This research was conducted in orde

This research was conducted in order to develop a Service Desk
Management System (SDMS) for the Faculty of Engineering, Mahidol University as a
tool for enhancing the communication in the organization and to solve problems by
gathering all requests, comments, and suggestions that arise from faculty members
into a database system. The results of each question that may be useful for others can
then be stored to the knowledge base support center. This application can provide
prompt, knowledgeable support services over the Faculty of Engineering’s intranet.
The SDMS was developed based on the web-based technology, relational
database model. This application allows users to store and quickly access the target
solution and the knowledge-based segmentation techniques for the SDMS.
The SDMS contains 6 major windows which allow the administrator to
post news, handle requests, as well as summarize the top most frequently asked
questions in both tabulated and graphic form. The SDMS can collect all the sources
from system input, then process the output from Tacit Knowledge to Explicit
Knowledge, and distribute it to the people in the Faculty of Engineering for self
service via intranet. The users can find information about related problems by using
both a keyword search and/or a category refining search if the related question and
answer have been stored in the knowledge database. The system also allows all users
to keep track of each request or view reports of service requests for management to
improve the organizational communication system.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

งานวิจัยนี้ดำเนินการเพื่อพัฒนาบริการโต๊ะการจัดการระบบ (ข้อมูล) สำหรับคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดลเป็นเครื่องมือสำหรับการสื่อสาร ในองค์กร และ การแก้ปัญหาโดยรวบรวมทุกคำขอ ความเห็น และคำแนะนำที่เกิดขึ้นจากคณาจารย์เป็นระบบฐานข้อมูล ผลลัพธ์ของแต่ละคำถามซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับคนอื่น ๆ สามารถแล้ว จะเก็บไว้ไปศูนย์ความรู้ โปรแกรมนี้สามารถให้แจ้ง ให้บริการสนับสนุนที่มีความรู้ผ่านอินทราเน็ตคณะวิศวกรรมของข้อมูลได้รับการพัฒนาขึ้นบนเว็บเทคโนโลยี เชิงรูปแบบฐานข้อมูล โปรแกรมนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดเก็บ และเข้าถึงเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วแก้ปัญหาและเทคนิคการแบ่งกลุ่มความรู้พื้นฐานสำหรับข้อมูลข้อมูลประกอบด้วย windows สำคัญ 6 ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบเพื่อประกาศข่าวสาร จัดการการร้องขอ ตลอดจนสรุปด้านบนคำถามที่ถามบ่อยคำถามแบบทดสอบตาม และกราฟิก ข้อมูลสามารถรวบรวมแหล่งมาป้อนข้อมูลระบบ กระบวนการผลผลิตจากความรู้โดยปริยาย Explicitความรู้ และแจกจ่ายให้คนในคณะวิศวกรรมศาสตร์สำหรับตนเองบริการผ่านทางอินทราเน็ต ผู้ใช้สามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้อง โดยใช้ทั้งค้นหาคำสำคัญหรือกลั่นประเภทการค้นหาถ้าคำถามที่เกี่ยวข้อง และคำตอบที่ถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลความรู้ นอกจากนี้ระบบยังให้ผู้ใช้ทั้งหมดการติดตามของแต่ละคำขอ หรือดูรายงานการบริการที่ร้องขอสำหรับการจัดการการพัฒนาระบบการสื่อสารองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาบริการโต๊ะ
ระบบการบริหารจัดการ (SDMS) สำหรับคณะวิศวกรรมศาสตร์มหาวิทยาลัยมหิดลเป็น
เครื่องมือสำหรับการสื่อสารในองค์กรและการแก้ปัญหาโดย
การรวบรวมทุกการร้องขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่เกิดขึ้นจาก คณะสมาชิก
เข้าสู่ระบบฐานข้อมูล ผลที่ได้จากคำถามที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับคนอื่น ๆ แต่ละคนจะสามารถ
แล้วจะถูกเก็บไว้เพื่อความรู้ของศูนย์สนับสนุนฐาน โปรแกรมนี้สามารถให้
พรอมต์ให้บริการสนับสนุนที่มีความรู้มากกว่าคณะอินทราเน็ตวิศวกรรมของ.
SDMS ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของเทคโนโลยี Web-based สัมพันธ์
รูปแบบฐานข้อมูล โปรแกรมนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดเก็บและเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วเป้าหมาย
การแก้ปัญหาและความรู้ที่ใช้เทคนิคการแบ่งส่วนสำหรับ SDMS.
SDMS มี 6 หน้าต่างที่สำคัญซึ่งจะช่วยให้ผู้ดูแลระบบเพื่อ
โพสต์ข่าวจัดการการร้องขอเช่นเดียวกับการสรุปด้านบนที่ถามบ่อยที่สุด
คำถาม ทั้งในรูปแบบ tabulated และกราฟิก SDMS สามารถรวบรวมแหล่งที่มาทั้งหมด
จากการป้อนข้อมูลระบบแล้วการส่งออกจาก Tacit ความรู้ที่จะชัดเจน
รู้และแจกจ่ายให้กับผู้คนในคณะวิศวกรรมศาสตร์สำหรับตนเอง
บริการผ่านทางอินทราเน็ต ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องโดยใช้
ทั้งการค้นหาคำหลักและ / หรือการค้นหาหมวดหมู่กลั่นถ้าคำถามที่เกี่ยวข้องและ
คำตอบที่ได้รับการจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลความรู้ ระบบนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้ทุกคน
สามารถติดตามคำร้องขอหรือมุมมองของแต่ละรายงานการร้องขอบริการสำหรับการจัดการเพื่อ
ปรับปรุงระบบการสื่อสารขององค์กร