Q1: what function of customer relat

Q1: what function of customer relationship management systems are illustrated in this case?

Ans: The functions of customer relationship management systems that are illustrated are touch point, which is a method of interaction with the customer such as a telephone, email, customer service desk, conventional mail, website, wireless device or retail store. Another CRM system that is used is an Analytical CRM which includes applications that analyze customer data generated by optional CRM applications to provide info for improving business performance.

Q2: why is the call center so important for chase card services? How could chases call centers help it improve relationships with customer?

Ans: The Call center is so important for Chase Card services because it allows customers with inquiries such as reporting a lost card or checking a balance to easily access a chase representative to answer their questions and fix their problems. The Call centers can improve relationships with customers, because there can be a 24/7 automated call center that can assist customers. Customers will feel like they can be helped according to their schedule and not according to regular walk-in banking hours.

Q3: Describe the problem at chase call centers. What management, organization or technology factors contributed to the problems?

Ans: The problem was that the company’s record keeping did not give an accurate account of current rates of first-call resolution. Other factors that contributed to the problem was that chase previously tried tracking first call resolution rates by having agents log the content and results of each call they received. The problem with having agents log the content was the amount of time it took to log each piece of information. There was also no uniform way to log the information, the agents logged whatever information they were able to get out of their

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ไตรมาสที่ 1: ฟังก์ชันใดของระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าดังรายละเอียดในกรณีนี้?

Ans: หน้าที่ของระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่จะแสดงเป็นจุดสัมผัส ซึ่งเป็นวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าเช่นโทรศัพท์ อีเมล์ แผนกบริการลูกค้า จดหมายทั่วไป เว็บไซต์ อุปกรณ์ไร้สาย หรือร้านค้าปลีก ระบบ CRM อื่นที่ใช้ CRM การ วิเคราะห์ซึ่งรวมถึงโปรแกรมประยุกต์ที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่สร้างขึ้น โดยโปรแกรมประยุกต์ CRM ก็ได้ให้ข้อมูลในการปรับปรุงผลการดำเนินงาน ได้

Q2: ทำไมเป็นศูนย์บริการจึงสำคัญสำหรับบริการไล่ล่า วิธีสามารถ chases โทรศูนย์ช่วยเหลือปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า?

Ans: ศูนย์บริการมีจึงสำคัญสำหรับบริการไล่ล่า เพราะจะช่วยให้ลูกค้าสอบถามเช่นรายงานบัตรสูญหาย หรือตรวจสอบดุลเข้าไล่ล่าตัวแทนตอบคำถามของพวกเขา และแก้ไขปัญหาของพวกเขา ศูนย์การโทรสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากสามารถมีศูนย์โทรอัตโนมัติ 24/7 ที่สามารถช่วยเหลือลูกค้า ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนพวกเขาสามารถช่วยได้ ตามกำหนดการของพวกเขา และ ตามเวลาทำการธนาคารปกติเดินไม่

Q3: อธิบายปัญหาที่ศูนย์โทรไล่ล่า จัดการอะไร องค์กร หรือเทคโนโลยีปัจจัยส่วนปัญหา

Ans: แต่ปัญหาอยู่ที่การเก็บบันทึกของบริษัทไม่ได้ให้บัญชีถูกต้องอัตราปัจจุบันของการแก้ปัญหาแรกโทร ปัจจัยอื่น ๆ ส่วนปัญหาถูกไล่ที่ก่อนหน้านี้ พยายามติดตามเรียกครั้งแรกราคาถูกแก้ปัญหา โดยมีตัวแทนเข้าสู่เนื้อหาและผลลัพธ์ของการโทรแต่ละได้รับ ปัญหามีตัวแทนเข้าสู่เนื้อหาระยะเวลาที่ใช้ในการบันทึกข้อมูลแต่ละชิ้นได้ นอกจากนี้ยังมีวิธีการบันทึกข้อมูล รูป ตัวแทนบันทึกข้อมูลใด ๆ พวกเขาได้รับจากการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ถาม : แล้วการทำงานของระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นภาพประกอบในคดีนี้

ตอบ : ฟังก์ชันของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ระบบจะแสดงเป็นสัมผัสจุด ซึ่งเป็นวิธีการของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น โทรศัพท์ อีเมล์ ข้อความ เว็บไซต์ทั่วไป บริการ 24 ชั่วโมง , ลูกค้า , อุปกรณ์ไร้สาย หรือร้านค้าปลีกอีกระบบ CRM ที่ใช้จะเป็นการวิเคราะห์ CRM ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยโปรแกรม CRM เลือกที่จะให้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ

2 : ทำไม Call Center ที่สำคัญมากสำหรับการให้บริการบัตรเชส ? แล้วจะไล่โทรศูนย์ช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ตอบ :Call Center จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริการไล่ เพราะจะช่วยให้ลูกค้าที่มีข้อสงสัย เช่น รายงาน บัตรสูญหาย หรือการตรวจสอบความสมดุลได้อย่างง่ายดายเข้าถึงตัวแทนไล่ล่าจะตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาของพวกเขา ศูนย์โทรสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากสามารถมี 24 / 7 โทรอัตโนมัติศูนย์ที่สามารถช่วยลูกค้าลูกค้าจะรู้สึกเหมือนพวกเขาสามารถช่วยได้ตามตารางของพวกเขาและไม่เป็นไปตามปกติในชั่วโมงธนาคาร .

ถาม : อธิบายปัญหาที่ศูนย์เรียก เชส การจัดการสิ่งที่ องค์กร หรือ ปัจจัยด้านเทคโนโลยี ทำให้ปัญหา ?

ตอบ : ปัญหาที่ บริษัท บันทึกการรักษาไม่ได้ให้บัญชีที่ถูกต้องของอัตราปัจจุบันของมติที่เรียกก่อนปัจจัยอื่นๆ ที่ทำให้ปัญหาถูกไล่ล่าก่อนหน้านี้พยายามติดตาม Call ความละเอียดก่อน โดยมีตัวแทนบันทึกเนื้อหาและผลของการโทรแต่ละครั้ง พวกเขาได้รับ ปัญหาการมีตัวแทนบันทึกเนื้อหาจํานวนใช้เวลาบันทึกแต่ละชิ้นของข้อมูล มันก็ไม่มีทางเครื่องแบบเพื่อบันทึกข้อมูลเจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลที่พวกเขาสามารถที่จะได้รับจากพวกเขา