The popularity of customer satisfac

The popularity of customer satisfaction measurements in general and the EPSI Rating framework in particular has grown considerably over the last few years and more and more companies are using this sort of information in their strategic planning process. The primary result of interest for businesses is the level of the seven indices in the EPSI Rating framework and we know quite a lot about the behaviour of the EPSI Rating framework with respect to the index values (Fornell, 1992; Fornell et al., 1996; Eskildsen et al., 1999, 2003; Kristensen et al., 2001; Selivanova et al., 2002; Juhl et al., 2002; Kristensen & Westlund, 2003) as well as the structure of the framework (Eskildsen et al., 2004). Quite a lot of research has been done on the relationship between customer satisfaction and loyalty, retention and economic performance (Kristensen & Martensen, 1996; Rucci et al., 1998; Duboff & Heaton, 1999; Edvardsson et al., 2000; Bernhardt et al., 2000) but we know very little about how well customer satisfaction and customer loyalty fare as predictors of future business among existing customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความนิยมของการวัดความพึงพอใจของลูกค้าทั่วไปและกรอบคะแนน epsi โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีการเจริญเติบโตมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและ บริษัท มากขึ้นมีการใช้การจัดเรียงของข้อมูลนี้ในขั้นตอนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของพวกเขาผลหลักที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่เป็นระดับเจ็ดดัชนีในกรอบคะแนน epsi และเรารู้ค่อนข้างมากเกี่ยวกับพฤติกรรมของกรอบคะแนน epsi ด้วยความเคารพต่อค่าดัชนี (Fornell, 1992;. Fornell, et al, 1996 ; eskildsen, et al, 1999, 2003;. Kristensen, et al, 2001;. selivanova, et al, 2002;. Juhl, et al, 2002;. Kristensen & westlund,2003) เช่นเดียวกับโครงสร้างของกรอบ (eskildsen et al. 2004) ค่อนข้างมากของการวิจัยได้รับการทำเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดีของการเก็บรักษาและประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ (Kristensen & Martensen, 1996; rucci, et al, 1998;. duboff & Heaton, 1999; Edvardsson, et al, 2000;. แบร์นฮาร์ด et al.2000) แต่เรารู้น้อยมากเกี่ยวกับวิธีการที่ดีความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าค่าโดยสารในขณะที่การพยากรณ์ของธุรกิจในอนาคตในหมู่ลูกค้าที่มีอยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความนิยมของการประเมินความพึงพอใจลูกค้าทั่วไปและกรอบ EPSI จัดอันดับเฉพาะมีพัฒนามากช่วงสุดท้ายไม่กี่ปีและเพิ่มเติม และเพิ่มเติมบริษัทใช้จัดเรียงของข้อมูลในกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ผลหลักที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจเป็นระดับของดัชนี 7 ในกรอบ EPSI คะแนน และเรารู้ค่อนข้างมากเกี่ยวกับพฤติกรรมของกรอบ EPSI คะแนนกับค่าดัชนี (Fornell, 1992 Fornell et al., 1996 Eskildsen et al., 1999, 2003 Kristensen et al., 2001 Selivanova และ al., 2002 Juhl และ al., 2002 Kristensen & Westlund 2003) และโครงสร้างของกรอบ (Eskildsen et al., 2004) ทำวิจัยค่อนข้างมากในความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า และสมาชิก เก็บข้อมูล และประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ (Kristensen & Martensen, 1996 Rucci et al., 1998 Duboff & Heaton, 1999 Edvardsson และ al., 2000 แบร์นฮาร์ด et al., 2000) แต่เรารู้น้อยมากเกี่ยวกับวิธีการที่ดีมีประสบการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าและลูกค้าสมาชิกเป็น predictors ของธุรกิจในอนาคตระหว่างลูกค้าที่มีอยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความนิยมในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่อยู่ในการจัดอันดับโดยทั่วไปและ epsi กรอบได้มากขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและบริษัทมากขึ้นและมากขึ้นมีการใช้ ประเภท นี้ของข้อมูลในขั้นตอนการวางแผนยุทธศาสตร์ของตนหลักที่ส่งผลให้มีส่วนได้เสียในธุรกิจเป็นระดับที่เจ็ดของดัชนีใน epsi กรอบการจัดอันดับและเรารู้หลายอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมของ epsi กรอบการจัดอันดับในดัชนีค่า( fornell , 1992 ; fornell et al ., 1996 ; eskildsen et al ., 1999 , 2003 , kristensen et al ., 2001 ; selivanova et al ., 2002 ; juhl et al ., 2002 ; kristensen & westlund ,2003 )เป็นอย่างดีเป็นโครงสร้างของกรอบ( eskildsen et al . 2004 ) หลายอย่างของการวิจัยได้ทำในเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ามีความพึงพอใจและความ ภักดี ยึดและ ประสิทธิภาพ ทางเศรษฐกิจ( kristensen & martensen 1996 rucci et al . 1998 duboff & heaton 1999 edvardsson et al . 2000 เบิร์นฮาร์ตในฐานะนักแสดง et al .2000 )แต่เรารู้ว่าน้อยมากเกี่ยวกับวิธีการรวมทั้งสร้างความ จงรักภักดี ของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าอาหารเป็นปัจจัยทำนายของธุรกิจในอนาคตของลูกค้าที่มีอยู่