16% 1.0 Perform the Network Inciden

16% 1.0 Perform the Network Incident Management Process

1.1 Describe how a trouble ticket processes through the network operations center (NOC)
1.2 Identify key network incident metrics in a NOC incident report
1.3 Apply an incident management process
1.4 Perform incident management using basic tools and documentation
1.5 Close an incident ticket
1.6 Prioritize incident tickets according to standards
1.7 Escalate an incident ticket according to typical criteria
1.8 Create an RFC to implement a fix or workaround for an incident


13% 2.0 Apply the Problem Management Process

2.1 Apply the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) problem management
process to the task of managing networks
2.2 Distinguish between incident management and problem management, and determine
the interactions that occur between them


30% 3.0 Perform First Level Network Monitoring and Troubleshooting

3.1 Use network management tools to monitor network status
3.2 Interpret device specific alarms and determine the severity of the alarm
3.3 Initiate troubleshooting procedures based on received alarms and/or log messages
3.4 Use network management tools to troubleshoot first-level network incidents
3.5 Use syslog functions, severity levels, syslog traps, and buffering
3.6 Use knowledge of IP fundamentals to determine the most likely cause of a network
problem
3.7 Determine the most probable cause of a problem from standard output and SNMP traps
3.8 Utilize common structured troubleshooting approaches



15% 4.0 Perform Network Configuration Management

4.1 Backup configurations across standard NOC architectures
4.2 Interpret basic standard scripting commands used in automating network maintenance2013 Cisco Systems, Inc. This document is Cisco Public. Page 2
4.3 Interpret basic UNIX cron job commands used in automating network maintenance
4.4 Use a network inventory management process

13% 5.0 Implement Network Changes and Change Management

5.1 Accurately document a network
5.2 Utilize a network change implementation rollback
5.3 Implement a network change based on change documentation
5.4 Perform a network upgrade
5.5 Identify upgrade or downgrade issues and recommend corrective actions
5.6 Verify the usability and effectiveness of a network change

10% 6.0 Apply the Fundamental Concepts of Service-Level Agreements (SLAs)

6.1 Identify the unique characteristics of different SLAs
6.2 Inform customers about SLA issues
6.3 Monitor service levels against the requirements of an SLA


3% 7.0 Describe Basic IP Technology in the Service Provider NOC

7.1 Describe the purpose and components of an IPv4 address
7.2 Describe the purpose of and components of IOS XR
7.3 Use IOS XR to perform basic router functions
7.4 Compare and contrast IPv4 to IPv6 addresses

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

16% 1.0 ทำการจัดการเครือข่ายปัญหา

1.1 อธิบายปัญหาตั๋วประมวลผลผ่านศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย (NOC) อย่างไร
1.2 ระบุเครือข่ายคีย์เหตุการณ์วัดในรายงานปัญหา NOC
1.3 ใช้กระบวนการจัดการเหตุการณ์
1.4 ทำจัดการเหตุการณ์โดยใช้เครื่องมือพื้นฐานและเอกสาร
1.5 ปิดจองตั๋วมีปัญหา
1ตั๋วเหตุการณ์ Prioritize 6 ตามมาตรฐาน
1.7 เลื่อนตั๋วเป็นเหตุการณ์ตามเงื่อนไขปกติ
1.8 สร้าง RFC ที่สามารถแก้ปัญหาหรือวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหา


13% 2.0 ใช้งานกระบวนการจัดการปัญหา

2.1 ใช้จัดการปัญหาข้อมูลเทคโนโลยีโครงสร้างพื้นฐานของไลบรารี (ITIL)
กระบวนการงานการจัดการเครือข่าย
2Distinguish 2 ระหว่างจัดการแก้ไขปัญหาและจัดการปัญหา และกำหนด
การโต้ตอบที่เกิดขึ้นระหว่างพวกเขา


