Usually knowledge capturing refers

Usually knowledge capturing refers to the acquisition
and retrieval of quantitative data, using statistical
computer packages, which is then used to assist in
decision-making and strategic planning. Knowledge
capturing is, however, redefined to also include a
fundamental qualitative element of knowledge management
and organizational learning. Individuals acquire or
capture knowledge and may retrieve that knowledge in
the service of their organizations if the organizational
environment enables this process. If this does not occur
then organizational learning cannot proceed.
An example of capturing knowledge from customers
is that Ritz Carton Chain Hotels reinforces customer
loyalty by means of detecting and recording their guest
special interests at the first-time visit and providing
personalized treatment based on the records afterwards
(Davenport, Harris, & Kohli, 2001). This reinforces
customer loyalty. This operational system enables
employees to leverage knowledge between acquired
knowledge from its customers and its existing organizational
knowledge.
According to Caddy et al. (2001), after staff gain
knowledge from any source and/or develop new ways of
tackling routines, organizational knowledge needs to be
created, in order to further enhance the organizational
performance. If this process has not been pursued, the
potential knowledge could run off when these staff
members leave the firm (no matter whether they are off
duty or leave the current position and/or job). In other
words, an organization provides opportunities for
employees to transfer their new learning and perspectives
with others, as the transferring process is the only
way to sustain the process of organizational learning.
Otherwise, without this process, there is only individual
learning, not organizational learning.
2.3. Types of learning process
Argyis and Schon (1978) differentiate three types of
learning process, including single-loop, double-loop,
and deutero-loop learning. No adjustment of the
existing competences and operational methods takes
place in the single-loop learning since there is an
assumption of the optimization of its competences and
methods. The nature of this learning type is adaptive; on
the other hand, double- and deutero-loop learning are
generative. The think phase is added in the double and
deutero loop. According to Wilson (2000), ‘‘improving
our ability to think is the cornerstone of knowledge
management, and the centerpiece of all knowledge
transfer practices’’ (p. 377). The continuous improvement
is the process of double-loop learning by removing
defective methods and improving insufficient competences.
The deutero-loop learning is based on changing
those methods, which are obsolete, with the requirement
of individual reflection on its mental models. The
reflection component reinitiates the learning cycle. It
will lead to new levels of thinking and creation of
knowledge, and to overstripping the previous learning
phase (Spinello, 2000). The last type would result in the
generating of new discoveries and knowledge (Eskildsen,
Dahlgaard, & Norgaard, 1999).
Acquiring knowledge from the internal learning may
be through learning from others’ experience, organizational
knowledge and organizational repository (such as
documents and database). Learning from the external
environment means collecting knowledge from alliance
partners, competitors, competitors’ customers and
suppliers, government bodies, headquarters, any kinds
of media, and so on (Ord!onez de Pablo, 2002).
2.4. Organizational learning
The notion of individual learning is distinguished
from the notion of organizational learning. According

