Customer satisfaction involves feat

Customer satisfaction involves features or characteristics that can satisfy the need or want of a customer (Bagram & Khan, 2012). According to Cengiz (2010) it is a post consumption experience which compares perceived quality with expected quality, thus a comparative behaviour between inputs beforehand and after consumption. Customer satisfaction is an abstract concept where the actual satisfaction varies from individuals and products depending on a number of variables which include service quality and the individual expectations (Cengez, 2010). Low quality service, which does not reach the customers’ expectations, leads to consumer dissatisfaction (Bagram & Khan, 2012). According to Hanif, Hafeez and Riaz (2010) high level of satisfaction is established when the brand fulfils the needs of customers far more than the competing brands. Consumer satisfaction is also seen as a key performance indicator within a business (Adolphson, Eklöf & Parmler, 2012). There is evidence that prioritising customer satisfaction is essential to improve the business’ profitability (Cengiz, 2010; Zhang & Pan, 2009; Anderson, Furnell, & Rust, 1997) the two being positively related. Businesses therefore now elevate the role of customers to that of stakeholders as an exceptional business strategy. Customer satisfaction in a business is fundamental. Unsatisfied consumers are also quick to switch from the brand which fails to fulfil basic requirements. Furthermore, Morgan (2009) noted that a dissatisfied customer may relate a bad experience to 5 to 15 other people, eroding potential patronage of the service provider. Satisfaction is an important precursor in promoting customer repurchase behaviour (Tsai & Haung, 2007), as it can affect a buyer’s decision to continue a relationship with the organisation (Ndubisi, Malhotra & Chan 2009).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติหรือลักษณะที่สามารถตอบสนองความต้องการหรือต้องการของลูกค้า (Bagram และ Khan, 2012) ตามที่ Cengiz (2010) มันเป็นประสบการณ์ที่บริโภคโพสต์ที่เปรียบเทียบการรับรู้ที่มีคุณภาพที่มีคุณภาพที่คาดว่าจะทำให้พฤติกรรมการเปรียบเทียบระหว่างปัจจัยการผลิตก่อนและหลังการบริโภค ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแนวคิดนามธรรมที่มีความพึงพอใจที่เกิดขึ้นจริงแตกต่างจากบุคคลและผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับจำนวนของตัวแปรซึ่งรวมถึงคุณภาพการให้บริการและความคาดหวังของแต่ละบุคคล (Cengez 2010) บริการที่มีคุณภาพต่ำซึ่งไม่ถึงความคาดหวังของลูกค้าที่นำไปสู่​​ความไม่พอใจของผู้บริโภค (Bagram และข่าน 2012) ตามที่ Hanif, Hafeez และ Riaz (2010) ระดับความพึงพอใจที่จะจัดตั้งขึ้นเมื่อแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากกว่าแบรนด์คู่แข่ง พอใจของผู้บริโภคยังเห็นเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญภายในธุรกิจ (Adolphson, Eklöfและ Parmler 2012) มีหลักฐานว่ามีลำดับความสำคัญพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงธุรกิจ 'การทำกำไร (Cengiz 2010; Zhang & แพน 2009; เดอร์สัน Furnell และสนิม, 1997) ทั้งสองเป็นที่เกี่ยวข้องในเชิงบวก ธุรกิจดังนั้นในขณะนี้ยกระดับบทบาทของลูกค้าในการที่ผู้มีส่วนได้เสียในฐานะที่เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่โดดเด่น ความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจเป็นพื้นฐาน ผู้บริโภคไม่พอใจนอกจากนี้ยังมีความรวดเร็วในการเปลี่ยนจากแบรนด์ที่ล้มเหลวในการตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐาน นอกจากนี้มอร์แกน (2009) ตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าไม่พอใจอาจเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ที่ไม่ดีไป 5-15 คนอื่น ๆ กัดเซาะอุปถัมภ์ที่มีศักยภาพของผู้ให้บริการ ความพึงพอใจเป็นปูชนียบุคคลที่สำคัญในการส่งเสริมพฤติกรรมการซื้อหุ้นคืนของลูกค้า (Tsai และ Haung 2007) ในขณะที่มันสามารถส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อที่จะสานต่อความสัมพันธ์กับองค์กรได้ (Ndubisi, Malhotra & Chan 2009)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติ หรือลักษณะที่สามารถตอบสนองความต้องการ หรือต้องการของลูกค้า ( บาแกรม&ข่าน , 2012 ) ตาม cengiz ( 2010 ) มันเป็นกระทู้การเปรียบเทียบการรับรู้คุณภาพด้วยประสบการณ์ที่คาดหวังคุณภาพ ดังนั้น การเปรียบเทียบพฤติกรรมระหว่างปัจจัยการผลิตก่อนและหลังจากปริมาณการใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแนวคิดที่เป็นนามธรรมความพึงพอใจที่แท้จริงอาจแตกต่างกันจากบุคคลและผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนของปัจจัย ได้แก่ คุณภาพการให้บริการ และความคาดหวังของแต่ละบุคคล ( cengez , 2010 ) บริการคุณภาพต่ำซึ่งไม่ถึงความคาดหวังของลูกค้า นำไปสู่ความไม่พอใจของผู้บริโภค ( บาแกรม&ข่าน , 2012 ) hanif ตาม ,Hafeez และริอาซ ( 2010 ) ระดับความพึงพอใจสูงก่อตั้งขึ้นเมื่อแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากขึ้นกว่าการแข่งขันแบรนด์ ความพอใจของผู้บริโภคจะยังเห็นเป็นดัชนีชี้วัดในธุรกิจ ( adolphson ekl ö f , & parmler , 2012 ) มีหลักฐานว่า prioritising ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญเพื่อปรับปรุงการทำกำไรของธุรกิจ ( cengiz 2010 ;จาง&กระทะ , 2009 ; แอนเดอร์สัน furnell & , สนิม , 1997 ) ทั้งสองมีความสัมพันธ์ . ธุรกิจดังนั้นตอนนี้ยกระดับบทบาทของลูกค้าที่สร้างเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม ความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจเป็นหลัก ผู้บริโภคไม่พอใจยังรวดเร็วในการเปลี่ยนจากยี่ห้อที่ล้มเหลวในการตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐาน นอกจากนี้มอร์แกน ( 2009 ) กล่าวว่าลูกค้าอาจจะไม่พอใจกับประสบการณ์เลวร้าย 5 อื่น ๆในภาคเอกชน 15 คน ศักยภาพของผู้ให้บริการ ความพึงพอใจเป็นสารตั้งต้นที่สำคัญในการส่งเสริมพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ( ไซ& haung , 2007 ) , มันสามารถส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อจะยังคงความสัมพันธ์กับองค์กร ( ndubisi ช , &ชาน
2009 )