Morgan and Hunt (1994) found that c

Morgan and Hunt (1994) found that customer commitment entirely mediated the relationship between consumer evaluations of background variables and consumer loyalty-like intentions regarding the relation- ship (Morgan and Hunt, 1994). Under this perspective, retail service quality could be viewed as one of a number of commitment-creating background evaluative benefits that consumers seek from their relationship with service providers (Gruen et al., 2000). Service quality also includes issues of reliability and integrity that lie at the foundation of trust (Doney and Cannon, 1997), which Morgan and Hunt (1994) found was an immediate antecedent of commitment to the relational partner. These feelings of attachment and trust may well be a result of the same processes which create the overall service quality construct. Thus, in a retail services context, overall service quality would be an immediate antecedent of affective commitment in service relation- ships. At the same time, to the extent that the elements of service quality represent potential relationship benefits that would be lost in the event of a switching decision, service quality will also drive continuance commitment in the relationship

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มอร์แกนและล่า (1994) พบว่า ความมุ่งมั่นของลูกค้าทั้งหมด mediated ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคประเมินตัวแปรเบื้องหลังและความตั้งใจของสมาชิกเช่นผู้บริโภคเกี่ยวกับความสัมพันธ์เรือ (มอร์แกนและล่า 1994) ภายใต้มุมมองนี้ สามารถดูคุณภาพขายปลีกเป็นหนึ่งของความมุ่งมั่นสร้างพื้นหลัง evaluative สิทธิประโยชน์ที่ผู้บริโภคแสวงหาจากความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ (Gruen et al., 2000) คุณภาพบริการยังมีปัญหาของความน่าเชื่อถือและความสมบูรณ์ที่อยู่ที่รากฐานของความไว้วางใจ (Doney และปืนใหญ่ 1997), มอร์แกนและล่า (1994) พบได้เป็น antecedent ทันทีของความมุ่งมั่นไปยังหุ้นส่วนเชิง ความรู้สึกเหล่านี้ของสิ่งที่แนบและไว้วางใจอาจจะเป็นผลลัพธ์ของกระบวนการเดียวกันซึ่งสร้างโดยรวมดีสร้างคุณภาพการบริการ ดังนั้น ในบริบทบริการขายปลีก โดยรวมคุณภาพจะเป็น antecedent ทันทีของผลความมุ่งมั่นในการบริการความสัมพันธ์เรือ ในเวลาเดียวกัน เท่าที่ประโยชน์ความสัมพันธ์เป็นไปได้ที่จะสูญหายในกรณีที่การตัดสินใจเปลี่ยน แสดงถึงองค์ประกอบคุณภาพของการบริการคุณภาพบริการจะยังขับมั่นต่อเนื่องในความสัมพันธ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มอร์แกนและฮันท์ (1994) พบว่าความมุ่งมั่นของลูกค้าผู้ไกล่เกลี่ยทั้งความสัมพันธ์ระหว่างการประเมินผลของผู้บริโภคของตัวแปรพื้นหลังและผู้บริโภคที่ตั้งใจความจงรักภักดีเหมือนเกี่ยวกับสัมพันธ์ (มอร์แกนและฮันท์, 1994) ภายใต้มุมมองนี้คุณภาพการให้บริการค้าปลีกอาจจะถูกมองว่าเป็นหนึ่งในจำนวนของความมุ่งมั่นสร้างผลประโยชน์ที่ประเมินพื้นหลังที่ผู้บริโภคแสวงหาจากความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้ให้บริการ (Gruen et al., 2000) คุณภาพการให้บริการนอกจากนี้ยังมีปัญหาของความน่าเชื่อถือและความซื่อสัตย์ที่โกหกที่รากฐานของความไว้วางใจ (Doney และแคนนอน, 1997) ซึ่งมอร์แกนและฮันท์ (1994) พบคือก่อนทันทีจากการมุ่งมั่นที่จะร่วมเป็นพันธมิตรเชิงสัมพันธ์ ความรู้สึกเหล่านี้ของสิ่งที่แนบและความไว้วางใจอาจจะดีผลมาจากกระบวนการเดียวกันซึ่งสร้างคุณภาพการให้บริการโดยรวมโครงสร้าง ดังนั้นในบริบทของการให้บริการร้านค้าปลีกที่มีคุณภาพบริการโดยรวมจะเป็นมาก่อนทันทีอารมณ์ของความมุ่งมั่นในการให้บริการเรือสัมพันธ์ ในเวลาเดียวกัน, เท่าที่องค์ประกอบของคุณภาพการให้บริการเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของความสัมพันธ์ที่มีศักยภาพที่จะหายไปในกรณีที่มีการตัดสินใจสลับคุณภาพบริการยังมุ่งมั่นที่จะผลักดันต่อเนื่องในความสัมพันธ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มอร์แกนและล่า ( 1994 ) พบว่า ความมุ่งมั่นของลูกค้าทั้งหมด โดยความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรภูมิหลัง และการประเมินของผู้บริโภคผู้บริโภคภักดีเหมือนความตั้งใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ - เรือ ( มอร์แกนและล่า , 1994 ) ในมุมมองนี้คุณภาพการให้บริการค้าปลีกสามารถถูกมองว่าเป็นหนึ่งในตัวเลขของความมุ่งมั่นสร้างพื้นหลังประเมินว่าผู้บริโภคแสวงหาประโยชน์จากความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้ให้บริการ ( กรุน et al . , 2000 ) คุณภาพการบริการยังรวมถึงปัญหาของความน่าเชื่อถือและความซื่อสัตย์ที่โกหกที่รากฐานของความไว้วางใจ ( Doney และปืนใหญ่ , 1997 )ซึ่ง มอร์แกน และ ล่า ( 1994 ) พบว่าเป็นการนำทันที ความยึดมั่นในคู่สัมพันธ์ ความรู้สึกเหล่านี้ของสิ่งที่แนบและความน่าเชื่อถือดีอาจจะผลของกระบวนการเดียวกันซึ่งสร้างคุณภาพบริการโดยรวมที่สร้าง ดังนั้นในบริบทของการบริการค้าปลีก , คุณภาพบริการโดยรวมจะนำทันทีอารมณ์ความมุ่งมั่นในบริการความสัมพันธ์ - เรือใน เวลาเดียวกัน ขอบเขตที่องค์ประกอบคุณภาพบริการเป็นตัวแทนความสัมพันธ์ประโยชน์ที่อาจจะหายไปในเหตุการณ์ของการเปลี่ยนการตัดสินใจที่มีคุณภาพ บริการจะยังขับต่อความต่อเนื่องในความสัมพันธ์