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มักจับความรู้หมายถึงการซื้อ
เรียกข้อมูลเชิงปริมาณ การใช้สถิติและ
คอมพิวเตอร์แพคเกจ ซึ่งถูกใช้เพื่อช่วยในการ
-ตัดสินใจ และกลยุทธ์การวางแผนการ ความรู้
จับ แต่ โครงแบบอีกครั้งรวมเป็น
องค์ประกอบเชิงคุณภาพพื้นฐานของการจัดการความรู้
และองค์กรเรียนรู้ บุคคลได้รับ หรือ
รวบรวมความรู้ และอาจเรียกว่าความรู้
บริการขององค์กรของพวกเขาถ้าหน่วยงาน
สิ่งแวดล้อมช่วยให้กระบวนการนี้ ถ้านี้เกิดขึ้น
แล้วไม่สามารถดำเนินการเรียนรู้องค์กร.
ตัวอย่างรับรู้จากลูกค้า
เป็นที่โรงแรม Ritz กล่อง reinforces ลูกค้า
สมาชิกโดยใช้การตรวจสอบ และบันทึกการพัก
ความสนใจพิเศษในครั้งแรกไปให้
ส่วนบุคคลตามข้อมูลภายหลังการรักษา
(ดาเวนพอร์ท แฮร์ริส & Kohli, 2001) นี้ reinforces
ลูกค้าสมาชิก ทำให้ระบบนี้ทำงาน
มาให้ใช้ประโยชน์จากความรู้ระหว่างพนักงาน
ความรู้จากลูกค้าที่มีอยู่ขององค์กร
รู้
ตามแคดดี้ et al. (2001), หลังจากที่พนักงานได้รับ
ความรู้จากแหล่ง และ/หรือพัฒนาวิธีการใหม่ของ
แก้ปัญหางานประจำ ความรู้ที่องค์กรจำเป็นต้อง
สร้างขึ้น การเพิ่มเติม ปรับปรุงหน่วยงาน
ประสิทธิภาพ ถ้าไม่ได้ติดตามกระบวนการนี้ การ
ความรู้มีศักยภาพสามารถใช้ปิดเมื่อเหล่านี้พนักงาน
สมาชิกออกจากบริษัท (ไม่ว่าพวกเขาจะปิด
ภาษี หรือออกจากตำแหน่งหรืองาน) ได้ ในอื่น ๆ
คำ องค์กรมีโอกาส
พนักงานถ่ายโอนการเรียนรู้ใหม่และมุมมอง
กับผู้อื่น การโอนถ่ายเป็นเฉพาะ
วิธีเพื่อให้กระบวนการขององค์กรเรียนรู้
มิฉะนั้น ไม่ มีขั้นตอนนี้ มีเฉพาะแต่ละ
เรียน ไม่องค์กรเรียนรู้
2.3 ชนิดของกระบวนการเรียนรู้
Argyis และ Schon (1978) แตก 3
เรียนรู้กระบวนการ การรวมวงเดียว สองวง,
และเรียน deutero วน ไม่ปรับปรุง
competences ที่มีอยู่และวิธีการดำเนินงานใช้เวลา
ทำในลูปเดียวที่เรียนเนื่องจากมีการ
สมมติฐานของการเพิ่มประสิทธิภาพของ competences ของ และ
วิธีการ เรียนรู้ชนิดนี้คือแบบอะแดปทีฟ ใน
อีก คู่ และ deutero-วงมีเรียน
generative ระยะคิดว่าจะถูกเพิ่มในพยัญชนะ และ
deutero วน ตาม Wilson (2000), '' ปรับปรุง
ของเราความสามารถในการคิดเป็นพื้นฐานของความรู้
จัดการ และพื้นที่ส่วนกลางของความรู้ทั้งหมด
โอนย้ายปฏิบัติ '' (p. 377) ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คือกระบวนการเรียนรู้ โดยการเอาวงคู่
วิธีการชำรุดและ competences พอปรับปรุง
เรียน deutero วนตามการเปลี่ยนแปลง
วิธีเหล่านั้น ซึ่งล้าสมัย กับความต้องการ
แต่ละพล็อตในรูปแบบของจิต ใน
ประกอบสะท้อน reinitiates วงจรการเรียนรู้ มัน
จะนำไปสู่ระดับใหม่ของความคิดและสร้าง
ความรู้ และ การ overstripping การเรียนรู้ก่อนหน้านี้
ระยะ (Spinello, 2000) แบบสุดท้ายจะส่งผลให้การ
สร้างการค้นพบใหม่และความรู้ (Eskildsen,
Dahlgaard & Norgaard, 1999) .
Acquiring ความรู้จากการเรียนรู้ภายในอาจ
ได้ผ่านการเรียนรู้จากคนอื่นประสบการณ์ องค์กร
ความรู้และเก็บข้อมูลขององค์กร (เช่น
เอกสารและฐานข้อมูล) เรียนรู้จากภายนอก
สิ่งแวดล้อมหมายถึง การรวบรวมความรู้จากพันธมิตร
คู่ค้า คู่แข่ง ลูกค้าของคู่แข่ง และ
ผู้จำหน่าย หน่วยงานราชการ สำนักงานใหญ่ ทุกชนิด
สื่อ และอื่น ๆ (ใบสั่ง! onez เดอปาโบล 2002) .
2.4 เรียนรู้องค์กร
แนวคิดของการเรียนรู้จะแตกต่าง
จากแนวคิดขององค์กรเรียนรู้ ตาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มักจะหมายถึงความรู้ที่จับได้มา
และค้นคืน ข้อมูลเชิงปริมาณ โดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปทางสถิติ
, ซึ่งถูกใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจและการวางแผนเชิงกลยุทธ์
. ความรู้
จับ แต่นิยามใหม่ที่จะยังรวมถึงองค์ประกอบพื้นฐานของการจัดการคุณภาพ

ความรู้และการเรียนรู้องค์การ บุคคลที่ได้รับหรือ
การจับความรู้ และอาจดึงความรู้ในการให้บริการขององค์กรของตน

ถ้าสภาพแวดล้อมในองค์กร ช่วยให้กระบวนการนี้ ถ้ามันไม่เกิดขึ้น
จากนั้นการเรียนรู้องค์การไม่สามารถดำเนินการ .
ตัวอย่างของการจับความรู้จากลูกค้า
คือว่าโซ่โรงแรม Ritz กล่องก็ตาม โดยในการภักดีลูกค้า

