The purpose of this study is to ass

The purpose of this study is to assess the influence of perceived justice on recovery satisfaction and to examine the moderating role of corporate image in the relationship between perceived justice and recovery satisfaction. Data were gathered on perceived justice with service recovery, corporate image and recovery satisfaction by means of survey from Iran Air customers who experienced a service failure within last year. The results show that distributive and interactional justices have significant effects on recovery satisfaction. The effect of distributive justice on recovery satisfaction was stronger than interactional justice. Additionally, hierarchical regression analyses suggested that corporate image plays a moderating role between perceived justice and recovery satisfaction in the distributive and interactional justice dimensions. Managerial implications of these findings are briefly discussed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือ การประเมินอิทธิพลของการรับรู้ความยุติธรรมในความพึงพอใจในการกู้คืน และ การตรวจสอบบทบาทเศรษฐกิจของภาพลักษณ์ในความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความยุติธรรมและความพึงพอใจในการกู้คืน ข้อมูลถูกรวบรวมในการรับรู้ความยุติธรรมด้วยการบริการการกู้คืน ภาพลักษณ์ และความพึงพอใจในการกู้คืนโดยใช้วิธีสำรวจจากอิหร่านแอร์ผู้มีประสบการณ์ความล้มเหลวของบริการภายในปี ผลแสดงที่แจกแจง และผู้พิพากษาศาล interactional มีผลสำคัญในการกู้คืนความพึงพอใจ ผลของความยุติธรรมที่แจกแจงความพึงพอใจในการกู้คืนถูกแรงกว่า interactional ยุติธรรม นอกจากนี้ การวิเคราะห์การถดถอยแบบลำดับชั้นแนะนำภาพขององค์กรที่มีบทบาทเศรษฐกิจระหว่างการรับรู้ความยุติธรรมและความพึงพอใจในการกู้คืนในมิติความยุติธรรม interactional และแจกแจง บริหารจัดการผลกระทบของการค้นพบเหล่านี้จะกล่าวถึงสั้น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการประเมินอิทธิพลของการรับรู้ความยุติธรรมกับความพึงพอใจการกู้คืนและการตรวจสอบบทบาทของผู้ดูแลภาพลักษณ์ในความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความยุติธรรมและความพึงพอใจของการกู้คืน ข้อมูลที่ได้มารวมตัวกันในการรับรู้ความยุติธรรมกับการกู้คืนบริการภาพลักษณ์และความพึงพอใจการกู้คืนโดยใช้วิธีการสำรวจจากลูกค้าอิหร่านแอร์ที่ประสบความล้มเหลวในการให้บริการภายในปีที่ผ่านมา ผลปรากฏว่าผู้พิพากษาจำหน่ายและปฏิสัมพันธ์ที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจการกู้คืน ผลของการจำหน่ายผู้พิพากษาความพึงพอใจในการกู้คืนได้ดีกว่าความยุติธรรมปฏิสัมพันธ์ นอกจากนี้การถดถอยลำดับชั้นการวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่าภาพลักษณ์ขององค์กรที่มีบทบาทดูแลระหว่างการรับรู้ความยุติธรรมและความพึงพอใจในการกู้คืนการจำหน่ายและการปฏิสัมพันธ์มิติความยุติธรรม การบริหารจัดการผลกระทบของการค้นพบเหล่านี้จะกล่าวสั้น ๆ