The notion that a consumer will hav

The notion that a consumer will have pre-purchase expectations about the online
service experience and post-purchase perceptions of that experience follows from
Parasuraman et al.’s (1985) original SQ model, which is based on the
expectancy-disconfirmation paradigm whereby a consumer’s expectations are
confirmed if their perceptions match them and they are thus satisfied. Consumers’
expectations and perceptions are exogenous to the retailer. Consumers are unable
to “see” the retailer’s “back room” operations; thus there is a line of visibility separating
the consumer from the retailer whereby activities beyond the line of visibility are
endogenous for the retailer. The customer service goal of any firm is to match or manage
expectations through ensuring proper SQ of endogenous variables and operations to
minimise any gap or disconfirmation between a consumer’s expectations and
perceptions (Grant, 2007).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความว่า ผู้บริโภคจะมีความคาดหวังก่อนซื้อเกี่ยวกับออนไลน์บริการและซื้อหลังการรับรู้ของประสบการณ์ที่ต่อจากParasuraman et al. (1985) ฉบับ SQ รุ่น ซึ่งขึ้นอยู่กับการกระบวนทัศน์เดา disconfirmation โดยมีความคาดหวังของผู้บริโภคconfirmed ถ้าตรงกับภาพลักษณ์ของพวกเขา และพวกเขาจะดัง satisfied ของผู้บริโภคความคาดหวังและการรับรู้เป็นบ่อยกับผู้จัดจำหน่าย ผู้บริโภคไม่สามารถการ "เห็น" ของผู้จัดจำหน่าย "หลังห้อง" การดำเนินงาน จึง มีเส้นการมองเห็นผู้บริโภคจากร้านค้าปลีกโดยมีกิจกรรมนอกเหนือจากบรรทัดการแสดงผลendogenous สำหรับผู้จัดจำหน่าย เป้าหมายการบริการลูกค้าของ firm ใด ๆ จะตรงกัน หรือจัดการความคาดหวังผ่านใจห้องที่เหมาะสมของ endogenous ตัวแปรและการดำเนินการลดช่องว่างใด ๆ หรือ disconfirmation ระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภค และภาพลักษณ์คอร์รัปชัน (อนุญาต 2007)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความคิด ที่ผู้บริโภคจะต้องซื้อก่อนความคาดหวังเกี่ยวกับออนไลน์
บริการประสบการณ์และลงประกาศซื้อรับรู้ประสบการณ์ที่ตามมาจาก
ของ Parasuraman et al . ( 1985 ) รูปแบบตารางต้นฉบับ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับความคาดหวัง discon
จึง rmation ซึ่งความคาดหวังของผู้บริโภคมีกระบวนทัศน์
คอน จึง rmed ถ้าการรับรู้ของพวกเขาตรงกับพวกเขา และพวกเขาจะดังนั้นจึงพอผู้บริโภค
.ความคาดหวังและการรับรู้จากภายนอก จะเป็นร้านค้าปลีก ผู้บริโภคไม่สามารถ
" ดู " เป็น " ผู้ค้าปลีกกลับห้อง " การดำเนินงาน ดังนั้น จึงมีการแบ่งสายของ
ผู้บริโภคจากร้านค้าปลีก ซึ่งกิจกรรมที่เกินเส้นของการมองเห็นเป็น
ภายนอกสำหรับผู้ค้าปลีก บริการลูกค้าเป้าหมายใด ๆจึง RM คือเพื่อให้ตรงกับหรือจัดการ
ความคาดหวังที่เหมาะสมของตัวแปรภายนอกผ่านมั่นใจ sq า

ลดช่องว่างใด ๆหรือ discon จึง rmation ระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของผู้บริโภค

( Grant , 2007 )