30% 3.0 ทำแรกระดับเครือข่ายตรวจสอบ และแก้ไขปัญหา

3.1 เครือข่ายจัดการเครื่องมือที่ใช้ในการตรวจสอบสถานะเครือข่าย
3.2 แปลสัญญาณเตือนเฉพาะอุปกรณ์ และกำหนดความรุนแรงของการปลุก
33 เริ่มต้นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาตามสัญญาณที่ได้รับและ/หรือบันทึกข้อความ
3.4 ใช้เครือข่ายเครื่องมือการจัดการแก้ไขปัญหาด้านเครือข่ายระดับแรก
3.5 ใช้ syslog ฟังก์ชัน ระดับความรุนแรง syslog ดัก และบัฟเฟอร์
3.6 ใช้ความรู้พื้นฐาน IP เพื่อระบุสาเหตุส่วนใหญ่ของเครือข่าย
ปัญหา
37 กำหนดมากที่สุดอาจเกิดขึ้นสาเหตุของปัญหาจากผลผลิตมาตรฐานและ SNMP ดัก
3.8 ใช้วิธีแก้ไขปัญหาแบบมีโครงสร้างทั่วไป


15% 4.0 ทำเครือข่ายกำหนดค่าจัดการ

4.1 โครงแบบสำรองข้ามมาตรฐานสถาปัตยกรรม NOC
4.2 Interpret พื้นฐานมาตรฐานสคริปต์คำสั่งที่ใช้โดยอัตโนมัติเครือข่ายระบบ Cisco maintenance2013 อิงค์ เอกสารนี้เป็นสาธารณะ Cisco หน้า 2
4.3 Interpret พื้นฐาน UNIX cron งานคำสั่งใช้โดยอัตโนมัติบำรุงรักษาเครือข่าย
4.4 ใช้กระบวนการจัดการสินค้าคงคลังเครือข่าย

13% 5.0 เปลี่ยนเครือข่ายและการจัดการเปลี่ยนแปลง

5.1 เอกสารเครือข่ายอย่างถูกต้อง
5.2 ใช้ย้อนกลับดำเนินการเปลี่ยนแปลงเครือข่าย
5.3 ดำเนินการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายตามเอกสารเปลี่ยนแปลง
5.4 ทำเกรดเครือข่าย
55 ระบุรุ่น หรือปรับลดปัญหา และแนะนำการดำเนินการแก้ไข
5.6 การตรวจสอบการใช้งานและประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงเครือข่าย

10% 6.0 ใช้พื้นฐานแนวคิดของบริการระดับข้อตกลงทางการ (Sla)

6.1 ระบุลักษณะเฉพาะของแตกต่าง Sla
6.2 Inform ลูกค้าเกี่ยวกับปัญหา SLA
6.3 ตรวจสอบระดับการบริการกับความต้องการของ SLA


3% 70 อธิบายพื้นฐานเทคโนโลยี IP ใน NOC ผู้ให้บริการ

7.1 อธิบายวัตถุประสงค์และองค์ประกอบของอยู่ IPv4
7.2 อธิบายวัตถุประสงค์ของการประกอบของ IOS XR
7.3 ใช้ IOS XR ทำฟังก์ชันเราเตอร์พื้นฐาน
7.4 เปรียบเทียบ และเปรียบต่าง IPv4 สู่ IPv6 อยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