แขกของพวกเขาและบันทึกเสียงผลประโยชน์พิเศษที่เยี่ยมชมครั้งแรกและการให้การรักษาส่วนบุคคลขึ้นอยู่กับประวัติ

( หลังจากนั้น ดาเวนพอร์ต แฮร์ริส & Kohli , 2001 ) ซิส
ความภักดีของลูกค้า ระบบนี้จะช่วยให้พนักงานที่จะยกระดับความรู้ระหว่าง

ความรู้ที่ได้มาจากลูกค้าและที่มีอยู่ในองค์การ

ตามความรู้ แคดดี้ et al . ( 2001 ) หลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับ
ความรู้จากแหล่งใดและ / หรือพัฒนาวิธีการใหม่ของ
การแก้ปัญหาตามปกติ ความรู้ที่องค์การต้องการ
สร้างขึ้น เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขององค์การ

ถ้ากระบวนการนี้ ยังไม่ได้ไล่ตาม ,
ความรู้ที่มีศักยภาพอาจหนีไปเมื่อสมาชิกเหล่านี้เจ้าหน้าที่
ออกจากบริษัท ( ไม่ว่าพวกเขาจะปิด
หน้าที่หรือออกจากตำแหน่งและ / หรืองาน ) ในคำอื่น ๆ
,องค์การเปิดโอกาสให้พนักงาน เพื่อการถ่ายโอนการเรียนรู้ใหม่

และมุมมองกับคนอื่น เป็นขั้นตอนการโอนเป็นวิธีเดียว
เพื่อรักษากระบวนการของการเรียนรู้องค์การ .
ไม่งั้นไม่มีกระบวนการนี้ มีเพียงบุคคล
การเรียนรู้ , การเรียนรู้องค์การ .
2.3 ประเภทของการเรียนรู้
argyis และชัน ( 1978 ) (
3 ชนิดกระบวนการเรียนรู้ ได้แก่ วงเดียว คู่ ห่วง และห่วงเรียน
deutero . ไม่มีการปรับตัวของทักษะที่มีอยู่และวิธีปฏิบัติ

วงเดียวที่ใช้ในการเรียนรู้ตั้งแต่มี
สมมติฐานของเพิ่มประสิทธิภาพของทักษะและ
วิธี ธรรมชาติของการเรียนรู้นี้คือชนิดปรับ ; บน
มืออื่น ๆ , คู่ - และ deutero ห่วงเรียน
้ .คิดว่าเฟสจะถูกเพิ่มในคู่และ
deutero วง ตาม วิลสัน ( 2000 ) , ' 'improving
ความสามารถของเราที่จะคิดว่าเป็นหลักสำคัญของการจัดการความรู้
และแกนกลางของการถ่ายโอนความรู้
) ' ' ( หน้า 167 )
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นกระบวนการของการเรียนรู้ โดยการเอาคู่ห่วงวิธีการข้อบกพร่องและปรับปรุงสมรรถภาพ

ไม่เพียงพอการ deutero ห่วงการเรียนจะขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลง
วิธีการเหล่านั้น ซึ่งล้าสมัย กับความต้องการของบุคคลในรูปแบบ
สะท้อนจิตใจของ
reinitiates สะท้อนองค์ประกอบวงจรการเรียนรู้ ครับผมจะนำระดับใหม่ของการคิดและการสร้างความรู้ และ overstripping
, ขั้นตอนการเรียนรู้
ก่อนหน้านี้ ( spinello , 2000 ) ประเภทสุดท้ายก็คือ "
การสร้างความรู้ใหม่และความรู้ ( เอสไคลด์เซิ่น
dahlgaard , & norgaard , 1999 ) .
ความรู้ที่ได้รับจากการเรียนรู้ภายในอาจ
จะผ่านการเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่น และองค์การ องค์การคลังความรู้ ( เช่น

เอกสารและฐานข้อมูล ) การเรียนรู้จากสิ่งแวดล้อมภายนอก

หมายถึงรวบรวมความรู้จากพันธมิตรคู่ค้า คู่แข่งคู่แข่งลูกค้าและซัพพลายเออร์
รัฐบาลร่าง สำนักงานใหญ่ ทุกชนิด
สื่อและอื่น ๆ ( เพื่อ ! onez เดอ พาโบล , 2002 ) .
2.4 . การเรียนรู้องค์การ
ความคิดของการเรียนรู้รายบุคคลมีความโดดเด่น
จากความคิดการเรียนรู้ขององค์การ ตาม