]Tangible หมายถึง สภาพที่ปรากฏให้เห

]Tangible หมายถึง สภาพที่ปรากฏให้เห็นจับต้องได้ในการให้บริการจะทำให้ลูกค้าสามารถคาดคะเนถึงคุณภาพบริการดังกล่าวได้ เช่น การตกแต่งสถานที่และบริเวณให้บริการลูกค้า การใช้เครื่องมืออุปกรณ์เพื่ออำนวยความสะดวกต่างๆ การแต่งกายของผู้ปฏิบัติการบริการ เป็นต้น


]Understanding/Knowing Customerหมายถึง ความพยายามในการค้นหาและทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า รวมทั้งการให้ความสนใจตอบสนองความต้องการดังกล่าว เช่นพนักงานโรงแรมให้ความสนใจช่วยเหลือห้องพักให้ลูกค้า พนักงานไม่พูดคุยกันหรือคุยโทรศัพท์ส่วนตัวขณะปฏิบัติหน้าที่ เป็นต้นการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าด้วยคุณภาพและคุณค่าในงานบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

] ที่มีตัวตนหมายถึง เช่น การแต่งกายของผู้ปฏิบัติการบริการเป็นต้น] ความเข้าใจ / รู้ลูกค้าหมายถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หมายถึงสภาพที่ปรากฏให้เห็นจับต้องได้ในการให้บริการจะทำให้ลูกค้าสามารถคาดคะเนถึงคุณภาพบริการดังกล่าวได้เช่นการตกแต่งสถานที่และบริเวณให้บริการลูกค้า ] ที่จับต้องได้การแต่งกายของผู้ปฏิบัติการบริการเป็นต้น


ความเข้าใจ / การรู้จักลูกค้าหมายถึงความพยายามในการค้นหาและทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้ารวมทั้งการให้ความสนใจตอบสนองความต้องการดังกล่าวเช่นพนักงานโรงแรมให้ความสนใจช่วยเหลือห้องพักให้ลูกค้าเป็นต้นการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าด้วยคุณภาพและคุณค่าในงานบริการ