16% 1.0 การดำเนินการกระบวนการเครือข่ายการจัดการเหตุการณ์1.1 อธิบายว่ากระบวนการตั๋วปัญหาผ่านเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติการ (NOC) 1.2 ระบุตัวชี้วัดที่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเครือข่ายสำคัญในการรายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น NOC 1.3 สมัครกระบวนการการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น1.4 ดำเนินการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยใช้เครื่องมือและเอกสารขั้นพื้นฐาน1.5 ปิดตั๋วเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น1.6 จัดลำดับความสำคัญตั๋วเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นไปตามมาตรฐาน1.7 ขยายตั๋วเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตามเกณฑ์ปกติ1.8 สร้าง RFC ที่จะใช้วิธีการแก้ปัญหาสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น13% 2.0 สมัครกระบวนการจัดการปัญหา2.1 สมัครห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ ( ITIL) การจัดการปัญหากระบวนการเพื่อให้งานด้านการจัดการเครือข่าย2.2 ความแตกต่างระหว่างการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการจัดการปัญหาและกำหนดปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างพวกเขา30% 3.0 การดำเนินการเครือข่ายระดับแรกตรวจสอบและแก้ไขปัญหา3.1 ใช้เครื่องมือการจัดการเครือข่ายในการตรวจสอบสถานะของเครือข่าย3.2 ตีความอุปกรณ์ สัญญาณเตือนที่เฉพาะเจาะจงและกำหนดระดับความรุนแรงของการปลุก3.3 เริ่มต้นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาตามที่ได้รับการแจ้งเตือนและ / หรือบันทึกข้อความเครื่องมือ 3.4 การใช้การจัดการเครือข่ายเพื่อแก้ไขปัญหาระดับแรก ๆ จากเครือข่ายการใช้งานฟังก์ชั่น 3.5 syslog ระดับความรุนแรงกับดัก syslog และการ buffering 3.6 การใช้ความรู้ พื้นฐานไอพีเพื่อตรวจสอบสาเหตุส่วนใหญ่ของเครือข่ายปัญหา3.7 ตรวจสอบสาเหตุที่น่าจะเป็นที่สุดของปัญหาจากการออกมาตรฐานและ SNMP ดัก3.8 ใช้ประโยชน์จากการแก้ไขปัญหาโครงสร้างที่พบบ่อยแนวทาง15% 4.0 การจัดการการกำหนดค่าเครือข่าย4.1 การกำหนดค่าการสำรองข้อมูลข้ามสถาปัตยกรรม NOC มาตรฐาน4.2 ตีความ มาตรฐานคำสั่งสคริปต์พื้นฐานที่ใช้ในเครือข่ายอัตโนมัติ maintenance2013 Cisco Systems, Inc เอกสารนี้เป็นของซิสโก้ จำกัด หน้า 2 4.3 ตีความพื้นฐาน UNIX คำสั่งงาน cron ใช้ในการบำรุงรักษาเครือข่ายอัตโนมัติ4.4 ใช้กระบวนการการจัดการสินค้าคงคลังเครือข่าย13% 5.0 การดำเนินการเครือข่ายการเปลี่ยนแปลงและการบริหารการเปลี่ยนแปลง5.1 อย่างถูกต้องเอกสารเครือข่าย5.2 ใช้ประโยชน์จากการดำเนินการย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงเครือข่าย5.3 ดำเนินการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายตามการเปลี่ยนแปลง เอกสาร5.4 การดำเนินการเครือข่ายอัพเกรด5.5 ระบุปัญหาการอัพเกรดหรือปรับลดและให้คำแนะนำการดำเนินการแก้ไขตรวจสอบการใช้งาน 5.6 และประสิทธิผลของการเปลี่ยนแปลงเครือข่าย10% 6.0 สมัครแนวคิดพื้นฐานของข้อตกลงระดับบริการ (SLAs) 6.1 ระบุลักษณะเฉพาะของ SLAs ที่แตกต่างกัน6.2 แจ้งให้ลูกค้าเกี่ยวกับปัญหา SLA 6.3 ระดับการให้บริการการตรวจสอบกับความต้องการของ SLA 3% 7.0 อธิบาย IP พื้นฐานเทคโนโลยีใน NOC ผู้ให้บริการ7.1 อธิบายวัตถุประสงค์และองค์ประกอบของ IPv4 ที่อยู่7.2 อธิบายวัตถุประสงค์ของและองค์ประกอบของ IOS XR 7.3 ใช้ IOS XR ในการปฏิบัติหน้าที่ของเราเตอร์ขั้นพื้นฐาน7.4 เปรียบเทียบและความคมชัด IPv4 ไปยังที่อยู่ IPv6

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

16 เปอร์เซ็นต์สำหรับแสดงเหตุการณ์เครือข่ายการจัดการกระบวนการ

1.1 อธิบายว่าปัญหาบัตรกระบวนการผ่านศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย ( โป๊ )
1.2 ระบุคีย์เหตุการณ์เครือข่ายวัดในเหตุการณ์น็อครายงาน
1.3 ใช้กระบวนการการจัดการเหตุการณ์ 1.4 การดําเนินการจัดการเหตุการณ์การใช้เครื่องมือพื้นฐานและเอกสาร
1.5 ปิดตั๋วเหตุการณ์
16 จัดลำดับเหตุการณ์ตั๋วตามมาตรฐาน
1.7 บานปลายเหตุการณ์ตั๋วตามปกติเกณฑ์
1.8 สร้าง RFC ใช้ แก้ไข หรือการแก้ปัญหาสำหรับเหตุการณ์


