์การแข่งขันโดยการเพิ่มการมีสินค้าสำหรับผู้บริโภค อย่างไรก็ตามกระบวนการจัดซื้อที่ได้รับอนุญาตเจ้าของร้านและลูกค้าที่จะใช้เวลาที่มีคุณภาพได้รับรู้ซึ่งกันและกันก็ยังเปลี่ยนแปลงพื้นฐาน ลูกค้าสูญเสียเอกลักษณ์ของพวกเขาขณะที่พวกเขากลายเป็น 'เลขที่บัญชี "และเจ้าของร้านสูญหายติดตามของลูกค้าแต่ละความต้องการของตลาดกลายเป็นเต็มรูปแบบของผลิตภัณฑ์และตัวเลือกการบริการ. หลาย บริษัท วันนี้มีการแข่งที่จะสร้างการเชื่อมต่อของพวกเขาไปใหม่เช่นเดียวกับ ลูกค้าที่มีอยู่เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าในระยะยาว. บาง บริษัท มีการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพและชนะการแข่งขันนี้ผ่านการดำเนินการตามหลักการตลาดโดยใช้ความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์และเทคโนโลยีการจัดการความสัมพันธ์ customter (CRM). การใช้งานเทคโนโลยี CRM เชื่อมโยงหน้าสำนักงาน (egsales การตลาด และการบริการลูกค้า) และสำนักงานกลับ (เช่น .financial การดำเนินงานโลจิสติกและทรัพยากรมนุษย์) ฟังก์ชั่นกับลูกค้าของ บริษัท ฯ "สัมผัสจุด" (Fickel, 1999) จุดสัมผัสของ บริษัท สามารถรวมอินเทอร์เน็ต, e-mail, การขาย, mail โดยตรง การดำเนินงานการตลาดทางโทรศัพท์, ศูนย์บริการ, การโฆษณา, โทรสารวิทยุติดตามตัวร้านค้าและซุ้ม. บ่อยครั้งที่เหล่านี้สัมผัสจุดจะถูกควบคุมโดยระบบข้อมูลที่แยกต่างหาก CRM รวมสัมผัสจุดทั่วมุมมองร่วมกันของลูกค้า (Eckerson และวัตสัน, 2000) รูปที่ 1 แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างจุดสัมผัสลูกค้าที่มีด้านหน้าและการดำเนินงานสำนักงานกลับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนะนำ
ในศตวรรษที่ยี่สิบกลาง และเทคนิคการผลิตการตลาดมวลมวลเปลี่ยนแนวการแข่งขัน โดยการเพิ่มผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานสำหรับผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม กระบวนการจัดซื้อที่อนุญาตให้เจ้าของร้านและลูกค้า ใช้เวลาทำความรู้จักกันก็เกิดการเปลี่ยนแปลง ลูกค้าสูญเสียเอกลักษณ์ของพวกเขาตามที่พวกเขากลายเป็น ' เลขที่บัญชี " และเจ้าของร้านค้าสูญเสียการติดตามของแต่ละความต้องการของลูกค้า เช่น กลายเป็นตลาดเต็มรูปแบบของผลิตภัณฑ์และตัวเลือกบริการ หลายบริษัทในวันนี้มีแข่งเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ รวมทั้งที่มีอยู่เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าในระยะยาวบาง บริษัท จะแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และชนะการแข่งขันนี้ผ่านการใช้งานของความสัมพันธ์การตลาดเชิงกลยุทธ์และหลักการใช้เทคโนโลยี customter การจัดการความสัมพันธ์ ( CRM ) โปรแกรม โปรแกรม CRM เทคโนโลยีการเชื่อมโยงหน้าออฟฟิศ ( e.g.sales การตลาด และบริการลูกค้า ) และหลังสำนักงาน ( เช่น เงิน การดําเนินการโลจิสติกส์ และทรัพยากรมนุษย์ การทำงานกับบริษัทลูกค้า " สัมผัสจุด " ( fickel , 1999 ) สัมผัสจุดของ บริษัท สามารถรวม Internet , e - mail , การขาย , จดหมายตรงการมาร์เก็ตติ้งโทรศูนย์ , โฆษณา , แฟกซ์ , เพจเจอร์ , ห้างสรรพสินค้า และซุ้ม . มักจะสัมผัสจุดเหล่านี้จะถูกควบคุมโดยระบบข้อมูลที่แยกต่างหากCRM รวมสัมผัสจุดรอบมุมมองทั่วไปของลูกค้า ( eckerson วัตสัน , 2000 ) รูปที่ 1 แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับหน้าสัมผัสจุดและการดำเนินงานสำนักงานกลับ