13 % 2.0 ใช้ปัญหาการจัดการกระบวนการ

2.1 ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศพื้นฐานห้องสมุด ( ITIL ) ปัญหาการจัดการ
เพื่องานของการจัดการเครือข่าย
2 .2 ความแตกต่างระหว่างการจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหา และศึกษาปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างพวกเขา



30 % 3.0 แสดงระดับการตรวจสอบเครือข่ายและการแก้ไขปัญหา

3.1 ใช้เครือข่ายการจัดการเครื่องมือในการตรวจสอบสถานะเครือข่าย
3.2 แปลอุปกรณ์เฉพาะสัญญาณเตือนภัยและตรวจสอบความรุนแรงของปลุก
33 เริ่มต้นขั้นตอนตามรับสัญญาณเตือนภัยและ / หรือบันทึกข้อความ
3.4 ใช้เครื่องมือการจัดการเครือข่ายเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนเหตุการณ์
เครือข่ายระดับ 3.5 ใช้ syslog ฟังก์ชัน ระดับความรุนแรง กับดักปูมบันทึกระบบการแก้ไขปัญหาและการป้องกัน
3.6 ใช้ความรู้พื้นฐานของ IP เพื่อตรวจสอบสาเหตุส่วนใหญ่ของปัญหาเครือข่าย

37 ตรวจสอบมากที่สุดน่าจะเป็นสาเหตุของปัญหาจากมาตรฐานส่งออกและ SNMP ดัก
3.8 ใช้ร่วมกันแก้ไขปัญหาโครงสร้างแนว



15 % 4.0 ดำเนินการเครือข่ายการจัดการการตั้งค่าคอนฟิก

4.1 การสำรองข้อมูลการกำหนดค่าผ่านมาตรฐานน็อกสถาปัตยกรรม
4.2 ตีความสคริปต์คำสั่งพื้นฐานมาตรฐานที่ใช้ในเครือข่ายโดยอัตโนมัติ maintenance2013 Cisco Systems , Inc . เอกสารนี้เป็นเครือข่ายสาธารณะหน้า 2
4.3 ตีความคำสั่งพื้นฐาน Unix ใช้งาน cron อัตโนมัติเครือข่ายการบำรุงรักษา
4.4 ใช้สินค้าคงคลังเครือข่ายการจัดการกระบวนการ

13 % 5.0 ใช้งานเครือข่ายและการจัดการการเปลี่ยนแปลง

5.1 ถูกต้องเอกสารเครือข่าย
5.2 ใช้เครือข่ายการเปลี่ยนแปลงย้อนกลับ
5.3 ใช้เครือข่าย เปลี่ยนตามการเปลี่ยนแปลงเอกสาร
5.4 แสดงเครือข่าย อัพเกรด
55 ระบุปัญหาการอัพเกรดหรือปรับลด และแนะนำการแก้ไข
5.6 ตรวจสอบการใช้งานและประสิทธิภาพของการเปลี่ยนเครือข่าย

10 % 6.0 ใช้แนวคิดพื้นฐานของข้อตกลงระดับการให้บริการ ( SLA )

6.1 ระบุลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกัน SLA
6.2 แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาการตรวจสอบบริการระดับ ( SLA
กับความต้องการของ SLA


3 % 70 อธิบายเทคโนโลยี IP พื้นฐานในผู้ให้บริการน็อค

7.1 อธิบายวัตถุประสงค์และองค์ประกอบของที่อยู่ IPv4
7.2 อธิบายวัตถุประสงค์และองค์ประกอบของ iOS 9000
7.3 ใช้ iOS 9000 เพื่อปฏิบัติหน้าที่เราเตอร์ขั้นพื้นฐาน
7.4 เปรียบเทียบและความคมชัดใน IPv4 IPv6 ที่อยู่